季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题及答案(复习).doc

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1、邮政速递物流运营案例分析综合练习题一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的）1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（ D ）建设，是亚洲最大的集散中心。A. 上海 B. 武汉 C. 广州 D. 南京2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（ B ）A. 家乡礼 B. 国际E邮宝 C. 五节联送 D. 思乡月3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（ C ）。A. 澳大利亚 B. 美国 C. 加拿大 D. 英国4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（ B ）合作开发了业务。A. 当当网 B. Ebay网 C. 淘宝网 D. 卓越网5、中速赛波业务面向的国家主要是（ C ）A日本 B

2、. 沙特 C. 韩国 D. 新加坡6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（ C ）寄达。A. 1-2天 B. 3-5天 C. 4-6天 D. 3-6天7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（ D ）业务。A. 空运水陆路包裹 B. 水陆路包裹 C. 普通包裹 D. 航空包裹8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（ A ）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。A 网络型 标准化B. 分散型 个性化C. 分散型 标准化 D. 网络型 个性化9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（ B ）。A黑龙江 B. 吉林 C. 河北 D. 河南10、在建的（ C ）集散中心将是亚洲最

3、大的邮件处理中心。A. 武汉 B. 北京 C. 南京 D. 广州11、 经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（ C ）之前。A 国际标准快件B 单证照业务C 快递包裹D 次晨达12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（ A ）小时后的有效车次和（ A ）后的有效航班。 A. 4 5 B. 3 5 C. 4 6 D. 3 413、 在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（ D ）。A 省内快速网运行效率B 时限库数据准确率C 准班准点率D 时限准时率14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（ A ）。 A20% B. 30% C. 40% D. 50%

4、15、 作业质量的各项指标中（ C ）的分值最高。 A 规格质量合格率B 电子返单及时率C 丢失、破损率D 全名址信息录入率16、各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（ B ）的通信费。 A30元B50元C80元D100元17、邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（ C ）。A安全B服务C时限D价格18、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（ B ）A 2008年2月B 2009年2月C 2009年6月D 2010年2月19、EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（ B ）A作业质量B时限水平C服务规范D市场环境 20、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，

5、大客户为企业创造（ C ）的利润收入。A40%B60%C80%D90%21、当开发潜在客户时，如果本企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（ C ）方面吸引客户。A时限B安全C价格D服务22、下列对于客户忠诚度描述正确的是（ A ）。A越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高23、下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（ D ）。 A发货及时率B客户投诉率C订单完成率D报关及时性24、下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（ C ）。A安全可

6、靠性B投诉反馈及时性C总体实力D个性化服务25、（ B ）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。 A同质化管理B差异化管理 C阶梯化管理D动态化管理 26、快递业务的（ A ）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。 AVIP客户BA类客户CB类客户DC类客户27、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（ C ）。A满意客户与忠诚客户B大客户和散户C直接客户和间接客户D稳定客户与流动客户28、联邦快递认为，长久维持客户关系的关键是（ C ） 。A降低资费标准B提高邮件安全性C提高服务水平D开办促销活动29、UPS为客户提供

7、的贷款服务属于（ D ）的服务。 A高时限B标准型C经济型D增值型 30、中速快件业务自（ A ）起已在全国范围内正式开办。A 2000年6月1日B 2000年9月1日C 2002年6月1日D 2002年9月1日31、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（ D ）。 A南京B长春C合肥D太原32、邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（ C ）。A12元B15元C17元D18元33、电子商务国内E邮宝业务正式在（ B ）开办。A2006年B2007年C2008年D2005年34、经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位

8、为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（ C ）。A一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元B二区：5001500公里（含）起重15元，续重4元C三区：15002500公里（含）起重16元，续重5元D四区：2500公里以上的起重18元，续重8元35、邮政一体化物流为客户提供（ A ）的服务。 A一站式、全程化B多点式、区域化C一站式、区域化D多点式、全程化36. 中邮快货业务主要满足（ A ）客户提供产品分销需求。 A中小企业B大型国有企业C事业单位D金融机构37、中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。在此基础上提出了（ D ）这一概念。A 全员营销B

9、同质营销C 差异营销D共生营销38、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（ D ）。 A营业推广B广告C人员推销D公共关系39、对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（ B ）。A大客户本身B大客户的客户C邮政速递企业D大客户的数量40、修订后的居民身份证法规定，居住在中华人民共和国境内的年满（ B ）的中国公民，应当依照本法的规定申请领取居民身份证。未满（ B ）的中国公民，可以依照本法的规定申请领取居民身份证。这大大提升了二代身份证速递业务的发展空间。 A14周岁B16周岁C18周岁D17周岁41、按照二代证制作流

10、程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。使用EMS寄递二代证，仅需（ C ）天，缩短了居民领证时间。A10B12C15D2542、 中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？（ D ）AFedExBUPSCDHLDTNT43、第三方付费业务属于（ B ）业务种类。 A标准型产品B增值型产品C经济型产品D卓越型产品44、邮政物流业务发展的核心是（ B ）。A国际货代B一体化物流C中邮快货D分销配送45、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（ C ）。A波特竞争力分析法B矩阵分析法CSWOT分析法D需求层次论46、邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（ C ）。 A情感

11、营销B互动营销C体验式营销D整合营销47、一体化物流服务目标是为客户提供（ A ）. A个性化的物流解决方案B单一化的物流解决方案C配送解决方案D仓储解决方案48、扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。 其中第三个阶段是（ B ）。A. 卡座式扫描枪B. PDAC. 无线扫描设备D有线扫描设备49、DHL公司整个信息技术的核心是（ B ）。A快递信息基础技术B快递信息系统技术C快递信息应用技术D快递信息安全技术50、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（ D ）。 AEMSB顺丰C宅急送D申通51、快递企业的同质化发展带来的后果就是（ B )的竞争。A产品B

12、价格C广告D信息技术52、员工关系管理的要素中（ C ）对于相对规模较大的快递企业非常重要。A. 劳动关系管理B. 心理咨询服务C. 员工的信息管理D. 裁员及临时解聘53、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮是（ A ）。A. 企业的价值观念 B. 企业文化 C. 企业的薪酬体系 D. 企业的绩效评价指标54、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（ B ）。A. 业务发展 B. 管理评价 C. 经济效益 D. 运行质量55、速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（ D ）折算。A. 30%B.

13、80%C. 60%D. 50%56、哪一年被集团公司定为“速递物流培训年”？（ D ）。A2008年B2009年C2010年D2011年57、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（ D ）。A. 案例研讨法 B. 讲授法 C. 互动小组法 D. 讨论法 58、下列哪一项不属于企业文化建设中的制度梳理阶段的方法工具？（ C ）。A. 头脑风暴 B. 专题培训 C. 问卷填写 D. 研讨修改 59、速递物流企业文化建设以（ D ）为工作对象。 A. 一线基层员工 B. 合同用工人员 C. 中层管理人员 D. 全体速递物流员工60、联邦快

14、递公司给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金，这种员工奖励称之为（ B ）。 A祖鲁奖B开拓奖C最佳业绩奖D超级明星奖61、联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（ C ）的企业文化。A. 时间观念 B. 创新和创意 C. 顾客满意 D. 服务标准化62、揽投队伍发展的好坏，（ C ）是关键。 A市速递局长B市公司市场部主任C揽投分部经理D揽投人员63、企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（ B ）等方面的神经。A营销B员工队伍建设C客户维护工作D客户开发二、多项选择题（有2个或2个以上答案是正确的，多选、少选都不给分）1、邮政速递主要推出了（ ）三大种

15、类服务产品。A卓越型B电子商务型C标准型D经济型答案：ACD2、下列哪些是经济快递主要开发的客户对象。（ ）A医药行业B电子IT行业C项目客户D服装行业答案：ABCD3、下列哪种业务属于代收货款业务？（ ）A. 金融票据类 B. 政府证照类 C. 演出票务类 D. 高考通知书业务答案：ABC4、在发展积分类服务项目上应优先开展和（ ）行业的合作。A 通信 B. 银行 C. 保险 D. 制造答：ABC5、“1-90-2-4”工程中的“2”指的是那两项业务（ ）A 仓储B. 供应链金融C. 中邮快货 D. 国际货代答：AB6、物流业务发展的四大支撑体系包括（ ）A客户开发体系B项目全成本核算体系C

16、项目管理体系D网络运营体系E营销管理体系答：ABCD7、邮政EMS业务发展思路的3211为中心中的“3”指的是（ ）A国际业务B节日礼仪业务C国内异地业务D同城业务 答：ACD8、邮政速递与下列哪三个国家开通了国际公路运输线？（ ）A泰国B越南C印度D哈萨克斯坦答：ABD 9、下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（ ） A. 北京 B. 深圳 C. 广州 D. 上海答：ABCD10、考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（ ）三个方面。A作业质量B时限水平C人员素质D服务规范答：ABD11、配送及时率的考核主要包括（ ）。 A. 一体化配送及时率 B. 国际货代配送

17、及时率C. 合同物流配送及时率D. 中邮快货配送及时率答：AD12、对于服务规范的考核方法描述正确的是（ ）。 A. 上门揽收及时率达到90%得10分 B. 速递查询答复及时率达到95%得5分C. 用户满意度在服务规范中占20分D. 代收货款邮件退回率低于25% 得20分答：AC13、运行质量体系的加（扣）分指标主要包括（ ）。 A. 综合评价B. 违规经营C. 生产安全D. 其他违规违章行为及质量问题答：ABCD14、省内网建设提出了分区域建设标准，其中属于B区的省份是（ ）A辽宁B宁夏C湖南D广东答：AC15、在速递企业自办运输方面，提高车辆利用率和装载率可以通过（ ）。A加强车务管理B优

18、化车辆配置C实行动态调度D保险和油料统谈答：ABC16、下列哪些属于速递大客户的服务标准（ ）A. 提供周到的售前售后服务B. 重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核C. 对大客户用邮情况的追踪分析D加强客户关系管理工作和功能答：ABCD17、下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（ ）。 A客户满意不等于客户忠诚B客户忠诚是客户满意的提升C实现客户满意一定会实现客户忠诚D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意答：ABD18. 下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（ ）A取件人员的服务态度B业务联系电话响应速度C工作人员对填单的指导D纸类文件包装答：ACD

19、19、 使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（ ）。 A11185B10010C10086D11183答：AD20、速递业务的涉外服务人员主要包括（ ）。A揽投员B营销员C分拣员D话务人员答：ABD21、营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（ ）A. 通过标准化建设对营销员的行为进行规范B通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励答：ACD22、下列哪些是CRM系统的主要组成部分（ ）。 A客户互动渠道管理B销售自动化管理C商

20、务智能D营销自动化管理答：ABCD23、速递物流各分公司对其辖区内（ ）需要定期进行优先回访。A零散客户B重点客户C大客户D非协议客户答：BC24、下列对大客户服务的经营理念描述正确的是（ ）。 A以经营发展为中心B突出EMS品牌优势C突出EMS价格优势D提升服务水平答：ABD25、 下列哪些国家的邮政加入了国际卡哈拉承诺服务的范围？（ ）A美国B加拿大C韩国D西班牙答：ACD26、对于国际特快专递收件人付费业务描述正确的是（ ）。 A寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”B我国至德国的到付业务可以办理C收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用D与国际

21、特快专递邮件的收费标准相比略高答：ABC27、国际E邮宝目前合作的三方分别是（ ）。 A 美国邮政B 中国邮政C ebayD . 阿里巴巴答：ABC28、“限时递”业务包括（ ）。 A当日递B隔日递C次日递D次晨达答：ACD29. 下列对于思乡月描述正确的是（ ）。 A以“百年邮政，与您共贺中秋”为主旨B以“明月寄相思，千里送真情”为主题C提供的月饼选购、寄递“一条龙”速递服务D用户可直接到各邮政窗口办理，或通过拨打11185等方式办理该业务答：CD30、一体化物流的服务对象主要是（ ）的物品。 A多批次B高时效C高附加值D小批量答：ABCD31、下列哪些服务项目是物流同城配送可以实现的？（

22、）。 A仓储、分拣B包装加工C同城配送D信息跟踪监控答：ABCD32、下列哪些业务属于中邮物流的增值型业务？（ ） A到付业务B中邮快货C代收货款业务D一体化物流答：AC33、 速递业务产品从时限进行划分可分为（ ）。 A卓越型产品B标准型产品C增值型产品D经济型产品答：ABCD34、速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（ ）。 A及时通报情况B主动上门道歉C等待用户上门索赔D送赔偿金答：ABD35、速递员工应该在哪些方面做到统一标志?（ ）。 A工作人员着装B交通工具选用C速递机构标志D速递物品包装答：ABCD36、中邮物流与生产企业建立合作伙伴关系的优势有哪些？（ ）。 A使企业外部的交易

23、成本内部化B降低市场的不确定性风险C双方有可能向组织结构、甚至向基础设施结构的集成方向发展D处于功能交易模式答：ABC37. 在物流的流通环节上，（ ）产品对储存、包装、运输有特殊的要求。A电脑类B生物医药类C服装类D烟酒类答：AB38、 网商创业园模式主要是是哪三方的合作？（ ） A当地速递部门B入园的网店商家C当地淘宝商盟D当地物流部门答：ABC39、网商创业园专门制定园区运营管理及业务操作流程，主要是（ ）。A网店商家入园管理流程B电子商务信息管理流程C电子商务实物处理管理流程D电子商务资金处理管理流程答：ABCD40、思乡月业务的销售渠道可以采取哪些方式？（ ） A网点销售B上门服务C

24、大客户营销D 驻点销售答：ABCD41、下列哪些节日属于五节联送业务范畴？（ ） A春节B元旦C端午节D情人节答：ABD42、“家乡礼”项目营销的定位是（ ）。A找准定位B市场运作C文化搭桥D品牌提升答：ABCD43. 下列哪些行为属于“家乡礼”的文化营销（ ）。 A包装文化B内置特产典故集C感恩文化D名人效应答：ABCD44、二代身份证速递业务开发的指导原则是（ ）。A集中开发B分层操作C全省联动D、整体推进答：ABCD45、下列哪些业务属于增值型业务？（ ）。A经济快递B速递礼仪业务C代收货款D第三方付费业务答：BCD46、下列哪些企业是邮政物流的一体化物流大客户。（ ）。A戴尔B海尔C雅

25、芳D东南汽车答：ACD47、中邮快货业务可以针对（ ）因素对不同的客户提出不同的价格体系标准。 A客户需求B业务发展C货物价值D业务量变化答：ABCD48、 全自动输送分拣设备主要在集散中心使用，具有（ )功能。 A. 传送B. 自动扫描C. 分拣D 称重答：ABCD49、中国邮政EMS跟踪查询系统可以受理下列哪些查询（ ）。A. 邮件收寄信息查询B. 邮件全程跟踪查询C. 总包内件查询D总包经转查询答：ABCD50、实行劳动力资源管理需要在快递信息系统中建立起员工的（ ）。 A培训系统B仓储管理系统C绩效评估系统D运输管理系统答：AC51、 调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两

26、个环节分别是（ ）。 A客服中心与各地调度之间B调度人员与揽投员之间C客服人员与揽投员之间D调度人员和系统管理员之间答：AB52、快递信息化对员工建设提出的要求是（ ）。 A做好培养、引进信息化管理复合型人才工作B加强全员培训，提高全员信息化意识和运用信息化技术的能力C鼓励员工加班加点D对员工进行减员增效答：AB53、下列属于员工情况管理的内容的是（ ）。 A组织员工心态、满意度调查B谣言、怠工的预防、检测及处理C完善员工建议制度D解决员工关心的问题答：ABD54、绩效管理针对的是（ ）的管理。A. 知识B. 技能C. 设备D. 人答：ABD55、员工培训按培训形式来分，可以分为（ ）。A.

27、公开课B. 员工技能培训C. 企业内训D. 员工素质培训答：AC56、 员工培训后的考核一般由培训部门决定，主要包括（ ）A. 培训教师评核B. 企业经理评核C. 员工自评D. 学员互评答：ABC57、团队建设中具备互补的成员类型有（ ）。 A成员的个性互补B成员的性别互补C成员的年龄互补D成员的能力互补答：AD58、下列哪些属于承诺型人力资源管理模式特征？（ ）。A. 强调应聘者内在特质的招聘准则 B. 行为与结果导向相结合的绩效评估方式 C. 绩效评估强调结果 D. 高参与度的人力资源管理实践活动答：ABD59、UPS在人员管理方面的措施主要有（ ）。A. 独特的招聘程序 B. 内部晋升制

28、度 C. 提高员工奖金 D. 员工持股计划答：ABD60、从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（ ）。A. 思想品德 B. 综合素质 C. 业务知识 D. 沟通交流能力答：ABCD61、 下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（ ）D. 创新管理B. 营销拓展C. 强化培训D. 提升质量答：ABCD62、下列适合对揽投人员开设的培训课程有（ ）。A管理技巧B服务礼仪C速递业务知识D营销技巧答：BCD63、下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是（ ）。A. 扩大了揽收的覆盖面 B. 增大了上门揽收服务半径 C. 缩短揽收响应时间 D. 减小了揽收深度答：A

29、C三、填空题1邮政速递物流公司在快递行业中的优势是品牌优势、（ ）。答：网络优势2邮政速递物流公司的口号是新机制、（ ）、新起点、（ ）。答：新形象 新跨越3代收货款业务创办于（ ）。答：2007年4文件类国内异地业务的客户多为政府机关、（ ）及知名企业，客户群稳定。答：事业单位5同城业务具有地域性、（ ）、个性化较强的特点。答：自主性6收件人付费业务的三级结算体系是专业总部、省速递物流公司、（ ）。答：业务开办城市7. 中邮物流公司成立于（ ）年。答：20038、邮政物流发展定位以（ ）、（ ）、高附加值的物品为主。答：多批次 小批量9、提高物流业务盈利性要做好财务核算、（ ）、项目运作三个

30、方面的工作。答：业务开发10、邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、（ ）、（ ）、人力资源的整合。答：实物网络资源 信息网络资源11、目前中国邮政航空公司的国际城市节点包括（ ）、（ ）。答：韩国首尔 日本大阪12、服务规范的各个指标，其中的（ ）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。答：投递配送质量合格率13、作业质量中的缴款单签收率主要针对的是（ ）业务。答：代收货款14、在揽投网建设中，应推行按量分段、（ ）、分层运作、（ ）的作业模式。答：多频少量 动态调整15、 对零散客户，北京、上海、广州等特大城市，上门揽收响应时间最低标准为（ ）分钟以内。答：60 16、目

31、前，中国邮政速递物流公司已经拥有北京、（ ）、上海、（ ）、广州、（ ）、（ ）、南京八大航站。答：沈阳 武汉 成都 西安 17、2010年中国邮政速递物流公司陆续出台了速递物流网运管理办法、（ ）、速递物流网络资源管理办法、速递物流视察检查管理办法、（ ）、速递物流运邮车辆单车成本核算管理办法等基础管理制度。 答：速递物流网运指挥调度管理办法 速递物流业务运行质量考核办法18、中国邮政EMS早在（ ）年12月就在（ ）率先推出区域“次晨达”承诺服务。答：2003 长三角地区19、速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（ ）、价格感知、忠诚度、（ ）五个方面。答：服务要素评价 具体服务环

32、节满意度20、（ ）管理功能主要是对营销人员和营销过程进行管理。答：售中客户服务21、对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（ ）、服务水平提升等三个方面的内容。答：行为规范（标准操作流程）22、客户关系管理是提升（ ）、客户的留住率、（ ）以及客户的获利率的一种经营模式。答：客户的获取率 客户的忠诚度23、联邦快递的亚太转运中心设在（ ）市。答：广州24、精细化管理的定义是“五精四细”，即精华、精髓、（ ）、（ ）、精密。答：精品 精通25、国际特快专递业务以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、（ ）、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。

33、此外，还提供代客包装、（ ）、（ ）等一系列综合延伸服务。答：金融票据 代客报关 代上保险 26、国际特快专递承诺服务于（ ）年7月25日全面启动，国际E邮宝业务开办的时间是（ ）年（ ）月。答：2005 2010 727、国内特快专递代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、（ ）、电子商务公司、商贸企业、（ ）等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为（ ）的一种特殊业务。答：电视直销企业 金融机构 统一结算28、“优+”服务理念：速度更快，服务更好，（ ），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。答：安全无忧29、邮政电子商务速递业务包括（ ）和（ ）。答：e-EMS E邮

34、宝30、五节联送业务的五节分别是圣诞节、（ ）、（ ）、春节、（ ）。答：元旦 情人节 元宵节31、鲜花礼仪业务用户要求在（ ）、（ ）、（ ）投递时应加收50元投递费。答：农历除夕 春节 正月初二32、“网商创业园”与邮政速递一般情况下提供的是“写字楼+（ ）+（ ）+配送+代收货款”服务。答：仓储 理货33、通常的代收货款邮件资费标准包括邮件寄递费用、（ ）的代收货款手续费、（ ）的代收货款服务费答：2% 10元34、电子商务配送服务相对于传统的邮政寄递类业务，增加了许多新的增值服务内容，譬如：配送封发、（ ）、可最终核查、送达签收、（ ）、货款结算等等。 答：限时递送 货到付款35、做好

35、（ ），是发展二代证业务的保证；做好（ ）是发展二代证业务的重要措施。 答：警邮协调 业务宣传36、邮政速递目前开办的非邮业务主要包括中速TNT、中速阿迈斯、（ ）、（ ）。答：中速佐川 中速赛波37、（ ）是现代企业文化的具体体现，是企业执行力的保证。答：团队精神38、收件人付费业务主要包括分散交寄分散付费，（ ），（ ），集中交寄分散付费四种。答：分散交寄集中付费 分散交寄第三方付费39、中国邮政EMS速递平台的跟踪查询系统对电子化邮局系统数据、( )，中心局系统数据和( )进行了整合.答： EMS生产系统数据 国际邮联交换数据40、快递行业的信息系统建设主要快件操作业务管理、（ ）、财务

36、结算及（ ）四方面内容。答：客户管理 行政管理41、快递企业的财务结算系统在结算方面主要有如下功能：核销与监控、（ ）、账务查询、（ ）。 答：汇总与统计 报表平台42、 影响邮政速递物流企业信息化建设成功的关键因素是人、培训、（ ）、数据 。答：软硬件43、绩效管理的三大法宝包括绩效文化、绩效方案和（ ）。答：绩效管理工具44、团队建设需做到五个统一：统一的目标、（ ）、统一的规则、（ ）、统一的声音。 答：统一的思想 统一的行动45、联邦快递公司的服务口号是（ ），联邦快递公司的管理结构采用的是（ ）。答：使命必达 扁平式46、快递企业的企业文化的决定因素包括企业行业地位, （ ）,（ ）及传统文化。答：竞争力水平 发展阶段47、绩效底蕴中的核心思维要素包括:（ ）、员工发展、技术能力、（ ）。答：领导艺术与战略 绩效管理与创新48、速递物流公司以员工培训为抓手，以（ ）为目标，以（ ）为方向。 答： 员工素质、岗位技能提高企业文化建设、核心价值观塑造 49、企业文化建设，要求企业为员工能力的发挥提供（ ）、公平的机制、正确的方法和（ ），让每个员工把能力最大限度地发挥出来。 答：良好的制度保障 宽松的氛围四、简答题1简述国际速递业务的发展措施。答：保持以邮政卡哈拉合作为主的重点路向发展速度； 继续做大非邮渠道业务规模； 全力切入国际电子商