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1、抚顺爱心呼叫信息系统详细设计说明书文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文件编号：SICT-2011-抚顺爱心呼叫信息系统-详细设计说明书当前版本：V1.1编 制：李鸿彬审 核：批 准：日 期：2011-11-06目 录第一章 概述11.1 目的11.2 项目背景11.3 范围11.4 术语定义2第二章 业务管理系统22.1 基础数据22.1.1 组织机构设置22.1.2 社区机构管理42.1.3 服务机构管理82.1.4 政府机构管理102.1.5 服务机构审批132.1.6 知识库管理142.2 个人档案182.2.1 老人档案管理182.2.2 义工档案管理232.2.3 义工岗位管理26
2、2.2.4 老人档案审批292.2.5 义工档案审核322.3 商户档案342.3.1 商户档案管理342.3.2 商户档案审批372.4 服务管理402.4.1 服务项目管理402.4.2 服务等级管理422.5 工单管理452.5.1 工单管理452.6 账户管理482.6.1 角色管理482.6.2 账户管理502.7 回访受诉532.7.1 回访计划532.7.2 回访管理562.7.3 受诉管理592.8 短信管理632.8.1 站内短信632.8.2 手机短信652.8.3 短信群发662.8.4 短信模板682.9 系统管理712.9.1 通知及任务发布712.9.2 常用电话管
3、理742.9.3 服务用语管理772.9.4 选单管理802.9.5 系统监控832.9.6 日志管理842.10 统计分析872.10.1 坐席统计报表872.10.2 工单统计报表892.10.3 中继统计报表902.10.4 短信统计报表912.10.5 义工档案报表922.10.6 老人档案报表922.10.7 服务机构报表932.10.8 商户档案报表942.10.9 政府部门报表952.10.10 坐席考勤报表96第三章 坐席软电话系统973.1 来去电弹屏973.1.1 老人信息973.1.2 GIS定位983.1.3 弹屏工单1003.1.4 弹屏回访1033.1.5 弹屏受诉
4、1063.2 分机管理1073.2.1 坐席电话1073.2.2 分机显示和会议成员显示1123.2.3 分机控制1143.2.4 会议控制1203.2.5 队列显示1233.3 个人设置1243.3.1 功能设置1243.3.2 资料修改1263.4 其他功能127第四章 WEB自助管理系统1274.1 登录1284.2 注册1304.3 义工自助服务1314.3.1 登录密码更改1324.3.2 义工信息维护1334.3.3 服务工单查询1354.3.4 服务工单统计1364.4 商家自助服务1374.4.1 登录密码更改1374.4.2 商家信息维护1384.4.3 服务工单查询1414
5、.4.4 服务工单统计1434.5 服务机构自助服务1434.5.1 登录密码更改1444.5.2 服务机构信息维护1454.5.3 服务工单查询1474.5.4 服务工单统计1484.6 社区机构自助服务1494.6.1 登录密码更改1494.6.2 社区机构信息维护1504.6.3 老人信息采集1524.6.4 服务工单查询1574.6.5 服务工单统计1594.7 退出159中国科学院沈阳计算技术研究所有限公司 第 V 页爱心呼叫中心呼叫信息系统详细设计说明书第一章 概述1.1 目的这份详细设计说明书是抚顺市爱心呼叫公共服务中心呼叫信息系统的设计方案，用于指导上海先先科技企业总机和随心呼
6、管理系统的详细设计，实现和运行管理工作。1.2 项目背景项目名称：抚顺市爱心呼叫公共服务中心呼叫信息系统项目提出者：抚顺市爱心呼叫公共服务中心项目用户对象：服务机构和老人项目开发者：中国科学院沈阳计算技术研究所有限公司1.3 范围本文档生成于抚顺市爱心呼叫公共服务中心呼叫信息系统的详细设计阶段，供系统开发使用。预期读者包括：l 主管领导l 系统分析员l 系统设计员l 开发人员l 测试人员1.4 术语定义用户：是指该系统的最终使用人。第二章 业务管理系统2.1 基础数据2.1.1 组织机构设置1 功能 可以查看目前系统组织结构资源，包括城市，区县和街道等； 可以添加系统的区县和街道资源，添加内容
7、包括区县或每一个区县下的街道等； 可以修改系统的区县和街道资源，修改内容包括区县或每一个区县下的街道等； 可以删除系统的区县和街道资源。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作内容保存到数据库中4 接口 系统城市资源信息从城市信息表 City获得，系统区县资源详细信息从区县信息表Area中获得，用户街道（乡镇）信息从District表中获取。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限CityCity信息表SELECT、INSERT 、DELETE，UPDATEAreaArea区域（区县）信息表SELECT，INSERT 、DELETE，UPDATEDistrict街道（乡镇）信
8、息表SELECT，INSERT 、DELETE，UPDATEOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由总管理员进行操作。7 业务流程8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.1.2 社区机构管理1 功能 可以查看社区机构的所有资源，包括社区名称、所属区域、负责人、负责人电话、负责人手机和负责人职称等内容，查询条件包括社区名称、创建时间、电话号码和所属区域。 可以添加社区机构资源，添加内容包括社区名称、所属区域、负责人、负责人电话、负责人手机、负责人性别、职称、详细地址和备注等，其中社区名称和所属区域不能为空。 可以删除系统的社区机构资
9、源，具体删除操作见流程图。但只有超级管理员拥有此权限。 可以修改指定的社区机构资源。修改社区相关内容包括社区名称、所属区域、负责人、负责人电话、负责人手机、负责人性别、职称、详细地址和备注等。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作内容保存到数据库中4 接口 系统社区机构资源信息从社区机构信息表 Community获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限Community社区机构信息表SELECT、DELETE、
10、UPDATE、INSERTAreaArea区域（区县）信息表SELECTDistrict街道（乡镇）信息表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 业务流程2.1.3 服务机构管理1 功能 可以查看服务机构的所有资源，包括机构名称、所属区域、机构类型、服务类型、负责人、负责人手机、服务项目等内容，查询条件包括机构名称、机构类型、服务类型、服务等级、创建时间和所属区域。 可以添加服务机构资源，添加内容包括机构名称、所属区域、机构类型（紧急救助中心、生活帮助机构和服务咨询机构，从选单中得到）、服务类型（110、120、119、家政
11、服务、维护维修、医疗保健和法律咨询，从选单中得到）、服务等级（从选单中得到，一共五级）、负责人、负责人电话、负责人手机、详细地址和服务项目（服务项目从服务管理中的服务项目获取）等，其中机构名称、所属区域、机构类型、服务类型不能为空。 可以删除系统的服务机构资源，但只有超级管理员拥有此权限。 可以修改指定的服务机构资源。修改服务机构的相关内容包括社区名称、所属所属区域、机构类型（紧急救助中心、生活帮助机构和服务咨询机构，从选单中得到）、服务类型（110、120、119、家政服务、维护维修、医疗保健和法律咨询，从选单中得到）、服务等级（从选单中得到，一共五级）、负责人、负责人电话、负责人手机、详细
12、地址和服务项目（服务项目从服务管理中的服务项目获取）等，其中服务机构名称不能修改。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作内容保存到数据库中4 接口 服务机构信息从服务机构信息表ServiceAgency获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限ServiceAgency服务机构信息表SELECT、DELETE、UPDATE、INSERTAreaArea区域（区县）信息表SELECTDistrict街道（乡镇）信息表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTOperation
13、Log操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 业务流程8 测试要点 修改的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.1.4 政府机构管理1 功能 可以查看政府机构的所有资源，包括政府名称、所属区域、咨询类型（政策咨询、法律咨询、医疗保健咨询等，从选单中选取）、负责人、负责人电话、负责人手机等内容，查询条件包括政府机构名称、创建时间、电话号码和所属区域。 可以添加政府机构资源，添加内容包括：政府机构名称、所属区域、咨询类型、负责人、负责人电话、负责人手机、负责人职称（高管、中层干部和职员，从选单选择）、详细地址和备注等，其中所属区域和政府机构名称不能为空
14、。 可以删除系统的政府机构资源，但只有超级管理员拥有此权限。 可以修改指定的政府机构资源。修改政府机构的相关内容包括服务机构名称、所属区域、咨询类型、负责人、负责人电话、负责人手机、负责人职称、详细地址和备注。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作内容保存到数据库中4 接口 政府机构信息从政府机构信息表GovAgency获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限GovAgency政府机构信息表SELECT、DELETE、UPDATE、INSERTAreaArea区域（区县）信息表SELECT
15、District街道（乡镇）信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 业务流程8 测试要点 修改的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.1.5 服务机构审批1 功能 可以查看待审批的服务机构的资源，包括机构名称、所属区域、机构类型、服务类型、服务项目等内容，查询条件包括机构名称、机构类型、服务类型、服务等级、创建时间和所属区域。 可以审核待审核的服务机构资源。审核的内容包括机构名称、所属区域、服务类型、服务项目、机构类型、服务类型、服务级别、负责人、负责人电话、负责人手机、详细地址等。2 输入 具体输入参见功
16、能说明中部分3 输出 审批后的结果更改到数据库中4 接口 从服务机构信息表ServiceAgency获得5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限ServiceAgency服务机构信息表SELECT、UPDATEOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程服务机构审批的处理流程和服务机构管理类似。8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.1.6 知识库管理1 功能 可以显示或查询所有知识库的信息，包括知识库类型、知识库问题简述、知识库内容。 可以添加知识库的信息，添加内容包括知识库类型、知识库问题简述
17、、知识库内容。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以修改知识库的信息，包括知识库类型、知识库问题简述、知识库内容。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以删除知识库内容。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作的内容保存到数据库中4 接口 从常见问题表 FAQ获得5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限FAQ常见问题表SELECT、INSERT 、UPDATE、DELETEOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2
18、.2 个人档案2.2.1 老人档案管理1 功能 通过输入姓名、创建时间、终端号码和所属社区可以查询老人档案信息，显示内容包括档案编号、姓名、终端号码、服务状态、审核情况、创建时间、亲属联系人、通讯地址等。 可以显示所有老人档案信息，包括档案编号、姓名、终端号码、服务状态、审核情况、创建时间、亲属联系人、通讯地址等。 可以添加老人档案信息，添加内容包括基础档案、健康档案和添加联系人界面，基础档案信息相关内容，包括：老人编号（10位编号，手工输入）、老人姓名、老人性别（男、女）、出生日期、所在区域（选择）、所在社区（选择）、身份证号、居住区周边特征、家庭电话、住址、所属单位、单位负责人、单位负责人
19、电话、居住情况（独居、空巢、孤寡、养老院、与子女同住，同选单选择）、经济状况（离休、退休、低保、特困、三无，从选单中选择）、终端类型（老人呼叫器、老人手机、无线固话）、终端号码、安装时间、服务状态（是、否）、是否会员（是、否）等，然后输入健康档案信息，内容包括健康状况（健康、一般、差、高龄、残疾，从选单选择）、残疾类型、血型（A型、B型、0型、AB型和其他，从选单选择）、药过敏史、医保情况（有医保、无医保）、医保卡号、疾病状况（胃病、高血压、脑病、贫血、心脏病、皮肤病、老年痴呆、肾病、通风、糖尿病、冠心病、关节炎、心梗）和其他疾病。添加联系人包括姓名、与用户关系、固定电话、手机和所在单位、联系
20、人类型（紧急联系人和家庭联系人）。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以修改老人档案信息，包括修改基础档案和健康档案，基础档案内容包括老人编号（七位编号，手工输入）、老人姓名、老人性别（男、女）、出生日期、所在区域（选择）、所在社区（选择）、身份证号、居住区周边特征、家庭电话、住址、所属单位、单位负责人、单位负责人电话、居住情况（独居、空巢、孤寡、养老院、与子女同住，同选单选择）、经济状况（离休、退休、低保、特困、三无，从选单中选择）、终端类型（老人呼叫器、老人手机、其他）、终端号码、安装时间和服务状态（是、否）、是否会员（是、否）等，然后修改健康档案信息，内容包括健康状况（健康、一般、差、高
21、龄、残疾，从选单选择）、残疾类型、血型（A型、B型、0型、AB型和其他，从选单选择）、药过敏史、医保情况（有医保、无医保）、医保卡号、疾病状况（胃病、高血压、脑病、贫血、心脏病、皮肤病、老年痴呆、肾病、通风、糖尿病、冠心病、关节炎、心梗）和其他疾病。并将操作日志记录到操作日志表中。 亲属/联系人信息：包括添加亲属/联系人、亲属/联系人列表、修改亲属/联系人和删除亲属/联系人。其中亲属联系人列表包括联系人姓名、联系人类型（紧急联系人、家庭联系人、与老人关系、固定电话、手机和所在单位；添加亲属/联系人内容包括联系人姓名、联系人类型、与老人关系、固定电话、手机和所在单位；修改亲属/联系人内容包括联系
22、人姓名、联系人类型（紧急联系人、家庭联系人、与老人关系、固定电话、手机和所在单位，其中姓名和手机不能为空。 可以删除老人档案信息。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作的内容保存到数据库中4 接口 从老人基础档案表 OldsterBaseRecord获得老人基础档案信息，从老人健康档案表OldsterHealthRecord中获得老人健康档案信息，从亲属/联系人信息表RelativesInfo获得老人亲属/联系人信息，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限Old
23、sterBaseRecord老人基础档案表SELECT、INSERT 、UPDATE、DELETEOldsterHealthRecord老人健康档案表SELECT、INSERT 、UPDATE、DELETERelativesInfo亲属/联系人信息表SELECT、INSERT 、UPDATE、DELETEAreaArea区域（区县）信息表SELECTDistrict街道（乡镇）信息表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库
24、中，并能够正确显示。2.2.2 义工档案管理1 功能 通过岗位名称、职称、创建时间和义工姓名可以查询义工档案信息，显示内容包括义工姓名、所属社区、义工岗位、审核情况、是否收费等内容。 可以显示所有义工档案信息，包括义工姓名、所属社区、义工岗位、审核情况、创建时间、审核时间、审核人和是否收费等内容。 可以添加义工档案信息，添加内容包括所属区域、所属社区、负责人姓名、义工姓名、义工电话、义工手机、义工性别、义工职称、义工岗位、义工类型（全职义工、钟点工、其他）、是否收费、意向程度、详细地址和备注。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以修改义工档案信息，修改内容包括所属区域、所属社区、负责人姓名、义
25、工姓名、义工电话、义工手机、义工性别、义工职称、义工岗位、是否收费、意向程度、详细地址和备注等。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以删除义工档案信息。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作的内容保存到数据库中4 接口 从义工档案信息表 VolunteerRecord获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表District中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限VolunteerRecord义工档案信息表SELECT、INSERT 、
26、UPDATE、DELETEArea区域（区县）信息表SELECTDistrict街道（乡镇）信息表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.2.3 义工岗位管理1 功能 通过岗位名称和岗位描述可以查询义工岗位信息，显示内容包括岗位名称和岗位描述等内容。 可以显示所有义工岗位信息，包括岗位名称、岗位描述和备注。 可以修改义工岗位，修改内容包括岗位名称和岗位描述。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以删除
27、义工岗位信息。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 将操作的内容保存到数据库中4 接口 从公益性岗位信息表 CommonwealPost获得5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限CommonwealPost公益性岗位信息表SELECT、INSERT 、UPDATE、DELETEOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.2.4 老人档案审批1 功能 通过姓名、创建时间、终端号码和所属社区可以查看待审批的老人档案的资
28、源，包括老人编号、老人姓名、终端号码、服务状态、审核情况、创建时间和详细信息等内容。 可以显示所有待审核的老人档案信息，包括老人编号、老人姓名、终端号码、服务状态、审核情况、创建时间和详细信息等内容。 可以审核待审核的老人资源。审核的内容包括老人编号、老人姓名、老人姓名、出生日期、身份证号、家庭电话等所有信息内容。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 审批后的结果更改到数据库中4 接口 从老人基础档案表 OldsterBaseRecord获得老人基础档案信息，从老人健康档案表OldsterHealthRecord中获得老人健康档案信息 5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限Ol
29、dsterBaseRecord老人基础档案表SELECT、UPDATEOldsterHealthRecord老人健康档案表SELECT、UPDATESelectOptions选单信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.2.5 义工档案审核1 功能 通过岗位名称、职称、创建时间和义工姓名可以查询需要审核的义工档案信息，显示内容包括义工姓名、职称、岗位、所属社区、是否收费等内容。 可以显示所有待审核的义工档案信息，包括义工姓名、职称、岗位、所属
30、社区、是否收费等内容。 可以审核待审核的义工档案。审核的内容包括义工姓名、职称、岗位、所属社区、是否收费等所有信息内容。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 审批后的结果更改到数据库中4 接口 从义工档案信息表VolunteerRecord获得5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限VolunteerRecord义工档案信息表SELECT、UPDATEOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.3 商户档案2.3.1 商户档案管理1 功能 通过商户
31、名称、创建时间、服务类别和服务项目可以查询商户档案信息，显示内容包括商户名称、联系人姓名、所属区域、服务项目、电话、商户等级和其他联系方式等内容。 可以显示所有商户档案信息，包括商户名称、联系人姓名、所属区域、服务项目、电话、商户等级和其他联系方式等内容。 可以添加商户档案信息，添加内容包括商户单位、联系人姓名、联系人手机、联系人固话、所属区域、服务类型（商品配送，从选单中选取）、服务项目（从服务项目管理中内容选取的）、详细地址、服务等级（一共5个等级，从选单中选取）和其他联系方式等。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以修改商户档案信息，修改内容包括商户单位、联系人姓名、联系人手机、联系人固
32、话、所属区域、服务类型（商品配送，从选单中选取）、服务项目（从服务项目管理中内容选取的）、详细地址、服务等级（一共5个等级，从选单中选取）和其他联系方式等。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以删除商户档案信息。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 操作内容保存到数据库中4 接口 商户档案信息从商户信息表StoreInfo表获得，服务项目内容从服务项目表ServiceItems中获得，服务等级从选单信息表SelectOptions获得，服务等级的基分从服务等级表SRVLevel中获得，区域信息从区域（区县）信息表Area和街道（乡镇）信息表Distric
33、t中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限StoreInfo商户信息表SELECT、INSERT 、UPDATE、DELETEServiceItems服务项目表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTSRVLevel服务等级表SELECTAreaArea区域（区县）信息表SELECTDistrict街道（乡镇）信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中。2.3.2 商户档案审批1 功能 通过商户名称、创建时间、服务类别和服务项目可以
34、查询待审批的商户档案信息，包括老人编号、老人姓名、终端号码、服务状态、审核情况、创建时间和详细信息等内容。 可以显示所有待审核的商户档案信息，包括老人编号、老人姓名、终端号码、服务状态、审核情况、创建时间和详细信息等内容。 可以审核待审核的商户档案信息。审核的内容包括商户单位、联系人姓名、联系人手机、联系人固话、所属区域、服务类型、服务项目、详细地址、服务等级等所有信息内容。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 审批后的结果更改到数据库中4 接口 商户档案信息从商户信息表StoreInfo表获得，服务项目内容从服务项目表ServiceItems中获得，服务等级从选单信息表SelectO
35、ptions获得，服务等级的基分从服务等级表SRVLevel中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限StoreInfo商户信息表SELECT、UPDATEServiceItems服务项目表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTSRVLevel服务等级表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 处理流程 8 测试要点 审批的内容是否正确保存到数据库中，并能够正确显示。2.4 服务管理2.4.1 服务项目管理1 功能 通过服务名称和服务类别可以查询服务项目信息，显示内容包括服务名称、服务类别、
36、单价、是否上门、上门费、是否用车、用车费等内容。 可以显示目前服务项目，包括服务名称、服务类别、单价、是否上门、上门费、是否用车、用车费等内容。 可以添加服务项目，服务项目内容包括服务名称、服务编码、服务类别、单价、服务单位、是否上门、上门费、是否用车、用车费和和服务项目描述等，其中服务名称、单价、上门费和用车费不能为空。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以修改服务项目，修改内容包括服务名称、服务编码、服务类别、单价、服务单位、是否上门、上门费、是否用车、用车费和和服务项目描述，其中服务名称不能修改。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以删除服务项目，但建议只有超级管理员拥有此权限。并将操作
37、日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 添加、删除或修改的内容保存到数据库中4 接口 服务项目信息从服务项目表 ServiceItems中获得，服务类别和单位从选单信息表SelectOptions中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限ServiceItems服务项目表SELECT、UPDATE、INSERT、DELETESelectOptions选单信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 逻辑流程 8 测试要点 添加、修改和删除的内容是否正确保存到数据库中。2.4.2 服
38、务等级管理1 功能 可以显示目前服务等级的相关内容，包括一级、二级、三级、四级和五级等内容。 可以修改服务等级内容，修改内容包括级别一、级别二、级别三、级别四、级别五、是否调整倍数和级别描述。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 修改的内容保存到数据库中4 接口 服务等级信息从服务等级表 SRVLevel中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限SRVLevel服务等级表SELECT、UPDATEserviceagency服务机构信息表UPDATEstoreinfo商户信息表UPDATEOperationLog操作日志表INSERT6 限制条
39、件 该模块建议只能由超级管理员进行操作。7 逻辑流程 2.5 工单管理2.5.1 工单管理1 功能 通过工单编号、创建时间、工单类型和当前状态可以查询工单信息，显示内容包括工单编号、工单类型、创建时间、分配人、客户姓名、客户号码、服务项目和当前状态等内容。 可以显示目前工单信息，包括工单编号、工单类型、创建时间、分配人、客户姓名、客户号码、服务项目和当前状态等内容。 添加工单信息，添加的工单内容包括工单编号（自动生成）、工单类型、老人号码、老人姓名、服务类型、被分配社区、服务机构、服务项目、义工、工单内容（工单内容根据选择内容生成模板）、是否下派、加急程度、处理情况、已转接医生、已转接领导等内
40、容，其中工单编号、老人号码、工单类型和老人姓名不能为空。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以改派工单信息，改派内容包括工单编号（自动生成）、工单类型、老人号码、老人姓名、服务类型、被分配社区、服务机构、服务项目、义工、工单内容（工单内容根据选择内容生成模板）、是否下派、加急程度、处理情况、已转接医生、已转接领导等内容，其中工单编号、老人号码、工单类型和老人姓名不能修改。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以撤销工单信息。但建议只有超级管理员拥有此权限。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 操作的内容保存到服务器中4 接口 工单信息从工单信息表works
41、heet中获得，服务机构信息从服务机构信息表ServiceAgency中获得，老人档案信息从老人档案信息表OldsterBaseRecord获得，义工档案信息从义工档案信息表VolunteerRecord获得，商户信息从商户信息表StoreInfo中获得，社区机构信息从社区机构信息表Community获得，工单类型、加急程度、处理情况等从选单信息表SelectOptions获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限worksheet工单信息表SELECT、INSERT 、UPDATE 、DELETEServiceAgency服务机构信息表SELECTOldsterBaseRecord
42、老人基础档案表SELECTVolunteerRecord义工档案信息表SELECTSelectOptions选单信息表SELECTStoreInfo商户信息表SELECTServiceItems服务项目表SELECTCommunity社区机构信息表SELECTOperationLog操作日志表INSERT6 限制条件 无。7 逻辑处理8 测试要点 操作的内容是否正确保存到数据库中。2.6 账户管理2.6.1 角色管理1 功能 通过角色名称和角色类型可以查询角色信息，显示内容包括角色名称、角色类型、查询权限、修改权限、添加权限、删除权限等内容。 可以显示目前所有角色内容，包括角色名称、角色类型、
43、查询权限、修改权限、添加权限、删除权限等内容。 可以添加新的角色，添加的角色内容包括角色名称、角色类型、查询权限、修改权限、添加权限、删除权限和各项权限的选择等。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以修改角色权限，修改内容包括角色名称、角色类型、查询权限、修改权限、添加权限、删除权限和各项权限的选择等内容。并将操作日志记录到操作日志表中。 可以删除角色权限。但建议只有超级管理员拥有此权限。并将操作日志记录到操作日志表中。2 输入 具体输入参见功能说明中部分3 输出 操作的内容保存到服务器中4 接口 账户角色从表 RoleInfo中获得，角色类型从选单信息表SelectOptions中获得。5 外部权限数据结构标识符数据结构名称操作权限RoleInfo账户角色表 SELECT、INSERT 、UPDAT
