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1、第四讲 绩效考评与工作激励,2,一、绩效考评,（一）绩效定义与特征 其表现的形式主要体现在以下三个方面：一是工作效率；二是工作数量与质量；三是工作效益。,3,绩效的特点：、绩效的多因性（1）个人因素 能力因素 性格因素 态度因素,4,（2）组织因素 激励因素 考核体系因素 公平因素 组织文化因素,5,（3）工作因素 工作方法因素 工作环境因素,6,、绩效的动态性,7,案例：员工工作人格与环境变化对其绩效的影响,一个测试：员工藏在最深处的工作人格是什么？现在，你可以对员工进行了一次趣味性测试：请在五秒钟之内，按做选次序，选出你所喜欢的三种动物：猎狗 野狼 狐狸 刺猬 野牛 蠢驴 笨猪 老鼠1，2
2、，3,8,选择的第一种，是自己的印象人格；选择的第二种，是自己对自己的认识意即主观人格；只有在无意识选择的第三种的时候，才是其在工作中表现出来的真实人格。,9,（二）绩效考评 绩效考核是用一定的方法对员工绩效进行客观的描述，绩效评价是根据客观的描述来确定绩效的高低。绩效考评可分为两大类，即判断型绩效考评和发展型绩效考评。,10,传统人事考核和现代绩效考评的特点比较,11,（三）绩效考评的基本方法,1、核查表法 由考评人员经过实地观察、调查访谈之后，对照被考评对象的工作说明书和规范，书面拟定考评清单条目。,12,13,2、量表考绩法 它是根据设计的等级考评量表来对被考评者进行考评的方法。,14,
3、15,3、关键事件法 是主管对下属与工作相关的优秀事迹和不良行为进行记录，并在预定的时期内进行回顾考评的一种方法。,16,4、行为锚定评价量表法 行为锚定评价量表法是一种基于关键行为的评价量表法。,17,18,5、交替排序法,评价所要依据的考评要素：_评价等级最高的员工1._ 11._2._ 12._3._ 13._4._ 14._5._ 15._6._ 16._7._ 17._8._ 18._9._ 19._10._ 20._ 评价等级最低的员工,19,（四）绩效考评主体,1、员工的直接上级 2、员工的同事 3、员工的下属 4、员工的自我评价 5、客户的评价 6、外界考绩专家或顾问,20,（
4、五）绩效考评误差的来源、绩效考评标准不明、晕轮效应、趋中倾向、偏松或偏紧倾向、考评者的偏见、第一印象、外界压力、对照对应,21,（一）工作激励理论1、马斯洛的“需求层次理论”,二、工作激励,22,23,2、赫茨伯格的双因素理论,24,25,3、成就理论,美国心理学家戴维麦克莱兰，通过大量的研究提出,在一个组织中，人们最重要的需要是成就需要，其次是权力需要和合群需要。,26,4、行为修正理论 行为公式：B=f(PE)公式中，B代表行为，P代表人，E代表环境，f是函数。该公式表明，人的行为是个人与环境相互作用的函数。,27,行为改变所需的时间和难度,行为改变的层次和难度：,28,5、挫折理论,挫折
5、是指当员工从事有目的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要和动机不能满足和实现而产生的紧张、焦虑等情绪状态。引起挫折的原因分为外在因素和内在因素。,29,挫折容忍力：挫折容忍力的高低，主要受下面三个因素的影响：（1）生理条件（2）过去的经验和知识（3）对挫折的知觉判断,30,挫折后的表现：（1）理智性反应（2）非理智性反应 攻击 固执 倒退 妥协：文饰、投射、反向、表同,31,减轻挫折影响的管理措施：（1）采取宽容态度（2）改变情景（3）采取“精神发泄”疗法（4）提高员工的挫折容忍力,32,“三明治”式的批评,例如电视剧西游记中，在孙悟空保护唐僧取经的过程中，佛祖曾说过三句话：你这泼猴，一路
6、以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山，不信不义。去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经。,33,6、公平理论 员工对所得报酬是否满意不仅仅在于报酬的绝对数额，更重要的是在于报酬的相对数额。,34,（二）企业激励机制建立 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯,35,员工所害怕受到的伤害,员工最需要的,有一种激励定义是：“激励就是满足员工最基本的，但是尚没有得到满足的需求。”,36,员工激励的基本方式：,1、成就激励2、能力激励 3、环境
7、激励 4、物质激励,37,建立有效的激励机制要注意解决的几个问题：,1、物质激励要和精神激励相结合2、建立多跑道、多层次激励机制3、充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则,38,三、薪酬管理,（一）概念 薪酬是指雇员作为雇佣关系中的一方，所得到的各种货币收入及各种具体的服务和福利。按其内涵的范围不同，分为广义的薪酬和狭义的薪酬两种类型。,39,薪酬的组成：（1）基本薪酬（2）奖励薪酬（奖金）（3）成就薪酬（4）附加薪酬（津贴）在薪酬构成中，通常还包括小额优惠，以及员工解雇时的经济补偿金 薪酬的表现形式主要有两种：一种是定额式或计时式，一种是绩效式。,40,（二）薪酬的功能,1、从组织方面看
8、：（1）增殖功能（2）激励功能（3）协调功能（4）配置功能2、从员工方面看：（1）劳动力再生产保障功能（2）价值实现功能,41,（三）薪酬水平影响因素,狮子,老虎,狼,狐狸,牛,羊,兔子,42,1、在组织外部，薪酬水平主要取决于：（1）市场劳动力的供求状况（2）政府的政策与立法 国际上确定最低工资：Mf(A、L、U、E、a)式中：M代表最低工资标准，A代表平均工资，L代表劳动生产率，U代表失业率，E代表经济发展水平，a为调整因素。（3）价格水平,43,2、在组织内部，薪酬水平则主要取决于：（1）员工的劳动 职务高低 受教育程度 工作的时间性 工龄（2）绩效差别,44,（3）组织的经济实力（4）
9、组织的分配方式与结构（5）劳资双方的谈判（6）生产要素的边际生产率（7）心理因素,45,（四）薪酬方案设计的基本过程,第一步：薪酬调查薪酬调查调查范围 薪酬调查调查对象薪酬调查项目（内容）薪酬调查资料的分析、整理和统计,46,第二步：职位评价 职位评价的基本程序就是将一个职位与其他职位进行比较。,47,第三步：划分薪酬等级1、薪酬等级制度的特点 第一，从劳动质量上来区分差别；第二、反映劳动的潜在形态；第三、薪酬标准具有相对稳定性；第四、要求设计合理。,48,2、薪酬等级制度的基本构成（1）薪酬等级表,职员统一薪金等级表,49,（2）薪酬标准 薪酬标准是指单位时间（时、日、周、月）的薪酬金额。薪
10、酬标准的结构有三种：一是单一型的薪酬标准；二是可变型的薪酬标准；三是涵盖型薪酬标准。,50,四、员工福利,1、福利的含义与特点 广义的员工福利可分为两个层次:一个层次为法定福利;另一层次是用人单位主动为员工提供的福利。,51,2、福利的作用 一是改善和优化劳动及生活条件；二是协调组织内人际关系和劳动关系。,52,论贾氏企业的待遇,53,3、福利的指导原则,1、合理和必要的原则2、统筹规划原则3、公平的群众性原则,54,员工法定福利实质上是用人单位根据国家法律的要求，为员工向社会保险项目缴纳费用。,美国企业中员工福利的结构,4、员工法定福利,55,主要内容与形式：,社会保险津贴项目可以分为短期津贴项目和长期津贴项目。短期津贴项目的支付期限一般不超过一年，包括医疗保险津贴、失业保险津贴、疾病保险津贴、生育保险津贴和因工伤和职业病而给予的暂时丧失劳动能力津贴等。长期津贴包括养老金、伤残津贴、遗属津贴等，这三类津贴项目在国外通称为“年金保险”。,56,5、用人单位福利,（1）特点：第一，用人单位福利是以业缘关系为标志的。第二，一般以普惠制方式向员工提供。第三，福利水平主要取决于企业的经济效益。,57,（2）内容 福利津贴 带薪休假 福利设施,
