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1、1,12、项目沟通管理,2,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理,3,12.1.2 沟通模型及有效沟通原则,沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码,4,12.1.2 沟通模型及有效沟通原则,1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍,5,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报
2、告12.6 项目干系人管理,6,12.2 沟通管理计划,1.编制步骤2.沟通管理计划包括的内容3.项目中的会议4.沟通管理计划编制的技术5.沟通管理计划的输入、输出,7,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理,8,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递,宣惯会,9,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。,10,
3、12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。,传阅,11,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。,项目经理,12,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。,横向沟通，用在学习、培训时,13,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,“全通道式沟通”渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？,14,12.3.1 常用的沟通方式及
4、其优缺点,各种正式沟通渠道的比较,15,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。,16,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。,17,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。,18,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。,19,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,书面和口头，听和说内部的（项目内）
5、和外部的（与客户）正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话）纵向的（组织上下）和横向的（与同级）,20,12.3.2 用于信息分发的技术、方法,项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等:电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版:项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。,21,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理,22,12.5
6、.1 绩效报告的内容,工作中采用EV（挣值管理）技术,23,状态报告 从项目范围、进度、成本三方面表明项目 状态（EVM）进度报告 列出基本的绩效指标，分析产生当前项目 状态的原因，提出解决建议预测 未来的项目状况以及进度估计,12.5.1 绩效报告的内容,24,12.5.3 绩效报告的主要步骤,1 信息表示工具 报表，电子数据表分析，软件包2 绩效信息收集和编辑3 状态评审会议,25,12.5.4 状态评审会议,状态审查会是预先规定的定期进行的交流项日信息而召开的会议。在多数项目上，将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项日状态审查会。例如，项日管理团队内部可以每周召开审查会议，而与客户就可每月召开次。,26,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理,27,12.6 项目干系人管理,1.项目干系人管理的范围2.项目干系人管理的方法3.项目干系人管理的输入、输出,28,谢 谢!,本节内容结束,
