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1、人際溝通與說話技巧,“以你為中心”的態度,You-attitude 分析受訊者務求得到對方信任,受訊者需要的是什麼？,受訊者對什麼會感興趣？,若你在限期前仍不清還欠款，本行便會取消你的戶口。,只要你在限期前把所欠款項交到本行，便可以繼續享用本行的各項服務及優惠。,二積極的態度,負左語句,正面語句,VS,你成績不好，都因為你唔用功。,若你能努力，成績便可以改善。,購物少於二百元，不可使用信用。,購物滿二百元，歡迎使用信用咭。,不准使用此通道。,請使用其他通道。,婉拒要求的負面與正面語對比,我們不可能在今天完成這份報告。,報告可以在明天送交給你。,我們可以在明天完成這份報告。,三遣詞造句,正確 c
2、orrect 簡潔 concise具體 concrete 有禮 courteous完整 complete 清楚 clear緊湊 continuative,3 具體,避免抽象、籠統 儘量收窄描繒的內容 運用比較 繒形繒聲,籠統抽象與具體清晰的詞句,1 明天一早 來見我。,明天早上九時來見我。,六月的營業額，已有令人滿意的增長。,本公司六月分的營業額為320萬，比較上一個上升了13%。,3 他們花了太長時間去做這工作。,一般人只花一天時間完成這工作，他們竟花了三天時間。,4 有禮,對受訊者表示恰當的敬意,5 完整,5W1H 什麼、誰人、何故、何時、何處、如何,6 清楚,“最少三次。”,“最少三至五次。”,“你要盡快把報告完成。”,“現在給你三天寬限期，務請在限期內完成報告。”,
