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1、酬金攻关QC小组,缩短业务代理酬金结算周期,发表人：王璟 侯宇,一、小组简介,名词解释,酬金：对社会上代理我公司业务、销售、服务的合作伙伴提供的经济酬劳。,结算周期：,结算周期,二、选择课题,三、设定目标,酬金结算周期（天）,因此，我们的目标是,四、可行性分析（2-1）,通过估算，如果缩短占据79%的症结问题“酬金审批”环节耗时的77%，整个酬金结算周期即可减少到：50.4-50.479%77%=50.4-30.7=19.720。,症结,可行性分析一,四、可行性分析（2-2）,2009年公司大力开展卓越服务链构建工程，全面开展核心流程优化活动，提升公司服务水平。集团酬金结算流程作为核心流程之一
2、，其优化工作得到了各部门的大力支持。,竞争对手的酬金结算周期为20天，说明目标定为20天是可以实现的。,可行性分析二,可行性分析三,结论：目标可行,五、原因分析,通过小组集体头脑风暴，针对症结展开问题原因分析，共得到8个末端原因：,系统化力度低,六、主因确认（要因确认计划表）,六、主因确认（8-1）,确认一：制表人员缺乏培训确认人：王小花时间：确认内容：相关人员的培训积分已经达到相应标准，符合公司要求。确认标准：培训率=100%，培训积分达到15分,结论：不是要因,六、主因确认（8-2）,确认二：报表复杂易出错确认人：许文佳时间：确认内容：确认报表制作人员每月出现差错的次数。确认标准：每月出现
3、差错需要返工的次数不超过2次。,结论：不是要因,经调查发现，报表出错次数与工作开展时间长短有关，通常经过2个月的熟悉期后，报表出错次数通常不超过1次/月，而且是个性现象，非共性问题。,六、主因确认（8-3）,确认三：酬金太少代理商不重视确认人：叶发胜时间：确认内容：确认代理商每月获得酬金金额及占其日常流动资金的比重。确认标准：每月酬金金额1万占流动资金50%,结论：不是要因,调查发现，4-6星级网点月均酬金金额大于1万元，而1-3星级网点虽然金额小于1万，但占流动资金比例大于50%，对代理商资金周转影响较大。,六、主因确认（8-4）,确认四：代理商对账方式耗时长确认人：王璟时间：确认内容：代理
4、商每月前往移动公司确认酬金所需时间及次数。确认标准：确认时间2小时；确认次数1次。,结论：是要因,调查发现，超过69%的代理商认为每月前往移动公司进行纸质酬金报表签名太麻烦，并且确认时间要半天左右，有时还要跑2趟，十分影响网点业务的开展。,六、主因确认（8-5）,确认五：缺乏系统支撑确认人：王璟时间：确认内容：人工处理环节在流程中的执行时间。确认标准：人工处理环节耗时流程总时长的20%。,结论：是要因,人工环节占总流程的67%，耗时占总时长的80%,六、主因确认（8-6）,确认六：流程冗长确认人：侯宇时间：确认内容：酬金审批环节数目及是否为增值活动。确认标准：审批环节中非增值活动数为0。,结论
5、：是要因,经统计酬金审批流程节点共13个，使用ASME表分析判断发现增值活动共6个，非增值活动3个，待检查活动4个。,六、主因确认（8-7）,确认七：缺乏流程执行规范确认人：王璟时间：确认内容：酬金结算流程规范及考核管理规范。确认标准：是否有流程规范；考核系数权重30%,结论：不是要因,考核权重57%,六、主因确认（8-8）,确认八：缺乏代理商管理规范确认人：王璟时间：确认内容：代理商管理办法、协议中明确约定代理商行为条款。确认标准：是否明确规定代理商行为；是否进行考核并与酬金挂钩；,结论：不是要因,在结算周期内，东莞移动以结算数据制定结算报表并通知代理商，如代理商认为结算报表酬金金额有差异且
6、差异超过酬金金额5，代理商在收到结算通知后20日内与东莞移动进行对账，双方按对账后经代理商确认的金额进行结算；酬金差异在5（含本数）以内，双方将按系统上代理商结算报表所列酬金金额进行结算。,六、主因确认结果,六、对策制定,针对主要原因，QC小组全体成员进行充分讨论，按照“5W1H”原则制定对策表如下：,七、对策实施（5-1）,对策一：删、停、简、控，多手段进行流程优化,删除,删除区域分公司酬金审批环节，由审批酬金改为审批业务量，减少待检查节点3个；,停止,停止进行纸质报表的流转及审批，保留系统审批，减少待检查节点2个；,简化,简化室经理部门总经理2级审批方式为部门总经理一级审批，减少非增值节点
7、3个；,管控,各环节设立专人专岗，有效确保流程的执行效率。,七、对策实施（5-2）,实施效果：优化后的流程图,是,否,室经理审批,部门领导审批,是否通过,是否通过,室经理审批,室经理审批,部门领导审批,区域稽核,是否通过,区域审批,室经理审批,分公司领导审批,是,否,是,否,酬金报表抽检记录,套卡酬金抽检表,业务稽核,帐务稽核,代理商确认,财务部会签,公司领导审批,市场部 帐务室,区域分公司,ITC部门领导,部门领导,区域领导,ITC,代理商,集团客户部,财务部,公司领导,室经理审批,部门经理审批,审批节点由13个减少为5个效率提升60！,七、对策实施（5-3）,对策二：建设系统模块，实现酬金
8、审批电子化,通过系统自动制表，数据自行流转，实现报表自动化；通过系统审批，实现流程电子化；,七、对策实施（5-4）,系统自动制表，并提供“一键式”导出功能，解放了大量的人力资源，制表时长也由5天缩短至1小时。,对策二效果检查,流程电子化缩短了审批时间（由7天缩短至2天），而且节约了纸张更加环保。,流程电子化，保留审批痕迹，便于日后的考核及监管。,七、对策实施（5-5）,建设系统模块，出帐后系统自动将代理商的酬金及业务数据以短信的方式下发至网点预设的手机上；商家可自行登陆系统核对酬金和业务数据是否准确，如确认无误，直接回复任何短信即可；如认为酬金数据有误，可回复“酬金异常”，我司会尽快与其联系。
9、,对策三：更改确认方式，实现代理商确认简洁化,对策三实施效果,经过优化后代理商确认环节由原来的30天直接缩减至5天，且给代理商带来非常大的便利，无需前往移动公司即可得知业务开展情况及酬金状况，获得了各商家的一致好评,八、效果检查,经过对三大主因采取对应的改进措施后，酬金结算时间有了明显的改进，总结算时间有之前的平均50.4天，缩短至18天，整个项目效果明显。,图8-2排列图（制图：王璟2009.9.10）,目标达成,八、效果检查,通过几项改进措施的实施后，酬金结算时间缩短，提升了代理客户的合作积极性，另一方面，酬金结算速度的提升，加快的合作商的资金流动，进一步提高了合作商的业务合作能力，每月产生的合作酬金逐渐提升。,图8-1 1-12月酬金结算情况（制图：王璟2009.8.30）,九、成果巩固,活动后，小组成员对2009年9月12月的集团酬金结算时长进行了持续观察和跟踪，并与前期指标情况进行了对比，具体如图所示：,成果巩固：,巩固效果：,图9-1 4-12月集团酬金结算时长（制图：王璟2010.2.1）,十、总结及计划,活动总结：1、通过本次小组活动，大幅度缩短了集团酬金的结算时长，提高了客户满意度，刺激了集团业务办理量的增长。2、小组成员在质量意识、创新能力等多方面有所进步。,提高集团业务办理成功率,下一步计划：,Thank You!,感谢各位评委老师的点评与建议！,
