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1、第9章 个性化信息服务,Page 1 of 46,本章内容,9.1个性化信息服务的业务组织与发展,个性化信息服务的背景,个性化信息服务的特点与类型,个性化信息服务的发展,9.1.1,Page 2 of 46,9.1.1个性化信息服务的背景,社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求,个性化服务主要包括三个方面的内容,Page 3 of 46,用户信息需求是信息服务的原动力 信息服务的本质及目的就是信息提供者在正确的时间内将正确的信息传递给需要它的人，以满足不同用户对不同信息的不同需求。随着信息服务的数字化与网络化发展，用户的信息获取更需要具有针对性和个性特征，因而个性化信息服务经历了用户友好、
2、个性定制、面向用户和个性交互的发展过程。,9.1.1个性化信息服务的背景,Page 4 of 46,（1）个性化信息服务的分阶段发展特征,9.1.2个性化信息服务的特点与类型,Page 5 of 46,9.1.2个性化信息服务的特点与类型,（2）个性化信息服务的组织特点,Page 6 of 46,（3）基于个性特征的个性化信息服务分类实施 个性化界面定制服务个性化内容定制服务 个性化信息检索定制服务个性化信息推荐服务面向用户的个性化交互服务,9.1.2个性化信息服务的特点与类型,Page 7 of 46,基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。在定制服务中，实现了面向
3、个性群体的内容推荐，以及推荐信息的知识挖掘。随着Web2.0的应用拓展，用户之间参与信息资源管理，进行服务中的互动，体现了信息服务面向用户的发展趋势。在社会网络发展中，用户之间的交互对个性化服务提出了新的要求，这就需要开展面向个性群体的交互服务。在面向用户的信息保障中，存在着e-science、e-learning中的个性信息嵌入问题。,9.1.3个性化信息服务的发展与展望,Page 8 of 46,9.2 个性化服务中的信息资源组织,基于个性化服务的信息资源组织目标,个性化服务的信息资源组织原则,个性化信息资源组织的实现,Page 9 of 46,9.2.1基于个性化服务的信息资源组织目标,
4、确定基于个性化服务的信息资源组织目标是组织信息资源以适应个性化信息服务要求的基础，同时又是一项综合性很强的系统工程。基于个性化服务的信息资源组织的目标，作为一个体系目标，由总体目标和具体目标组成。确定基于个性化服务的信息资源组织目标是组织信息资源以适应个性化信息服务要求的基础，同时又是一项综合性很强的系统工程，必须定位合理，目标明确。,Page 10 of 46,个性化服务中的信息资源组织目标定位,9.2.1基于个性化服务的信息资源组织目标,目标体系,Page 11 of 46,9.2.2个性化服务的信息资源组织原则,组织原则,Page 12 of 46,9.2.3个性化信息资源组织的实现,个
5、性化信息资源组织必须与个性化信息服务相适应，已解决以下基本问题：主动适应用户个体信息需求的动态化发展；强调用户与资源建设及服务的互动；充分满足用户需要，实现服务的多样化集成；重视服务内容上的针对性、纵深化、专业化。,Page 13 of 46,个性化信息资源服务的组织存在以下环节，在面向用户的个性服务中进行：,9.2.3个性化信息资源组织的实现,Page 14 of 46,在个性化服务的资源服务中，还要注意协调好几方面关系：个人隐私保护与信息共享的关系；技术的通用性与用户个性化使用的关系；标准化信息资源组织与个性信息获取的关系。,9.2.3个性化信息资源组织的实现,Page 15 of 46,
6、9.3 基于用户体验的信息构建与定制服务,基于用户体验的信息构建服务,个性化定制信息服务,Page 16 of 46,9.3.1基于用户体验的信息构建服务,（1）信息构建与用户体验 信息构建（Information Architecture,IA）其核心思想是让“信息可访问”和让“信息可理解”。用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。在信息服务领域，用户体验分为三个层次：功能体验、技术体验、和感知体验。,Page 17 of 46,在用户体验信息构建种，其信息构建拟采用三维结构：,9.3.1基于用户体验的信息构
7、建服务,Page 18 of 46,（2）基于用户体验的信息构建服务 基于用户体验的信息构建框架，决定了从支持系统、流程系统和服务系统构建出发的基本结构以及用户特征、需求、认知和行为的综合影响。,基于用户体验的信息构建,9.3.1基于用户体验的信息构建服务,Page 19 of 46,（3）基于用户体验的信息构建环节用户特征提取 首先通过调查收集用户的背景资料，根据公共特征对用户进行细分，以确定目标用户群；基于用户体验的信息构建将用户的个性化特征反映到系统之中，这是满足用户个性需求的前提。,9.3.1基于用户体验的信息构建服务,Page 20 of 46,用户需求识别 用户的信息需求是一个动态
8、变化的过程，其需求表达具有客观性，这就需要从需求各阶段进行识别：潜在阶段的用户需求识别；意识阶段的用户需求识别；表达阶段的用户需求识别。,9.3.1基于用户体验的信息构建服务,Page 21 of 46,用户认知驱动下的服务内容架构 用户认知包括对信息内容的理性认知和对信息形式的感性认知两个方面。按布鲁克斯的信息空间理论，信息向知识的转化是在交流、认知、效用三个空间的相互作用之下完成的，这就需要构建用户与信息服务系统交互的中介系统，其中基于本体的语义网构建是一种行之有效的方式。,9.3.1基于用户体验的信息构建服务,Page 22 of 46,基于用户行为的体验交互 了解和掌握用户的行为情况是
9、提高用户体验水平的基本要求。主要有检索行为和浏览行为两种方式都遵循一定的法则：,9.3.1基于用户体验的信息构建服务,Page 23 of 46,（1）个性化定制服务中的用户体验机制 基于用户体验的信息构建从空间上构建了面向用户开展个性化服务的支撑环境、流程和服务框架。这一框架在解决面向用户服务组织的同时，又为定制服务的开展奠定了基础。个性化定制信息服务经历了表层服务内容的定制向基于用户体验的个性定制服务发展过程。当前个性定制服务的开展已比较普遍，然而用户体验的程度还十分有限，这就要求从体验架构出发进行个性定制服务的质量提升。基于用户体验的个性化定制服务在网络环境中进行，其主流形式是网络定制服
10、务。,9.3.2基于用户体验的个性化定制信息服务,Page 24 of 46,（2）基于用户体验的定制服务系统架构,个性定制服务系统,Page 25 of 46,（3）个性化定制服务的组织形式 在个性化定制服务中，主要是采取两种服务形式：,9.3.2基于用户体验的个性化定制信息服务,Page 26 of 46,9.4 个人数字图书馆服务,个人数字图书馆的服务结构、特点与功能,个人数字图书馆的服务实践,个人数字图书馆服务的优化,Page 27 of 46,9.4.1个人数字图书馆的服务结构、特点与功能,（1）个人数字图书馆的服务结构 个人数字图书馆Mylibrary是以用户为中心、用户可操作的、
11、个性化的收集组织数字资源的一个门户。Mylibrary集成了先进的以用户为中心的智能代理技术、个性化定制技术、信息推送技术等相关支持个性化信息服务的技术。图书馆的Mylibrary系统首先由学科图书馆员将图书馆的数字资源按学科主题或资源类型为用户创建一个资源列表。其次系统给用户提供一个登录帐号（Myaccount），除了提供定制资源的服务外，Mylibrary一般还提供其他服务，如Altering（最新快报服务），Bookmark服务。,Page 28 of 46,（2）个人数字图书馆的特点在服务对象上，目标明确、专指性强在信息资源的收藏上，针对用户个性化需求全面搜索相关信息在信息形式上，个人
12、数字图书馆有固化信息的功能在信息的加工上，个人数字图书馆力求简单，一般不标引，不过分追求著录的规范化在使用方式上比较简易,9.4.1个人数字图书馆的服务结构、特点与功能,Page 29 of 46,（3）个人数字图书馆的服务功能书签功能数字资源的分类定制功能最新信息推送功能智能代理和帮助检索功能与搜索引擎的链接功能一定的数据挖掘功能,9.4.1个人数字图书馆的服务结构、特点与功能,Page 30 of 46,（1）个人数字图书馆服务的发展 Mylibrary最早的提出和建立，其目的是站在图书馆的立场寻找一种个性化的视角以解决信息过量和管理负担过重的问题。在当前的网络条件下,个性化网站服务显然存
13、在着一定的局限性，然而图书馆的个性化资源组织具有针对用户的优势，这就决定了个人数字图书馆服务的发展。20世纪90年代末，美英等高校图书馆开发了一批有影响的个性化服务系统，并成功地开展了个性化服务。在国内，个人数字图书馆已经表现出了提供个性化集成服务的趋势。,9.4.2个人数字图书馆的服务实践,Page 31 of 46,9.4.2个人数字图书馆的服务实践,（2）个人数字图书馆服务的拓展 国外最早建立Mylibrary的有美国康奈尔大学、北卡罗莱纳州立大学、南加州州立大学、加州州立工艺大学、犹他大学、纽约大学等十多所高校。与之同样性质的相关项目还包括华盛顿大学的My-Gateway和伦敦经济学院
14、的Head-Line等。从资源组织的有效性、服务功能的全面性及用户界面的友好性综合评定，具有代表性的是美国康奈尔大学图书馆的Mylibrarycornell和北卡罗莱纳州立大学图书馆的Mylibrary NCState。,Page 32 of 46,Mylibrarycornell Mylibrary系统功能分为5部分：我的链接（MyLinks）我的更新 我的内容 我的目次（MyCatalog）我的文献传递（MyDocument delivery）MyLibraryNCState 北卡罗莱纳州立大学的MyLibraryNCState是一个用户导向的、可定制的个性化信息服务系统。MyLibrar
15、yNCState的服务项目有：我的图书馆员 图书馆链接 校园链接 专题服务 快速查询 参考书架 索引和书目 电子期刊,9.4.2个人数字图书馆的服务实践,Page 33 of 46,中国科学院国家科学数字图书馆中的“我的图书馆”中国科学院国家科学数字图书馆（ILAS II）“我的数字图书馆”。系统的特色和服务功能主要有：学科分类服务数字资源服务网络搜索服务参考咨询服务 用户管理服务,9.4.2个人数字图书馆的服务实践,Page 34 of 46,针对国内外个人数字图书馆服务中的问题，需要采取以下措施对MyLibrary的服务进行优化：提高MyLibrary的兼容性；进一步集成系统的服务功能；提
16、高团体用户的定制力；提高用户友好性；重视用户反馈；用户构建自己的个人数字图书馆。,9.4.3个人数字图书馆服务的优化,Page 35 of 46,9.5 基于Web2.0的交互服务实现,Web2.0的技术内涵,Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 36 of 46,Web2.0以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、De1.icio.us、等网站为代表，以blog、tag、SNS、RSS、wiki等应用为核心，依据六度分割、XML、AJAX等新理论和技术实现的新一代互联网模式。“维基”、“博客”、“用户参与”、“高性能搜索”显示了Web2.0的特征，而
17、相对于“简单浏览”的Web1.0，“用户互动”可以说是Web2.0的典型功能。关于Web2.0的模式，蒂姆奥莱利(TimOReilly)给出了一个详细的解释(见图9-4)，这一模式成为Web2.0的应用依据。,9.5.1 Web2.0的技术内涵,Page 37 of 46,Web2.0的模拟图,9.5.1 Web2.0的技术内涵,Page 38 of 46,交互式信息服务的推进是多方面的：基于群间交互的维基服务基于个人交互的博客服务实现实时交互的P2P技术实现,9.5.2 Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 39 of 46,目前已有多种网络服务采用P2P技术，主要有如下应用：即
18、时通讯；实现文件共享；协同工作；对等计算；在P2P网中完成信息检索；存储。,9.5.2 Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 40 of 46,基于延时交互的RSS技术实现 RSS是一种用于共享新闻标题和其他Web内容的XML格式，作为一种重要的“推送”技术。RSS订阅Web信息与传统Web浏览方式的差别。,9.5.2 Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 41 of 46,如图，用户需要打开多个浏览器窗口，进入不同的门户网站，再从这些网站寻找感兴趣的标题，点击相应链接阅览标题中涵盖的内容。很多大型门户网站往往需要多次点击多次才能看到相关内容。通过RSS订阅方式就可以避
19、免这些状况的发生。下图体现RSS订阅的整个流程。,9.5.2 Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 42 of 46,通过RSS订阅，用户可以在聚合站点或RSS阅读器中有针对性订阅自己感兴趣的信息源。图书馆在开展服务的过程中可以利用RSS告诉用户图书超期信息、热门资源、新购了那些图书和多媒体资源以及定制相应RSS提要等。通过RSS订阅，用户可以不必再一一访问各个网站就能及时了解它们的更新信息。,9.5.2 Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 43 of 46,互动式网页开发的Ajax技术实现 Ajax(Asynchronous JavaScript and XML)由
20、HTML、JavaScript、DHTML和DOM组成，这一方法可以将Web界面转化成交互性的Ajax应用程序。Ajax的工作原理相当于在用户和服务器之间加了个中间层 Ajax的优点是能在不刷新整个页面的前提下维护数据，这使得Web应用程序更为迅捷地响应用户交互，并避免了在网络上发送那些没有改变的信息。,9.5.2 Web2.0环境下交互式信息服务的推进,Page 44 of 46,复习思考题,1.个性化服务的有那些特点与类型？2.试述国内外个性化信息服务的发展趋势？3.个性化信息服务的资源组织原则有那些？应该注意那些问题？4.试述个人数字图书馆服务结构、特点与功能，并对其发展进行思考。5.试述Web2.0技术的内涵、及其服务形式。,Page 45 of 46,作业：个性化信息服务案例分析,要求针对信息资源服务机构所开展的个性化服务中的现实问题，选择案例全面分析现存问题，针对问题的解决，提出相应的对策建议或个性化服务改进方案。,Page 46 of 46,
