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1、*第四讲：社会责任*,社会责任是指企业在生产经营、提供产品与劳务过程中，还应当履行的社会责任与义务。本讲主要讲述以下几个大问题：1.企业社会责任的意义 2.企业履行社会责任方面的风险 3.安全生产 4.产品与服务质量 5.环保与资源节约 6.促进就业与员工权益保护 7.案例分析,1.企业履行社会责任的意义,企业作为社会的细胞，国民经济的基本单位，不但要为社会提供优质产品与良好服务，创造利润发展自身。同时又要依法承担社会责任与义务。企业依法履行社会责任，就是实现企业与自然、社会协调发展，为自己保持可持续发展创造有利环境；同时，企业履行社会责任也是自身经济效益与社会效益保持统一；企业短期利益与长期
2、利益统一；为员工造福的同时为全体人民造福。企业生存在社会中，必须尽社会责任与义务与社会和谐发展。任何国家都要强制企业依法履行社会责任。,2.企业履行社会责任方面的风险,企业履行社会责任至少应当关注下列风险：第一，安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故甚至重特大安全事故。第二，产品质量不合格，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损甚至破产。第三，环境保护意识不强、投入不够、措施不力，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业。第四，促进就业和员工权益保护不够，轻则导致员工积极性受挫，重则影响企业发展和社会稳定。,3.安全生产,和谐社会就要以人为
3、本，企业必须安全生产，建立安全生产管理体系、操作规范和应急预案，实行安全问责制。企业必须设置安全管理部门和安全监督机构，建立一整套安全制度，必须考核安全生产情况，与奖金挂钩。在安全生产投入上，必须不惜代价，确有保障，不得怕花钱而降低安全保障标准，不得怕费时而减少安全监督与检查。贯彻预防为主的原则，重视培训和事故演习，树立“安全意识”。,企业必须加强生产设备经常性的维护管理，及时排除安全隐患；一定坚持岗位责任制，特殊岗位必须实行资格认证制度，严格执行操作规范；一旦发生事故，应启动应急预案，同时按国家规定上报，救人为第一要务，确保员工生命安全，力求减少财产损失。严禁迟报、谎报、瞒报事故。案例：吉林
4、化工公司爆炸事件。,案例 安全生产关系到整个社会，关系人民生命财产安全和生活稳定。企业必须进行安全生产控制，做好安全工作。2004年1月17日晚10点左右吉林市龙潭区龙兴村附近一化工厂发生火灾。据现场参与救火的吉化消防队员介绍，起火的龙兴化工厂院内，共有多家小的化工厂。事发当时，有好几伙人在龙兴化工厂院内施工，院子北侧存房堆放着30余桶乙二醇及大量乙醇，有机硅油。“厂房里着了”。正施工时，一名工人突然发现厂房内着火，大声呼救。于是，工人们立即冲进厂房内扑救。大约十几分钟后，火势越燃越烈，工人们立即拨打电话报警。消防官兵赶到现场时，火苗已经蹿过房顶，迅速蔓延2000余平方米厂房。据了解，该化工厂
5、起火的化工材料为丙烯酸酯等四种化工原料。火灾发生后，不断有爆炸声传来。当地警方共出动百余辆消防车赶至现场救援，吉林市市长张晓霈亲 自到现场指挥救援。吉林市环保、安监、公安、消防等部门也赶赴现场调查。在各方的努力下，大火在燃烧了近两个小时后被完全扑灭。,但是，救火现场指挥只顾救火，忘记了也没有想到火场燃烧的是有毒化工原料，几十辆消防车救火产生的毒水顺着地下污水管道流入了松花江，造成松花江水污染。污染形成的硝基苯污染带流经吉林、黑龙江两省，最后进入俄罗斯阿穆尔河入海口，污染到俄罗斯境内，造成国际赔款。我国的松花江流域吉林市、哈尔滨市、佳木斯市等饮用松花江水的城市，居民用水发生困难。国家环保局花费大
6、量人力、资金，检测污染影响程度和时间 教训极为深刻，不但财产损失，影响到人民生活，影响到国际声誉。安全必须作为头等大事列入内部控制，严加管理。,4.产品与服务质量,提供优质、安全、健康的产品和服务，是企业的基本职能和崇高的社会责任。只有产品质量合格、服务良好才能赢得社会信任，只有最大限度满足消费者的需求，才能获得超额利润，提高员工福利待遇和促进企业超常发展。因此，企业应当搞好产品质量控制，必须做到这样几点：,第一，严把原材料关口，选用优质合格的原材料，坚信好料是生产优质产品的基本前提；第二，尽量采用先进设备、先进工艺、先进技术，这是生产优质产品的条件；第三，规范生产工艺流程，严格质量控制与检验
7、制度；第四，牢固树立“质量观念”，禁止缺乏质量保证、危害人民生命健康的产品流向社会。第五，加强售后服务，发现有严重缺陷的产品应果断的着回或者采取有效措施补救，最大限度降低缺陷、隐患的社会危害；第六，有专门机构处理消费者的投诉和建议，切实保护消费者权益。（通用汽车销售案例）,5.环保与资源节约,保护环境、节约资源、减少污染物排放，积极开发和使用节能产品，提高资源综合利用率，这是企业的社会责任，所有的企业都如此，经济可持续发展就能实现。企业要通过宣传、教育等有效方式，不断提高员工的环境保护和资源节约意识。企业的这部分内部控制，应该从这么几个方面着手工作：,第一，企业要建立环境保护与资源节约制度，重
8、视环境保护，不惜花费人力、物力和财力改进工艺、降低能耗和污染排放水平，实现清洁生产；第二，加强废气、废水、废渣的综合利用，建立废料回收和循环利用制度；第三，重视资源保护，节约资源耗用，绝不对不可再生资源进行掠夺性或毁灭性开发；第四，重视技术改造，加快高新技术应用，改造传统工艺，实现低消耗、低排放、高效率；第五，建立环保监测制度，绝不超标排放，污染物超标应承担治理或法律责任；第六，发生环境污染事故，应启动应急预案，及时处理。,6.促进就业与员工权益保护,企业应该保持工作岗位相对稳定，积极促进就业，贯彻人力资源政策，保护员工合法权益，切实履行社会责任。与所有员工签订劳动合同，贯彻同工同酬劳动政策，
9、不能无故拖欠员工薪酬。建立高级管理人员与员工薪酬正常增长机制。正常经营下，不准批量辞退员工，增加社会负担。,企业必须及时为员工办理交纳养老保险、医疗保险、失业保险，保障员工的社会保险待遇。企业要按国家有关规定做好健康管理工作，预防、控制和消除职业危害；按期对员工进行非职业性健康监护，对从事有职业危害作业的员工进行职业性健康监护。企业必须按国家劳动法规制定企业自己的劳动时间和休假制度，保障职工的休息、休假权力。企业必须尊重员工人格，维护员工尊严，杜绝性别、民族、宗教、年龄歧视，保障员工身心健康。企业还应履行社会公益方面义务，关心帮助社会弱势群体，支持慈善事业。,7.案例分析,案例1：安全生产关系
10、到整个社会，关系人民生命财产安全和生活稳定。企业必须进行安全生产控制，做好安全工作。2004年1月17日晚10点左右吉林市龙潭区龙兴村附近一化工厂发生火灾。据现场参与救火的吉化消防队员介绍，起火的龙兴化工厂院内，共有多家小的化工厂。事发当时，有好几伙人在龙兴化工厂院内施工，院子北侧存房堆放着30余桶乙二醇及大量乙醇，有机硅油。“厂房里着了”。正施工时，一名工人突然发现厂房内着火，大声呼救。于是，工人们立即冲进厂房内扑救。大约十几分钟后，火势越燃越烈，工人们立即拨打电话报警。消防官兵赶到现场时，火苗已经蹿过房顶，迅速蔓延2000余平方米厂房。据了解，该化工厂起火的化工材料为丙烯酸酯等四种化工原料
11、。火灾发生后，不断有爆炸声传来。当地警方共出动百余辆消防车赶至现场救援，吉林市市长张晓霈亲 自到现场指挥救援。吉林市环保、安监、公安、消防等部门也赶赴现场调查。在各方的努力下，大火在燃烧了近两个小时后被完全扑灭。,但是，救火现场指挥只顾救火，忘记了也没有想到火场燃烧的是有毒化工原料，几十辆消防车救火产生的毒水顺着地下污水管道流入了松花江，造成松花江水污染。污染形成的硝基苯污染带流经吉林、黑龙江两省，最后进入俄罗斯阿穆尔河入海口，污染到俄罗斯境内，造成国际赔款。我国的松花江流域吉林市、哈尔滨市、佳木斯市等饮用松花江水的城市，居民用水发生困难。国家环保局花费大量人力、资金，检测污染影响程度和时间
12、教训极为深刻，不但财产损失，影响到人民生活，影响到国际声誉。安全必须作为头等大事列入内部控制，严加管理。案例2：1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是海尔首席执行官张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：,开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也
13、要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、7600 台所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。1999 年 9 月 28 日，张瑞敏在上海财富论坛上说：“这把大
14、锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。,案例3：著名的三鹿牛奶三聚氢氨事件，早已家喻户晓，我今天的讲座就在对待产品质量的态度上，将三鹿牛奶事件发生时的原石家庄市委、市政府领导以及三鹿公司田文华等领导与海尔的张瑞敏做个对比。对待产评质量态度不同，社会责任观念不同，最后的企业发展与个人名誉等都会截然不同。企业啊、领导啊，今天讲内部控制提到这些，提醒你不要没有素质，千万不可掉以轻心，当年耀武扬威的三鹿老总田文华，会想到因为此而被判处无期徒刑吗？,第五讲：企业文化,企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的，被整体认同并共同遵守的价值观、经营理念和企业精神以及在此基础上形成的行为规范等，统称为企业文化。这一讲要讲述以下问题:1.企业文化的意义 2.企业文化控制方面的风险 3.企业文化建设 4.企业文化评估,
