信息系统和管理-辅助材料.ppt

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1、第0章 信息系统和管理,第0章 信息系统和管理辅助材料,2,0.1 基础知识,信息系统管理0.1.1 管理一、管理的定义定义1：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能活动作用于管理对象，更好地利用人力、物力、财力、信息等资源，使之适应外部环境，以实现达到预定目的的人类活动。定义2：为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调、和控制他人，调度各种资源（如：人、财、物、设备、技术和信息等），以求以最小的投入去获得最大或最好的产出目标。管理既是科学，也是艺术。,第0章 信息系统和管理辅助材料,3,二、管理的职能管理科学的创始人之一的法约尔（法国实业

2、家Henri Fayol）认为：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。（20年代一般工业管理）其中：1、计划是对未来目标的思考与规划。计划包括资料搜集、资料分析、进行预测、提出备选方案、进行决策等步骤。按照计划涉及的时间可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。2、组织是指合理地使用人、财、物、信息等资源，协调各工作环节，以保证计划的实现。3、指挥是指为了完成组织计划和目标，组织应有统一的领导。应善于用人，人尽其才，安排好各级领导以保证实现组织的目标。,第0章 信息系统和管理辅助材料,4,4、控制是指按照组织系统活动的实际进行情况与原定计划要求不断地进行检查和比较，发现问题及时进行纠正，以

3、保证组织计划和目标的实现。5、协调是指在计划执行中发生问题时，各级、各部门要及时沟通，达成共识，进行调节，以保证组织计划和目标的实现。协调分为纵向协调和横向协调：纵向协调是指上下级之间的协调。横向协调是指同级备单位、各部门之间的协调。,第0章 信息系统和管理辅助材料,5,三、一些管理的方法泰勒1911年科学管理原则泰勒毕生的主要事情是提高生产效率。他倡导：对动作和时间研究计时和计件工资职能管理制度并且他认为科学管理不是这些，他把科学管理的基本原理归纳如下：凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。集体行动协调，避免不相合拍。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。,第0章 信息系统和管理辅助材料,6,追求产

4、出最大，而不让它受到约束。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。这些思想实际上也都是现代管理的基本思想。他还主张劳资双方不要把注意力放在盈余分配上，而应把注意力转向增加盈余上。这实际上已有了资本主义后期“把蛋糕作大”的思想。泰勒还认为科学管理是一次思想革命，是雇主和工人如何对待工作、同事如何相互对待的一次思想革命。可以说科学管理不仅是生产力的革命，也是生产关系的一场革命。,第0章 信息系统和管理辅助材料,7,法约尔现代经营管理理论的创始人1916年一般工业管理尽管很晚他的思想还未广泛流行，但现代管理的理论模式和他的思想十分吻合，至今才发现，只有他的论述已达到全面的程度。他提出了以下

5、对主管人员的品质要求和训练：体质方面：健康，有活力，有风度。智力方面：学习，判断，适应和智能活力。精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚；机智，尊严，创新精神。教育方面：相关知识的广博。技术方面：本职工作的熟练掌握。他认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。,第0章 信息系统和管理辅助材料,8,法约尔提出了14条一般管理原则：劳动分工。职权职责，权责相关。纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。命令统一，一个上级。计划统一，指导统一。个别服从总体利益。报酬公平。集中程度。等级清晰。程序，各有其位，各就其位。公道公正。使用期稳定。首创精神。团结精神。虽然这些原则显得有些零乱，但的确概括了

6、管理的许多主要方面。,第0章 信息系统和管理辅助材料,9,迈约行为科学学派的主要代表人物他在30年代和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验：结果，试验小组无论照明是加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪。因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。他们甚至还鼓吹工人参加管理。利用数学和计算机来进行管理是40-50年代的热点。1954年以后，计算机逐渐应用广泛。60年代初开始第一次管理信息系统的热潮。但（大约50）不成功。70年代以后随着系统科学的发展，管理信息系统得

7、到了大的发展。,第0章 信息系统和管理辅助材料,10,80年代中BPR（business process reengineering，企业过程再工程）以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底地再设计；以信息技术（Information technology，IT）和人员组织为使能器（enabler），以求达到企业关键性指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。几个关键点：出发点：使顾客满意，企业战略发展途径：改变企业过程手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法特征：企业性能的巨大提高。,第0章 信息系统和管理辅助材料,11,对管理方法发展历程的回顾：

8、,第0章 信息系统和管理辅助材料,12,四、管理的组织1、U型组织（unitary structure）内部一元化领导（1）纯直线制的形式是一种树状组织。一切均有一个头说了算这种形式在生产企业已几乎绝迹。适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。,第0章 信息系统和管理辅助材料,13,（2）直线职能制组织权力的直接隶属。职能部门不属于直接权力序列，其无权命令各车间。主要强调职能部门为车间服务。,第0章 信息系统和管理辅助材料,14,职能制的执行往往走样。有时会形成职能部门对直线下属有领导作用的情况。这种组织形式的优点是减少了厂长的负担，它的缺点是增加了车间的负担；而且容易造成“政出多门

9、”，办事效率低下等现象。,第0章 信息系统和管理辅助材料,15,2、M型组织(multidimension structure)矩阵式组织,由于组织中职能部门的权力过大和直线组织的分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务或整个任务的过程负责，为了加强任务过程的负责制，许多企业采取了矩阵式组织。,矩阵式组织的一维是直线组织，另一维是任务，这个任务或为产品，或为项目。无论车间或项目均在职能部门的支持下工作，因而可以认为职能部门处于第三维。这样就形成三维矩阵式组织。,第0章 信息系统和管理辅助材料,16,事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。,事业部一般是

10、按产品来划分，,事业部有较大的自主权，自己下设市场部、生产部等，但下设各事业部不是完全子公司，主要表现在两方面：有些事务还是全公司管，如有的大公司实行后勤的统一支持，有的实行财务系统的统一处理，当然信息基础的统一更是其特点。有为全公司服务或管理的义务。,第0章 信息系统和管理辅助材料,17,在内部M型组织实现了多元化的领导。曾经的直接领导关系变成了指导关系，平级之间，在过去的统一领导下的配合关系变成了协调关系。多元化的领导必然意味着权力的下放，决策的下放，这样下级才能主动的工作。随着信息技术的发展，管理的幅度可以扩大，使组织呈现了扁平化的趋势。扁平化的组织结构如下图。,第0章 信息系统和管理辅

11、助材料,18,(3)H型组织(holding company structure)如下图。,第0章 信息系统和管理辅助材料,19,说明：控股子公司实际上只是个利润中心。本公司总部对控股子公司的主要目标就是投资获利。控股子公司本身又有董事会，一切事物包括产品或服务方向、市场、财务等均由自己决定。本公司总部只能通过董事会施加影响，不能直接干与。,第0章 信息系统和管理辅助材料,20,由于本公司投资的多少，对子公司的影响力也就不同。所以下属子公司又可分为全资子公司，控股子公司和参股子公司，如下图所示。,第0章 信息系统和管理辅助材料,21,H型组织的进一步发展就是虚拟组织(virtual organ

12、ization)，虚拟组织又称为动态联盟。它是由多个企业组成的临时性的组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。虚拟组织是“没有组织，胜似组织”。虚拟企业，伙伴关系是一个“共赢”的关系，共赢的企业联盟。,第0章 信息系统和管理辅助材料,22,0.1.2 信息信息、材料、能源是当今世界的三大资源。信息是一种重要的企业资源。一、一些概念数据(Data)和信息(Information)是信息系统学科中最基本的术语。一般认为数据是记录下来而且可以鉴别的符号，信息是对数据的解释。信息论的创始人之一的维纳(N.Wiener)对“信息”的定义是：

13、“信息是人们在适应外部世界并且使这种适应反作用于世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称”。在我国，1982年的词海增补本将该词收入书中，其解释是“音讯；消息”。我们认为：信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。,第0章 信息系统和管理辅助材料,23,目前，人们认为“信息”有狭义与广义之分。狭义地理解，信息就是一种消息、资料或数据。广义地理解，信息是物质的一种普遍属性，是物质存在方式和运动规律与特点的表现形式。,第0章 信息系统和管理辅助材料,24,二、信息的生命周期和基本属性。信息的生命周期由四个阶段组成：提出要求、获得信息、提供服务、退出使用。,第0章 信息系统和管

14、理辅助材料,25,三、信息的特点。1、事实性事实性是指信息要真实地反映客观事物的情况。2、等级性等级性是指由于管理级别的不同，所需信息也分为不同的级别。对于不同级别的信息，其来源途径、精确性、相关性等方面的程度都有所不同。,第0章 信息系统和管理辅助材料,26,3、时效性4、不完全性获取信息是不可能全部得到的。应运用自己的知识进行分析、判断并正确取舍。5、价值性6、转换性等转换性是指信息经过积累、加工可以增值，信息可以与物质和能源进行相互转换。在知识经济中，信息所起的作用越来越大。7、可压缩性可压缩性是指对信息进行综合和概括，而不改变信息的本质。根据需要选择必需的信息，省略不必要的信息。8、可

15、扩散性9、共享性共享性是指信息的非零和性。物质的交换是零和性的。而信息可以大家共享。,第0章 信息系统和管理辅助材料,27,四、信息的维度信息的维度：确定信息的价值。我们可以按照信息的维度时间、内容和形式来确定人们对信息的需要。运用上述三个维度，能够确定对人们有价值的信息的一些特征。,第0章 信息系统和管理辅助材料,28,1、信息的时间维度信息的时间维度涉及到信息是“何时”的。信息的时间特征包括两方面：及时性：在人们需要时及时获得的信息。及时性的含义是当人们需要信息时而拥有信息。若人们不能在需要时获得正确的信息，那么就几乎不可能做出正确的决策。新颖性：最新的信息。新颖性则意味着拥有最近或最新的

16、信息。在当今快节奏发展的商业环境中，昨日的信息往往已是过时的，且对知识工作者而言是无用的信息。,第0章 信息系统和管理辅助材料,29,2、信息的内容维度内容通常被认为是信息中最重要的方面，它涉及到信息“是什么”。它的特征有：准确性：无差错信息。信息的准确性特征说明你接收的信息是已经过正确处理的。如若你所掌握的昨日销售总量其累加是错误的话，那将给你带来不利。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。信息的相关性和完整性特征是相辅相成的，也就是说，你应该只接收与你的工作相关的信息(相关性)，而且你应该接收全部你所需要的信息(完整性)。,第0章 信息系统和管理辅助材料,30

17、,3、信息的形式维度信息的最后一个维度就是形式，它涉及到信息是“什么样的”。信息的形式特征包括：详尽性：信息应详尽适当。信息的详尽性特征涉及到接收的信息其概括或详尽的程度。例如，你是一家百货商店的销售经理，你一定想了解你的每一位销售人员的销售量；换一个角度，如果你是公司办公室的销售分析人员，那么你想要的将是商店一级的分解数字，而不是销售员的销售情况。详尽性问题也叫作信息细化。细化的信息将以非常详尽的程度记载信息；反之，粗化的信息只是对信息的高度概括。,第0章 信息系统和管理辅助材料,31,呈现性：信息以最适当的形式(叙述、图形、彩色、打印、影像、声音等)被提供。信息的呈现性特征涉及你接受信息的

18、形式(也许是图形、报表，甚至可能是影像形式)。在当今，信息的呈现方式能使人们赢得(或失去)许多商业机遇。其实，有些商业交易的赢得纯粹就是因为信息是以图形方式提供的，它更容易使人明白。呈现性还包括用于提供信息的技术，比如：你可能接收的是打印方式的信息，也可能把带有(或不带)动态、影像、动画或声音等形式的信息显现在屏幕上，甚至可能是直接体验的方式(如：虚拟现实系统)。,第0章 信息系统和管理辅助材料,32,“怎样确定人们需要哪些信息?何时需要?以及他们希望以何种方式得到信息?”,第0章 信息系统和管理辅助材料,33,五、信息的度量衡量信息量大小的方法：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定

19、程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率来度量信息。只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。,第0章 信息系统和管理辅助材料,34,信息量的单位叫比特(bit，是二进位制数字Binary digit的缩写)。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：,这里xi代表第i个状态(总共有n个状态)，P(xi)代表出现第

20、i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。,第0章 信息系统和管理辅助材料,35,系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此可见：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。,第0章 信息系统和管理辅助材料,36,0.1.3 系统一、系统的基本概念一般认为系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。如政府机关、学校、工厂、商店、家庭等等都可以作为不同的系统来研究。二、系统的分类与特点1、系统的分类如图所示：,第0章 信息系统和管理辅助材料,37,第0章 信息系统和管理辅助材料,38,2、系统的特点层次

21、性层次性是指系统本身既从属于包含它的一个更大的系统，同时又是由若干个子系统构成。集合性集合性是指系统由两个以上的部件组成。一个元素不能构成系统。相关性相关性是指系统各元素和部件之间相互作用、相互依赖的关系。系统中某一元素的变化会引起或影响其它元素的变化。,第0章 信息系统和管理辅助材料,39,目的性目的性是指每一个系统都有明确的目标。适应性适应性是指系统对于外部环境变化的适应程度。系统要随着外部环境的变化而变化，同时也要利用和创造一个良好的外部环境，与外部环境协调发展。整体性。整体性是指系统元素与部件、元素之间、部件之间的相互关系要局部服从全局，追求系统最优。,第0章 信息系统和管理辅助材料,

22、40,三、系统工程 1、定义系统工程(System Engineering)是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。系统工程采用系统思想方法，借助自然科学、社会科学的理论和方法以及工程分析和设计的方法，研究系统的组织建立和管理，使局部与整体、系统与环境之间的关系互相协调，以实现系统目标综合最优。系统工程解决问题的思想、观点和工作程序、步骤统称为系统工程的方法论。,第0章 信息系统和管理辅助材料,41,2、系统工程的基本思想、观点有：（1）追求系统最优、在实际工作中，有时不易或不必要求得系统最优解，所以，有人提出用“满意解”替代或逼

23、近“最优解”，即所谓“满意原则”。（2）综合应用各门科学和技术的最新成果、（3）加强系统适应环境变化的应变能力、（4）加强实践等。系统工程的基本原理简单地说就是用搞工程的办法进行组织管理。以系统为对象，把要组织和管理的事物，用概率、统计、运筹、模拟等方法，经过分析、推理、判断、综合，建成某种系统模型，然后以最优化的方法，求得系统最优的结果。使系统达到技术上先进、经济上合理、时间最短、系统功能完善，具有较高的性能价格比和产出收入比。,第0章 信息系统和管理辅助材料,42,系统工程可以用下面公式表达：系统工程=传统工程+系统观点+数学方法+计算机技术应用霍尔(ADHall)用三维结构表示系统工程的

24、逻辑过程，如图所示。,第0章 信息系统和管理辅助材料,43,四、系统分析20世纪50年代在系统工程发展的同时，出现了称为“系统分析”的方法论思想。其方法的基本要点是：(1)定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；(2)列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源；(3)给出方案：一个或一组数学模型；(4)评估、选择方案，然后实施；(5)总结解决方案的有效性。,第0章 信息系统和管理辅助材料,44,可以看出，系统分析、系统工程及运筹学有许多相似之处。它们的相似性来自于对某种系统性方法的信奉。当存在着一个目标状态S1和一个当前状态S0，并且有多种方式从S0到达S1时，按照这种

25、观点，“问题求解”的步骤是：定义S0和S1，选择最好的方法减少二者的差距。这样，在系统工程中，(S1-S0)定义了“需求”，或要达到的目标；系统分析则提供一种能满足该需求的各种系统中做出选择的规范化方法。,第0章 信息系统和管理辅助材料,45,0.2 信息系统的概念及其发展,一、信息系统的概念信息系统是一个人造系统，由：人、硬件、软件和数据资源组成，以实现及时、正确的收集、加工、存储和传递信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的。“在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，

26、称之为信息系统。”“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。”,第0章 信息系统和管理辅助材料,46,信息系统包括两个方面：信息处理系统信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。,第0章 信息系统和管理辅助材料,47,二、信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为：作业信息系统和信息系统两大类。(一)作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，

27、并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：,第0章 信息系统和管理辅助材料,48,1业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。2过程控制系统。主要指用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。3办公自动化系统。这是以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。这种系统较少涉及管理模型和管理方法。,第0章 信息系统和管理辅助材料,49,(二)管理信息系统管理信息系统是对一个组织(单位、企业或部门)进行全面管理的人和计算机相结合的系统，MIS：综合运用计算机技术、

28、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。,第0章 信息系统和管理辅助材料,50,三、信息系统的发展计算机在管理中应用的发展与计算机技术、通讯技术和管理科学的发展紧密相关。电子数据处理管理信息系统决策支持系统。数据处理智能处理。,第0章 信息系统和管理辅助材料,51,0.3 信息系统和管理,信息系统和管理的关系：(一)信息系统对计划职能的支持计划是对未来作出安排和部署。任何组织的活动实际上都有计划。信息系统对计划的支持包括如下方面：1支持计划编制中的反复试算。信息是制定计划和实施计

29、划的基本依据。为了使计划切合实际必须收集历史的和当前的数据，通过分析，研究变化的趋势和预测未来，还要围绕计划目标进行大量、反复的计算，拟定多种方案。,第0章 信息系统和管理辅助材料,52,2支持对计划数据的快速、准确存取。为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数据库，其中主要有：(1)各类定额数据库。如劳动定额数据库、设备利用定额数据库、物资消耗定额数据库、资金利用定额数据库、管理费用定额数据库和生产能力定额数据库等。(2)各类计划指标数据库。(3)各种计划表格数据库。等等。,第0章 信息系统和管理辅助材料,53,3支持计划的基础预测。预测是研究对未来状况作出估计的专门技术，计划必

30、须在预测的基础上进行。预测支持决策者作出正确的决策，制定可靠的计划。预测的范围很广，预测的方法也很多，诸如主观概率法、调查预测法、类推法、德尔菲法、因果关系分析法等。这些预测方法的计算量大，常常要用计算机来求解。4支持计划的优化。在企业编制计划时，经常会遇到对有限资源的最佳分配问题。对于这类问题，可以列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式进行求解。,第0章 信息系统和管理辅助材料,54,(二)信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。随着信息

31、技术的飞跃发展，企业的组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：1通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。2部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能。,第0章 信息系统和管理辅助材料,55,3计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。“扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而纵向(金字塔)的官僚体

32、制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离的缩小和最终向合一回复”。另一方面，全球网络(Global Networks)的出现，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，事务处理成本和协作成本显著降低。,第0章 信息系统和管理辅助材料,56,(三)信息系统对控制职能的支持一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈

33、信息。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制是指对人的管理。质量控制特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等。这些控制中大多数都由信息系统支持和辅助。,第0章 信息系统和管理辅助材料,57,自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制来说，信息系统将有能力自动监控并调整生产的物理过程。一种新趋势：企业的生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统方向发展。在这种控制系统中引入了管理机，与MIS

34、相沟通，并分别与MIS的各个子系统交换信息，从而可能形成一种更为综合的信息系统。,第0章 信息系统和管理辅助材料,58,0.4 信息系统与决策支持,决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，决策的质量则取决于信息的质和量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在，信息系统则是提供、处理和传播信息的载体。信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。一、决策和决策过程定义：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。,第0章

35、信息系统和管理辅助材料,59,决策科学先驱西蒙(HASimon)教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报(intelligence)、设计(design)和抉择(choice)三个阶段。后来西蒙在他的决策过程模型中又增加了决策实施后的评价阶段，但仍强调前三个阶段是决策过程的主要部分。我们把决策过程的四个阶段列为：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。并称之为决策过程模型的四个阶段。,第0章 信息系统和管理辅助材料,60,(一)情报活动阶段情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。(二)设计活动阶段在一般情

36、况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。所谓限制性因素，指的是对完成所追求目标有妨碍的因素，例如资金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不变的情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。识别这些因素，并把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可能探索出更多的比较方案。在制定方案的过程中，寻求和辨认限制性因素是没有终结的。对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。,第0章 信息系统和管理辅助材料,61,(三)选择活动阶段从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选

37、出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括两个步骤：方案论证方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。作为决策的主管干部虽不需要掌握具体论证方法，但必须知道决策的整个程序和各种方法的可靠程度。,第0章 信息系统和管理辅助材料,62,(四)实施活动阶段选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。,第0章 信息系统和管理辅助材料,63,二、决策的科学化传统的决策

38、依靠决策者个人的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。随着生产规模的扩大和自动化技术的应用，使得管理的性质和环境都发生了巨大的变化。于是决策科学化就被提上了日程。决策的科学化：一方面是现实管理提出的要求另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。,第0章 信息系统和管理辅助材料,64,目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：(一)用信息系统支持和辅助决策计算机企业管理应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面。随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能化决策支持系统(IDSS)，DSS与计算机网络相结合，出现了群体决策支持系统(C

39、DSS)。现在决策支持系统已逐步推广应用于大、中、小企业中的预算与分析、预测与计划、生产与销售、研究与开发等职能部门，并开始用于军事决策、工程决策、区域规划等方面。(二)定性决策向定量与定性相结合的决策发展(三)单目标决策向多目标综合决策发展(四)战略决策向更远的未来决策发展决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。,第0章 信息系统和管理辅助材料,65,三、决策问题的类型决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标

40、等都属于决策范畴。西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。(一)结构化决策决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。,第0章 信息系统和管理辅助材料,66,(二)非结构化决策 决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是

41、决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。(三)半结构化决策决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,第0章 信息系统和管理辅助材料,67,0.5 管理信息系统面临的挑战,1管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革”。MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方

42、法、权力结构和人们习惯的变化。这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。2提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件企业本身应建立符合大生产客观要求的制度方法。,第0章 信息系统和管理辅助材料,68,3用信息技术来促进企业管理信息技术的飞跃，正在促使企业管理发生深刻的变化。例如由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程，重新分工，重新划分职权，重新进行企业的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能作很大的调整。4提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战“管理不能脱离人的价值，不是单纯的技术手段，而是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的文化现象”。提高企业文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。5政府部门促进信息系统的应用和发展政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。,