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1、圈名:爱心天使圈单位:仁慈医院手足显微外科三病区报告者:黄琨,品管圈成果报告,圈的组成,成立时间:2014年02月10日,完成日期:2014年05月,圈 长:黄 琨,辅 导 员:张颖侠,圈员:沈丽 何芳 魏冉 孙莉 王夏夏 张阿曼 马玉珠,圈员简介,爱心天使圈,在自我启发和相互启发的原则下,解决工作中存在的问题,突破工作绩效,改善工作品质,提高工作效率。,爱心天使圈,主题选定,主题选定理由,对护士而言,提高工作效率,改善医患关系。,对患者而言,对院方而言,减少出院手续的繁琐,节约患者的时间,提高满意度。,加快患者周转,改善科室间关系,提高医院效益。,3f.mpg桌面3f.mpg,爱心天使圈拟定
2、活动计划表(甘特图),注:表示计划线 表示实施线,改善前数据收集,调查时间:2014年3月24日4月13日调查地点:手足显微外科三病区调查方式:自制调查记录表调查者:全体圈员调查出院人数:137人11点后出院人数:106人概率:77%,问卷调查,11点后出院患者离院原因,改善前柏拉图,现况值改善值(现况值累计百分比圈员能力),总目标设定,25%,降幅 52%,要因分析,医嘱、费用等没处理好,办公室护士未及时将出院通知单交给患者,通知患者办理出院手续,等家属来接,当日输液时间长,患者临时要求出院,病历无法完成,换药不及时,办理报销手续需要复印病历,比较繁琐,欠费要等家属或老板来结账,缴费单和押金
3、条在家属或老板手里,输液量多,输液开始时间晚,对策拟定,完善出院流程,对策一,输液:出院患者输液流程:医生下达出院医嘱 办公班护士通知治疗班 治疗班将次日出院患者输液及巡回单单独放置 次日晨07:00由大夜班为出院患者输液,优点,提前2-2.5小时输液完毕,对策二,复印:责任护士搜集报销需要相关手续,前一日做出院宣教时,询问患者有无农合,工伤等保险,协助患者提前开好复印病历申请单并予以复印。,优点,减少了患者出院当天来回奔波于住院处和病房之间的次数,减少了负面情绪。,对策三,单据不全:协助患者提前将出院需要相关手续整理好,单独存放予物品袋中。,对策实施具体内容PDCA,1、制定出院患者输液流程
4、。2、增加出院宣教内容。3、加强工作责任心,协助出院患者 办理各项手续。,全体护士能按计划执行,有效减少出院患者当天在院时间2-3小时。,1、出院患者输液由大夜班护士按照流程执行。2、增加了报销手续办理的内容,特别是外省市农合办理方法,具体方法也展示在科室健康卫生专栏内。3、入院宣教即告知病人各项缴费单、押金条由病人随身保管,出院前一天将出院所需单据整理好放在专用物品袋内。,实施评估效果好。,P:计划,D:实施,C:确认,A:处置,成果检验,改善后数据收集调查时间:2014年4月14日4月28日调查地点:手外科三病区调查方式:自制调查记录表、记录并总结出院患者离院的时间和11点后离院的原因。调查人数:79人11点后离院人数:12人概率:15%,降幅62%,效果确认,目标达成率=(改善前-改善后)(改善前-目标值)100%目标达成率=(77%-15%)(77%-25%)100%=120%,进步率=(改善前-改善后)改善前100%进步率=(77%-15%)77%100%=81%,圈员的成长,检讨与改进,下期计划,第二期主题选定,Thank you!,