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1、旅行社员工激励,浙江广厦建设职业技术学院 李加军,导入：一碗牛肉面的激励,思考：如果你是面馆老板，你会如何解决上述问题？,一、激励的概念,激励是运用某些手段或方法让成员在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现组织所期望的目标。,二、激励理论,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,自我实现需要,高级,低级,成长、发展、发挥潜能、实现理想,内部尊重（自尊、自主）外部尊重（地位、认可）,友谊、爱情、归属、接纳,人身、财产、工作安全的需要,食物、水、住所以及其他生理需要,（一）马斯洛需要层次理论,1.需要层次理论内容,激发力量(motivation)：激励作用的大小；效
2、价(valence)：完成目标给个人带来的价值；期望值(expectancy)：采取某种行动实现目标可能性的大小。,（二）期望理论,激发力量=效价期望值（M=V E）,【案例】某旅行社销售经理为激励销售员努力工作完成预先设定目标，采取对年终评出的最优秀员工提供免费出国旅游的奖励措施。,出国旅游对谁的激励作用最大,A:是一位男士，没有去过美国，也非常想去美国，出国对他的效价是100%，但能力有限，完成目标的可能性只有50%。,B:是一位男士，去过美国，但他的太太非常想去美国，出国对他的效价是90%，能力较强，完成目标的可能性是70%。,C:是一位女士，打算年底在家结婚，出国对她的效价是0，C能力
3、最强，完成目标的可能性是100%。,三、激励的方法,王明的困扰,王明是某大学旅游管理专业毕业生，这几天他正为找工作的事烦恼，不是没有公司要，而是一下子有三个单位表示愿意接收他。,A 公司是一家民营旅行社，向他承诺月工资 3000 元，但只有很少的奖金和福利，由于公司成立不久，人才缺乏，晋升机会比较大；,B 公司是一家国有旅行社，愿支付给他的工资待遇是月工资 1500 元，每月和年底都有一定的奖金，提供“三金”，工作压力小但晋升很难；,C 公司是一家合资旅行社，工资、奖金都与自己的业绩挂钩，公司提供培训和出国学习的机会，如果业绩出色，晋升的机会也很大，另外公司的氛围也比较轻松；,王明很为难，不知
4、选哪家公司好。假如你是王明，你将如何选择？哪些因素对你的激励作用比较大？,（一）薪酬激励,2.间接薪酬：带薪休假、福利等。,1.直接薪酬：基本工资、奖金、津贴等。,（二）精神激励,1.目标激励2.榜样激励3.感情激励,（三）工作方式激励,1.工作轮换2.工作晋升3.多样化工作时间,任务：假设你是旅行社经理，旅行社导游普遍反映工资太少，你将如何拟订激励方案？,【小结】本次课在激励概念的基础上讲述了需要层次理论、期望理论两种激励理论，重点介绍了激励的方法：薪酬激励、精神激励、工作方式激励，并运用所学到得激励方法设计激励方案。,【作业】1.假设你是旅行社的经理，选择你身边的朋友和同学作为你的员工为其设定激励方案。,
