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1、家庭ADSL宽带安装培训资料,ADSL宽带业务流程,用户到营业厅办理ADSl宽带开通手续1、用户需携带身份证复印件并交纳调测费50元。2、包年：600元/每年 2m带宽（不免座机费、市话费）3、包月：78元/每月 2m带宽（免座机费、市话费）机线室配置数据，并签字。外线班配线室跳线，并签字。外线班联系用户，上门调试开通后用户签字。工单返回机线室存档后交综合业务室开始计费。,宽带安装调试步骤,正确连接电话线，ADSL modem、分离器、用户电脑。创建宽带连接。输入用户名、密码。可正常上网，完成。,正确的连接,认识ADSL MODEM,ADSL MODEM,电话线,电源,直联网线,语音分离器,正
2、确的连接,连接示意图,创建宽带连接,1、在桌面网上邻居点右键属性。,创建宽带连接,选择 创建一个新的连接,创建宽带连接,选择 创建一个新的连接,创建宽带连接,选择 创建一个新的连接,选择 连接到 internet.然后下一步。,创建宽带连接,选择 手动设置我的连接，然后下一步。,创建宽带连接,选择 用要求用户名和密码的宽带连接,创建宽带连接,填入asp名称 宽带连接（可以为任意字符）,创建宽带连接,填入用户的用户名和密码（可先不填）,创建宽带连接,在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式 前 打勾。,创建宽带连接,点击桌面上“宽带连接”输入用户名，密码，然后点连接。,创建宽带连接,出现 正在网络上
3、注册计算机，即可上网了！,常见故障排查,线路故障设备故障软件故障,常见故障排查,线路故障电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线，安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。网线故障：网线接头是否松动、是否断线。,常见故障排查,设备故障ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故
4、障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接属性常规配制高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接属性常规配制高级Connection Type”)。,常见故障排查,软件故障 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨
5、号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否正确。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。广播风暴引起的故障：不正确的连线有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。,查找定位ADSL 故障,根据ADSL Modem指
6、示灯判断故障点不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，以我们目前使用的华为mt800为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。,用PING 命令来查找故障点,诊断TCP/IP协议是否成功安装。ping 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。Ping 网关 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。诊断到局端是否连通。ping 诊断是否可以连接到Internet。ping 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如)，则说明是DNS问题。,完成！,
