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1、第二章 地陪服务程序,一 接待前的准备工作二 迎送服务三 入店服务四 核对、商议日程安排五 参观游览服务六 其他服务七 送站服务八 后续工作,一、接待前的准备工作（一）熟悉接待计划（二）落实接待事宜（三）物质准备（四）语言和知识准备（五）形象准备（六）心理准备,二、迎送服务（一）旅游团抵达前的工作安排 接团时，确保提前半小时到达机场（码头，车站）（二）旅游团的抵达后的服务（三）转移途中的服务,三、入店服务（一）协助办理住店手续（二）介绍饭店设施（三）带领旅游团用好第一餐（四）宣布当日或次日的活动安排（五）照顾行李进房（六）处理店内问题（七）安排好叫早服务,四、核对、商议日程安排 旅游团开始参观
2、游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。（一）领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的旅游项目（二）领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格（三）领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入,五、参观游览服务,（一）做好出发前的各项准备（二）途中导游（三）景点导游、讲解（四）参观活动（五）返程中的工作,六、其他服务,（一）社交活动（二）购物服务（三）餐饮服务（四）自由活动,七 送站服务,（一）送站前的服务（二）离店服务（三）送行服务,八 后续工作,（一）处理遗留问题（二）结帐（三）归还物品（四）总结工作,导游规范服务知识,1、地陪上团前在职业形
3、象方面要符合什么要求？2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？3、地陪上团前应做好那些物质准备？4、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？,第三章 全陪服务程序,一 接待前的准备工作二 实际接待阶段三 接待后的总结工作,一、接待前的准备工作（一）熟悉接待计划（二）物质准备（三）与各地方接待社联系,二、实际接待阶段,（一）首站接团服务（二）进住饭店服务（三）核对、商顶定旅游活动日程（四）各站服务（五）离站服务（六）途中服务（七）末站服务,三、接待后的总结工作,1.处理好旅游团遗留的问题2.添写好“全陪日志”，或其他需要的资料文件3.结清该团的帐目4.归还所借的物品,第四章 领队服务程序,一、服务
4、准备（一）熟悉接待计划（二）核对各种票据、表格和旅游证件（三）物质准备（四）开好出国前的说明会,二、全程陪同服务,（一）办理中国处境手续（二）办理国外入境手续（三）境外旅游服务（四）维护团结工作（五）保管证件和机票（六）回国前的工作,三、总结工作,（一）完成“领队日志”（二）整理反映材料（三）处理委托和投诉（四）报销旅费（五）归还所借物品,第五章 景区导游服务程序,一、服务准备（一）熟悉情况（二）物质准备二、导游服务（一）致欢迎词（二）景点讲解（三）注意事项三、送别服务,落实接待事宜,1、核对日程安排表2、落实旅行车辆3、落实住房和用餐4、了解落实运送行李的安排情况5、了解不熟悉景点的情况6、掌握联系电话7、与全陪联系,物质准备,证件：导游证、胸卡、工作证、身份证、出团通知书票据：门票结算单、餐饮费结算单导游服务用品：接待计划、导游图、导游旗、接站牌、旅游车标志、宣传材料、名片、记事本等等,导游服务程序比较表,一、服务准备工作程序比较表,二、迎接服务工作程序比较表,三、入住饭店服务程序比较表,四、核对、商定日程规程比较表,五、参观游览服务程序比较表,六、其他服务程序比较表,七、送站服务程序比较表,八、后续工作程序比较表,
