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1、九、RFID於製造、物流與零售業之應用(初稿),RFID物流與供應鏈應用資源中心,2,大綱,9.1 RFID應用於製造、物流與零售業之議題9.2 RFID應用於製造與物流業9.3 RFID應用於零售業,3,前言,RFID如同一般的條碼可用在產品的辨識和追蹤，而RFID和條碼的不同，則是可以給使用者帶來更多的便利及更多新的應用藉由RFID的技術可以實現從商品設計、原材料採購、半成品與製成品之生産、運輸、倉儲、配送、銷售，甚至退貨處理與售後服務等所有供應鏈環節之即時監控，準確掌握産品相關資訊，諸如各類、生産商、生産時間、地點、顔色、尺寸、數量、到達地、接收者等整個供應鏈體系上，針對不同的對象，也有
2、不同的應用領域與效益。,4,RFID應用於製造、物流、零售業之議題,問題：如何快速且正確的辨別貨品資訊如何能夠確認貨品運送的路徑如何能夠確認正確的物流單位如何確認貨品位置是否正確如何有效追蹤物品位置與狀態如何有效盤點物品的效率與人力資源的有效利用,5,RFID系統可達到之效益：減少人力及人為錯誤減少重複下單減少運輸成本提升運輸效率提升資料正確性提升客戶滿意度有效做到物品的盤點管理 降低人事成本提升產品銷售率提升產品衛生安全提升存貨管理效率,RFID應用於製造、物流、零售業之議題,6,RFID應用議題物流資訊的掌握產品履歷的追蹤產品品質管理資料傳遞機密文件管理人員管理定位追蹤識別管理安全控管存貨
3、控管,RFID應用於製造、物流、零售業之議題,9.2 RFID應用於製造與物流業,8,9.2.1 導入產業之背景與動機,對於製造與物流而言，RFID的價值在於能密切監控製造流程、庫存狀況、貨物識別與追蹤等。傳統條碼會有脫落或污損的可能性，因此造成傳統以條碼識別應用於製造與物流作業時，存有許多的問題。傳統的條碼或是人工識別，在作業的效率上仍無法因應企業的需求。RFID的應用，可以使企業在進貨點收、庫存盤點、出庫作業等地方有顯著的效益提昇。導入RFID的技術，除了作業的效率提昇外，也可以帶來許多新的應用，如：貨品的即時追蹤、位置偵測等應用。,9,製造與物流業所面臨的問題：製造控管/整合存貨管理即時
4、補貨通知倉庫間協同作業透過協同作業，可以隨時查到各庫的存貨情況，以便及時跟蹤產品的物流過程快速準確地統計滯銷產品可以很方便地提供降價決策加速產品銷售。即時貨物缺失提醒盤點作業、驗貨作業運輸管理原產地追蹤,9.2.1 導入產業之背景與動機,10,9.2.2 個案分析,個案：New Balance運用RFID於製造、物流,11,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,個案背景 總統慢跑鞋的稱號New Balance代表著美國白人上流社會的慢跑健身文化New Balance屬未上市公司，2004年營業額達15億美元，2006年暴增至20億美元，已成長為世界第四大運動鞋類及衣
5、類公司這間公司製鞋的核心概念合腳（fit）慢跑鞋具有多種楦頭寬度可以選擇，以及多種鞋面高度，擁有專業的鞋款適合扁平足、內八、外八、甚至是脊椎受傷所需的特殊避震材質鞋款，針對不同的需求來研發由於New Balance是一間私人公司，不需要對股東負責，故不會因為股東的拖延而有所包袱，可以達成更多的理想New Balance的鞋子，都經過嚴格的品管，以及生產製造的控制,12,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,重大事記一開始的New Balance公司專門為特殊腳型的人縫製矯正鞋，60年代開始進軍運動市場New Balance仍提供許多腳型設計與尺寸給使用者，至今許多馬
6、拉松選手都穿著New Balance鞋子上場比賽當年仍是手工製鞋的New Balance一天指生產30雙比賽用鞋，並且以一款M320獲得知名運動雜誌“Runners World”評選為世界第一的慢跑鞋，這是New Balance的里程碑。美國總統柯林頓因為常穿M1600在媒體曝光，加上這個數字剛好是白宮的門牌號碼，這款系列的鞋因此被冠上總統慢跑鞋的稱號。New Balance目前是世界第四大運動用品及服飾品牌，在台灣的慢跑鞋銷售量，幾乎都是穩居龍頭寶座。,new balance慢跑鞋(資料來源：台灣紐巴倫),M1600(資料來源：紐巴倫美國網站),13,9.2.3 個案：New Balance
7、運用RFID於製造、物流,應用議題 不同產品之樣品標籤的管理庫存管理貨品追蹤顧客滿意度,new balance競賽用衣(料來源：台灣紐巴倫公司),14,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第一階段概況(美國加洲，2005年)2005年，New Balance為瞭解RFID技術是否能夠增進本身的價值，他們的作法是先採取小範圍的試驗，以瞭解導入RFID的可行性與相關經驗。New Balance每年有兩次，將下半年要出的鞋款，服飾的樣品寄給各地的經銷商或者零售店，每一種尺寸，每一種款式，顏色都會寄給業者，由他們來下單確定數量。通常訂單會由加州的第三方配貨中心
8、統一將貨送到約略100個美國各地的零售商店。為了將RFID的標籤一個一個貼上要送出的樣品，樣品的總數大約超過15000件衣服，可想而知是費時且費力的作業。,試驗中的RFID貨架(資料來源：RFID Journal，2006),15,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第一階段概況(美國加洲，2005年)New Balance一開始使用Avery Dennison公司的EPC Class 0 and Class 1標籤，但是標籤的讀取率不到八成，所以 New Balance立即改用了EPC GEN2的標籤，讀取率提昇到了95左右。EPC Class 0
9、and Class 1的標籤代表的是附有ID的一種被動標籤。Class 0標籤在製造時寫入ID，是一種讀取專用的標籤。class 1標籤則是由使用者寫入ID，之後就變成讀取專用的標籤。2004年底之時，AUTO-ID Center提出了第二代的class 1（EPC GEN2）標籤，功能更加完備，讀取的速度也變得更快。,試驗中的RFID貨架(資料來源：RFID Journal，2006),16,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第一階段概況(美國加洲，2005年)加州配貨中心，負責將裝有RFID服飾的商品裝箱分配。商品入倉庫前，檢查裝箱的標籤與實際內
10、容物是否相符。來自16個服飾製造廠的商品，每件商品上都單獨貼上標籤，而外頭的大型塑膠箱則裝上smart label標籤。讀取器將會辨識每個塑膠箱裡面的商品種類以及數量，並且將此類資料交由後方資料庫，與包裝上的smart labels比對，如果相符一致，則準備入庫接受分配。如果兩者比對有誤，則開箱檢查。以確定內容物的數量與種類。測試的350個大型包裝中，有1012%的大型包裝必須開箱檢查，其中有1.5的原因是標籤本身故障，1%的原因是因為smart label的遺失，剩下的原因大多是商品數量太多或者商品太少的緣故。,試驗中的RFID貨架(資料來源：RFID Journal，2006),17,9.
11、2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第二階段概況(美國麻州，2007)在2007年8月，New Balance將焦點轉移至後端服務的技術使用上，其試驗對象為主力商品運動鞋，並於自家的outlet進行試驗。這些在outlet賣的鞋子，都是工廠的次級品，而次級品的配貨中心就在同一棟大樓。公司將所有的992男鞋貼上RFID標籤，這款鞋子是該公司最受歡迎的鞋款之一。配送中心在鞋子送到賣場前，會裝入鞋盒並且貼上標籤，標籤是Avery Dennison提供的EPC UHF Gen 2電子標籤。送至賣場之後，賣場的門邊有Motorola生產的讀取器能夠讀取鞋盒上的標籤，
12、然後傳送至後端的應用程式，產生一份當日進貨的清單。,new balance的992慢跑鞋(資料來源：台灣紐巴倫公司),18,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,RFID導入第二階段概況(美國麻州，2007)當顧客離開賣場的時候，讀取器也能夠正確的更正現有庫存量，每天產生一份當日倉庫餘存的清單，以便警示賣場的銷售人員隨時保持充足的貨源。賣場人員每天都會拿著Motorola手提式讀取器，清點賣場內的992男鞋。至於992運動鞋的女鞋部份，則完全沒有貼上標籤，以作為對照，如此一來可以評估RFID的效率與益處。992這款鞋子擁有超過12種尺寸，五種寬度，在賣場中確保齊全的
13、尺寸跟寬度是一件繁瑣的工作，運用了這項科技之後，賣場人員手持Motorola的PDA就可以立刻得知倉庫裡現有哪些尺寸、寬度與顏色，省去賣場的奔波、搜索。New Balance該項計畫的負責人表示，使用RFID科技，讓賣場的人員節省大量的時間，顧客不需要長時間等候，服務品質得到提昇，賣場人員可以花時間在瞭解客人的需求與溝通，而不是找鞋子。,19,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,效益透過RFID收集到的各項銷售資料。整合全球各地的銷售數字，藉以分析、預測市場的需求。更快的回應零售商的需求。,20,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,R
14、FID應用的挑戰 要確保門邊的讀取器只能讀到通過此門的標籤，而不是一有顧客拿著鞋子在門邊經過，就鈴聲大響或者是當作他已經購買而更改庫存。第二個問題是他們所使用的軟體，Vue Technology公司提供的軟體在接下來的新階段試驗中，將加強處理鞋子的SKU碼，這些條碼會更進一步處理鞋子的各項訊息，包括鞋子尺寸、寬度、顏色、款式、甚至是各種客製化資訊。,21,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,隱私議題New Balance店中到處都會有明顯標語告知消費者，他們所帶走的鞋盒上面都有RFID的標籤，但是沒有顧客對此有異議公司負責人認為，產品與消費者資訊沒有任何關聯，因此
15、可以不必擔心隱私權的問題。,22,9.2.3 個案：New Balance運用RFID於製造、物流,未來走向New Balance未來計畫收集各項銷售資料，整合進入warehouse-management system(WMS)中，藉著大量的標籤資訊收集、彙整全球各地的銷售數字，藉以分析、預測市場的需求，從銷售數量預測生產數量更加準確。未來WMS的導入將帶來更龐大、即時、客觀的資料，讓New Balance機動性調整生產數量，甚至是決定一款新鞋設計的生產與否New Balance未來將能快速回應零售商的需求，而正是Foot Locker、Sports Authority及其他美國超大運動鞋零售
16、業者渴求的優秀夥伴。,9.3 RFID應用於零售業,24,9.3.1 導入產業之背景與動機,快速反應終端消費者的需求，以提高顧客滿意度。收集相關資料來進行分析，以求更精準的掌握顧客的消費習性，進而提供個人化服務。內部經營方面要求即時，快速掌握商品資訊，建立更精確有效的流程，供應商的管理與服務等。必須瞭解整體交易網路及實體環境，成品和半成品的位置及移動狀況。零售業有兩個很大的問題：商品的損失以及缺貨率方面。缺貨率是代表消費者走到商店內要買某樣商品，結果店內卻沒有存貨，或者不在架上的問題，這個問題代表銷售機會的損失。美國日常生活用品、食品類因商品被竊，或者錯誤分送、商品遺失方面，每年超過100億美
17、元。整體零售業因無庫存造成的損失，更是難以估計。,25,9.3.1 導入產業之背景與動機,改善缺貨率，除了增加商機之外，同時還能改善補貨問題配送的效率庫存壓力會變小減少出貨的週期，縮短供貨時間補貨零時差是零售服務業所希望做到的目標，但是能真正做到補貨零時差進而減少貨架上缺貨的情況，就必須藉由電子化設備來達成,26,9.3.2 個案分析,個案：Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,27,個案背景美國財星（Foutune）雜誌公布2007年全球五百大排名，該企業排名第二，美國連鎖業巨人Wal-Mart以年營業額3156億美元，相當於約台幣9.2 兆，在20012004高居世界第一名Wal-
18、Mart從上個世紀七十年代的一個阿肯色州鄉間小店迅速崛起為全球零售業巨擘，通過低價手段和不斷擴張，並直接引領了世界最大經濟體商業格局的巨變 每天以低廉的價格售出任何的產品(Everyday Low Price on Everything He Sold)2003年時，要求其100大供應商導入RFID系統，也就是其供應商必須在其產品包裝紙箱貼上RFID的標籤，並且在2006年時所有的供應商必須有所有的產品上附上標籤,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,28,應用議題商品盤點管理商品，並且防止商品遭到偷竊改善供應鏈上的庫存管理效率配送中心管理,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理
19、,29,宣示導入RFID(2003)概況Wal-Mart將RFID導入其物流、倉儲、賣場管理，大大的提昇營運的效率。2003年6月開始，Wal-Mart對其前100家供應商，加上自願參加的37家公司，要求2005年1月開始出貨到德州達拉斯地區的商品以板裝和箱裝為單位，都要貼上RFID標籤。,Wal-Mart賣場的發票(資料來源：Wal-Mart中國網頁),Wal-Mart使用的標籤(資料來源：Alien Technology),Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,30,缺貨率議題Wal-Mart日前表示該公司在貨物貼上RFID標籤後，相較於以往有效減少16的缺貨情況。運用RFID可以
20、做自動化無線貨物辨識，並隨時掌握貨物數量，讓Wal-Mart在處理每日大量的貨物時，降低庫存、人力成本，同時與其供應商的配合之下，也減少整個物流中由於商品送錯、偷竊、損害和庫存、出貨錯誤等造成的損耗。,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,31,RFID改善缺貨率試驗（2005年2月9月）Wal-Mart委託Arkansas州立大學針對使用RFID做一項缺貨的調查分析：評估Wal-Mart 12間分店商品貼上GEN2的RFID標籤，近4000種品項被，並且另外找12家未使用RFID的分店作為對照組數據調查發現，缺貨率降低16、補貨效率相較對照組提升3倍、補貨訂單少10店員可減少無謂的訂
21、單，減少商店因為過度訂貨而發生的貨物囤積的問題利用RFID的標籤作貨物自動點貨的方式，補貨情況比過往使用條碼快速。,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,32,實際導入成果（20052007）2005年1月，前一百大供應商有57家達到要求，棧板Tag讀取率接近100%，紙箱在推車讀取率超過90%，輸送帶模擬讀取率達到95%，但是棧板上所有箱子讀取率僅到達66%。由於箱子的內含物不同，所以供應商們得各自努力尋找最佳的Tag貼放位置，來達到最好的讀取率。2007年Wal-Mart的前600大供應商都將導入RFID。依照Wal-Mart推廣RFID的進度，該公司在全美國4,000家零售通路中
22、，已有975家導入RFIDWal-Mart擁有的585家大賣場中，已導入RFID的賣場也有35家。一旦整個RFID在Wal-Mart通路中建立起來，可為該公司每年省下83.5億美元。,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,33,實際導入成果（20052007）截至2005年底為止，Wal-Mart供應鏈體系總共使用RFID電子標籤已經達到870萬個，其中使用於棧板上的RFID電子標籤超過20萬個，使用於紙箱上的RFID電子標籤更超過850萬個若每一個Tag以0.2美元計算，已創造174萬美元之商機。加上8,000萬台讀取器的市值，估計Wal-Mart體系對RFID硬體產業所創造之商機已
23、超過800億美元。以VDC市調公司之統計數字為比較基礎，20032005年全球RFID硬體市場需求已經累積至1,300億美元，其中Wal-Mart體系所創造的800億美元RFID硬體市場需求，約占全球市場總額的60%左右，由此可見其影響程度。,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,34,新階段的嘗試Wal-Mart亦於2006年展開兩項RFID的前導應用，一是應用感應式RFID標籤於有保存時效的生鮮食品精確掌控食品在運送過程的品質得知商品處理的優先順序每台Wal-Mart貨車上載約7000個箱子，每天這些箱子得由後勤工作人員卸貨、拆箱與上架，為了提高工作效率，Wal-Mart正打算裝設
24、耐用的RFID儀器，用以偵查哪些箱子得先被處理的，同樣可以用來改善具有時效影響的貨物。,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,35,新階段的嘗試Carolyn Walton(Wal-Mart資訊副總裁)指出：供應商一起應用RFID是它們得以持續推動的關鍵，特別是那些有時效性的商品，Wal-Mart可以看到特定商品的銷售，在特定店面裡，以及何以銷售不佳的原因。供應商們除了依照Wal-Mart的訂定的規範外，依據個別需求，可將RFID技術做更合乎自身產業特性的應用，如生鮮食品的供應商也得以瞭解到他們的商品在供應鏈上花了多久的時間，高單價商品的供應商也可專注於如何避免自己商品被竊。,Wal-
25、Mart使用的天線及讀取器(資料來源：Alien Technology),Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,36,效益節省大量人工盤點的勞動力降低商品被偷竊的損失改善供應鏈上的庫存管理效率根據Wal-Mart的報告指出，導入RFID技術後，對缺貨率改善約30%、補貨速度提高3倍、門市平均庫存降低10%,零售業配貨中心(資料來源：Alien Technology),Wal-Mart使用的標籤(資料來源：Alien Technology),Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,37,導入RFID之挑戰如何說服該如何說服該公司多達上萬個供應商，光是美國，Wal-Mart就有超過61,000家供應商，如今只有百分之一的供應商導入RFIDRFID標籤成問題、讀取器系統及系統平台的建置成本。讀取率也是待突破的瓶頸，目前並未達百分之百，此問題牽扯範圍廣大，從供應鏈管理至結帳等問題個人隱私權問題,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,38,未來計畫2008年起，將逐步要求消費性電子產品廠商，該品項同時也是Wal-Mart通路中，僅次於精品的高毛利產品。Wal-Mart將搭配EPC global正進行之各國適用RFID規格、環保回收機制等項目研究，未來在電視、i-POD、數位相機等消費性電子產品，也將逐步導入RFID應用。,Wal-Mart運用RFID於零售與商品管理,
