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1、,您的手机静音了吗？,管理沟通培训课程,2009/5/15,研讨方式和学习心态的约定,学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习的效果是学习者的反思和发现。老师是引导者和信息资源提供者。,认识管理沟通，学习有效的管理沟通方法和实务，以提升个人价值和组织管理效率。,了解管理沟通内涵 掌握管理沟通方法精通管理沟通实务,课程内容,与上级沟通 与同级沟通 与下级沟通 与不同风格的人沟通,管理沟通内涵,管理沟通方法,管理沟通实务,赞美对方 双向交流 积极倾听 关注肢体 换位思考 宽容大度,管理沟通定义及过程 管理沟通三要素 管理沟通基础,一
2、.管理沟通的内涵,1.定义：所有为了达到管理目的而进行的沟通行为与过程。沟通在管理范畴内有管理目的或目标是完成管理职能的一种方式完成管理目标的沟通才是有效,表达-有效沟通的前提,口语表达：得体、到位、思想性 表达的目的是为了让对方认可你的观点 以结果为导向 话不在多而在于精 语多易失言 文字表达：规范、准确、逻辑结构,倾听-有效沟通的关键,管理始于倾听终于表达 获得更多信息 赢得对方信任 取得有利地位,反馈-有效沟通的保障,反馈确认事实被正确地表达或被正确地理解。,4.管理沟通的基础,建立机制尊重信任求同存异,管理沟通内涵回顾,管理沟通有目标尊重包容定基调表达倾听与反馈要素一个不能少,二.管理
3、沟通方法,赞美对方,关注肢体,双向交流,换位思考,积极倾听,宽容大度,发自内心以行为方式进行主动及时面对面（扬善于公堂，规过于私事）因人而异遇物加价，逢人减岁间接赞美（赞美第三者/传达第三者的赞美）“忽悠”,1.赞美对方,赞美是肯定 也是激励,2.双向交流,发送者保证准确传送信息确认自己的理解接收者保证完整理解信息确认他人的理解,日常管理工作步骤,3.关注肢体,着装/仪容仪表目光面部表情手势距离/位置语气,眼,耳,4.积极倾听,有效倾听行为,专注对方微笑回应避免皱眉/目视远方/抓耳挠腮/摆弄头发或领带/频繁看表/完笔 或手机/时坐时起，表现烦躁不中途随意打断他人听内容，更要听感觉运用复述,5.
4、换位思考,人们看问题往往以“我”为中心 做事情往往从“我”的角度出发,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，也就是设身处地去感受、去体谅他人，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心是人际和谐的基础,同理心,6.宽容大度,宽容即大度、乐观、忍耐、慷慨。因为宽容，你会拥有良好的人际关系。,宽容心态的培养方法,不要刻意地把可能是伙伴的人变成对手。对别人的小过失，小错误不要斤斤计较。不要有权利的傲慢和知识的偏见。任何成果或成就，包括利益，都应该与人分享。,老祖宗告诫我们,海纳百川，有容乃大待人要丰，自奉要约责己要厚，责人要薄处事让一步为高，待人宽一分是福良言
5、一句三冬暖，恶语伤人六月寒出头之椽先烂，众矢之的易伤,三.管理沟通实务,在组织内部，管理者每天都要面临着*向上级汇报*对下属委派*协调平衡同级等大量沟通工作 同时，管理者还要经常和组织外部（客户/供应商/政府）谈判。,管理沟通网络图,1.与上级沟通,2.与下级沟通,3.与同级沟通,沟通风格的四种类型支配型表达型和蔼型分析型,4.与不同风格的人沟通,对事,对人,外向,内向,精力充沛有点子能说会道热衷交际喜欢新奇,支配型,缄默少语注重细节爱思考爱阅读和写作爱做文字记录要求准确,分析型,决断直截了当以结果为导向好胜没有耐心对时间敏感,表达型,敏感和善乐于助人在意别人关心他人老好人,和蔼型,支配型特征
6、,发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 不在乎别人的情绪、别人的建议 有目的的听众，一切为了赢 坦率、直接，不能容忍错误 冷静、独立、顽固 以自我为中心,善意提醒：倾听包容，换位思考,与支配型人沟通的技巧,充分准备 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的,表达型特征,充满激情有创造力，理想化重感情，乐观 追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往 嗓门大，话多凡事喜欢参与，不喜欢孤独
7、 通常没有条理，一会儿东一会儿西 说服力与感染力强 情绪化，耐心不足 做事节奏快,善意提醒：条理性情绪化,与表达型人沟通的技巧,回应，表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松的氛围注意自己要明确目的，讲话直率使用个性化赞扬重要的事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到,和蔼型特征,忠诚，关心别人，愿意与人打交道，待人热心不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方耐心，能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众，迟缓的决策人善于保持人际关系不喜欢人际间矛盾周全细腻、可靠,善意提醒：果断性原则性,与和蔼型人沟通的技巧,诚实、尊重 放慢语速，以友好但
8、非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素,分析型特征,天生喜欢分析事事喜欢准确完美喜欢条理，框框守时、精确更喜欢书写表达会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,提醒：关注大局关注人,与分析型人沟通的技巧,尊重他们对个人空间的需求直接切入谈话的主题不要过于随便，公事公办，使用商业语言遵守议程安排摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于随意集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价,侍于君子有三愆，言未及之而言谓之燥。言及之而不言，谓之隐。未见颜色而言谓之瞽。论语,谢谢参与，祝您成功！,包文静 石化管理干部学院管理培训部Tel:010-51201318，,
