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1、1,第八章 移动商务,81 移动商务基础8 2移动银行8 3移动办公案例学习,2,学习目标通过本章的学习，了解移动商务的基本概念及其涉及的主要技术，明确移动银行、移动办公及移动客户管理的概念，能够比较并开通移动银行业务，能够进行合适的移动办公选型，能够分析移动客户管理案例。关键概念移动商务；GPRS；WAP；移动银行；移动办公；移动客户管理,3,81 移动商务基础,811什么是移动商务812移动商务的架构813实现移动商务的主要技术814移动商务常见应用815移动商务的优势和存在的主要问题,4,811什么是移动商务,移动商务是传统电子商务的扩展，它能利用最新的移动技术和各种各样的移动设备，派生
2、出很多更有价值的商务模式。对于企业用户,可以增加利润,降低成本.对于个人用户,移动商务提供了一种更为高效、简便、安全的手段来获取商业信息和进行商业交易。,5,812移动商务的架构,移动商务的技术架构可以简单分成三个层次:最底层是网络基础层 网络基础层上面就是中间件层 在中间件的上面就是移动应用层,6,参与移动商务的主要角色有:用户网络运营商和应用服务提供商设备提供商软件开发商内容提供商等,7,813实现移动商务的主要技术,1无线应用协议(WAP)WAP（Wireless Application Protocol）是开展移动商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，
3、真正实现不受时间和地域约束的移动商务。WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。,8,它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA等，它也可以支持未来的第三代移动通信系。,9,2通用分组无线业务(GPRS)GPRS（General Packet Radio Service）突破了
4、GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。,10,3全球定位系统(GPS)GPS（Global Position System）定位就是把GPS组合到手机内提供定位业务，但由于跟踪装置的天线和发送设备价格昂贵，耗电量大，手机的重量增加，同时手机与GPS的无线连接会受到地理位置、周边环境乃至天气的影响。这些因素均使得通过手机与GPS连接方式的应用受到了一定影响。因此，业界又提出了通过网络来实现定位的
5、方式。网络解决方案通常有到达角度（AOA）、到达时间（TOA）、到达时间差（TDOA）和多路径鉴别标志等几种方式。,11,4第三代(3G)移动通信系统 3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。,12,814移动商务常见应用,目前，比较常见的移动商务应用包括移动银行、移动客户关系管理（移动CRM）和移动办公等移动银行为客户提供在线的、实时的服务。目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。,13,移动CRM是指通过移动设
6、备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销和服务产品。移动办公是指把移动通信技术和办公系统相结合，使用户可以不受时间地域的限制，随时随地进行工作。用户利用移动终端如手提电脑或PDA，可以将办公室扩展到其它任何有无线连接的地方,14,815移动商务的优势和存在的主要问题,移动商务的主要优势是灵活、简单、方便。然而，移动商务的发展还存在不少问题:首先无线通道资源短缺、质量较差。其次，面向用户的移动业务还需改善和加强。再有，移动终端的设计还有待改进。,15,82 移动银行,821移动银行简介822移动银行的主要业务823移动银行的关键技术,16,821移动银行简介,移动银行简单说就是以手机、P
7、DA（Personal Digital Assistant）等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。移动银行的主要功能包括账务查询（通过手机查询用户在银行的存折、信用卡账户余额等）、自助缴费（直接在手机上查询及缴纳手机话费和其它费用）、银行转账（通过手机进行信用卡、存折之间的资金转账）等等。另外，移动银行还可以通过短消息平台向客户提供股市行情、外汇牌价等金融信息。,17,从应用角度来看，移动银行的优势主要体现在:功能便利 使用区域广泛安全性好收费低廉可以进行二次交易,18,822移动银行的主要业务,移动银行的优势业务有：移动银行帐户业务移动经纪业务移动支付业务,19,823移动
8、银行的关键技术,手机银行涉及的无线通信技术和概念包括SIM卡、加密、短信系统、手机和GSM网络。银行用户利用手机或者其它无线终端开展银行转账、余额查询、交易明细等多种银行业务其最大的特点在于可突破时空限制，随时随地、按需要获取相对廉价的银行服务。,20,通常手机中都有一张SIM卡，如果要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅办理STK卡的换领手续，将SIM卡换成STK卡。STK是SIM Tool Kit的英文缩写。即“用户识别应用开发工具”。它包含一组指令用于手机与SIM卡的交互，这样可以使SIM卡运行卡内的小应用程序，实现增值服务的目的。,21,STK卡与普通SIM卡的区别在于，在
9、STK卡中固化了应用程序。通过软件启动提供给用户一个文字菜单接口。这个文字菜单接口允许用户通过简单的按键操作就可实现信息检索，甚至交易。,22,在业务平台的技术选择方面，主要有两大体系：一种是USSD/SMS/WAP。USSD、SMS和WAP都属于电路承载型的业务 还有一种体系是K-Java/BREW，无线Java业务是一种新的移动数据业务的增值服务，能更好地为用户提供全新图形化、动态化的移动增值服务。,23,随着手机通信技术的迅速发展，手机银行的客户接口会越来越友好，交易速度也会越来越快，交易的安全性将逐渐提高。同时，手机银行的解决方案不一定拘泥于某种技术、某个设备供货商，而应提供具备高通用
10、性和高可扩展性的解决方案，并且能够充分关注银行业务本身的特性，因为无论接入技术如何变化，银行业务本身才是用户最终需要的。,24,83 移动办公,831移动办公简介 832移动办公实现方式 833移动办公网络 834移动办公终端设备 835移动办公的选型,25,831移动办公简介,移动办公又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA、笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。,26,移动办公的主要优点在于:第一，拓展办公空间，处理公务不再受到时间和地点的限制，即使在机场候机也不例外；第二，提高办公效率
11、，重要公文不再因为负责人出差而迟迟得不到处理；第三，减少办公成本，不用花费长途奔波的成本，工作照常进行。,27,832移动办公实现方式,目前移动办公的主要实现方式有：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。（3）通过无线局域网实现在公司内部的移动办公。,28,833移动办公网络,移动办公主要采用GSM、GPRS和无线局域网这几种无线接入方式：GSM网络，主要提供短信服务。GPRS网络，可提供WAP服务。无线局域网，可以提供高达11Mbps54Mbps的传输速率，较GPRS和CDMA 1x具有相当明显的速度优势。,29,834移动办公终端设备,目前移动办
12、公终端设备包括手机、笔记本计算机和PDA：手机体积很小，一种设备就可以满足从电话到企业数据应用多方面的需求，但访问网络的速度先天不足，处理能力有限。笔记本计算机凭借与个人计算机相匹敌的功能，和便携的体积，是目前主流的移动办公终端设备。而且功能越来越强、体积越来越小、重量越来越轻、电池的容量越来越大,30,笔记本计算机正面临着PDA的潜在威胁。虽然PDA在处理器速度上可能永远无法和笔记本计算机相提并论，但事实上很多用户并不需要多么高的处理速度。并且，PDA的性能始终在提高。,31,835移动办公的选型,对于每一个具体的应用场合而言，用户应当根据所需要的便捷性要求、网络速度、网络覆盖范围以及处理能
13、力来选用不同的解决方案。,32,如果使用者是公司的CEO，穿梭于各个国家之间。那么选用GPRS或者CDMA 1x的高档商务手机，或者使用带有GPRS或者CDMA 1x PCMCIA卡的笔记本计算机是比较恰当的。需要注意的是，在做出选择之前，需要了解各个地区之间的漫游服务情况，以防到了国外才发现无法得到服务。,33,如果使用者是在公司内部办公的员工，那么根据公司的规模和具体情况，搭建企业内部的无线局域网，并为员工配置带有无线网卡的笔记本计算机就是理想的解决方案。目前有许多IT公司提供各种各样的无线局域网解决方案，但是网络的安全性是一个值得关注的问题。,34,如果使用者是在国内出差的业务人员，或者
14、进行现场作业的工程师，那么选择笔记本计算机加上GPRS或者CDMA 1x PCMCIA卡是比较合适的。这样可以借助与公司网络相连接来完成很多业务，也不受覆盖范围过小的影响。另一方面，对于以小组形式工作的业务人员，选择将GPRS或者CDMA 1x与无线局域网结合的方式，会较为经济。,35,如果使用者是一些供应链记录人员或者服务行业窗口人员，那么使用无线局域网结合PDA设备在提高工作效率的同时，还可以提升企业形象。,36,案例学习 中国移动的“移动梦网”,“移动梦网”是中国移动与众多服务提供商（Service Provider，简称SP）共同打造的各种移动数据业务的总称。除了已广为熟悉的短信，移动
15、梦网还提供更加丰富多彩的WAP（手机上网）业务，让用户随时、随地、随身地接入Internet获取各种各样的资源。,37,2003年，移动梦网推出了包括游戏、娱乐、商务和生活四大方面在内的百宝箱应用服务，它让手机成为一台迷你的可移动上网的个人计算机，全面满足现代生活方方面面的需求。随着网络的完善、技术的进步和更多服务提供商（SP）的加盟，更多的应用服务将被开发出来。届时，手机将摆脱单纯的通信工具这一形象，成为一种能够承载金融、娱乐、商务等各种综合业务的可随身携带的全能终端。,38,案例分析 中国移动的“移动梦网”,几乎每家移动通信公司都投入巨资来开发和推进移动数据业务，通过把移动通信技术和Internet有机地结合在一起来创造新的业务增长点。移动网络运营商的大规模投入为移动商务的发展奠定了坚实的基础，但是，移动商务的发展离不开安全可靠的应用服务，而这些服务往往不是由网络运营商提供的。只有通过网络运营商和服务提供商的紧密合作才能推出真正优秀的移动资料业务，也才能真正推动移动商务的发展。,
