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1、调整心态 团队精神,你在打工的过程中有过想把事情做好但总是做不好的感受吗？你有过未受到班长青睐的烦恼吗？你有过同事都疏远你的苦恼吗？你有过整天总是看这也不顺眼，看那也不顺眼，经常生闷气的经历吗？来吧，打起精神，拿出你的真诚的心，今天我们将会给你答案。,学习非常重要,毛泽东整顿党的作风“精通的目的全在于应用”。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。1974年出生的谢英，她现在管理6家火锅店，手下员工近千人。在海底捞的年轻干部队伍中，谢英属于“高”龄干部，她是个被海底捞硬“造”出来的管理1998年在简阳一家餐厅打工，羡慕海底捞工作服好看。后来她工作的那家餐厅倒闭了，她去海底捞，做
2、传菜，由于年纪大，不漂亮，做几天就被换下来做员工餐了，做饭不好吃被忍无可忍的同事投诉险被辞退，后经努力做两年员工餐，在岗期间认真主动，不但做自己的事情，还帮助别的同事，在帮助别的同事的时候学会了很多东西，在老板张勇看到，每次开领班会的时候都叫上她，但当时她只时做员工餐的一个人，一段时间后就觉得可以做大堂经理了，在简阳当了一年的大堂经理，西安店开业了，把她调到西安做大堂经理。她在西安只做了两个多月，由于工作开展得不理想，就被撤下来，回到简阳店降级为仓库管理员。当了3个月的库管，公司需要培训师，她又申请当了半年的培训师，这又锻炼了她的口才。后来，简阳又被第二次提升为大堂经理。西安又开新店了她不服气
3、申请而去当了个领班，在西安领班的位置，后调到北京大堂经理的位置上（“选人时，现在的北京大区经理袁华强找了3个人，一个是西安店当时的大堂经理，一个是一名先进员工，另一个就是她。他拿一个脏的杯子，让分析脏的原因。3个人答完后，他当时就表扬了谢英。他说：谢英对问题的分析比较深刻。）这是她第三次当大堂经理。再到大区经理。谢英这样说的：2002年时，张总要求我们学打字。前几年，张总又要求小区经理必须能开车，没有驾照不能当小区经理。如果不是张大哥一路逼着我们学习和进步，我现在不会用电脑、不会开车，最多也就是个在后厨洗碗的服务员。这是海底捞赋予我的一种无形资产。我现在教育下面的干部时常说，你在海底捞上班，用
4、上班时间学打字、学电脑和各种技能，公司照样给你开工资。你自己长了一身资本，为什么不努力多学几样？,朱德庸漫画跳楼,一个漂亮的女孩子，觉得自己过得很不幸，终于有一天她真的决定从11楼上跳下去以下是她看到的：身体在慢慢往下坠,我看到10楼以恩爱著称的夫妇正在互殴。,9楼平常坚强的Peter正在偷偷哭泣。,8楼的阿妹发现未婚夫跟最好的朋友在床上。,7楼的佳佳在吃她的抗忧郁症药。,朱德庸漫画跳楼,6楼失业的阿喜还是每天买7份报纸找工作。,5楼受人尊敬的王老师正偷穿老婆内衣。,4楼的Rose又要和男友闹分手。,3楼的阿伯每天盼望有人拜访他。,朱德庸漫画跳楼,2楼莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片。,
5、在我跳下之前，我以为我是世上最倒霉的人。,现在我才知道每个人都有不为人知的困境。我看完他们之后深深的觉得其实自己过的还不错可是已经晚了。,我想他们看了我以后，也会觉得其实自己过得还不错。,如果认为工作不好，太辛苦，那他们呢?,就业压力大，工作不好找，起得比鸡早，吃得比猪差干得比牛多！,我们还有理由抱怨生活对自己不公吗？,还在抱怨你的家庭不够富裕？,还在抱怨自己衣着不时髦吗？,调整心态,调整心态,调整心态,调整心态,调整心态,调整心态,调整心态培养同理心,调整心态-化解各种人际矛盾,调整心态-互利互惠,所谓“互惠互利”，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足，良好的人际关系才能建立和维系。,
6、即注重“礼尚往来”，否则“来而不往非礼也”。在人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对自己是否有利，只想索取，不想奉献，以占别人便宜为交往目的是根本无法搞好人际关系的。比如请客吃饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，那么很快就不会再有人请你吃饭。皮之不存，毛之焉附？,“礼尚往来”“来而不往非礼也”,调整心态-从自己做起,三国吕布杀死丁原杀死董卓背叛袁绍2次背叛刘备吕布被擒，曹操斩杀吕布。高级技术人员用企业资源研究技术，卖给对手公司，技术越高明，风评就越差。个人品牌缺乏忠诚，没有企业愿意冒险雇佣。,调整心态-忠诚胜于能力,团 队,什么叫团队：有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人
7、”组成的组织。只讲不听的组织是团伙，很冲动的一群人。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,具备团队的三个条件,1.具有共同的愿望与目标 2.和谐、相互依赖的关系 3.具有共同的规范与方法,服从,服从上级就是服从 人性，一个优秀成功的组织成员，应该善于把领导变成自己成长中的伯乐。在服从中找发展,两变,思想观念变：过去的并不代表未来；人类要进步，必须先从思想上开始转变。工厂要发展，必须要先改革思想，统一认识，统一思路。才有出路。行为习惯变：要适应企业改革，每位员工要改变自己不好的行为习惯，才能促进企业进步与发展。,
8、团队重要性团队的力量,团队精神重要性借助别人力量使自己成长,两千多年前楚汉相争，刘邦团队胜利！刘邦：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也；项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”,改变习惯的办法：,复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情认真做。班前会拓展训练的目的是为了改变大家不好的习惯。,团队重要性双赢或多赢,团队合作是生存之道！水滴大海，个人团队。例子：天堂和地狱的分粥故事。,团队精神的培养如何做到爱岗敬业,1、“假装”哲学，弄假
9、成真。汉斯瓦辛格教授：假装喜欢订出目标努力实现真地喜欢。卡耐基人性的弱点全集：假装喜欢工作，对工作保持乐趣，这不但可以减少疲劳、紧张和忧虑，从长远处看，还可能使你得到升迁加薪的机会。例子：速记员跟自己比赛私人秘书。螺丝钉机械工山姆跟别人比赛波文机器制造厂的厂长。个人乡间小路。,团队精神的培养如何做到爱岗敬业,2、树立危机意识，由危生爱。怕企业破产、失去工作，因此爱岗敬业。3、心怀感恩，快乐工作。企业是我们的衣食父母，顾客是我们的衣食父母。经济源泉生活保障避风港湾成功阶梯梦想平台。感恩做人团结做事，永远是员工快速成长、踏上成功之路的不二法门。感恩激发工作热情：远离抱怨，勤恳做事，踏实做人。,团队
10、精神的培养-感恩的好处,增强个人魅力，开启幸福大门。感恩才会有乐观的心态、积极的人生观。“天堂不在远方，天堂就在身边！”英国作家萨克雷：“生活就是一面镜子，你笑它也笑；你哭它也哭。”感恩是生活大智慧，以感恩的心对待工作，工作会充满乐趣；以感恩的心对待同事，到处会充满友善；以感恩的心对待顾客，顾客笑脸更加灿烂。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。感恩过往帮助（没有人应该无缘无故对我们好）帮助接踵而来！,团队构成团队角色,没有完美的个人，只有完美的团队！性格、能力、经验互补。唐僧：一遇难时不能自救，不辩事非，如没有孙悟空救他，早被妖精吃了。但他目标坚定，再多苦难，向取经的目标不变，最关键是手握强权（紧
11、箍咒）孙悟空：孙悟空的好胜心强、性格暴躁、不服从领导、团队意识淡薄。如果不是唐僧的紧箍咒，还是一只被压在山下的泼猴八戒：好吃懒做，自私自利，还打小报告，但也不会无中生有。还有八戒的协调能力是孙、沙二人不具备的：时而劝服孙悟空继续西行；时而替孙悟空跟师傅说情。并且，如果没有猪八戒，在漫长的取经路上，大家都只顾闷头走路，失去多少乐趣啊，那多无聊啊！沙僧：本能不强，怕得罪人，忠厚老实、埋头苦干、任劳任怨、一副担子挑了十万八千里，没有沙僧，谁给挑担子啊？【启示】尊重差异，实现互补；容人短处，用人所长；增强弹性，主动补位。所有成员都需有坚定不移的目标，最终实现核心价值！如果全是唐僧，就是一群和尚了，来个
12、小妖怪就玩完了，更别说本领通天的大妖怪了，这经是断定取不成的了。如果只有孙悟空的话，没有唐僧了，就没有行动目标，另外孙悟空的好胜心强、性格暴躁、不服从领导、团队意识淡薄也是很棘手的。如果团队里都是孙悟空，一定乱成一锅粥不可，谁也不服谁，也绝对干不出西天取经这样轰轰烈烈的大事。如果全是猪八戒，就更麻烦了，互相比懒，互相耍小心眼，怎么能成就一番事业？如果只是沙僧，唯一可能的事业就是开搬家公司了,团队领导的作用,1、指挥作用。在集体活动中需要有思路清晰、运筹帷幄、统帅全局的领导来为下属指明方向和道路，引领大家向目标进。2、协调作用。在实际工作中，每个人的世界观、价值观、工作作风、方法、思路等都不相同
13、，这中间就肯定会发生摩擦，这时就需要领导起到协调组织的作用，使大家共同前进。3、激励作用。这时因为在工作中不可避免的会出现挫折、困难，它们会时时考验这员工的热情和耐性，这时也需要领导不断的激励员工，并且为他们排除困难，带领员工一起努力。,员工精神,主动：做事、做人用心：用心做事、真心付出、回报给你的是金钱与 经验拼搏：做事要有目标、要有敢拼敢打的勇气务实：做事要有实际行动学习：活到老学到老诚信：诚实正直，信守诚诺团结：为了大家共同的目标，团结一条心，抛开一切有碍于集体利益的个人私利。,团队建设要点目标管理,认清团队目标不动摇，向共同目标努力。团队的第一要素就是共同目标。成员拥有共同目标，才能算
14、是一个团队。只有团队有了明确的、可衡量的团队目标后，才能将注意力集中到目标上，避免内耗。,目标管理目标重要性,以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路,有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。,将军赶路,不追小兔,团队建设存在问题,问题一：过于强调“团队利益高于一切。”一是极易滋生小团体主义，侵害其他团队乃至企业整体利益。二是容易导致个体应得利益被忽视和践踏，重创个体积极性和创造性。问题二：“放弃个性，追求趋同。”只有团队成员充分展现自我，发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。【案例】战国齐国孟尝君秦昭王
15、鸡鸣狗盗之徒。头脑风暴。头脑风暴：团队建设、团队领导和成员存在的问题,团队建设存在问题,问题三：“团队内部皆是兄弟。”过于追求人情味，认为纪律严明有碍团结。令行禁止，才能战无不胜，否则乌合之众。【案例】军队。好好先生。德国式闯红灯。宽是害，严是爱。,问题四：“团队内部无需竞争。”干多干少、干好干坏，都一样。赏勤罚懒、赏优罚劣，激发积极性、创造性，保持团队活力。要解决这问题，实现目标，就得对目标进行管理。,团队建设存在问题,物竞天择，适者生存，没有竞争，也是极其危险的！国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然
16、出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。,物竞天择，适者生存,对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。,也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。,这个过程，即是实施“绩效考核”。,目标管理绩效考核,目标管理绩效考核,绩
17、效管理定义：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。,执行力,什么叫着执行力：尽心尽责将自己的工作做好。做好四个一样：白天晚上干工作一个样。心情好和不好干工作一个样。领导在场和不在场干工作一个样。有人检查和没人检查干工作一个样。,执行力,李云龙带的将都是不怕死、打仗不含糊、执行力强的人，比如张大彪、孙得胜、段鹏。他带领的整个部队都有一种气质，就像干菜只要有一把烈火，马上就点起来了，而只要李云 龙一点燃，所有人都拼命往前冲。为什么会往前冲，用营销的术语来说就是
18、执行力！让我们来看一个案例：东北一家国有企业破产，被日本财团收购，厂里的人都翘首期盼着日本能带来让人耳目一新的管理办法，出人意料的是：日本人来了，却什么也没有改变，制度没有变，人没有变，机器设备没有变，日本人就一个要求，把先前定的制度坚定不移的 执行下去，结果如何呢？不到一年，企业扭亏为盈。日本人使企业扭亏为盈的诀窍：执行-无条件的执行！如果把一只青蛙扔到开水中，青蛙会马上跳出来。但如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力，直到死去。“青蛙原理”很能说明企业经营者管理中的一些问题。在创始阶段，创业者激情四溢，敏感性高，所以常处于兴奋状态。在创业成功，企业走入正轨后，
19、企业的管理趋于平淡，企业内部的一些小问题开始被忽略，这些被忽略的细节问题，积渐之久，就会弊重难返，使企业逐步失去解决问题的能力，就像青蛙那样，在不知不觉中走向死亡。“海尔”是一个由濒临倒闭的小厂发展成为称雄国内外市场的企业集团。今天的海尔为什么这么强大，知名度这么响呢?海尔为什么会做地这么好呢?其实，他们也是从每件小事做起，也是从一家小的不起眼的公司发展起来的。在海尔公司，你会看见这么一个标牌：“日事日毕，日清日高。”海尔的所有人都会以这个作为目标。在张瑞敏把那七十六台冰箱砸掉后，每个人的心中都刻下一道深深地永远不能磨灭伤痕，“它”时刻都提醒他们，要有强烈的责任心，做好每件小事，每个细节。海尔
20、终于在中国的市场上拿下了第一块金牌。,加强制度建设,加强制度建设应当进一步深化对制度功能的认识，不断加大推进工作制度化的力度。制度的功能在于规范和约束行为，由于行为主体存在人性弱点、行为能力差异以及行为环境的不断变化，制度规范和约束的功能指向往往侧重于消解人性弱点、增强行为能力和克服客观环境不利因素。制度建设的重要性。制度经济学中常常引用“分粥”的案例来说明制度的功能（有个庙里有群和尚，方丈认为，高僧们都是得道高人了，在分粥这事上不需要太操心，可过不了多久就发现有的人分的多，有的人分的少，于是就派人监督撑勺人，开始还好，可过不了多久又有分不平的现象，于是方丈让人轮流撑勺，可是人总有亲疏，更有分不平的现象，无奈方丈下令，撑勺的人，只能吃最后那一份，从此再也没有分不平的现象了。,谢谢,
