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1、工作分析與結果,本章大綱,第一節 工作分析的基本概念第二節 工作分析的方法與過程第三節 工作分析的成果與潛在問題第四節 工作設計 第五節 結語,工作分析的基本概念,定義工作分析(Job Analysis)乃人力資源管理最基本的建構，是將工作內容之資訊、員工需求和目標做系統性的分析，以期透過招募、選才、訓練與評估的能力，使組織的人力資源適才適所。分析的產物工作說明書(job description)工作規範(job specification),工作分析的基本概念（續）,相關名詞工作(Job)最基本的單位為單一動作(Micromotion)，即對物體所有相關的動作，例如拿、抓、放等。兩個或兩個以
2、上的動作組成元素(Element)，元素是一完整動作，例如搬運、撿起一物品等。一組工作元素則構成一工作任務(Work Task)，與工作任務有關者為職務(Duties)，二者間的區分並不明顯，但較常以任務為職務的次集（職務任務）。,工作分析的基本概念（續）,職位(Position)職務(Duty)責任(responsibility)職務指對應於職位所應完成的工作任務責任指對應於職位需要有的工作義務工作(Job)種類與水準相類似的一組職位職業(Occupation)則是種類相似的一組工作美國聯邦政府為能統一職業頭銜，編有職業頭銜辭典(Dictionary of Occupational Titl
3、es,D.O.T.)，為標準化的職稱資料來源。我國則以公家機構的職位分類較為完整，訂有公務職位分類法及施行細則。中華民國職業標準分類,行政院勞工局行業職業就業指南e網,http:/,行業就業指南,職業就業指南,職務+職責（Duty+Responsibility）,任務(Task),回答來電/來訪客戶的詢問並且提供所要求的資訊打電話以獲取需要的資訊,確保處長身邊所有連絡事項妥善告知與安排,職位(Position),工程處長秘書,工作(Job),事務員秘書,職 業(Occupation),行政文書人員,範圍：大,範圍：小,職務/職責（Duty+Responsibility）,任務(Task),調度
4、小組人員分析情報/擬定攻堅行動前往嫌犯藏匿處拘捕嫌犯,確保隊員安全並順利逮捕嫌犯,職位(Position),刑警小隊長,工作(Job),刑警,職 業(Occupation),警政人員,範圍：大,範圍：小,工作分析的流程,做何事(What)？如何做(How)？為何做(Why)？所需技術為何(By What)？,p118,工作分析的成果工作說明書,工作說明書工作認定(Job Identification)包括工作職稱(Job Title)、工作身分、工作代號及其他相關資訊，如部門名稱及薪級等工作身分可分為豁免(Exempt)與非豁免(Non-Exempt)豁免(Exempt)主要是指是豁免於加班費
5、與最低工資之保障，管理或專業性之職位通常不能申請加班費。非豁免(Non-Exempt)，享有加班費與最低工資者，通常以勞動階級與行政職位為主。,p119,工作分析的成果工作說明書,工作摘要(General Summary)簡短描述工作的一般內容與責任(最好少於30個字)工作關係(Job Relationship)詳細描述工作職位的從屬關係(在組織架構中的位子)呈報系統(向誰負責)該工作內部接洽對象與外部接洽對象,工作分析的成果工作說明書,職務、任務與責任(Duties,Tasks,&Responsibilities)詳細描述具體任務及責任。(此部分是工作說明書中較為繁雜難寫的一項）可加上各工作
6、任務的工作量(%)工作條件(Working Condition)描述進行工作的物理場所與相關設備。,表5-2 工作說明書範例,工作認定,工作摘要,職務/職責,任務,p120,工作關係,表5-2 工作說明書範例（續）,工作責任,p120,工作分析的成果工作規範,工作規範(Job Specification)工作規範是工作說明書的延伸，描述完成此項工作者資格與條件，通常歸納成三類：知識、技術與能力(KSA:Knowledge,Skills,Ability)。工作說明書的編寫是一項需要學習與反覆練習的工作，其原則是文字的使用要清楚，如指出範圍、使用主動詞、要能依使用目的反映所需的工作內容。,表5-3
7、 工作規範表之範例,工作規範,工作說明,p122,職能,以職能模式為基礎的工作分析,何謂職能？美國哈佛大學教授McClelland：使員工產生高績效行為背後的能力，包括態度、認知以及個人特質，稱為職能傳統上學歷、智商皆非決定高績效的關鍵因子。職能的分類核心職能(Core Competency)確保組織成功所需的關鍵技術與才能(台塑：勤儉樸實;西南航空:以人為本服務至上)管理職能(Managerial Competency)管理人員執行職務所需具備的KSA與特質的總和專業（功能）職能(Functional Competency)有效達成工作職掌所需具備的特定職能一般職能一般行政、幕僚人員所應具備
8、的基本門檻才能(e.g.閱讀、書寫能力、電腦操作、文書處理),p121,職能冰山模型,職能：成功完成工作、任務所需具備的能力Spencer&Spencer(1993)依 Freud 的冰山模型區分出職能的兩個層面:-外顯特質-內隱特質,104評量中心,104評量中心針對每一類工作均進行工作分析，經問卷調查及實際訪談從業人員後，發現共同性職能：有部份職能不論在那一類型的工作中，都是相當重要的選擇性職能：有部份職能則會隨著工作類型的不同，而有不同程度的重要性,共同性職能,人際關係：喜歡交朋友，且受人歡迎。工作效率：工作講求方法、速度。工作熱忱：工作認真、勤快、敬業。心理健康：生活機能正常，沒有特殊
9、的心理疾病。問題解決：領悟力高，能迅速有效解決問題主動積極：凡事主動積極，能舉一反三專業學習：可塑性高，學習能力強情緒穩定：心情經常保持愉快、穩定誠信正直：為人誠實，講信用，不假公濟私團隊精神：能與他人合作、相互支援壓力忍受：能有效抒解壓力與自我調適。,選擇性職能,分析判斷：頭腦清楚，決策明快。市場敏感：能有效預測市場未來的趨勢。目標設定：企圖心強，喜歡接受挑戰，追求卓越。危機處理：能沈著面對與解決危機事件。吃苦耐勞：身體健康，能配合加班不抱怨。品質管理：重視品質與成本效益的提升。客戶服務：親和力高，能提供客戶滿意的服務。計劃組織：能擬定計劃，達成目標。負 責 任：信守承諾，不推諉塞責。時間管
10、理：能有效分配與運用時間。創新求變：喜歡求新求變，提出可行方案。策略思考：能規劃出具有前瞻性的策略。溝通協調：擅溝通協調與整合不同意見。團隊領導：能以身作則，建立團隊。遵守規定：能確實遵守公司各項規定。應變反應：反應靈敏，能迅速處理突發狀況。邏輯推理：思考清晰，擅長做細膩的推理。,工作說明書是否有標準格式?,沒有標準格式！任何方式、任何格式，無論文字或項目多寡，只要企業內適用，只要能代表該職位的任用條件及職責權限，公司、主管與當事人對工作說明之內容有共識即可。雖沒有標準格式，但有理想的結構與內容。,工作分析撰寫指南,文字敘述應力求簡要、清晰、明確(可閱讀性)應包括該工作之全部工作項目(內容完整
11、性)必須能顯示出每個工作的不同處(可區隔性)工作說明書內容應與該工作的目標與任務一致(一致性)應標明編寫日期、編寫人、核准人、核准日期等資訊(可追蹤性)完成後求證於資深員工、新進員工與主管(可行性),工作分析的方法,觀察法乃一直接簡單的方法，主要是觀察並記錄員工在正常情形下工作的一切相關資訊，包括工作環境、設備與工作行為等。適用於分析技術性工作、例行性工作與重複性且看得到的工作。霍桑效應(Hawthorn Effect)觀察員需要接受過專業訓練費時費力,p114,工作分析的方法,面談法面談法是工作分析者透過面談或意見調查方式所做的資料蒐集通常面談的地方是在工作場合上結構性的或非結構性的面談有個
12、別員工面談法、集體員工面談法及主管面談法三種耗時費力,工作分析的方法,問卷法是廣被採用的方法，以35頁的篇幅描述與工作有關之職責的問卷來蒐集資料。問卷編制與測試費時費力資料蒐集時間較短可蒐集大量資料範本見p136附錄結構性方法（台灣企業極少用）,工作分析的方法,結構性方法職位分析問卷法(Position Analysis Questionnaire,PAQ)是由美國普頓大學的研究人員所發展而成的一種標準化問卷，每一項工作可用187194個元素加以分析，以員工為導向，詳細描述完成工作的相關行為。由五個構面分析：心智程度(Mental Process)工作產出(Work Output)與他人的關係(Relationships with Others)工作內容(Job Content)其他(Others),工作分析的方法,功能工作分析法(Functional Job Analysis,FJA)是以美國勞工部的工作分析方法為基礎，根據其所發展的職業頭銜辭典，從資料、人、事等三個角度來評估各項工作的方法同時針對下列四種資料分級執行工作時所需特定指導的程度需推理和判斷的程度需數量技能的程度需應用語言的程度。,表5-1 功能性工作分析任務摘要,工作分析與人管功能的相關性,p114,例子參考:首章短文和泰汽車的職能模式(p110),
