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1、物业管理员培训主讲：刘少国,课程提纲,一、礼仪篇二、团队片,礼仪篇,礼仪是什么？,礼仪就是尊重,礼：是道德的要求仪：是形式、可操作技巧,教养体现于细节,细节体现出素质,一、仪容发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走
2、样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。,西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应
3、系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。,女性服饰、仪容：,发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
4、品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。,套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。,套裙的搭配：1、套裙：应以冷色调，
5、不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当众脱下，,美丽仪容化妆,1、打粉底；2、画眼线；3、施眼影；4、描眉形；5、上腮红；6、涂唇彩；7、喷香水。,三、微笑礼仪1、微笑是初次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或客户应以微笑示人,四、电话礼仪1、接电话先问好，自报家门；2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录；3、说话语气要委婉、吐字清晰；4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好；5、忌拿电话来开玩笑。,电话
6、记录五个重点：1、谁打来的？2、什么地点打来的？3、什么时间打来的？4、为什么打来？5、如何处理的？（上报、处理、转告、存档）,五、介绍礼仪自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简适宜、语气得体、说好我字、自报姓名、克服羞愧。介绍他人：说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、记住加上头衔、目光热情、注视对方。顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先宾后主、先同事后客户。,六、握手礼仪身体站立微前倾，面对面，待对方握紧，在用力回握；小幅度用力摇动两次，稍后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。握手顺序：女性、长辈、身份高的人先握。,七、同事问礼仪上班时：准时、热情道早、仪容规范。办公中：
7、称呼得体、尊重上级、保持办公卫生品质。不在办公区打闹、抽烟；不大声喧哗、争议是非；不翻阅他人资料。通讯器调至静音，离座将椅子归位。下班时：安排明日工作、整理桌子、主动道别。,八、会场礼仪1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、管理好自己的通讯工具。2、不要随便走动，进出会场不影响主持人和其他听众为宜。,坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢
8、一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。,2）离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。,十、电梯礼仪1、等电梯是在右手边，排队有序。2、进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯门。如遇超重，最后进入电梯者应主动退出。3、在电梯里不要抽烟和高声谈笑。4、出电梯时先出、后入、右边走出，同样做到礼让。,十一、行走礼仪1、两人同行时可并排而行。2、三人或三人以上同行时可竖排而行。3、我们选择行人靠右而行。,内强自身素质、外强形象口碑,注重礼仪、礼节、提升个人素质，方便我们的交往应酬。个体代表了整体，注重礼仪维护企业形象。,细微之处见风范 毫厘之间定乾坤,团队篇,一个好的团队能够成 就无数个成功的人！,团队协作,团队成员一定要懂得互相协作。团队中没有一个成员是多余的，除非他不终于团队。,害怕犯错误是最大的错误！找不出问题是最大的问题！,完毕，请大家提出宝贵意见！,
