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1、专题二 见面与交谈的礼仪,本讲主要内容：,称呼,问候与介绍,敬礼与答礼,交谈的礼仪,4,1,2,3,一、称 呼,称呼体现的是一种关系。（一）怎样使用称呼受人欢迎？（二）注意事项,中外差别？,（一）怎样使用称呼受人欢迎？,技术职称,行业性称呼,泛尊称,行政职务,无称呼,区分场合,尊重个人习惯,女士的敏感称呼,替代性称呼,入乡随俗,地方性称呼,项,事,意,注,（二）,称呼体现关系。,昵称式称呼,案例：,赵斌（男 26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行政专员刘丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很
2、好。但令赵斌疑惑的是，公司很多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会叫她刘姐。赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其他人那样热络。有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前两周申请、而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点吧”。话说又到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领的。赵斌很客气的说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“可以是可以，不过你们部门其他人都多领了。等等其他部门的领完了再说吧。
3、”当然，之后赵斌也没领到。,分析：,1、每个企业都会有自己的一套规则。称呼上，有的习惯称呼职务，比如王经理、刘总；有的习惯称呼哥姐，比如王哥、刘姐；有的习惯称呼老师、无论男女，比如王老师、刘老师。我的建议是，无论什么缘由，新人一定要适应这种规则。当然，你在适应之后有能力改变，那也是后话了。2、职务、岗位、年龄、学历等都不是我们冷眼待人、区别待人的借口，如果不能让所有人喜欢你，至少不要让某些人讨厌你。3、我们总会遇到这样的情况，有的人其貌不扬、岗位不重、权力不大、学历不高，但却能在关键时刻不配和你、在平时不对付你。碰到这种情况，千万不要去挑战已有的格局，因为必有它存在的道理，而解决问题的最好办法
4、就是“尊重”。拉下你的面子和虚荣心，换个称呼，马上就不一样了。,无称呼,区分场合,尊重个人习惯,女士的敏感称呼,替代性称呼,入乡随俗,地方性称呼,项,事,意,注,（二）,称呼体现关系。,昵称式称呼,二、问候与介绍,（二）介绍,（一）问候,*注意事项,1、自我介绍,2、介绍他人,3、集体介绍,见面必行,1、,常用问候语,2、,注意事项,1、问候 对熟人不问候，或不回答问候是失礼的。,距离,眼睛,顺序,请回答：短时间内数次见面还要问候吗？,1、自我介绍 打开人际交往大门的一把钥匙，也是工作必需的行为。为主动型自我介绍被动型自我介绍,（二）介绍,A、自我介绍的时机,（1）与不相识者相处一室。（2）不
5、相识者对自己很有兴趣。（3）他人请求自己作自我介绍。（4）在聚会上与身边的陌生人共处。（5）打算介入陌生人组成的交际圈。（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）前往陌生单位，进行业务联系时。（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触。（9）初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时,B、内容,B、内容,社交式介绍,第一,自己的姓名。第二,自己的职业。第三,自己的籍贯,老家
6、。第四,自己的偏好,爱好。第五,自己跟交往对象双方所共同认识的人。,应酬式介绍,如“您好！我是。”,礼仪式,包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,公务式介绍,第一,单位,第二,部门,第三,职务,第四,姓名,C、合适的介绍方式,进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，
7、则不太适合进行自我介绍。,C、合适的介绍方式,追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。注意：别人一时没有认出自己时,讲究态度,C、合适的介绍方式,语气自然，语速正常，语言清晰,充满信心和勇气，不不妄自菲薄,自然、友善、亲切、随和,2、介绍他人,职务最高者,专业人士,女主人,熟人,（1）谁当介绍人,（2）介绍的顺序,上下级、长晚辈、女士男士、客户同事、已婚未婚、朋友家人、来宾主人、先来者后来者。尊者居后 注意：介绍必须征得同意。,3、集体介绍,集体介绍,先介绍一人或人数少的一方,方法一：笼统介绍方
8、法二：先按尊卑介绍主方，后介绍客方。,身份地位年龄等差异大,将一人介绍与多人,人数较多的双方介绍,将多人介绍与一人,4、手势动作,三、敬礼与答礼,次序姿势,(一)握手礼,（二）鞠躬礼,（三）其它礼节,（一）握手,1、适用场合与不适用的场合介绍相识时，久别重逢时，祝贺时，领取奖品时，告辞时。手上有疾时，手中有物时。,女士先伸手,看情景.,上级先伸手,长辈先伸手,上下级间,宾主之间,异辈之间,男女之间,次序体现礼仪,2、握手的次序,3、握手训练,握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45。,与女士握手男士握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,右手,不拒绝握手
9、,手上有汗液,不交叉握手,握手注意事项,4、,时间,姿态眼神,力度适中,手套墨镜,忌讳：,忌不分先后顺序，抢先出手忌目光游移漫不经心忌不摘手套、墨镜自视高傲忌左手相握忌“乞讨”式握手，过分谦虚忌握时过长，让人无所适从忌滥用双握式，令人尴尬忌死鱼式握手，轻慢冷漠,（二）鞠躬礼,1、姿态 2、度数,鞠躬礼：鞠躬一般不超30度,行鞠躬礼时，应正立站好，男士双手紧贴裤缝，女士双手搭在体前，面带微笑，身体前倾1530度，眼往下看的同时问候对方。切忌边走边看边鞠躬。,鞠躬礼,（三）其他礼节方式,拥抱礼亲吻礼合十礼拱手礼叩指礼注目礼,四、交谈的基本要求,（一）态度诚恳（二）讲究分寸1、怎么说2、说什么3、举
10、止要端庄4、气氛要融洽5、时间要适度6、忌语言垃圾 7、同多人交谈时的礼仪8、男士不随便介入女士圈谈话,（三）交谈忌讳,1、忌居高临下不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。2、忌自我炫耀交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。3、忌口若悬河如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。4、忌心不在焉当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。,（三）交谈忌讳,5、忌随意插嘴要让人把话说完，不要轻易打断别人的
11、话。6、忌节外生枝要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。7、忌搔首弄姿与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。8、忌挖苦嘲弄别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。,（三）交谈忌讳,9、忌言不由衷对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人
12、，否则，令人觉得你不真诚。10、忌故弄玄虚本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。11、忌冷暖不均当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。12、忌短话长谈切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。,注意事项：,对自己的亲属，应采用谦称。如称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字；称呼辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字；称自己的子女，可在称呼
13、前加“小”字。对他人的亲属要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字；对平辈，应在称呼前加“贤”字；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,你好 谢谢你 对不起 请 别客气 没什么 请问 请原谅 请留步 请用餐 请指教 请关照 早上好 下午好 晚上好 您好 很高兴认识您 劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助 很抱歉、请稍等、请多包涵1初次见面说：您好2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候10请人帮助说：请多
14、关照 11表示谦意说：对不起12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19征求意见说：请指教20表示慰问说：给您添麻烦了。,常用礼貌用语,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”,文雅用语,辛苦了！感谢观看,
