同理心技巧运用.ppt

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4、练,案例,用户:如果你们不马上解决我的宽带问题,我就不挂电话,你们愿意耗咱们就耗着。CSR:先生,我知道您的宽带这两天故障不能使用您一定很着急,这么做也是希望我们马上帮您处理。用户:当然了。CSR:非常感谢您能把这个问题反映过来,我们现在正搜集类似的情况,找出问题存在的环节,以加强我们的服务。所以我很重视您的问题,需要马上向有关部门反映来解决您的宽带障碍。当然这也需要您的配合。用户:配合?CSR:可能需要在您挂机后,我才能通知相关领导及时处理。用户:行,你马上帮我联系处理。,三、同理心训练,三、同理心训练,同理心练习,你们这新出的IPHONE手机怎么这么贵呀?,回 顾,一,同理心定义,二,同理心技巧,三,同理心训练,谢 谢,

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