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1、基层管理干部的基本要素 GAOJINHONG编,培训课程:,课程内容,自信目标工作内容/职责熟悉工作流程与员工之间问题的处理团队认可,1、如何提高自信（5）,给自己以积极的暗示：一个人如果总想着自己不行，总是给自己这种消极的暗示，就会陷入到恶性循环的怪圈中，这时如果用“我能行”代替“我不行”来规劝、激励自己，就会打破恶性循环中的一环，并注入了积极的内容，就会对自己有自信心,善于发掘自己的长处：每个人都有自己的长处和短处，工作上也同样如此，如果那一方面做的很好，自然你对此机工作有信心，其他方面也会受其影响有显著的进步。比如有位同仁开朝会开的特别好，而其它同仁可能就不如你，由于此事就会带动你其它工
2、作上的进步；有的同仁有可能制令结案做的特别好，同样也会产生效果；只要你认真的去发现并肯定自己就可以了。,练习正视别人 不正视别人通常意味着：在你旁边我感到很自卑；我感到不如你；我怕你。躲避别人的眼神意味着：我有罪恶感；我做了或想到什么我不希望你知道的事；我怕一接触你的眼神，你就会看穿我。这都是一些不好的信息。,做自己能做的事 做自己做得到的事时，个性会显现出来。重要的是，与其极欲恢复自我的形象，不如找出现在可以做的事。知道应该做的事，然后加以实行，就可以从自我的形象中获得解放；正确认识自己 不断的学习把自己的能力提高起来，不要怕别人是怎么对你评价的，走自己的路。不要太介意别人对你的看法，多主动
3、与身边的人接触，多去结交陌生人,懂得衣着搭配 人的表面是很重要的，（但这是天生的，美与丑都是需要包装）一个人知道如何搭配自己的穿着，这样也会信心陪增的，让别人看上去也舒服点好看点。人很现实，很多时候就是会以貌取人,2、自信的体现（5）,挑前面的位子坐：你是否注意到，无论在教学或各种聚会中，后排或偏的座位总是先被坐满的吗?大部分占据后排座的人，都希望自己不会“太显眼”。而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心。把它当作一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。当然，坐前面会比较显眼，但要记住，有关成功的一切都是显眼的,走路的速度比人快25%：许多心理学家将懒散的姿势、缓慢的步伐跟对自
4、己、对工作以及对别人的不愉快的感受联系在一起。但是心理学家也告诉我们，借着改变姿势与速度，可以改变心理状态。你若仔细观察就会发现，身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，完全没有自信心。普通人有“普通人”走路的模样，作出“我并不怎么以自己为荣”的表白。另一种人则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，像跑。他们的步伐告诉整个世界：“我要到一个重要的地方，去做很重要的事情，更重要的是，我会在15分钟内成功。”使用这种“走快25%”的技术，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。,咧嘴大笑：大部分人都知道笑能给自己很实际的推动力，它是医治信心不足的良药。但是仍有许多人
5、不相信这一套，因为在他们恐惧时，从不试着笑一下。真正的笑不但能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。如果你真诚地向一个人展颜微笑，他实在无法再对你生气。,怯场时，不妨道出真情：内观法是研究心理学的主要方法之一，这是实验心理学之祖威廉华特所提出的观点。此法就是很冷静地观察自己内心的情况，而后毫无隐瞒地抖出观察结果。,用肯定的语气：有些女人面对着镜子，当她看到自己的形影或肤色时，忍不住产生某种幸福的感受。相反地，有些女人却被自卑感所困扰。虽然彼此的肤色都很黑黝，但自信的女人会认为：“我的皮肤呈小麦色，几乎可跟黑发相媲美。”,二、目标,部门目标（月度）1、品质目标 2、效率目标 3、7S目
6、标 4、人员流失率,自己制定的目标1、周目标 各周的人员、技能等都在不断的变化，故月度目标要简单地分配至各周并落实到位，如没有达成要做分析及是否需要寻求资源。（除硬性管理指标外，可设定如某员工不好管理时自己可用一周或二周的时间把此员工带好）,2、日目标 每天制定一些能完成的小事件，并给予完成。例：1、朝会内容的改变 2、产品型号的认识 3、某个排烟管不通风 4、某个小料件的放置管理、,三、工作内容/职责,1、领班工职责：人员工艺的编排、品质及效率的落实、每周用锡量的盘点；（附表单）负责区域的7S工作 公司制度的执行每天的物实确认及制令结案 组上异常的反馈及处理首件及报表填写（首件检验记录表/日
7、报表）组长安排的其它事项,四、熟悉工作流程,1、接明天计划2、物料状况的了解（含工具状况）3、朝会（内容主要4、5条及对昨天的工作中好与不好方面进行沟通）4、当天生产的产品管控重点（品质或交期等要求）5、人员及工艺的编排6、生产制令的生产执行跟踪（各时段的的计划执行情况及生产瓶颈的分解）,7、来料短少及多出料件的处理流程8、制程不良的处理流程9、来料不良的处理流程10、员工下班前需完成的工作进行点检是否OK11、生产报表的填写及当天的工作的简单总结,五、与员工之间问题的处理,引咎自责，自我批评 心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责
8、任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。,放下架子，主动答腔 不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。,不与争论，冷却处理 就是当下属与自己发生冲
9、突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。,请人斡旋，从中化解 就是找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。,避
10、免尴尬，电话沟通打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。,寻找机会，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时，作业
11、上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。,宽宏大量，适度忍让当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上
12、司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。,六、团队认可,诚信 诚信的品质比实际技术更加重要。在学校里学的理论知识永远无法替代实践工作经验，企业向你抛出橄榄枝的原因首先是对你品质和修养的肯定，其次才是你的学识和专业。,谦虚求问 孤芳自赏、恃才傲物只会让自己失去很多学习的机会，在不同的岗位上都要本着谦虚求问的态度“多干活少说话”。有想法有创意有抱负是好事，切忌锋芒毕露、自作主张。“欲速则不达”要获得别人的认可，工作业绩才是最有力的证明。,沟通协作 沟通协作有助更快融入团队。想要得到别人尊重，首先
13、得去尊重别人；想让同事亲近你，首先要主动友善地亲近身边同事，态度积极的询问和请教问题，总会得到对方同样友善的回应，使双方更快更友好地熟悉起来，不仅有利于自身的成长，也有利于工作沟通和协作。,踏实勤奋 优越感会忽略太多的缺陷和不足，找不到适合自身发展的职业方向，“眼高手低、嘴到手不到又懒惰”，因此，踏实勤奋就变得尤为可贵！一家外企公司，招聘了一个名校毕业的人，能说会道，优越感极强，很引人注意力，结果一段时间试用下来，发现此人工作不踏实，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰性极强，很快就被淘汰。后来，另外招聘一个非名校毕业的人，诚恳、踏实而且很勤奋，很快适应了环境，目前在那家公司发展也比较好。,责任心 遇到大事，谁都会认真处理，谨慎对待，有的时候责任心却是体现在工作琐碎的小事上。做每件工作、每一件事情，都是向上司或同事展示自己学识和价值，只有做好每件事，才能真正赢得信任,实践是检验理论的唯一标准！,谢谢大家！,
