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1、1,第6讲 市场行为相关法律与职业道德,【重要知识】消费者权益保护法产品质量法与企业社会公德劳动保障与社会公正,2,先导案例案情介绍：李某在某年12月份从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台，当时该冰箱未附检验合格证。使用了3个月后，冰箱起火，李某损失7，000多元。事发后，李某找到商场，商场同意赔偿3，000元，李某认为商场至少应赔偿5，000元。双方遂起纠纷，李某诉至法院。法院认为，认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但,3,技术监督部门提出，该冰箱已烧毁，又无库存，无法鉴定。法院开庭后，认为不能排除消费者使用不当造成冰箱起火的可能性，虽然冰箱没有合格证，但产品质量有问题证据不足
2、，驳回起诉。想一想：（1）该冰箱产品质量是否合格？为什么？（2）法院判案是否正确？为什么？,4,第一节 消费者权益保护法,一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。,5,消费者的法律特征：个人性、是个体社会成员生活消费以购买、使用商品和接受服务为消费方式法定性,6,（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。,7,（三）消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月1日通过,8,消费者权益保护法具体内容
3、,一、消费者基本权利安全权知悉权选择权公平交易权,9,获得赔偿权结社权受教育权受尊重权监督权,10,二、经营者基本义务,依法或依约定履行义务听取意见和接受监督义务提供安全商品和服务的义务提供真实情况义务标明和标记义务,11,出具单据和凭据义务保证质量义务履行“三包”义务不得从事不公平、不合理交易义务尊重消费者人格权义务,12,三、消费者合法权益的保护,（一）国家对消费者合法权益的保护（二）消费者组织对消费者权益的保护中国消费者协会1984年12月成立。,13,四、争议的解决和求偿对象,争议解决途径协商调解申诉仲裁诉讼,14,求偿对象生产者销售者、服务者变更后企业营业执照出借人、出租人展览会的举
4、办者、柜台的出租者广告经营者,15,五、侵犯消费者合法权益的法律责任,（一）民事责任（二）行政责任（三）刑事责任,16,第二节 产品质量法与企业社会公德,产品与产品质量 我国产品质量法第2条规定，“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。”,17,产品质量的概念 产品质量是指产品所具有的符合人们需要的各种特性，它包括产品的适用性、安全性、维修性、可靠性、经济性、卫生性等。,18,二、产品质量法的概念和调整对象（一）产品质量法的概念 产品质量法，是调整在产品生产、流通、交换、消
5、费以及监督管理过程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范的总和。（二）产品质量法的调整对象（1）产品质量责任关系，（2）产品质量监督管理关系，（3）产品质量检验、认证关系，,19,生产者、销售者的产品质量义务 一、生产者的产品质量义务（一）生产者保证生产的产品质量的义务（二）生产者的产品标识义务（三）特殊产品生产者的产品包装义务,20,二、销售者的产品质量义务（1）销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；（2）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量；（3）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品；,21,（4）销售者销售的产品的标识应当符合产
6、品质量法第27条的规定；（5）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；（6）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；（7）销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。,22,三、违反产品质量义务的责任（一）民事责任 1产品瑕疵责任 2产品缺陷责任,23,2产品缺陷责任（1）承担产品缺陷责任的条件（2）免责条件（3）赔偿主体和范围（4）产品质量纠纷解决途径（二）行政责任和刑事责任,24,企业社会公德：管理与伦理道德,伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任
7、何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范,25,伦理道德的管理学意义,企业组织构建“人际关系”，造就真正合理有效的企业组织（组织目标的认同）人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调,26,27,功利主义道德观,基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段.可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段没有考虑所得利益的分配。可能形成分配不公,28,权利至上道德观,基本观点：能尊重和保护个人基本
8、权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致，过分强调个人权利，会处于无组织状态。,29,公平公正道德观,基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素,30,社会契约道德观,基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的
9、管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，有些东西不能契约,31,道德管理的特征和影响因素,追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力,32,道德管理的特征,把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的手段以社会整体利益为重重视利益相关者的利益视人为目的超越法律的要求自律以组织的价值观为行为导向,33,合乎道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利
10、益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,33,34,影响管理道德的因素,道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度,35,道德发展的阶段,道德发展有三个阶段：最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次原则层次
11、：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,36,2、个人特性,价值观：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则自信心：用来衡量一个人的信念强度自控力：用来度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰,37,3、组织结构,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计及外部监督。组织内有没有明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,38,4、组织文化,组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准
12、则作为行为的指南。,39,改善企业道德行为的途径,挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立社会审计提供正式的保护机制,40,企业的社会责任,企业与现代社会 经济实体-伦理实体如果企业不仅承担法律上和经济上的义务，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。,41,企业的价值观,价值观，是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观表现在全体成员对企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期
13、,42,企业的社会责任观,有两种社会责任观：古典观，认为企业只应对股东负责；社会经济观，认为企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。在每种观点下，企业的社会责任与利润取向都是相容的。,43,古典观,大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，企业所有的利益相关者都会遭受或多或少的损失,44,社会经济观,公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须从事一些必要
14、的社会行动并承担相应的成本。,45,社会责任与利润取向,古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的唯一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是“看不见的手”原理在企业的社会责任问题上的表现形式。社会经济观：企业的社会责任包括了所有的利益相关者。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。或没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩。即企业在利他的同时也在长期利已。,46,利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。注意：我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任是有范围限制的，是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本来不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。,47,企业社会责任的体现,办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境,
