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1、ADSL与IPTV常见故障及排障方法 2010年6月,ADSL常见故障及排障方法,ADSL常见故障及排障方法,ADSL常见故障及排障方法,ADSL常见故障及排障方法,一、代码691；1、宽带帐号、密码不符；账号停机状态；账号挂死 根据报障的帐号在亿迅系统中：帐号服务管理界面里可看到账号状态，验证密码。在线账号管理界面可查看到账号是否有挂死。（1）宽带帐号、密码不符。账号停机状态。该类故障可通过维护人员自检排除。（自检方法有几种：拨打10000号、登陆自服务系统、通过CDMA手机，小灵通查询，具体操作方法已派发给各分公司学习）（2）账号挂死。主要原因：用户终端侧1+N方式并接（使用路由多终端上网
2、）、用户非法下线或终端突然断电引起。在亿迅系统的在线用户管理查询删除单个用户 界面，分别在“用户类型”与“拨号帐号”内完成设置后，出现“在线用户信息列表”信息的，可认定帐号挂死。在亿迅系统中人工干预,将上网帐号做“解挂”操作；即：在“在线用户信息列表”的“删除在线用户”处点击“删除”2、端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致）主要原因有：（1）各关联系统资料未规范、相符，如：上网属性PVC参数错漏；（2）分公司测量台或维护员跳线错；（3）配线架本身或交换箱本身问题，用户线串线引起；以Omega系统中的资料信息为准，PVC值以DSLAM网管为准，在亿迅系统的帐号服务管理-维护帐号用户-配置用户
3、上网属性 界面，核对端口绑定属性的PVC值；若不相符，则通知测量台做跳线纠错处理。,ADSL常见故障及排障方法,3、网管PVC状态不正确。以CRM申请终端类型为准。现场侧使用单口MODEM，DSLAM网管的0/32PVC应处于去激活状态；部分DSLMA网管开局时0/32PVC处于激活状态，或营业受理错误，也会造成0/32处于激活状态。4、其它原因（1）亿迅同步认证问题。需要在亿迅账号管理同步认证内存（2）商务领航、E8-2MODEM第二口拨号691。其它口拨号正常；是因为部分MDOEM出厂时已配置了0/32和0/35PVC，应对该MODEM恢复出厂设置，并重新下发ITMS业务工单。（3）账号属
4、于上网受限用户。（4）拨号软件错误，需要重建拨号软件。（5）配的端口是WIF数据,二、无信号；指MODEM上的line灯不亮或常闪。故障原因有：1、DSLEM设备问题 DSLAM设备的端口为去激活、正在激活状态；排障、解决方式：在数据网管中做“激活端口”操作；如果还是无信号，该故障初次判断是MODEM2、用户MODEM坏、分离器故障3、线路问题 线路问题包括：用户线接触不良、用户线接口氧化，线路过长衰减大等常见原因都会引发无信号故障。,ADSL常见故障及排障方法,二、代码678；故障原因有：1、新装普通ADSL用户拨号678；原因（1）上层端口数据（非用户数据，数据网室维护的数据）没有做对、做
5、全；（2）配错端口；如：将专线用的端口分配给虚拟拨号用户。该类故障可转派数据网室66775500处理2、新装E8-2用户（含商务领航用户）查看E8-2MODEM在ITMS系统的状态，（1）即E8-2MODEM序列号是否正确，不正确应该建议报测量更正；（2）是否能在ITMS系统发现MODEM在线，如不在线，先核对网管端口是否握手，查看对应端口的8/46PVC是否开通，并且VLAN配置为60。MODEM在ITMS系统不在线并且8/46PVC配置正确需报数据网室66775500查看上层数据是否做对、做全；（3）ITMS系统发现MODEM在线，应查看MODEM内PVC配置是否存在、正确；（4）上述几点
6、都正确的情况，可参照新装普通ADSL拨号处理。,ADSL常见故障及排障方法,E8-2MODEM在ITMS常见的几种状态,(2)、不成功的绑定状态,故障点：对应账号没有下发ITMS业务工单。处理方法：在ITSM系统的WEB维护界面-新开通用户。,(1)、未绑定状态,故障点：测量台没有绑定相应账号处理方法：在ITMS系统将账号绑定,ADSL常见故障及排障方法,(3)、成功的绑定状态,故障点：序列号错误；跳线端口错；网管8/46通道不通；MODEM故障；处理方法：在ITMS核对MODEM序列号；在网管核对端口与及8/46通道的状态；维护员用PC机进入MODEM查看配置时，没发现8/46PVC存在，即
7、MODEM故障（注：这种状态是最初始的绑定状态，并非无版本状态）,(4)、注册状态,MODEM内正常PVC配置,（注：注册状态下，版本状态打叉，属于无版本）,ADSL常见故障及排障方法,故障点：MODEM没上电；网管8/46PVC没有开通；MODEM设置路由；MODEM损坏；,3、在用用户拨号678；（1）普通ADSL拨号用户故障查看用户数据配置无误，激口端口。可预判MODEM故障或用户终端故障。（2）E8-2拨号用户需要核对MODEM在ITMS的状态、MODEM内PVC配置。都正常的情况下，可参照普通ADSL拨号678故障处理。4、交换机问题或电缆断电。,（6）不在线状态,故障点：ITMS系
8、统版本不存在处理方法：报厂家添版本,（5）无版本状态,ADSL常见故障及排障方法,三、代码619（1）一般是用户端软件或网卡的问题；应建议重装拨号软件、网卡换槽。（2）用户端使用普通单口MODEM，网管0/32PVC开通也会出现619；应把0/32PVC关闭。四、代码769一般为网卡被禁用，建议用户操作“启用”网卡即可。操作方法，右键点击网上邻居-属性-右键点击“本地连接“-启用五、代码720用户终端PPPOE协议损坏，建议重装拨号软件注：一般XP系统自带拨号软件重装无效。六、代码676电话占线，建议自检。注：多数为MODEM或用户PC机故障,IPTV常见故障及排障方法,IPTV常见故障及排障
9、方法,IPTV常见故障及排障方法,IPTV常见故障及排障方法,一、35%网络初始化失败故障原因：（1）机顶盒接入账号输入错误：部分接入账号与业务账号不一致，如接入号“ad18981153”，业务号：“116000963”；接入账号漏录或录错后缀“iptv.hi”（2）网管0/32PVC通道是否有开通，VLAN值是否正确（部分网管的VLAN值会为1）；如果VLAN值为1或0/32不存在，0/32的VLAN值添加方法分两类：规则加法是根据0/35PVC的VLAN值再加上1400；例：华为5600，中兴9800。不规则加法需报数据网室添加。例如：华为5300；（3）亿迅IPTV账号挂死或绑定的VLA
10、N值错误该类故障多数是移机或ADSL更换端口引起的。需核对网管与Omega系统中的资料信息（4）MODEM故障普通单口MODEM安装IPTV或暂时使用测试，需要把网管0/35PVC关闭或亿迅把IPTV账号解绑普通多口MODEM出厂0/32PVC没有配置，可在亿迅解绑测试MODEM四个口的PVC通道。如四个口都是0/35PVC，需建议维护员用电脑进入MODEM做端口映射,IPTV常见故障及排障方法,E8-2MODEM内无0/32PVC，需在ITMS系统下发IPTV业务工单。（5）如果网管和MODEM配置都正确的情况下，机顶盒还是35%失败，则可用使用电脑拨测IPTV接入账号得出错误代码方法可以测
11、试MODEM与机顶盒之间的网线是否有故障，并根据错误代码直接找到故障点，处理方法与普通ADSL故障相同。（6）如电脑拨测通不过，得出错误代码678。需报数据网室查看上层数据是否做对，做全；如电脑拨测可以通过，就是机顶盒设置或网线故障，应建议维护仔细检查；二、83%IPTV账号认证失败或无法连接服务器83%提示账号密码错误（1）业务账号录入错误业务账号不带后缀的，如“1161XXXXX”，部分装维人员在录入业务账号时会把后缀同时录入（2）平台未解绑或使用已占用的机顶盒、机顶盒坏装维人员更换机顶盒的时候，原账号在IPTV平台还没有解除绑定使用已预拆但未完全拆机的机顶盒，这时需根据该机顶盒的MCID
12、码找到旧的IPTV账号，并在平台中解绑或把拆机流程完成。有部分机顶盒坏的时候会也会在83%提示账号密码不正确。例型号为MC1078“71aXXXXXXXX”,IPTV常见故障及排障方法,83%提示无法连接服务器（3）域名录入错误在IPTV域名录入错误的话，会提示无法连接服务器或域名解析错误。正确的域名为“”如出现批量用户都出现无法连接服务器，一般是IPTV平台故障或是机房设备故障需报相应厂家查看。三、100%载入EPG失败机顶盒坏，无法正常载入EPG首页面。建议更换机顶盒测试提示网络繁忙，无法进入首页，处理方法平台解绑机顶盒，重新再设置机顶盒。用户在IPTV平台欠费一般会提示“用户全停机”，但
13、有部分欠费停机用户也会提示网络繁忙批量用户100%通过后，无法进入首页，则可能是平台故障，应报IPTV平台厂家查看。,IPTV常见故障及排障方法,四、直播节目无法观看（1）MODEM问题普通多口MODEM出厂0/32PVC没有配置；在亿迅解绑用电脑拨测MODEM四个口的PVC通道。如果四个口都是0/35PVC，需建议维护员用电脑进入MODEM做端口映射。E8-2MODEM内没有0/32PVC；ITMS可管控该MODEM的时候，需在ITMS系统下发IPTV业务工单。如果在ITMS系统在无法管控该MODEM，可能该MODEM已被重置过需更换MODEM或指导维护员进入MODEM自行添加。（2）用户端
14、问题用户端MODEM网线接口错误，普通多口MODEM正确一般都应该接第三口（部分维护员做端口映射会做到别的MODEM口中）；E8-2MODEM正确应接标有IPTV字样的第二口。（3）数据正常从0/32PVC上线，BAS设备数据问题如用户已从0/32PVC上线，是上层BAS设备的组播点播数据未做全、做对；应报数据网室查看。,IPTV常见故障及排障方法,五、卡画、黑屏、马赛克（1）速率错误系统自动施工、网管断电重启数据未成功保存、人为施工都会引造成速率错误。IPTV正常观看需保证3M以上的速率。（2）线路质量差衰减大会引起卡画。如是线路过长造成衰减大，可加装信号放大器。如果不是线路过长引起衰减，可建议维护员检查一下用户线或分线盒的接口是否有氧化。（3）机顶盒故障速率无误，线路无衰减的情况下还卡画，有可能是机顶盒故障。注：更多的卡画原因和处理方法可以登陆服务器查看“光点星-iTV故障处理方法介绍”六、其它故障类型电视无进度条显示、52%载入机顶盒固件失败比较少见，这类故障是机顶盒坏。应建议维护员更换机顶盒。,谢谢！,
