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1、1,管理的昨天和今天,第2章,2,学习纲要请遵循学习纲要阅读、学习本章节,管理的历史背景解释为什么学习管理历史是重要的描述早期管理实践的一些例证科学管理描述泰罗和吉尔布雷思夫妇做出的重大贡献解释今天的管理者如何运用科学管理,3,学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,一般行政管理理论详述法约尔对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡献解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论管理的定量方法解释定量方法对管理学的贡献详述今天的管理者如何运用定量方法,4,学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,理解组织的行为描述组织行为早期倡导者的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献详述今天的管理者如何运
2、用行为理论系统观点描述一个采用系统观点的组织详述系统观点如何帮助我们理解管理,5,学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,权变理论解释权变理论与早期管理理论的差别详述权变理论如何帮助我们理解管理当前的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题描述当前的趋势和管理者面临的问题,6,管理的历史背景,古代管理埃及(金字塔)和 中国(长城)威尼斯(浮动舰艇装配线)亚当斯密1776 出版国富论主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力。工业革命机械力代替人力。创建大量的组织机构进行管理,7,图表 21 主要管理理论的发展,8,管理思想的演变,早期思想家 古典管理理论 行为科学理
3、论 管理丛林 最新动态 欧文 科学管理 霍桑实验 决策理论 组织文化 亚当斯密 一般管理 人际关系 系统管理 战略管理 巴贝奇等 官僚组织 行为科学 权变理论 流程再造 管理科学等 网络管理19世纪后半叶 20世纪初 20-30年代 1960-1980 1980-,图2-1 西方管理思想演进示意图,9,现代管理学的流派,科学管理一般行政管理理论定量方法组织行为系统观权变理论,10,科学管理,早期管理思想实际上是管理理论的萌芽。在19世纪末20世纪初建立起比较系统的管理理论。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。这一时期经理取代所有者执掌企业大权，建立了大规模多单位的现
4、代企业制度。,11,科学管理,弗雷德里克 温斯洛 泰罗（Fredrick Winslow Talor,1856-1915）科学管理之父1911年出版科学管理原理泰罗的贡献：破解了工作的秘密极大地提高了生产率,12,泰罗制的基本管理原则,第一，建立一种严格的科学；第二，科学地挑选工人；第三，差别记件工资制度；第四，工人的科学教育和培训；第五，管理部门和工人的友好合作。,13,泰罗制批评,泰罗制的主要反对者是工会，而不是工人。泰罗曾经邀请美国劳工联合会主席参观实行科学管理的工厂，但遭到拒绝。泰罗认为，工会的哲理和科学管理的哲学不相容。泰罗当然也有缺点，科学管理原理鼓吹的成分胜于事实，改革的设想多于
5、科学方法。他提到真正的科学管理，但在实践中多次违背自己的原则。,14,泰罗原文,科学管理的实质伟大的心理革命.科学管理不是一种有效率的方法，不是一种获得效率的方法，也不是一串有效率的方法；科学管理不是一种新的成本制度，不是一种支付工人工资的新方法，不是一种计件工作制度，不是一种奖金计划；它不是工时研究，不是动作研究或对工人动作的分析；科学管理不是印制一大批表格，并将表格发给工人说，这就是你们的制度，照办吧！一般人在听到科学管理时就会想到上面这些方法，但科学管理不是其中任何一种方法。我主张采用这些方法，它们是科学管理的有益的辅助手段，也是其它管理制度的有益的辅助手段。泰罗,15,泰罗原文欣赏,科
6、学管理在实质上包含着要求工人进行一场全面心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场全面的心理革命；同样，科学管理也要求管理部门的人进行一场全面的心理革命要求他们在对同事、工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。没有双方这种全面的心理革命，科学管理就不能存在。在科学管理下，这场革命就是把双方的注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，以至没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止。先生们，这就是伟大的心理革命的开始，是实现科学管理的第一步。美国众议院特别委员会根据美国国会第九十号决议案对泰罗及其他工厂管理制的听证会的记录，1
7、911/10-1912/2，泰罗出庭作证4天12小时,16,科学管理(续),弗兰克和莉莲 吉尔布雷思（Frank and Lillian Gilbreth,1868-1924，1878-1924）强调通过减少浪费提高工人生产力的方法。发明精确定时装置对工人动作分解研究进而优化工作行为。,17,科学管理,甘特（Henry Gantt,1861-1919）主要发明用水平线表示时间，不同颜色表示计划与实际工作进展状况的线条图，俗称甘特图“。亨利福特（Henry Ford）。,18,科学管理,当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度,
8、19,一般行政管理理论,法国管理学家亨利法约尔（HENRY.FAYOL，1841-1925）管理理论框架与基础的设计者.认为管理实践有别于其他机构的职能 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则。泰罗从工场实践上升为一般结论，法约尔则从经理的观点出发创立一般管理体系。,20,法约尔首先将企业的各种活动进行分类，然后再将管理分为计划、组织、领导、协调、控制等职能。,管理人员的各项活动,技术,安全,商业,管理,会计,财务,图2-3 工业企业中的各种活动,21,图表 23 法约尔的14条管理原则,工作分工职权纪律统一指挥同一方向个人利益服从整体利益报酬,集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团结精神,
9、22,没有原则人们就处在黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使有最好的原则，人们仍将处于困惑之中。原则是灯塔，它只为那些知道自己目的地道路的人所使用。法约尔,23,评价：法约尔高度概括总结了当时对管理工作理论和实践的认识，基本上完成了管理理论的构架。在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。,24,行政管理理论的继承与发展,厄威克和古利克，1937年合著管理科学论文集，把有关部门管理职能的理论加以系统化提出了有名的“POSDCORB”管理七职能说。,P-planning;O-Organizing;S-Staffing;D-Direction;C
10、o-Coordinating;R-Reporting;B-budgeting.,25,官僚组织理论韦伯,德国社会学家马克斯韦伯（MAX WEBER，1864-1920）。主要贡献：描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织Bureaucracy，强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性。,26,图表 24 韦伯理想的官僚行政组织,27,评价：韦伯的官僚组织现在受到广泛批评。威廉大内评价说是因为事易时移的缘故，韦先生生活之欧洲中部，当时城市里不过数千居民，裙带关系泛滥人情世故成风，必须以客观性的官僚组织取而代之，而现在西方社会是客观有余，人情不足。,28,对科学管理的评价,开始推动对管理的
11、正式研究；推动了欧美日苏各国的管理实践；将车间管理扩展到其它管理领域；推动对组织机构的研究；提出经营政策和管理哲学。不足之处是将人视为“经济人”，把物质刺激视为特别重要的手段，没有解决工人与管理层的对立问题。,29,社会人时代的管理思想,第二次世界大战是一个分水岭。但管理思想的时代从来不会在某一年份截然开始和结束。相反，总是存在重叠，各种主题在大调、小调各种调式的变换中演奏出来。德鲁克,30,理解组织的行为,组织行为(OB)研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产早期组织行为（OB）的倡导者罗伯特 欧文（Robert Owen）雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）玛丽 福
12、莱特（Mary Parker Follett）切斯特 巴纳德（Chester Barnard）,31,图表 25 组织行为的早期贡献,32,从1927年到1932年，在西方电气公司进行一系列试验试验发现在恶劣的工作条件下生产力意外上升激励计划的效果低于预期研究结论和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人工作行为和产出更为关键的决定因素,梅奥(Elton Mayo,1880-1949)与霍桑实验（Howthorne Studies),33,梅奥(Elton Mayo,1880-1949)与霍桑实验（Howthorne Studies),梅奥的结论（工业文明的人类问题工业文明的社会问题）企业
13、的职工是社会人；满足工人的社会欲望提高工人的积极性，是提高生产率的关键；组织中存在非正式组织；组织应发展新的领导方式。,34,梅奥(Elton Mayo,1880-1949)与霍桑实验（Howthorne Studies),梅奥等人奠定行为科学的基础之后，后一阶段的发展主要集中在4个领域：有关人的需要动机和激励问题的研究；同企业管理有关的人性问题；非正式组织及人际关系问题；企业领导方式问题。,35,行为科学学派的主要理论,关于人的需求、动机和激励问题的研究（马斯洛，赫兹伯格，斯金纳，弗鲁姆等；）关于“人性”问题的研究。（麦格雷戈XY理论；阿吉里斯“成熟不成熟”理论）。关于组织中非正式组织与人际
14、关系问题的研究（卢因“团体力学理论”，布雷德福“敏感性训练”方法等）。关于领导方式问题的研究（坦南鲍姆，施米特“领导方式连续统一体”理论；利克特“支持关系”理论；斯托格弟、沙特尔“双因素模式”；布莱克、穆顿“管理方格法”）,36,管理学的丛林时代,1961年哈罗德孔茨称之为“管理理论的丛林”The Management Theory Jungle，80年代初他再次“再论管理理论的丛林，归纳为10余种类别：1、经验法或案例法；2、人际行为法；3、集体行为法；4、协作社会系统法；,37,管理学的丛林时代,5、社会技术系统法;6、决策理论法；7、系统法；8、数学的或”管理科学“的方法；9、权变法；1
15、0、管理任务法（即明茨伯格的方法）；11、麦肯锡”7S“法；12、运筹法；,38,管理科学学派,主要特点1、效益最大化；2、量化标准；3、计算机辅助管理；4、运用科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法和数学模型。后来发展成为管理科学与工程学科的主要领域。,39,管理的定量方法,定量方法也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟,40,系统管理理论,主要特点把管理对象看作一个整体、一个有机联系的系统，既研究各个子系统内部的规律，又研究各个子系统之间，子系
16、统与组织整体之间，组织与外部环境之间的相互联系。组织系统可以包括：人力资源子系统、财务子系统、生产子系统、情报子系统、技术子系统、营销子系统等等。,41,系统观点,系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。系统的基本类型封闭系统不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内部).开放系统通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互,42,图表 26 作为开放系统的组织,43,系统观点的影响,组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要。组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分。组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外
17、部环境变化。,44,权变理论,权变理论定义也称为情景方式管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式,45,图表 27 普遍的权变变量,组织规模随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。任务技术的例行程度组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受
18、力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。,46,当前的趋势和问题,全球化道德劳动力多元化创业精神电子企业知识管理学习型组织质量管理,47,当前的趋势和问题(续),全球化国际组织中的管理管理全球市场面对的政治和文化挑战与来自不同文化的人工作在一起处理反资本主义的情绪将工作转移到劳动力廉价的国家道德大学课程中极力加强道德教育企业里面加强制定并运用道德准则,48,图表 28 处理道德困境的过程,第一步:道德困境是什么?第二步:会受到影响的利益相关群体是谁？第三步:决策的重要的个人因素、组织因素和外部因素是什么?第四步:可能选择的方案是什么?第五步:制
19、定决策并以此行动。,49,当前的趋势和问题(续),劳动力多元化日益明显的劳动力多元化员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元化劳动力老龄化年长员工不退休，工作时间变长维持老年工人的公共和私人利益成本增加和老龄化相关的产品和服务需求增加,50,当前的趋势和问题(续),创业精神定义一个利用机会开创新企业的过程 创业过程对机会的追求产品、服务或经营模式的创新对企业持续增长的渴望,51,当前的趋势和问题(续),电子企业(Electronic Business)组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式电子商务：电子企业的销售和营销领域电子企业介入的领域分类电子企业增强型组织电子
20、企业使能型组织完全的电子企业组织,52,图表 29 电子企业介入的领域,53,当前的趋势和问题(续),学习型组织具有发展持续学习、适应和改变能力的组织知识管理培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。,54,图表 210 学习型组织与传统组织的比较,55,当前的趋势和问题(续),质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和相应顾客需求与期望的驱动。发源于爱德华 戴明和约瑟夫 朱兰的全面质量管理思想。质量和成本之间并没有直接的关系。劣质导致较低的生产力。,56,图表 211 什么是质量管理？,高度关注顾客。坚持持续改进。关注过程。改进组织各项工
21、作的质量。精确测量。向雇员授权。,57,中国传统管理思想,一、儒家思想的影响四大文明：儒教文化圈、佛教文化圈、伊斯兰教文化圈和基督教文化圈。各个文明之间及各个文明内部亦有形形色色的冲突，包括思维方式、价值观念、风俗习惯和生活方式的冲突，以至衍成战争。儒学自汉代以来，便超越国家，传播到东亚，并逐渐发展为世界性的学说。东西方各国按照自己对儒学文本的理解，对儒学作了自以为是或自身口味、需要的解释。儒学逐渐与其他国家本土文化结合而不与之相冲突。即使有冲突也不至于发生宗教战争。,58,中国传统管理思想,二、中国传统管理思想顺道重人人和守信利器,求实对策节俭法治家族观念，差序格局，社会资本，重农轻商,59
22、,中国现代管理思想,一、历史沿革官僚资本企业和民族资本企业的管理（1870S1920S）；革命根据地公营企业的管理（1930S1949）；全面学习前苏联（19531956）；探索中国现代管理模式（1956年9月中央“八大”决定在企业中实行“党委领导下的厂长负责制”）十年动乱时期的倒退，此一时期正是管理热潮鼎盛时期。,60,中国现代管理思想,二、经济体制改革时期第一阶段（19781986）扩大自主权、推行经济责任制及利改税。第二阶段（19871991）推行各种经营责任制，实行所有权与经营权分离。第三阶段（1992）理顺产权关系，转机建制，建立现代企业制度“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”。,61,中国现代管理思想,三、中国管理思想的发展趋势封闭型开放型（国际化、信息化）政府主导企业主体单一所有制混合多元化重物重人经验科学粗放集约,62,我国管理教育的发展,1930年代市场学等即有介绍；70年代末大规模翻译及学习开始；1990年10月开始试点MBA教育；1996年全国26所高校联考MBA；1997年全国MBA试点院校增至56所。,63,相关术语,劳动分工(或工作专业化)工业革命科学管理动作分类体系一般行政理论管理原则官僚行政组织定量方法组织行为(OB)霍桑研究系统,封闭系统开放系统权变理论劳动力多元化创业精神电子企业电子商务 内部网学习型组织知识管理质量管理,
