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1、2023秋春学期国开电大专科个人易囱入管理在线形考(招考值务1至10)曲败双答案说明费用卷理孑2023/1121；速用于2023款春学期由外立人专科学艮一年台点铁形考考钱。招考值务1被超4舂案1.关于目标，说法正确的有（八）.目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；思考目标的过程就是确认自身价值的过程；思考目标的过程就是增强自信心的过程；目标让人不断受到激励和鞭策；在头脑中确定目标是走向成功的最后一步。A.B.C.D.2.通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是(C)。.个人应该经常使用擅于使用的半脑B.大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力C.在
2、思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”3 .刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了(C)。A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法4 .关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是(D)。A.尽可能地多提一些想法B.不要判断、批评或思考C.简要记下这些想法D.谨慎思考，避免出现荒谬想法5 .如
3、果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（八）的缺点。A.效率受规模限制B.社会互动减少C.权威损失D缺乏辞许6 .小赵东定提高自己的自我认知能力，(C)对他提高自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过批评反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为7 .能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在(B)的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A.当你想学习和提高8 .当你认为反馈是无价值时C.当你主动寻求反馈时D.当反馈来自于你尊敬的人时8 .关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是(D)。A.S优势，W劣势9 .
4、W劣势，0机会C.0机会，T威胁D.S劣势,T一机会10 个人SWoT分析中，首先应对(D)进行分析。A.外部环境B.你的威胁C.你的机会D.自身条件11 .根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（八）阶段的内容。A.获得经验B.反思C.理论化D.应用12 .根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（八）阶段开始学习。A应用B.反思C.理论化D.获得经验13 .关于反思的说法，正确的是(C)。A.反思就是一个人的冥思苦想B.反思是从理论中学习的关键C.反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程D.相比于团队，反思对个人更加重
5、要14 .思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是(D)。A.思考必须是理性的、实际的B.思考的内容包括表象及表象后面的真实含义C.运用批评性的观点思考问题D.思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑15 .小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用(C)的学习形式。A.训练与指导B.在职培训C.岗位轮换D.脱产学习16 .小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是(C)。A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间16 .关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是(D)。A
6、.缺乏时间一一改善自我组织能力，找出实际的解决方案B.缺乏自信一一根据自己的实际情况决定自己的学习方式C.不良的学习经历一一分析和思考产生不良学习经历的原因D.工作无稳定感一一辞职,寻找新的工作17 .关于长期目标，说法正确的是（八）。A.长期目标代表了个人对未来的理想和期望B.长期目标是具体精确的C.长期目标一般是3到5年D.长期目标是衡量进步的里程碑18 .小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的(C)。A.可实现B.可衡量C.时间限定D.可到达的19 .在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（八）。A.自我评估和生涯
7、机会评估B.自我评估和他人评估C.职业评估和领导评估D.他人评估和机会评估20.当面临选择时，我们可以采取的措施有（八）。改变境遇；改变自己；改变个人与工作的关系；为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡。A.B.C.D.招考值务21.关于活动跟踪表，正确的步骤是(C)。A.对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分B.活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作C.活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来D.活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分2 .关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是(B)。A.记录每个活动的起止时间B.时间记录的是与工作相
8、关的事情C.整个过程的时间是连续的D.时间做好不要有遗漏3 .小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（八）影响工作效率。A.过于忙碌B.及时调整工作计划C.做事拖拉推延D.做事灵活性不高4 .改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是(C)。A.解决时间观念差B.防止压力过度C.对工作事必躬亲D.克服过于忙碌5 .在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是(B)。A.不假思索地承诺做一件事B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C.一件事还未做完就去做另一件事情D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌6.关于制定计划，说法正确的是（八）。
9、A.制定计划能够帮助我们更好的规划时间B.制定计划之后，我们就能实现工作中的目标C.制定计划我们就一定能够控制好工作的进度D.制定计划就一定能规划好自己的时间7 .关于做计划前要考虑的问题，不包括(D)。A.正确设定工作的优先级8 .平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动C.首先决定哪些事更为重要和紧迫D.做计划的目的是什么8.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（八）。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C思维导图法D.SWOT分析法9 .下面(D)不是优先级A的情况可能出现的原因。A.到了紧要关头，仍然未采取行动B.对不同的工
10、作所需的时间估计不足C.计划日程里没有包括处理突发问题的时间D.定期检查分配出去的工作10 .关于准备、预防、规划这样的工作，属于(B)。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D11 .张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：上午9点有一个50人的口本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。总经理秘
11、书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分，（八）不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备12.关于提高工作效率，说法不正确的是（八
12、）。A.只有处理优先级A的任务时，效率才重要B.在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率C,划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率D.对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率13.关于自信果断，说法正确的是（八）。自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。A.B.C.D.14 .小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（八）。A.好斗型B.自卑型C.自信果断型D.消极型15 .建立自
13、信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是(D)。.学会适当的拒绝B.给自己积极的暗示C.学会应付打扰D.不直接说出自己的需求16.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是(D)。A.确定自己有权利拒绝B.真正明确地表达拒绝的想法C.拒绝时，看着对方的眼睛D.在拒绝后，向对方详细解释原因17.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（八）。A.对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C.对你的需求说出明确简短的理由D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它18 .时间对每个人都很宝贵，不利于减少
14、时间浪费的方法是(B)。A.花一定的时间培训他人来完成工作B.把更多决策性的工作分派出去C.信任团队成员，和他们一起完成工作D.不要接手不属于你职责范围的工作19 .学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（八）。A.到了规定的时间，直接请来访者离开B.找一个安静的场所C.如果有话在先，要按说的去做D.告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访20.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是(C)。A.小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝B.小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高C.小何常常对自己进行消极暗示D.小盛规定每位没有预约的来访
15、者有五分钟的时间汇报事情形猪值务3被题及答案1 .在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是(C)。A.目的意图B.沟通对象C.备忘录D.时间安排2 .在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是(C)。A.应该邀请哪些人参加会议B.是否需要给部门内所有成员发电子邮件C.为了保证质量，沟通对象越少越好D.报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理3 .关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（八）。A.可提供永久记录B.思想共享C.及时获得反馈D.进行充分的交流4 .关于优质信息的特点，说法不正确的是(B)。A.恰当的时间B.信息越具体越好C.正确的形式D.正确的
16、内容5.将信息传送给别人之前，不需要再次确认（八）。A.信息是否能被接收B.费用是否适度C.内容是否正确D.时间是否正确6 .本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第
17、一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是(C)。A.电话B.小组讨论C.对D.讲话/简短指示7 .领导者在和员工交谈时不应该(
18、D)。A.仔细观察8 .心平气和C.认真倾听D.居高临下8 .在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的(C)。A.信息传递过程中由于听不清造成信息失真9 .沟通双方充分的交流C.非语言沟通中的表达不当D.言辞不当10 王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（八）。A.不轻易表露自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.让对方接受自己的观点10.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是(B)。A.尝试用对方的观点进行思考B.尽量不要提出问题C消除干扰
19、D.如果对方正在思考，坦然地静静等待11 .让对方接受自己的观点，方法正确的是(B)。使观点合乎逻辑；强势的表达自己的观点；使讲述的内容与对方相关；有针对性地选择讲述方式。A.B.C.D.12 .递送书面材料时要考虑很多问题，不包括(C)。A.是否需要复制若干副本送给其他人B.他们会提出何种反驳论点及论据C.沟通技巧D.他们对这个议题是否事先有所了解13 .筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是(D)。A.沟通的目的B.沟通的方式C.沟通技巧D.需要提出哪些论点、思想、建议14.书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（八）。A.如果想与同一个人讨论不同的问题,要以一个文件的形式编写B
20、.要明确自己所编写的文件的内容C.按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求D.文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯15 .在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是(C)。A.把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处B.把主体和目标安排在中间C.补上遗漏的标题D.按照逻辑顺序给每个标题注明编号16 .关于非语言沟通，说法不正确的是(B)。A.不同人的非语言表达方式可能有所不同B.如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响C在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通D.非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的17 .关于副语言沟通，说法正确的是(C)。A.副语言沟
21、通是通过非口头的表达实现的B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义18 .说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的(B)。A.语速B.音量C.声音补白D.音调19 .办公室的设计风格体现了沟通方式中的（八）沟通。A.道具B.书面语言C.口头语言D.肢体语言20.办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（八）。A.给人镇静、肃穆的感觉B.传达给人温暖、轻快的信息C.通常传达给人激动、热情的信息D.给人以冷酷、距离感招考值务4被墓及答案1 .关
22、于会议协调，说法正确的是(C)。A.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言B.会议协调工作限制了人们的思维C.会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行D.如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作2 .在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是(D)。A.重申结论以确认B.重申陈述议程中的内容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务,不是包揽会议3 .在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是(D)。A.对于有争议的问题，找出各方的主要论点B.鼓励与会者耐心听取别人的意见C.及时总结概括D.使用开放性提问吸引大家发言4 .关于私
23、下开小会，说法不正确的是(C)。A.私下开小会的内容可能与会议无关B.私下开小会会影响会议秩序C.如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉D.私下开小会会分散大家的注意力5 .在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（八）。A.哑场B.独霸会场C.私下开小会D.私下插入消息和话题6 .在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（八）。A.从上到下形式B.从下到上形式C.平级形式D.综合形式7 .工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括(C)。A.报告者不管观众是否在听8 .观众心里想着别的事务而无心听讲述C.开通一条双向交流的渠道D.听众没有从
24、思想上真正参与进去8 .在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑(D)。A.听众的人数9 .听众对当前主题的了解程度C.听众的特殊需求D.听众想通过工作报告得到什么10 进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是(D)。A.把与听众联系密切的内容标上重点符号B.作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索C.配合使用视觉的辅助手段，如投影仪D.打乱原有的报告顺序，以引起注意10.正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（八）。A.选择适当的表情来讲述B.目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在C.照着报告材料
25、往下念D.为了引起注意，盯着某人看11.在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是(C)。讲述哪些内容才能够达到预期目的如何突出自己的演讲才能如何树立自己的威信使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流A.B.C.D.12.工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括(D)。A.不要堆积大量信息让人们感到茫然B.把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列C.明确报告的长度D.不必将主要论点与团队的具体实践相结合13.最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资
26、和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是(B)。A.双赢B.双输C.一赢一输D.无法判断14.人们谈判的目的是（八）。A.建立和改善关系，协调行为B.取得“我赢你输”的结果C.一方战胜另一方D.着眼于短期利益的实现15.不立即回应能够给
27、自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是(C)。A.暂停、喘口气B.端起水杯，先喝几口水再回答C.终止讨论，请对方离开D.让对方给自己考虑的时间16 .认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于(D)的人。A.不喜欢挑战B.优柔寡断C.专横武断D.处事果断17 .与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括(B)。A.入题技巧B.坚持己见C.灵活机动D.把握谈判基调18 .为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（八）。A.自己的事B.初到此地的印象C.天气好坏D.初到此地有趣的事19 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于
28、把握谈判基调的运用，说法不正确的是(D)。A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调B.察言观色是把握谈判基调的重要手段C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡20 .在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是(B)。A.回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点B.避免开放性的问题C求同存异，关注已经达成的一致之处D.把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出招考值务5被您及答案1.关于组织的运作过程，描述正确的是(C)。A.满足客户的需求B.准备组织运行所需的资源C.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式D.如何保证组织有效的
29、运行2. “员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于的职责。A.市场部B.行政部C.财务部D.人力资源部3 .组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（八）。A.国家的律法人员B.股东C.管理层D.团队成员4 .小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是(C)0A.扩展公司的业务B.为客户提供好的服务C.稳定的工作和舒适的工作条件D.企业的利润5 .关于消费者的既定利益，说法正确的是(C)。A.尽量扩大就业机会，保护社区环境B.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C.购买到满意的产品和服务D.遵守国家的法律法规6 .关于组织的价值观和目标，说法正
30、确的是(B)。A.价值观只和组织的内部利益相关者密切相关B.价值观有助于组织界定员工的行为规范C.组织的核心价值观决定了组织目标D.组织的核心价值观可以和组织目标分离7 .关于PEST分析法，说法不正确的是(B)。A.是一种系统化的分析方法8 .在进行组织的内部环境分析时使用C.能够分析组织的外部环境对于战略的影响D.能识别对组织有冲击作用的力量8 .PEST分析法中，字母E指(B)。A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境9 .内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（八）。A.从客户中直接获取B.从管理者掌握的信息中获取C.从组织内营销类部门有影响力的员
31、工掌握的信息中获取D.通过组织内非营销类部门获取10 .组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是(B)。A.提供一些有特色的产品或服务B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C.向已定位的市场提供额外的产品或服务D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要11 .竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(C)。A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现B.买方是否具有讨价还价的能力C.如何消灭现有企业D.供应商是否可以抬高成本12.下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（八）。A.生产石油的公司B.提
32、供农产品的农民C.生产日用品的公司D.提供办公用品的企业13.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。A.明确的战略B.有稳定的队伍，注重员工培训C.人员更替频繁D.家喻户晓，信誉好14 .在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是(B)。A.确定对客户至关重要的因素B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里D.拟定公司发展战略15 .运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是(B)。A.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况B.搜集信息是一项一次性的活动C.识别外部环境的机会和威胁D.确定对客户至关重要的因素16
33、.AnSOff矩阵将组织针对(D)的四大主要战略加以归类。A.顾客B.平衡收支C.员工D.产品或服务17.考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于AnSOff矩阵的(D)战略。A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多元化经营18 .相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是(B)。.寻找新市场和新客户B.比较保守C.风险性大D.向现有客户提供新的产品和服务19 .在平衡计分卡中，经济附加值属于(B)角度的指标。A.客户B.财务C,内部流程D.学习与成长20 .小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自
34、己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于(D)。A.权利文化21 角色文化C.任务文化D.个人文化形考保务6被题及答案1.小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于(B)。A.自我管理型团队B.有明确领导的团队C.日常工作团队D.特别工作团队2.老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（八）。有明确领导的团队；特别工作小组；项目小组；供销团队。A.B.C.D.3 .关于“协作优势”这一团队优势，
35、说法正确的是(D)。A.随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高B.更多的人参与讨论并发表意见C.与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化D.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。4 .关于团队的发展阶段，说法正确的是(C)。队发展阶段的顺序是固定不变的。队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。团队发展的四个阶段只是一个理想模型。A.B.C.D.5 .关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是(B)。A.彼此彬彬有礼，但没有相互信任B.相互考验C.尊重他人D.公开、信任、具有灵活
36、性6 .属于“团队效力圈”中作用的是(B)。A.完成和评估B.分析和协调C.实施和调查D.协作和支持7 .关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是(C)。A.如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。8 .如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。C.如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。D.如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。8 .关于团队角色，与“评估
37、”相对应的角色是（D）。A.谋士B.推动者C.挑战者D.关心细节者9 .属于团队中至少需要的角色是（八）。A.执行任务的人员B.关心细节人员C.资源调查人员D.领导10 .关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（八）。以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。A.B.C.D.11.关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（C）。A.评估建议的优缺点
38、：列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）B.评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）C.评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）D.评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）12 .在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。A.对抗B.迁就C.折中D.回避13 .小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度
39、，需要他去询问；有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。A.积极和团队成员进行沟通B.努力在团队中营造信任的气氛C.努力改正自己工作中存在的问题D.坚持让团队成员听从自己的命令14.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客
40、户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的(C)阶段。A.作出决定B.提出多个解决方案C.获得信息D.建立选择标准15.创造性决策不包括(C)。出一个可行的解决方案出不寻常的想法和解决方案思考不可思议的问题冲破壁垒和阻碍非理性思考A.B.C.D.16.理性决策不包括(B)。A.阐明问题B.与他人共同决策C.逻辑性思考D.按照标准分析解决方案17.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（八）。A.投票减少作决策的时间B.投票一一使每个团队成员都能满意C. 一致同意一一减少做决策的时间D. 一致同意一一损害部分团队成员的利益18.为了使团队
41、之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（八）。A.确保各方的人员配置相同B.确保各方的目标相互协调C,确保各方计划相互协调D.充分理解对方的观点19.由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是(C)。A.误传消息B.相互竞争C.目标、计划或任务的不协调D.标准的冲突20.志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是(B)。A.误传消息B.相互竞争C.目标、计划或任务的不协调D.标准的冲突形考保务7被题&各案1.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司
42、、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的(B)步骤。A.同意发展目标B.明确发展要求C计划学习和支持D.检查目标2 .关于发展循环周期，说法正确的是（八）。资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。发展循环周期的各个步骤截然不同。发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。A.B.C.D.3 .客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（八）。A.发展目标B.实际目标C.组织目标D.直接目标4 .王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据
43、处理程序，这属于团队发展循环周期中的(D)。A.组织目标B.公司目标C.个人目标D.发展目标5 .几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（八）。A.委托培训B.工
44、作观摩C.伙伴工作D.岗位轮换6 .训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是(C)。A.希望得到晋升的人B.想承担更多的任务和增强灵活性的人C.有潜力但没经验的人D.团队新成员7 .伙伴工作是指(D)。A.观察具有丰富经验的同事如何进行工作B.通过同其他人交换工作岗位进行学习C.在任务或项目中实施一对一的引导和支持D.介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习8 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括(D)。A导师B.教练C.鼓励者D挑战者9 .团队领导要想具备团队支持能力，必须做到(D)。让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员；了解团队成员的生活情况。A.B.C.D.10 .团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是(B)。A.高总经常询问团队成员工作的进展B.张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理C.李总经常组织一些主题活动，让团队成员
