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1、1 质量体系不健全2 质量意识不高3 产品质量不稳定质量全面改善准备质量问题分析当前大多数企业并没有认识到质量问题的重要性，导致其质量问题层出不穷，主要表现在6方面，如表6-1所示。表6-1质量问题分析表原因分析序问题号概要企业缺乏必要的质量管理相关制度（如物料质量管理制度、产品质量管理制度、客户服务质量管理制度、质量管理责任制等），导致质量管理无据可依，严重制约质量管理能力的发展缺乏统一、标准的产品生产与客户服务标准，导致产品质量难以准确衡量，客户满意度不高，从而影响质量管理的执行缺乏合理有效的质量改善方法和措施，导致企业的质量改善能力有限企业的质量管理人员以及生产、服务人员对质量的重要性缺
2、乏应有的认识，导致在实际工作中不能够及时发现质量问题对相关工作人员缺乏必要的激励机制，影响企业员工质量管理的工作积极性，从而影响质量控制管理的执行效率和效果企业所选择的供应商的原材料质量差或企业检验人员的原因，导致不合格原材料流入企业生产线，产生大量不合格品企业所选外协厂商的生产质量水平差异较大，导致外协件存在互不相配的问题企业在生产产品时，为了能够按时完成生产计划或紧急生产插单，导致所生产的自制件、成品组装质量水平不稳定4 设施设备问题5 客户满意度低6 质量成本 管理 混乱生产设备性能和稳定性欠佳，导致生产过程中产品质量问题频出，严重制约企业的质量管理能力产品质量检测设备落后，导致难以准确
3、、全面的发现产品质量问题，影响质量管理的正常进行质量管理人员对服务过程质量检查监控不力，不能及时纠正错误缺乏服务过程质量控制文件，服务不规范质量管理人员不重视信息反馈，导致延误最佳处理时间服务质量标准一直未改进，服务质量得不到提高由于不能正确区分质量成本费用的类型，使其质量成本科目设置错误，导致企业质量成本费用数据不能正确的反映企业真实的质量成本质量改善提案质量改善提案是员工对经营管理、技术工艺、质量检验、生产现场以及客户服务等各方面提出的质量改进建议。质量改善提案可以激发员工发现问题的能力和创造潜能，使员工直接参与质量改善活动，形成全员质量管理，进一步提高企业质量管理水平。(1)提案分类提案
4、依性质分类可分为技术类提案与管理类提案，认定标准如表6-2所示。表6-2提案分类与认定标准序号提案类型认定标准01技术类提窠有关产品开发、设计的新创意产品的技术更新生产工艺流程改进机器设备技术改进其他涉及专业技术问题的改进02管理类提案管理方法、制度新创意原有制度的完善质量管理的建议成本降低的改进方案其他涉及管理方法、制度的改进（2）提案书要求相关人员在编写与提交质量改善提案书时，应遵循以下要求，如表6-3所示。表6-3提案书要求序要求类具体内容号型Ol内容要提案书应包含以下内容：求提案类别提案时间提案名称提案者所属部门提案者（可以是个人、数人或团队）现行方法（描述现状）改进方案预期效果02编
5、制要现行方法应详细描述现状，必要时配以图表、样品或文求字说明改进方案应具体、可行，必要时配以图表、样品或文字说明预期效果应尽量明确现行方法、改进方案、预期效果如不够填写，可另附件03提交要面交改进小组求投入本厂改进提案信箱(3)提案的受理与审核质量管理部负责对提案人提交的提案进行编号、登记,并进行审核，根据内容结合实际做出判断，结果分为可行、保留、不可行。具体如表6-4所示。表6-4提案审核结果说明表提案初审相关说明处理措施结果可行确认实施取得明显的效果，可总经办复审，复审合格，交由相以立即实施关部门负责实施保留提案较合理，但因各种原因，改善小组将提案备份存档，回复不能立即实施提案人不可行提案
6、内容可行性不强或因某些原因不予实施质量改善方案确定企业根据提案人员建议，应汇集相关专业人员，在其提交的方案基础上进行整理、优化以及专业化思考，确定最终的改善方案，下面是一则质量改善方案，以供参考。质量改善方案一、质量改善目标1.减少不创造价值的活动，简化流程、优化作业方法。2.减少质量损失，优化生产节拍时间，降低水和能源消耗，降低制造成本II3.提高供应商供应产品质量和交货的及时率，降低采购成本。4减少设备非计划停机时间,延长设备使用寿命,使设备易于维修。5.提高产品的可靠性，提高顾客满意率。6优化人力资源配置和提高员工素质。二、质量改善小组1.质量改善小组组长：XXX,负责以下内容：(2)领
7、导团队活动并作记录。(3)总结活动效果。2质量改善项目推进人员：xxx、xxx、XXX,负责以下内容：(1)质量改善的策划。(2)产品输入信息的整理。(3)质量改善的人力资源以及其它资源的评估。(4)企业总体质量改善项目的协调。(5)组织评估质量改善小组的成果。(6)组织企业优秀质量改善小组参加对外经验推广活动。3项目协调人员：XXX,负责以下内容：(1)质量改善小组的团队建设与协作。(2)追踪具体项目进程并协调相关资源。(3)团队合作精神的建设。4.质量教育培训人员：XXX,负责以下内容：(1)全员质量意识培训。(2)质量改善基本方法和工具的培训。三、质量改善过程(一)树立全员质量改善的理念
8、质量改善理念要在企业的各个部门、层次中进行推广和应用。各部门、车间领导负责不断强化本部门的质量改善意识。通过培训、宣传和实施质量改善计划的活动，不断优化企业的经营管理流程。(二)确立质量改善项目的内容1.每年初，各部门根据企业确定的年度方针目标，结合上年度部门工作情况，确立质量改善计划活动项目的内容。这些内容应明确目标、负责人、小组成员和时间进度等基本信息，填写质量改善活动表并提交质量管理部登记。2.在日常工作中产生的质量改善项目可填写质量改善建议表。质量管理部收集到质量改善建议表后，针对每一项建议发出质量改善建议表处理反馈表，并要求相关职能部门按要求和规定日期回复。职能部门负责在反馈表上写明
9、情况.对可以采纳的建议需写明改进措施并规定完成日期。如果一些课题能够在部门内部解决并实施，各部门和车间也可自行送总经办批准，生效后以行政指令形式下达执行。质量管理部确定项目组长并参与协调。项目组长于改善活动后，填写质量改善活动表并提交质量管理部登记。（三）质量改善项目的推进1质量管理部设立质量改善项目推进责任人,负责信息整理,评估、质量改善策划，以及项目实施过程中的协调。2质量管理部和各相关职能部门商量确定跨部门的质量改善小组组长、协调人和组员。（四）质量改善小组的活动和实施1质量改善项目确立后，由项目组长邀请待改进业务活动或流程的相关人员组成项目小组并进行活动。2改进小组将项目实施过程中的所
10、有活动、进程和结果记录在质量改善活动表中。四、质量改善的评价1质量改善小组活动完成后由项目小组组长填写质量改善活动成果评价表。2质量管理部负责对其成果和效益进行评价，并报送领导批准。3.质量管理部择优推荐好的改进项目参加对外宣传发布。4企业每年在质量管理评审中对确有成效的项目进行表彰，对项目组成人员进行奖励。五、可能的问题及对策(一)问题1.人力资源的问题(1)推行质量改善工作的参与人员数量上出现空缺。(2)质量改善工作参与人员能力、素养等方面与实际要求存在差距。2质量改善项目可能由于各职能部门相互推诿责任，无法落实并实施。(二)对策1.做好充分的人员动员及培训工作。2.在质量改善工作推进过程中，明确各部门、各小组成员的责任，责任到人，制定必
