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1、人力资源管理师(三级)基础知识真题二()不是劳动争议处理制度的内容。A.劳动争议仲裁制度B.劳动争议调解委员会调解制度C.劳动争议民事调解制度D.劳动争议法律诉讼制度正确答案：C劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的(江南博哥)有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。ABD三项分别对应劳动争议处理的仲裁、调解、诉讼三个阶段。()是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。A.劳动合同B.雇佣规则C.劳动规章D.集体合同正确答案：A劳动(雇佣)合同是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。劳动关
2、系的建立是通过缔结合同的形式确立的，合同规定了当事人的权利义务，在履行合同的过程中，任何一方当事人违反合同的约定，都属于违约行为，须承担相应的责任。()是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。A.法律渊源B.劳动法C.劳动合同D.劳动关系正确答案：A法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在形式。各国对劳动法的渊源有着不同的理解。在我国劳动法学中，劳动法的渊源就是由国家制定认可的劳动法律规范的表现形式。()是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C劳动法的原则D.劳动法的内容正确答案：A劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的
3、构成和相互关系。我国劳动法的体系是根据劳动关系法律调整的特点和内容而构成的，中华人民共和国劳动法的颁布和实施，使我国劳动法的体系趋于完善。()在国家的法律体系中具有最高法律效力。A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章正确答案：B宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关全国人民代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力，其他任何法律和规则都不能与宪法相抵触。“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为()。A.全面保护B.绝对保护C.优先保护D,偏重保护正确答案：C优先保护意味着，在特定情况下，当对劳动关系当事人
4、双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。劳动法的首要原则是()。A.保障报酬权B保障物质帮助权C.保障劳动者的劳动权D.保障休息休假权正确答案：C我国宪法第四十二条规定，中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。第三十三条规定，国家尊重和保障人权。根据宪法的上述规定和其他有关规定，劳动法的首要原则是保障劳动者的劳动权。保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于()的劳动
5、者。.特殊地位B.优势地位C,稀缺地位D.弱势地位正确答案：D劳动权受到国家的保障，具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。其中，优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。对劳动者而言，物质帮助权主要通过()来实现。A.社会保险B.社会救济C.薪酬福利D.社会保障正确答案：A物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的()。A.平等保护B.全面保护C.基本
6、保护D.优先保护正确答案：C基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要，保障劳动权首先就是要保障基本利益。法律通常将自然人分为()。A,丧失行为能力的人B.限制劳动行为能力的人C.无劳动行为能力的人D.部分劳动行为能力的人E.完全劳动行为能力的人确答案：BCE依据人的年龄、健康、智力和行为自由等事实要素，法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的有OoA.前者的明确性高于后者B.前者的稳定性高于后者C.前者的
7、明确性低于后者D.前者所覆盖事实状态小于后者E.前者所覆盖事实状态大于后者正确答案：BCE劳动法的基本原则有以下特点：劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范，而不是调整劳动关系运行中的特定事项或劳动关系当事人某一特定行为的具体规定。基本原则一般并不预先设定任何确定而具体的事实状态，亦不需规定具体的权利义务实现的方式。因而，基本原则的内容在明确性程度上显然低于调整劳动关系的具体规定。但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。基本原则有着高度的稳定性，只要社
8、会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动，如最低工资标准可以改变等。基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。国务院发布的中华人民共和国劳动合同法实施条例属于()。A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规正确答案：B国务院是国家最高行政机关，为管理劳动事务，国务院有权根据宪法和劳动法律制定调整劳动关系和各项劳动标准的规范性文件，这些规范性文件统称为劳动行政法规，其效力低于宪法和法律，在全国具有普遍的法律效力。集体合同制度规定了()。A.履行集体合同的规则B.监督集体合同的规则
9、C.检查集体合同的规则D.订立集体合同的原则E.协商、订立集体合同的程序确答案：ABCDE我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：促进就业法律制度。劳动合同和集体合同制度。劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止；集体合同协商、订立的程序、原则，集体合同履行、监督、检查等规则。劳动标准制度。职业培训制度。社会保险和福利制度。劳动争议处理制度。工会和职工民主管理制度。劳动法的监督检查制度。劳动法的基本原则包括()。A.物质帮助权原则B.适用性原则C.劳动关系民主化原则D.灵活性原则E保障劳动者劳动权的原则正确答案：ACE根据宪法和劳动法的有关规定，可以将劳动法的基本原则归纳为：保障劳动者劳动权的原
10、则；劳动关系民主化原则；物质帮助权原则。劳动法的立法宗旨在于()。A.规范企业的行为B.规范劳动者行为C.保护劳动者的合法权益D.规范劳动力市场正确答案：C劳动法开宗明义地规定劳动法的立法宗旨在于保护劳动者的合法权益。劳动法的最主要表现形式是()。A.劳动规章B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.地方性劳动法规正确答案：B劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。其主要内容分为劳动关系法与劳动标准法。劳动法基本原则的作用包括()。A.反应劳动法律部门的特点B.是指导性的法律规范C.指导劳动法的制定、修改和废止D.指导劳动法的实施E.有助于理解、解释劳动法正确答案：CDE劳动法基本原则的作用包括：指导
11、劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调；指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差；劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。劳动法律关系的主体是指()。A.工会代表与用人单位B.工会与用人单位C,职工代表与用人单位D,劳动者与用人单位正确答案：D劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。劳动法律行为包括()
12、。.合法行为B.违约行为C.行政行为D.仲裁行为E.司法行为正确答案：ABCDE劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。在劳动法律关系中，合法行为才能产生劳动法律关系，违法行为不能产生劳动法律关系。劳动法律事实包括劳动法律行为和()。A.劳动法律事件B.劳动法律关系C.劳动法律效力D.劳动法律后果正确答案：A依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为劳动法律事实。并不是任何事实都可以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。
13、法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。劳动法律体系的()包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度正确答案：A我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：促进就业法律制度；劳动合同和集体合同制度；劳动标准制度；职业培训制度；社会保险和福利制度；劳动争议处理制度；工会和职工民主管理制度；劳动法的监督检查制度。其中，劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能
14、()国家规定的标准。A.高于B.等于C.优于D.低于正确答案：D劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，劳动关系当事人协议约定的劳动条件标准可以高于国家规定的标准，但是不能低于国家规定的标准，低于国家标准的劳动条件不具有法律约束力。劳动关系转变为劳动法律关系的条件是()A.存在现实的劳动关系B.地方劳动法律法规的配套程度C.各种劳动法律法规的健全程度D.行业企业劳动管理的规范程度E.存在调整劳动关系的法律规范正确答案：AE劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用
15、人单位(雇主)之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动关系转变为劳动法律关系的条件有：存在现实的劳动关系；存在着调整劳动关系的法律规范。劳动行政关系中的相对人主要是指()。A.劳动者B,用人单位C劳动仲裁机构D.劳动者和用人单位正确答案：D劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。劳动权的核心内容包括()。A.平等就业权B.劳动报酬权C.休息休假权D.自由择业权E.职业培训权正确答案：AD平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业
16、，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。劳动权受到国家的保障，具体体现为()等方面。A.特殊保护B基本保护C.权益保护D.全面保护E.优先保护正确答案：BDE劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先
17、保护等方面。劳动条件具体包括()。A.劳动报酬B.休息休假C.工作时间D.生产任务E.保险福利正确答案：ABCE劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权，劳动条件不能由劳动关系当事人单方决定，一般劳动条件的决定，包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生职业培训、保险福利等事项，由工会或职工代表与用人单位通过集体协商、订立集体合同的形式决定。劳动争议仲裁实行一个裁级()裁决制度。.一次B.多次C.无限D.两次确答案：A劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度，一次裁决即为仲裁程序的最终裁决，除法律规定的终局裁决外，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求
18、重新处理。完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，()。A.16-18岁的劳动者B.16岁以上的劳动者C.18岁以上的劳动者D.18岁以上的男性劳动者正确答案：D法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。其中，完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者。下列对劳动法律关系主体的阐述，正确的有()。A.是劳动法律关系的参加者B.包括劳动者和用人单位两方面C.包括劳动行政部门和劳动者两个方面D.就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务E.主体一方义务的履行即是另一方权利的实现正确答案：ABDE劳动法律关系的主体是指依据劳动
19、法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。因为劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另一方的权利。下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是()。A.某公司向职工集资而发生的关系B.劳动者甲与劳动者乙发生借款关系C.两企业之间签订劳务输出的合同关系D.某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系正确答案：D劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇主)之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务
20、关系。下列属于劳动法律关系客体的是()。A.劳动合同B.劳动者C.劳动力D,工作时间正确答案：D劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。下列属于劳动权的有()。A.最低工资权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权正确答案：BCDE劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。以下关于劳动法的监督
21、检查制度的说法，不正确的是()。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的正确答案：A与其他各项劳动法律制度不同，劳动法的监督检查制度的特点包括：其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据，而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行
22、为规则。劳动监督检查制度既独立于其他各项劳动法律制度之外，同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分，即各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的。正是两者范围的一致性，才能保证各项劳动法律制度得到有效的实施。原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为()。A.劳动法规B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章正确答案：D依据法律规定，我国劳动和社会保障部主管全国劳动工作，其发布的规范性文件称为劳动规章。在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，()可以适用。A.岗位规范B.企业员工手册C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度正确答案：C劳动关系的事实状况非常复杂，劳动关系又是动态多变
23、，劳动法律必须对日益繁纷复杂的劳动关系给予深刻、有效和正确的调整。在处理劳动争议时，极有可能出现没有准确适用的法律条款，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等。正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能超过()。A.20小时B.36小时C.30小时D.40小时正确答案：B劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日，但是不能约定超过8小时的工作日，依照法定程序延长工作时间的不在此列；即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是OcA.行业协会B.政
24、府C.企业员工D.工会E.企业家协会正确答案：BDE政府在制定或调整重大劳动关系标准时，应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见，这是劳动关系民主化原则的具体内容之一。职业培训制度规定了政府有关()。A.规章制度B.管理权限C.通用标准D.职业分类E,职业技能考核鉴定制度正确答案：BCDE职业培训是国家国民教育体系的重要组成部分。职业培训制度规定政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的职责、管理权限、职业分类、通用标准和职业技能考核鉴定制度。()是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.
25、组织参与B岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案：A职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：组织参与。职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A.独家性分销B.广泛性分销C.选择性分销D.密集性分销正确答案：A常用的销售渠道策略有：独家性分销；广泛性分销；选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中
26、间商经销或代理其产品。()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A.战略测评标准B.战略实施标准C.战略评价标准D.战略计划标准正确答案：C战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：执行；处理；检查；计划。排序正确的是()。A.B.C.D.正确答案：APDCA循环法是按照计划(plan)执行(do)、检查(CheCk)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。按照买方类型的不同，可将市场分为()。A.商品市场B.服务市场C.组织市场D.金融市场E.消费者市场正
27、确答案：CE市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种：按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。A.倡议者B.购买者C.使用者D.需求者E.供给者正确答案：ABC按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策过程中扮演的角色可分为以下五种：倡议者，即首先提出或有意购买某一产品或服务的人；影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策做出完全
28、或部分最后决定的人；购买者，即执行购买决策的人；使用者，即实际消费或使用产品和服务的人。不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法有()。A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准E.机会均等标准正确答案：ABCDE不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：悲观决策标准；乐观系数决策标准；中庸决策标准；最小后悔决策标准；同等概率标准(机会均等标准)。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和O。A.领先原则B.有效原则C经济原则D,持久原则正确答案：B差异化战略是企业力求在本行业建立区别于
29、其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。产品的心理定价策略包括()。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招彳来定价策略E.分级定价策略正确答案：ABCDE产品的心理定价策略包括：整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。招保定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客
30、的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。产业购买者的购买类型不包括()。A.直接重购B.修正重购C,间接重购D.新购正确答案：C产业购买者购买情况有三种类型：直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。修正重购。即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商。新购。即企业第一次采购某种产业用品O常见的成本导向定价法包括()。A.随行就市定价法
31、B,成本加成定价法D.目标收益定价法C.盈亏平衡定价法E.边际成本定价法正确答案：BCDE成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：成本加成定价法；盈亏平衡定价法；目标收益定价法；边际成本定价法。常见的定价方法包括()。A.成本导向定价法B.战略导向定价法C.需求导向定价法D.利润导向定价法E.竞争导向定价法正确答案：ACE合理确定企业产品的价格，对增强企业竞争能力、提高利润水平有重要作用。常见的定价方法有三类：成本导向定价法；需求导向定价法；竞争导向定价法。成熟行业的战略制定对策有()。A.市场细分B.工艺创新C.选择合适的买主D
32、.参与国际竞争e.合理组合产品正确答案：BCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。成熟期企业可以采取的营销策略有()。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.适时降价正确答案：ABC成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大
33、产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成长期企业可以采取的营销策略。当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。A.50%B.40%C.30%D.20%正确答案：D经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在OT之间，越接近于1,越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：增加销售额；将盈亏平衡点下移。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为
34、()。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C,单一性购买行为D.寻求多样化的购买行为E,复杂的购买行为正确答案：ABDE消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。A.计划体系B.决策体系C.目标体系D.营销体系正确答案：C企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标
35、体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括()。A.数轴法B.公式法C.比较法D.图解法E.坐标法正确答案：BD进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。决策树的分析程序包括：剪枝决策；计算期望值；绘制树形图。下列排序正确的是()。A.B.C.D.正确答案：B决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。决策树的分析程序为：绘制树形图；计算期望值；剪枝决策。决策树的构成要素包括()。A.决策点B.状态节点C.方案枝D.概率收益
36、值E.概率枝正确答案：ABCE决策树方法是以期望收益计算为依据，进行选优决策。决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。概率枝上标明每种自然状态的概率收益值。这样层层展开，形如树状，由此得名。企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力正确答案：B企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售；反
37、之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。企业撤退战略的主要方式，不包括()。A.分包B.特许经营C.买断D.资产互换正确答案：C撤退战略是指企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略，目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退方式包括：特许经营；分包；卖断；管理层与杠杆收购;拆产为股/分拆；资产互换与战略贸易。企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括()。A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E政治环境正确答案：CD按照对企业经营活动影响的密切程度，企业的外部经营环境可以分成宏观环境和微观环境。其中，微观环境指市场和产业环
38、境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合分析。A.经济环境B.国际贸易环境C.政治法律环境D.金融政策环境E.社会文化环境正确答案：ACE经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。企业经营环境的微观分析包括()。A.现有竞争对手分析B.顾客力量分析C.潜在竞争对手分析D.市场力量分析E.国际竞争对手分析正确答案：ABC企业经营环境的微观分析包括五个方面：现有竞争对手的分析；潜在竞争对手分析；
39、替代产品或服务威胁的分析；顾客力量的分析；供应商力量的分析。企业经营环境中对现有竞争对手分析应从()入手。A.竞争对手的数目B.竞争对手的经营策略C.竞争对手的产品差异化D.行业成长过剩E,固定成本的高低正确答案：ABCDE企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：现有竞争对手的数目；现有竞争对手的经营战略；竞争对手的产品差异化；固定成本的高低；行业成长过剩。企业经营战略的实施是管理工作的()。A.主体B.客体C.内容D.形式正确答案：A企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略
40、控制。企业目标管理的特点主要包括()。A.一种系统化的管理模式B.更富于参与性C.有明确的完整的目标体系D.强调自我控制E.有完善的员工福利计划正确答案：ABCD企业目标管理的特点主要有：它是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发。企业能力效率分析主要包括()。A.生产率B.各种投入要素的成本C.工艺设计水平D.产能的利用程度E.能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务正确答案：ABCD分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。其中，影响企业经营活动的效率因素主要包括：各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；生产率，即单位要
41、素的产出；工艺设计水平；产能的利用程度。企业外部环境调研的方法主要有()。A.专题性调研B.获取书面信息C.外部环境预测D.获取电话信息E.获取口头信息正确答案：ABE现代企业外部环境调研的目的是了解外部环境的过去和现实状况，其主要方法包括：获取口头信息，即在各种正式场合收集口头信息的方法；获取书面信息，即通过书面资料间接了解外部环境因素的方法；专题性调研，即针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。企业战略的实质是实现()之间的动态平衡。A.外部环境B.内部环境C.企业实力D.战略目标E.长远发展正确答案：ACD企业战略是在对未来外部
42、环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。企业战略控制的基本要素包括()。A.战略评价标准B.实际成效C.绩效评价D.越过目标E.必须建立管理信息系统正确答案：ABC战略控制的基本要素包括：战略评价标准，指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；实际成效，指在战略实施过程中实际达到的水平；绩效评价，将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。企业制定低成本战略的原则包括()。A.领先原则B.性价比优化原则C.持久原则D.总成本最低原则E,全过程低成本原则正确答案：ACD
43、E低成本战略制定的原则包括：领先原则。实施低成本战略的企业，不仅要成为本行业的低成本者，而且必须成为低成本的领先者，否则低成本就不会形成一种竞争优势。全过程低成本的原则。低成本战略中的成本不仅是指生产产品的成本，而且是指企业整个生产经营过程的成本，包括产品技术开发、服务、市场营销以及其他活动的成本费用。总成本最低的原则。低成本战略追求产品的整体成本的最低。持久原则。低成本战略需要企业在相当长的时间内持之以恒地坚持。企业资源优势具有()的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和持续性正确答案：B企业资源优势具有相对性和时间性的特点
44、，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失。企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。企业纵向一体化的主要目的包括()。A.控制原料生产的成本B.把供应商的利润转化成自己的利润C.进行不同行业的战略转移D.获取价值链重组的利益E.培育新的增长机会正确答案：ABD企业纵向一体化的主要目的包括：控制原料生产的成本、质量和数量；把供应商的利润转化成自己的利润；控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；获取价值链重组的利益；扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。CE两项属于企业不相关多样化的目的。渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间
45、层次或环节。A.长度B,宽度C.层次数目D.多重性正确答案：A渠道的长度是指产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度越长；中间层次或环节越少，则渠道的长度越短。确定型决策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析C.收益矩阵法D.线性规划法正确答案：C确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。确定型决策方法主要包括：量本利分析法；线性规划法；微分法。C项属于风险型决策方法。市场营销活动是企业经营管理的()。A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节正确答案：B市场营销活动不仅局限于
46、生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。市场营销计划的控制不包括()。A.盈利能力控制B.战略控制C产品价格控制D.效率控制正确答案：C在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。营销计划的控制主要有：年度计划控制；盈利能力控制；效率控制；战略控制。以上四个步骤构成了企业市场营销管理的全过程。售后服务包括()。A.技术培训B.咨询产品C.质量三包D.特种服务E.提供零件正确答案：ACDE销售服务的内容是多方面的，视不同的企业、不同的产品而各不相同。若按营销过程可分为售前服务与
47、售后服务。其中，售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：安装调试；提供维修；提供零件；质量三包；技术培训；特种服务。现有竞争对手()，竞争程度越高。A.越重视经营战略B.固定成本越低C.产品差异化程度越低D.固定成本越高E.产品差异化程度越高正确答案：ACD对现有竞争对手的分析中，需要考虑：现有竞争对手的数目。市场上生产和销售同一产品的厂家越多，竞争越激烈，行业利润会随竞争而下降。现有竞争对手的经营战略。如果几家竞争对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。竞争对手的产品差异化。如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度就高，
48、从而降低各个厂家的利润。固定成本的高低。当竞争对于固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会出现激烈竞争。行业成长过剩。当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费正确答案：B消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。需求差别定价法通常有()形式。A.以顾客为基础的差别定价B.以地理位置为基础的差别定价C.以时间为基础的需求定价D.以时间为基础的差别定价E.以产品为基础的差别定价正确答案：ABDE需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不同的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法通常有以下几种形式：以顾客为基础的差别定价；以地理位置为基础的差别定价；以时间为基础的差别定价；以产品为基础的差别定
