酒店管理客房部处理超额预订流程.docx

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酒店管理客房部处理超额预订流程为了保证最高的客房出租率,预防应到未到情况影响出租率,酒店采取超额预订方法,当有预订客人抵店后,客房确实都已客满时,大堂经理应代表酒店经理处理此类问题。立即向客人表示歉意,向客人解释,使客人理解立即为客人向相关酒店预订房间,并准备酒店小车免费送往。向客人说明第二天可请客人再回来,酒店一定为其准备好房间,并确定次日派车去接客人的时间,大堂经理亲自送客,向客人道别,并对客人带来的不便再次表示歉意。在交班本上作好记录,注明客人姓名,预订抵密日期,现住某某酒店,要求派车接回时间,请第二天当班的大堂经理负责落实。将客人姓名及有关资料转交总台,以便提供来电问询及提供邮件查询服务。1T派专人接客人回酒店,并作VIP客人接待。做好该客人的客史记录,以免类似现象再次发生在同一客人身上。

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