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1、电信业务技能考试：初级话务员测试题（强化练习）1、单选一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫O市的电话用户，拨打长途区号0451oA、哈尔滨B、长春（江南博哥）C、大庆D、沈阳正确答案：A2、单选在WindOWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的OOA、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A3、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错选语语通家单粤闽普客、 、 、 、 、4 A B C D话务员在服务过程中必须使用OO正确答案：C5、芈ji五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字
2、根。正确答案：对6、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对7、单选话务服务质量指标中规定，平均应答时限为OoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：A8、单选寻呼机的频率稳定度要求在OoA、O-IOppmB、515ppmC、1020ppmD、1525ppm正确答案：C9、半/新题当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了正确答案：错参考解析：”。365.10、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和O而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A11、判断题长途电话网的基本结构有以下3种：直达式；辐射式；迂回式。正确答案：错12、单选
3、鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、O和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B13、判断题江西省的省会是南昌。正确答案：对14、判断题英语Pleasecomebackagain的含义是“我会再来”。正确答案：错15、单选汉字“俏”的正确读音是OoA、 xioB、 shaoC、 qiaoD、 qiao正确答案：D16、单选交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度正确答案：D17、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对18、单选根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信
4、业务分为语音业务、O和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A19、判断题电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。正确答案：错20、判原题现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对21、单选英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。A、SunB、suCSdayD、Sund正确答案：A22、单选德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、库仑B、欧姆C、楞次D、焦耳正确答案：B23、单选由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D24、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错2
5、5、单选在英语中，晚上睡觉前的问候语是“。A、Goodmorning!Goodevening!C、 Goodnight!D、 Goodafternoon!正确答案：C26、判断题新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。正确答案：错27、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对28、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对29、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错30、单选汉字“洋”的正确读音是OOAyangB、yangC、yanD、yan正
6、确答案：B31、单选拨打客户服务中心的电话是（）的。A、收市话费B、免费C、被叫方付费D、特殊收费正确答案：B32、单选我国现有O自治区。A、3个B、6个C、5个D、7个正确答案：C33、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。正确答案：对34、单选百家姓中，姓氏“晁”的正确读音是（）。A、 zhaoB、 chaoC、 minDhuang正确答案：B35、单选英语“Itstimeformetogo”的含义是“（）”。A、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了正确答案：A36、判断题组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。正确答案：对37、单选用电器上标明的电功率叫做用电
7、器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D38、判断题当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。正确答案：对39、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错40、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案：D41、判断题“旅行社”的正确读音是Itixingsh铲o正确答案：对42、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。正确答案：对43、判原题生产中常用“度”来作为电功的单位。正确答案：对44单选英语“Whe
8、redoyouwork?”的含义是（）。A、你这是什么意思？B、你在哪里工作？C、你是干哪一行的？D、你怎么了？正确答案：B45、单选按简化的拼音码输入汉字的方法称为OoA、双拼输入法B、全拼输入法C、电码输入法D、简拼输入法正确答案：D46、判断题内存储器主要由RAM和ROM组成。正确答案：对47、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。正确答案：对48、单选通信网的基本结构形式有OOA、3种B、4种C、5种D、 6种正确答案：C49、判断题汉字“杰”的正确读音是jieo正确答案：对50、单选驻极体电容传声器在电路图中用O表示。A、M
9、CIB、ICMC、CMID、MIC正确答案：D51、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错52、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错53、判断题五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。正确答案：对54、单虚电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、()和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B55、判断题PageDown是下翻页键。正确答案：对56、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对57、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对58、单选电功率等于电流与()的乘积。A
10、、时间B、电阻C、电压D、电荷量正确答案：C59、判断题五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。正确答案：错60、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OoA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A61、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错62、判断题等电位点间的电压等于零。正确答案：对63、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。正确答案：对64、单选通常寻呼机不具备()的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C65
11、、单选将座席软件中的O文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本正确答案：A66、单选主键盘区内共有（）字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C67、单选根据公式F=k可知，两个电荷间的作用力（）。A、与电荷量成反比B、与电荷量成正比C、与电荷量无关系D、与两电荷间的距离成正比正确答案：B68、判断题024是沈阳的长途区号。正确答案：对69、判断题接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。正确答案：对70、单壶在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是OoA、EB、FC、BD、I正确答案：B71、单选在五笔
12、字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删除键正确答案：B72、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。正确答案：对73、判断题电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。正确答案：错74、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。A、sonB、 sisterC、 ladyD、Mrs正确答案：C75、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对76、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错77、判断题话务座席台不能
13、给话务员提供全忙提示。正确答案：错78、判断题五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。正确答案：错79、单选英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 one-eightsixzero正确答案：A80、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的O,使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B81、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错82、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
14、正确答案：对殛唇带尖根 耳双声舌舌、3 、 、 、 、 8 A B C D要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。正确答案：B84、单选客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C85、单选排队机的终端设备是OoA、编码器B、计算机C、电源设备D、座席台正确答案：D86、单选青海省位于我国O地区。A、东北B、西北C、中南D西南正确答案：B87、单选关于功率公式使用错误的是OoA、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B88、判断题两个电阻串联后的等效
15、电阻比其中任何一个电阻都大。正确答案：对89、单选电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D90、单选英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、 doubleeighthsixB、 zerozeroeightsixthCdoublezeroeightsixD、doublezeroeighthsixth正确答案：C91、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”正确答案：错92、单选在串联电路中，电压的分配与O成正比。A、通过电阻的电流B、电阻的阻值C、电路中的总电压D、导线的长度正确答案：B93、单选话务工作质量指标中规定，作业计
16、划完成率为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：A94、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。正确答案：错95、单选1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。A、英国B、德国C、美国D、日本正确答案：C96、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错97、单选客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B98、单选上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B99、判断题人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内谷O正确答案：错100、单选话务员要
17、严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论O0A、个人情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：BIOK判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错102、单选英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、老师B、工程师C、经理D、先生正确答案：A103、单选循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A、信息B、时间C、区域D、网络正确答案：B104、判断题当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。正确答案：错单换用端端 、交复远终5、 、 、 、 IABCD通信网的基本构成要素有O设备、传输链路、转接交换设备。正确答案：D
18、106、判断题在电话通信中，终端设备是接收机。正确答案：错107、判断题吉林省位于我国东北地区。正确答案：对108、单选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。A、原子B、质子C、中子D、原子核正确答案：D109、判断题金属是半导体。正确答案：错110、单总话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。A、谦让B、尊重C、理解D、歉意正确答案：BHK判断题中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。正确答案：对112、单速被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OoA、行动B、思想C、语言D、表情正确答
19、案：C113、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对114、判断题山西省位于我国西南地区。正确答案：错115、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错116、判断题任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对117、单选114查号台报号准确率指标为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：C118、判断题“完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。正确答案：对119、单选语音形式不同而意义相近的词叫做OoA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C120、单选英语中“你好吗？”可以说
20、“（）”。A、Howdoyoudo?B、Howareyou?C、Howhaveyoubeen?DHowareyoutoday?正确答案：B121、判断题在任何条件下，电功等于电热。正确答案：错122、判断题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。正确答案：错123、单选在英语中，用在星期前面的介词是OoA、inB、atC、onD、the正确答案：C124、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。正确答案：错125、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对126、单选油田通信为了方便用户，专门设立了O,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、
21、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心正确答案：D127、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。正确答案：错128、单选寻呼系统中，机主留言都是O要求做的。A、话务员B、寻呼台C、主呼人D、持机者正确答案：D129、单选岗位的各种灭火器应O放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B130、判断题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对131、单区寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是OOA、人工寻呼B、自动寻呼C、网上寻呼D、异地寻呼正确答案：C132、单选“电视台”的正确读音是O
22、oA、 dinsitaiB、 diansiCdiC、 dianshitdiD、 dianshicai正确答案：C133、判断题交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。正确答案：错134、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B135、判断题五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。正确答案：对136、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错137、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对138、单选在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。A、 H
23、aveagoodtimeB、 HappylandingC、 YouhavemyblessingD、 Goodlucktoyou正确答案：B139、判断题在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。正确答案：错140、单选英语Seeyoulater的含义是“（）”。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D141、单选寻呼系统中，机主留言必须通过O来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A142、单选在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D143、判谕题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据
24、及档案卷宗的录入。正确答案：对144、单选客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉正确答案：D145、判断题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。正确答案：对146、判断题岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。正确答案：错单压流阻容 、电电电电 74 、 、 、 、 IABCD容易传导O的物体叫做导体。正确答案：B148、判断题重庆是直辖市。正确答案：对149判断题英语uHowhaveyoubeen正确答案：对参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.150、单选
25、电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和O式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D151、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错152、单选韵母。只能和声母()相拼。A、b,p,m,fB、 d,t,n,1C、 zh,ch,sh,rD、 z,c,s,r正确答案：A153、单选在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是OcA、火B、?C、吕D、里正确答案：B154、单选电话机的受话器类型有OoA、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：C155、单选在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由
26、O承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：B156、判断题五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。本题正确答案：错157、单选寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内O变化的大小。A、电流B、功率C、频率D、场强正确答案：C158、判断题电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。正确答案：对159、判断题一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。正确答案：对160、判断题“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对161、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。正确答案：错162、单选属于同音字的一组是
27、OOA、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B163、单选受话器是通话电路中的O部分。A、发话B、收话C、振铃D、控制正确答案：B164、单萩如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来正确答案：C165、判断题陕西省的省会是延安。正确答案：错166、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。正确答案：错167、判断题英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。正确答案：错168、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的
28、节点之间，则这样的联接法就称为OOA、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A169、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C170、单选“计算机”的英文名称是“（）”。AComputerB、CPUC、DOSD、Windows正确答案：A171、判断题韵母Ii和声母n、1相拼的时候，U上边的两点不能省去。正确答案：对172、判断题值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。正确答案：对173、单选话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和OOA、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知
29、识正确答案：C174、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B175、单选电话通信系统由终端设备、传输线和O三大部分组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备正确答案：C176、单选功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由O键组成。A、10个B、12个C、16个D、18个正确答案：C177、判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。正确答案：对178、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。正确答案：对179、判断题gentleman的中文含义是“老人”。正确答案：错
30、180、单选在五笔字型输入法中，一级简码又称OoA、键名字B、高频字C、识别码D、容错码正确答案：B、判记题电功率的单位是伏特。正确答案：错182、判断题“供电公司”的正确读音是gongdingngsr,o正确答案：错183、单选现代通信网的核心是OoA、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A184、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的O来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：C185、单选电阻定律的数学表达式为OoA、R=U/1B、R=PL/SC、 R=1GD、 R=LS正确答案：B186、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对187、判断题“P
31、ageUp”是上翻页键。正确答案：对188、单选话务员应答用户时，语气应OoA、平淡B、亲切C、谦和D、高亢正确答案：B189、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。正确答案：对190、单选两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中，则回路中电流是OoA、2.5AB、5AC、IOAD、20A正确答案：C191、单选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为OoA、 15kHZB、 25kHZC、 35kHZD、 45kHZ正确答案：B192、判断题“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。正确答案：对193、单选客户向客户服务中心反映想装一部油田通
32、信电话，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B194、单选用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为O时限。A、接通B、等待C、应答D、处理正确答案：C195、单选在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。A、师傅B、同志C、您D、你正确答案：C196、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。正确答案：错197、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对198、单选语音和语调是提高O艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语正确答案：A199、判断题据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。正确答案：错200、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在O作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C
