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1、陕西省优秀物业服务企业和物业服务示范项目考评办法第一章总则第一条为推动物业服务管理标准化、制度化和规范化，根据物业管理条例陕西省物业服务管理条例等法律法规,结合我省实际，制定本办法。第二条本办法适用于本省行政区域内物业服务企业、物业服务项目的考评工作。考评工作每年1次，有效期3年。第三条省住房城乡建设主管部门负责全省优秀物业服务企业、物业服务示范项目考评的组织及管理工作，指导监督各设区市、县（市、区）住房城乡建设部门考评的初审工作。第四条各设区市、县（市、区）住房城乡建设主管部门负责本行政区域内的物业服务企业、物业服务项目初审、推荐工作。第五条物业管理协会配合住房城乡建设主管部门做好考评相关服
2、务工作。第六条本办法所称优秀物业服务企业是指经各设区市、县（市、区）住房城乡建设主管部门按照陕西省物业服务企业考评标准（附件一）初审、推荐，由省住房城乡建设主管部门对申报的物业服务企业进行达标考评，分值在96分以上的物业服务企业。第七条本办法所称物业服务示范项目是指经各设区市、县（市、区）住房城乡建设主管部门按照陕西省物业服务项目考评标准（附件二、三）初审、推荐，由省住房城乡建设主管部门对申报的项目进行达标考评，分值在96分以上的物业服务项目。第二章申报条件第八条物业服务企业申报条件：（一）按照党建联建要求，成立党的组织、开展党的工作;（二）依法取得营业执照、年检合格，有固定的办公场所;（三）
3、物业服务企业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；（四）专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；（五）管理物业总面积在15万平米以上，且企业纳税信用评价在C级以上；（六）依法公示服务事项、服务质量等级、服务标准、收费项目及明细、收费标准等事项，有良好的经营管理业绩；（七）物业服务企业上年度被陕西省物业服务企业信用信息评价为A级以上;（八）物业服务企业2年内无安全生产事故，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（九）物业服务企业2年内无主管部门作出的有关收费、
4、物业服务质量、扰乱市场公平竞争秩序等方面的处罚；（十）符合法律法规和政策规定的其他条件。第九条物业服务项目申报条件：（一）建设用地规划、建设工程规划、建设工程施工许可、竣工验收备案等手续齐全；（二）住宅、大厦（产业园区）建筑面积在8万而以上，办公楼为3万肝以上且非住宅建筑面积占60%以上；（三）已完成前期物业招投标、前期物业服务合同或物业服务合同、服务项目承接查验备案；（四）上一年度陕西省物业服务企业信用信息评价为AAA级以上；（五）已交付使用1年以上；（六）上一年度无安全责任事故；（七）已落实物业服务管理信息公开公示管理制度；（八）上一年度消防年度检测合格；（九）电梯、锅炉等特种设备年检合格
5、，防雷设施年检合格；（+）符合法律法规和政策规定的其他条件。第三章考评程序第十条考评工作遵循公开、公平、公正原则，严格按照标准进行。第十一条申报优秀物业服务企业、物业服务示范项目每年3月1日前，向县（市、区）住房城乡建设主管部门提交陕西省优秀物业服务企业申报表陕西省物业服务示范项目申报表，县（市、区）住房城乡建设主管部门对申报的企业、项目进行初审。第十二条县（市、区）住房城乡建设主管部门每年5月1日前，将初审合格（考评得分在96分以上）的企业、项目报送设区市住房城乡建设主管部门，并由其复审。第十三条各设区市住房城乡建设主管部门应在每年7月5日前，将复审合格（考评得分在96分以上）的物业服务企业
6、和物业服务项目书面报送（含佐证材料）省住房城乡建设主管部门。省住房城乡建设主管部门将设区市住房城乡建设主管部门推荐报送的物业服务企业和物业服务项目在工作网站公示，公示期30日。公示期间收到实名举报投诉并查证属实的，取消其参评资格。第十四条省住房城乡建设主管部门依据陕西省物业服务企业考评标准和陕西省物业服务项目考评标准组织达标考评，每年确定“陕西省优秀物业服务企业”20个、“陕西省物业服务示范项目”50个，并公示考核评定结果，公示期30日。第十五条.经公示无异议的，省住房城乡建设主管部门授予企业“陕西省优秀物业服务企业”、“陕西省物业服务示范项目”称号，并予以通报表彰。第四章监督管理第十六条“陕
7、西省优秀物业服务企业”和“陕西省物业服务示范项目”实施动态管理，有效期满，对复评不合格的予以摘牌。第十七条.“陕西省优秀物业服务企业”和“陕西省物业服务示范项目”有效期内，对出现服务水平下降、群众投诉较多、达不到考评标准的，由各设区市、县（市、区）住房城乡建设主管部门督促其整改，逾期不改正或者复评不合格的予以申请摘牌，由省住房城乡建设主管部门审核确认后予以摘牌，并在县（市、区）、设区市、省住房城乡建设主管部门工作网站上公布。第十八条物业服务企业提供虚假申报材料的，记入陕西省企业不良行为信用信息档案，并取消其本次评选资格，5年内不得参评。第十九条各级住房城乡建设主管部门应当严格依据考评标准进行初
8、审、复审和考评，严格执行考评纪律，客观、公正履行职责，并对评定结果负责。第五章附则第二十条本办法涉及的考评工作不收取任何费用。第二H一条本办法自2023年7月25日起施行至2028年7月24日废止，有效期5年。附件：L陕西省物业服务企业考评标准2 .陕西省物业服务小区考评标准3 .陕西省物业服务大厦、工业区考评标准4 .陕西省优秀物业服务企业申报表5 .陕西省物业服务示范项目申报表6 .申报承诺书附件1陕西省物业服务企业考评标准序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县初审市级初审一党组织健全引领机制完善也L企业党组织健全，按照党章规定和党建工作要求开展党的活动，定期开展“三会一课”、民主评议党
9、员、主题党日等活动。2按照党章规定，企业党组织架构健全、教育活动经常的得1分；定期开展“三会一课”、民主评议党员、主题党日等活动的得1分2.将党建引领写入企业章程，纳入企业管理体系，将党员员工编入“小区党支部”。2将党建引领写入企业章程，纳入企业管理体系的得1分；小区党支部战斗堡垒作用强的得1分3.按照“六有”标准（有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度）建设党建阵地，工作制度、工作计划、工作目标等上墙公示。2有党建阵地的得1分；工作制度、工作计划、工作目标等上墙公示的得1分4.企业在管项目党的组织和工作全覆盖，凡符合条件的下属企业和项目均建立了党组织，设有党员先锋岗或文明示范岗。2凡
10、符合条件的项目党的组织和工作全覆盖的得1分；每个项目均设有党员先锋岗或文明示范岗的得1分5.企业践行社会主义核心价值观，积极参与社区文明建设，成立“红色物业”党员志愿服务队，每季度组织一次志愿服务活动。2组织开展各类文明健康社区文化活动，倡导尊老爱幼、邻里互助、绿色环保节约健康生活、搭建社会文明桥梁营造和谐社会的得1分；成立有“红色物业”党员志愿服务队，每季度至少组织一次志愿服务活动的得1分6.企业响应政府号召热心公益，履行企业职责和社会责任。2积极参与突发公共事件和各类社会公益服务活动的得1分；主动参与辖区关爱老人、净化社区环境等共创企业名称:批注II:分值而调整序号标准内容规定分值评分细则
11、企业自评区县初审市级初审活动履行企业社会责任的得1分7.企业党员佩戴党徽上岗，主动亮身份，发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范带头作用。2党员佩戴党徽上岗，主动亮身份，从业人员有爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神氛围的得2分8.企业主动服务意识强，开展物业+个性化服务，不断满足业主多元化、多层次居住生活需求。2遵守法规政策，履行服务合同自主服务意识强，积极开展物业+养老、助幼等个性化服务的得2分9.企业注重队伍建设，政治、思想、组织、作风和纪律建设制度机制完善。2开展职业理想、道德、纪律技能教育培训的得1分；开展行业特色文明实践活动，行业爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会文明氛围浓
12、厚的得1分10.积极培育和宣传行业先进典型，发挥典型示范引领作用，行业形象良好。从业人员践行社会主义核心价值观，倡导公民基本道德规范。2积极培育和宣传行业先进典型，注重发挥示范引领作用的得1分；开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育的得1分企业管理正规运行规范M-批注:22分二1.企业有固定办公场所，办公面积与企业规模相匹配。2200平米-500平米得1分，500平米及以上得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县初审市级初审2.各项管理制度健全，公示上墙，并有投诉台账记录。1符合得1分3.建立完备的企业档案并持续更新，档案管理制度健全，保密措施完
13、备。2建档比例低于80%不得分，81%-100%的得1分；定期更新，有保密制度和措施的得1分4.有争先创优规划和实施方案，将创优工作纳入业务工作同部署、同落实、同考核。1符合得1分5.企业绿色环保、自主创新意识强，依靠新技术促进转型升级。2自主创新采用新技术降低股务成本，提供健康环保品质服务的得1分；应用互联网+开展物业管理服务的得1分6.上年度企业信用评价等级在AAA级以上。2星级级得1分，星级AAAA级得2分7.响应国家号召，积极吸纳人员就业，稳就业保民生工作成绩突出。3员工人数100人以上得1分，员工人数300人以上得2分，员工人数500人以上得3分8.企业专业技术人员结构合理，满足运营
14、发展需要；从业人员统一着装，佩戴工牌上岗。2中级职称人数10人以上得1分；从业人员规范着装的得1分9.岗位职责和工作流程标准明确并定期修订，公示上墙。2标准全面清晰公示上墙的得2分；有缺项的得1分10.企业与员工依法签订劳动合同，符合国家有关用工规定，获得表彰，示范引领作用好。3符合国家有关用工规定的得1分；获得市级表彰的得1分；获得省级以上表彰的得2分三服务规范信誉良好町批注3：241.依法签订物业服务合同并按要求备案。1符合得1分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县初审市级初审2.在管服务面积。315万平米至25万平米得1分,26万平米至30万平米得2分，30万平米以上得3分3.注重诚
15、信建设，信守服务承诺，履职尽责作用发挥好。2有企业、人员诚信自律建设体系的得1分；建立有服务沟通联络平等对话联系处置机制，自觉接受社会诚信检查考评的得1分4.在管项目建立服务信息公开公示制度，设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业服务相关信息。2建立并落实信息公示公开制度的得1分；按省条例落实公示内容的得1分5.在管项目定期公示公共收益和使用情况，自觉接受监督。2符合得2分6.在管项目每年不少于1次征询业主对物业服务的意见。2所有项目满意率均值低于80%不得分，81至84%得1分，85%以上得2分7.建立有投诉处理机制，企业近1年无行政处罚记录，无重大信访和网络舆情。2建立项目与公
16、司两级联动投诉机制的得1分；企业近1年无行政处罚记录，无重大信访和网络舆情的得1分8.税务部门纳税信用评价级别。2B级得1分，A级得2分9.严格履行物业服务合同；主动服务意识强，养老助幼等品质化服务活动开展好，业主满意度高。2履行物业服务合同，业主获得感体验感强满意度在85%以上的得1分；开展个性化,原务满足业主多元、多样、多层化生活需求的得1分10.建立物业管理数字化技术应用平台，使用计算机网络、物联网、APP等手段达到设施设备数字化管理和物业业务数字化管理，提升物业服务效能和质量。2建立物业管理数字化技术应用平台，应用新技术提升物业服务管理效能和质量的得2分四房屋管理（Ri机抽查一个项目）
17、10序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县初审市级初审1.物业服务区域示意图、栋号标志明显，无私搭乱建，无违规装修，无占用房屋共有部分现象。2符合得2分2.房屋外观整洁，外墙面瓷砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹。2符合得2分3.有房屋维修养护制度，便民报修措施，并建立回访制度，有回访记录。2符合得2分4.房屋零星维修、紧急维修及时率在100%。2符合得2分5.物业服务区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。2符合得2分五环境卫生管理（随机抽查一个项目）101.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2符合得2分2.垃圾日产日清，箱（台）无破损
18、、周边卫生干净整洁，定期进行消毒灭菌、无恶臭。2符合得2分3.房屋共有部分干净整洁无安全隐患，共用设施设备运行良好，有记录档案。2符合得2分4.道路、门厅、楼梯间等共有部分无纸屑、烟头、污渍，商业网点管理有序，符合卫生标准。2符合得2分5.道路、门厅无乱贴、乱画，门厅、楼梯间无占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等洁净。2符合得2分，六现场秩序管理（随机抽查一个项目）5序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县初审市级初审L有专业的秩序维护队伍，时物业服务区域实行24h值班制度。1符合得1分2.安全管理人员有明显标志，熟悉在管项目情况，工作规范，作风严谨，有应急处置预案和演练记录。1符合得
19、1分3.消防责任人及制度明确，有突发性火灾应急方案，消防设施设备完好无损，运转正常，可随时启用。1符合得1分.对可能危及人身安全处设有明显标识和具体防范措施，有建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落提醒标识和防范措施。1符合得1分5.非机动车辆管理制度完善，管理有序，按规定位置停放。有禁止电动车进楼、入户充电的办法措施。1符合得1分七共用设施设备管理（随机抽查一个项目）101.特种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效。2符合得2分2.管理制度、操作规程已落实、设备运行正常，出现故障能及时排除。2符合得2分3.运行、检修记录准确、完整，设备及机房环境整洁，无杂物。2符合得
20、2分4.物业服务区域道路畅通,无损坏，路面平坦整洁，排水畅通。2符合得2分5.小区车辆行驶、停泊有序，标识规范清晰，电动车充电规范，无乱停乱放、私拉乱接充电等现象。2符合得2分经营收益状况良好5序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县初审市级初审1.上年度企业信用评价星级在AAA级以上。1星级在AAA级以上的得1分2.物业服务费收缴率。1所有项目收费率平均值在90%以上的得1分3.年度纳税额。1200万以上的得1分4.企业连续两年经营盈利。1以年度审计报告载明利涧额判定，符合的得1分5.企业经营收入、经营利润、多种经营收入以及年度纳税总额逐年递增。1符合其中一项的得1分总分100附件2陕西省物
21、业服务小区考评标准项目名称:序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价党建引领机制完善101.在小区党组织引领下，开展党的工作，党员主动亮身份亮承诺，发挥党员先锋模范带头作用，完成各级党组织交办的工作。2符合得2分2.自觉接受街道党（工）委、社区党组织、小区党组织的领导，积极参与社区党组织牵头的小区党组织、业主委员会（物业管理委员会）、物业服务企业、业主党员代表等多方参加的议事协商会议，主动配合解决小区建设及物业服务管理问题。2符合得2分3.小区设有党建工作阵地，主出入口、主要道路沿线设有“党建引领红色物业”等标识，有“党员示范岗”、“楼栋党员”、“红色管家”等红色元素。2有党建工作
22、阵地和党建宣传标识的得1分；设有“党员示范岗”、“楼栋党员”、“红色管家”等红色元素的得1分4.积极宣传党的路线方针政策和社会主义核心价值观，开展精神文明建设，定期组织开展“红色文化”、党员志愿服务等活动。2有开展宣传教育活动方案和实施记录的得1分；党员、群众参与小区服务管理，参加精神文明宣传的得1分5.自觉接受街道办事处（乡镇人民政府）、社区和街道党（工）委对物业服务工作的监督，主动化解物业服务管理矛盾，主动配合政府各部门执法进小区工作。2建立有群众反映问题受理沟通机制的得1分；搭建有对上对下沟通对话平台，积极主动配合街办社区、基层党组织开展工作，化解矛盾的得1分项目管理规范30序号标准内容
23、规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价=1.项目按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，有建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、国有土地使用权证、建筑工程施工许可证、商品房预售（现售）许可证、竣工验收备案表。2符合得2分2.办理承接查监手续，并公开承接查脸结果；与开发建设单位签订有交接移交记录，并备案；承接资料保存完好，无缺损。2符合得2分3.由一家物业服务企业实施专业化管理，提供中标通知书和物业服务合同备案证明材料。2符合得2分4.建立住宅专项维修资金专户，住宅专项维修资金管理、使用、续筹符合有关规定。1符合得1分5.管理规约、安全生产管理制度、装饰装修管理制度、秩序维护管理制度等项目管
24、理制度完善。1符合得1分6.业主委员会（物业管理委员会）按规定程序建立，并备案1符合得1分7.业主委员会（物业管理委员会）与物业服务企业签订物业服务合同，双方责任权利明确。1符合得1分8.服务项目纳入省房地产市场诚信评价监管平台，考评项目连续2年信用评价在AAA以上。2符合得2分9.有完善的内部管理制度、工作标准，并制定有落实措施和考核办法。2符合得2分10.项目物业服务人员持证上岗，员工分类统一着装，佩戴明显标志，行为规范、形象良好、作风严谨、用语文明。2符合得2分11.有物业管理数字化技术应用平台，使用计算机网络、物联网、APP等手段达到设施设备数字化管理和物业业务数字化管理，提升物业服务
25、效能与质量。2符合得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价二12.在物业服务区域内显著位置公示服务事项、服务质量等级、服务标准、收费项目及明细、收费标准等事项，每半年公布业主共有部分、共用设施设备经营所得收支情况，并接受监督。2符合得2分13.建立和保存有与业主权益相关的房屋总平面图、地下管网图等物业服务档案和资料，房屋及其共用设施设备档案、检查报告等资料齐全，分类成册，使用登记管理手续完善，查阅方便。2符合得2分14.建立有业主分户档案、专有部分房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；分户档案基本信息齐全，实施动态更新管理。2符合得2分15.建立24小时值班和信息反馈回访制度，
26、设立服务电话，接受业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，进行信息收集、及时处理和反馈，有回访记录。2符合得2分16.落实满意度调查制度，采取线上/线下发放物业服务工作征求意见单等形式，进行服务满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率均达到85%及以上。2符合得2分17.建立并落实便民维修服务承诺制，零星维修、紧急维修响应及时率100%,并有回访记录。2符合得2分-房屋管理维护及时15I.物业服务区域主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标；速筑组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显、指示准确；人民防空工程有标注；涉及人身、交通安全的场所设有警示标识。2符合得2分2.物业服务区域
27、内无私搭乱建、擅自改变房屋用途、超荷载使用房屋等违规问题，有发现、告知、劝阻、报告记录。2符合得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价-3.房屋外观完好、整洁，外墙面瓷砖涂料等装饰材料无破损、无脱落、无渗漏、无污迹、无乱贴乱画。2符合得2分4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。2符合得2分5.封闭阳台统一有序，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得加装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。2符合得2分6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无乱装空调、乱排冷凝水问题。2符合得2分7.落实装饰装修管理制度，房屋装饰装修管理符合规定，装修管理资料
28、分户存档，协议书、告知书、巡查查验等记录完整，无破坏房屋主体结构、危及房屋使用安全及拆改管线和损害他人利益等问题。2符合得2分8.防雷、防汛、除雪设施完好，每年定期对上述设施进行巡检养护和检测，有防汛、扫雪、除冰应急预案，并定期进行演练。1符合得1分四共用设施设备运行良好101.共有部分、共用设施设备管理严格，运行良好，无侵占损坏、无随意改变用途问题。1符合得1分2.有共用设施设备台账、设备卡清晰准确，实施动态管理；共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患；专业技术人员和维护人员持证上岗严格遵守操作流程与保养规范，有设施设备应急预案，并定期组织演练。2符合得2分3.室外共用管线
29、统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；排污（排水）设备工作正常。2符合得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价四4.道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，路灯、楼道灯等公共照明设备完好：安全警示牌、防护用具配置齐全，年检合格。1符合得1分5.电梯运行正常，安全管理制度完善，轿厢内年检标识、管理制度醒目；电梯机房通风、照明良好；有故障应急处理方案、有演练、有记录，电梯维保使用档案齐全，有电梯安全保险。2符合得2分6.消防设备设施完好，可随时启用；疏散通道,安全出口、消防车通道畅通，无埋压侵占遮挡消火栓等现
30、象。2符合得2分五物业服务规范高效10L小区管理严格，人防技防等安防安保配套设施完善，管理制度落实2符合得2分2.有秩序维护队伍和岗位分布图，监控室、物业服务区域实行24小时值班及巡逻制度；监控图像、数据、记录清晰完整，并按规定保存；有应急处置预案，秩序维护人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。2符合得2分3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施，有建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落提醒标识或防范措施。2符合得2分4.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确；标识、车位、车辆行驶路线设置合理、规范；有车辆管理信息，车辆进出有记录，停放有要求。2符
31、合得2分5.非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理措施完善电动车停放有序：有针对电动车集中充电的管理方案和场地，严格落实管理制度。2符合得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价环境干净整洁10六1.绿地设有宣传牌、提示牌，无杂草、杂物等，无改变绿地使用用途和破坏、践踏、占用现象。2符合得2分2.有绿化养护计划，花草树木修剪养护及时整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无土壤裸露。1符合得2分3.按生活垃圾分类配有垃圾箱/桶，位置固定、标识清晰；生活垃圾日产日清，垃圾桶/果壳箱无满溢现象，外观干净无异味；垃圾集中收集点冲洗消杀及时，干净整洁。2符合得1分4.清洁卫生实行责
32、任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁6对公共区域定期进行消杀，记录完整。1符合得1分5.有房屋共有部分、共用设施设备消杀计划方案，有落实定期消杀,灭虫除害，对窖井、明沟、垃圾房定期喷洒药水，对小区共有部分定期灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蜂，记录完整。1符合得1分6.小区内道路平整，干净整洁，无障碍物、无污迹、无纸屑、烟头、果皮等废弃物，无乱丢垃圾、放置废弃物等问题。1符合得1分7.房屋共有部位保持清洁，无乱贴乱画，无占用和堆放杂物问题；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等洁净。1符合得1分8.商业网点管理有序，无乱设摊点、乱挂广告牌等问题。1符合得1分七自治组织运行规范10L项目有业主委员会
33、（物业管理委员会），并在街道办事处（乡镇人民政府）、社区和党的基层委员会的引领指导下开展工作，落实备案、事项报告、年度述职等制度，自治管理能力和作用发挥好。2召开业主大会，成立业主委员会（物业管理委员会）的得1分；业主委员会（物业管理委员会）备案，且组织作用发挥明显的得1分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县预评市级评价七2.街道办事处（乡镇人民政府）、社区和党的基层委员会加强对业主委员会或物业管理委员会中的人员推荐和审核把关，业主委员会或物业管理委员会中党员比例在50%以上。2街道办事处（乡镇人民政府）、社区和党的基层委员会选举换届时落实引领监督推荐把关责任的得1分；党员占比符合要求的得
34、1分3.按照议事规则和管理规约确定的业主共同决定事项组织程序召开业主大会；业主委员会（物业管理委员会），研究确定小区事项前，公开征求业主意见，并向街道办事处（乡缜人民政府）、社区和党的基层委员会报告，接受党组织指导和业主监督。2业主委员会（物业管理委员会）组织运行制度完善，各项工作制度落实、监督管理严格的得1分；接受街道办事处（乡镇人民政府）、社区、基层党组织的领导、监督，定期汇报工作报告重大事项的得1分4.业主委员会或物业管理委员会落实公共收益、经费开支、维修资金等管理规定；专款专户专用，每年至少一次以上向业主公布业主共有部分经营与收益、维修资金使用、办公经费开支等信息。2制定落实公共收益、
35、经费开支、维修资金等管理规定的得1分；每年向业主公布业主共有部分经营与收益、维修资金使用、办公经费开支等信息的得1分5.业主委员会或物业管理委员会督促引导业主自觉遵守法律法规、议事规贝人管理规约和业主大会决议，对业主违规违约行为进行劝阻化解。2自治自管共建制度完善的得1分；宣传引导、教育劝阻措施有效的得1分A项目收益良好51.员工收入逐年增加。1符合得1分2.项目经营收入逐年递增。1符合得1分3.项目经营利润逐年递增。1符合得1分4.项目多种经营收入逐年递增。1符合得1分5.项目年度纳税总额逐年递增。1符合得1分总计100附件3陕西省物业服务大厦、工业区考评标准项目名称：序号标准内容规定分值评
36、分细则企业自评区县评价市级评价一基础管理201.按规划要求速设，房屋及配套设施投入使用，项目具备建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、国有土地使用权证、建筑工程施工许可证、商品房预售（现售）许可证，竣工脸收备案表。1符合得1分2.办理承接查险手续，有承接查验记录及工程峻工验收备案证明书（无需协议备案）,2符合得2分3.由一家物业服务企业实施统一专业化管理，提供中标通知书。1符合得1分4.大厦业主在租售大厦前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，责权利明确，在物业合同中对于维修有相关约定。1符合得I分5.在房屋销售（租赁）合同签订时，大厦业主方（租赁）与物业服务企业签订物业管理服务协议，双方
37、责权利明确。1符合得1分6.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善、宣传到位，相关管理制度、规定发放至业主、租户。1符合得I分7.物业服务企业制定有争创规划和具体实施方案，并经大厦业主代表或者委员会书面同意，有具体推进落实措施。1符合得1分8.大厦物业服务管理各项管理制度、各岗位工作标准健全，并制定有具体的落实措施和考核办法。2符合得2分9.物业服务人员持证（含经济类中级以上、物业管理师、项目经理证）上岗；员工分类统一着装，佩戴明显标志，行为规范、形象良好、作风严谨、用语文明。1符合得1分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县评价市级评价10.使用计算机网络、物联
38、网、APP等手段进行服务管理，建立智慧物业管理服务平台，对客户信息、收费、房屋维修、设施设备维护保养、工作计划、财务、人事等事项采用管理系统实行信息化管理。1符合得1分IL物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，依据相关法律法规规定定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等在物业服务区域内显著位置向业主公开，至少每半年公开一次物业服务费用收支情况，每半年公示该项目公共收益情况。1符合得1分12.建立和保存与业主（使用者）权益相关的物业服务档案、房屋及其配套设施权属清册；房屋及其共用设施设备档案
39、、检查报告、供水、电、垃圾清运协议、共有部分经营管理等资料齐全，分类成册，使用登记管理手续完善，查阅方便。2符合得2分13.建立24h值班和信息反馈回访制度，设立服务电话，接受业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，进行信息收集、及时处理和反馈，有反馈回访记录。2符合得2分14.落实满意度调查制度，采取线上/线下发放物业服务管理工作征求意见单等形式，进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率均达85%以上。1符合得1分15.建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修响应及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录。2符合得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县评价市级评价=房屋
40、管理与维修养护101.大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置。1符合得1分2.物业服务区域内无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途、超荷载使用房屋现象等违规问题，有劝说、制止、报告记录。2符合得2分3.大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落，是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污渍。无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂等现象。2符合得2分4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1符合得1分5.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无乱装空调、乱排冷凝水问题。1符合得1分6.房屋装饰装修
41、管理符合规定，装修管理资料分户存档，协议书、告知书、审批巡查查验等记录完整，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益等问题。2符合得2分7.防雷设施完好，每年对防雷设施进行巡检养护和检测。1符合得1分共用设备管理30(一)综合要求6L共用设施设备运行、使用及维护有记录、无事故隐患；专业技术人员和维护人员持证上岗严格遵守操作流程与保养规范；有应急处置预案，并定期组织演练。2符合得2分2.设备及机房环境整洁，封堵完好，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备安全运行要求。1符合得I分3.专业技术人员持证上岗，业务技能熟练，严格按操作规程作业。1符合得1分4.设备良好，运行正常，一年内无管理责任事故；设备设施可靠接地。2符合得2分序号标准内容规定分值评分细则企业自评区县评价市级评价=（二）供电系统3
