服务营销管理练习题及参考答案3

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19、服务营销管理练习题及参考答案服务营销管理一,填空题,1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括,2服务质量区别于实物产品质量特点是,3服务营销组合新增的三个营销要素是,4根据期望水平的高低可以将服务期望分为三大类,5服务感知的内容。

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