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1、做一名合格的行政总值班人员,二0一三年七月三日,概念,职能,特征,素质要求,现状,对策,应知应会,医院行政总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥，负责处理行政和其它临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，接收机密文件，承接未办事项，以保证医院工作的连续运行。,医院行政总值班的特征,强制职权性,主动积极性,直接规范性,保障医院正常运行,医疗行为正常执行,医疗水平正常实现,处置突发事件,沟通信息联系,人和物调配,决定特殊措施,医院行政总值班基本要求,素质要求,职务要求,讲究原则灵活机动,善于请教敢担责任,严守岗位为人表率,充分了解医疗流程,以医院整体利益为核心,提高主动应变处事能力,调整总
2、值班人员结构,必要的培训,交接班质量评价,执行力主动管理,（一）医院行政总值班制度,一、人员资质 院总值班由干事以上人员及工作满五年的机关工作人员参加，正科级及主持工作的副科级人员不参加总值班。二、主要职责 1、负责处理非办公时间的行政管理事务。遇有重大事故、突发事件以及县区、市直各部委办局以上主要领导、特殊外籍人员就诊等情况，应及时向有关领导报告，同时做好有关协调和处理工作。,2、每班须对全院值班人员工作情况进行检查。检查方法以现场巡查为主，每班至少检查五个科室，巡查内容主要包括安全、危重病人管理、人员在班在岗、病房秩序、环境卫生、服务规范等情况，同时认真做好巡查记录。3、值班人员须浏览“淮
3、水安澜”网站“阳光纪检”栏目，了解是否有反映我院情况的帖子。如有特殊发帖，须立即向宣传处、院纪委报告。4、负责值班期间，为我院医生开具的在院病人死亡证明盖章。要在“居民死亡医学证明书”的第三、四联加盖“居民死亡医学证明书”专用章，并保留第一、二联，于次日上午八时前递交门诊部。,每班做好总值班记录及巡查记录，并带到院早会上汇报后交院办,王树文606388颜怀柱606942,5、负责审批急诊欠费的相关事宜。普通就诊欠费，原则上不予批准。急危重患者或院统筹办确认的协作单位病人，可批准先抢救后交费。批欠时，要填写三联欠费通知单（留存一联，交住院处一联，交院办一联），并在住院证及开具的检查、治疗单的右上
4、角盖“欠费”章，可能的情况下应抵押有效证件、物品，或有担保人。批欠人要将信息登记详细并签名，欠费时间一般限二天以内。未按要求办理，导致逃费无法追索的，由批欠人负责。批欠的单据以及所押证件、物品，次日须交到院办公室，并办理交接登记手续。交通事故病人的则交到统筹办。,需详细记录患者信息,查看电话、传真机、警铃等功能是否完好,三、值班要求 1、值班人员因故不能值班，可在具备值班资格人员中自行调整，并告知院办公室备案。无总值班资质的人员不得参加总值班。2、总值班人员要严格执行上下班时间和交接班制度，如遇下一班人员因故未到岗，上一班人员必须等到下一班人员到岗，并落实好交接班后方能离开。如未当面交接，双方
5、承担同样的缺岗责任。,严禁无总值班资质人员参加值班,3、总值班人员原则上不离开值班室，如需到现场处理特殊事情或工作巡查时，须带上开通的总值班同线电话，并在门上标明去向，同时告知急诊室值班人员。4、发生总值班脱班、空岗等现象，须及时通报当班人所在科室负责人，由其安排值班工作，并于次日院早会上向参会领导汇报。5、总值班人员须做好值班记录，次日早上7:30到行政楼第五会议室参加院早会，汇报值班期间的情况；周五、周六、节假日的总值班人员参加首个工作日的院早会。,6、总值班人员要爱护值班室的一切设施，不得随意借出总值班室物品。交班或外出时要锁好防盗门，如遇危险或紧急情况，要立即报警。四、处理规定 总值班
6、人员迟到一次扣除当月绩效200元，脱岗一次扣当月绩效500元，并作出书面检查。五、补休安排 总值班人员值班后一般于次日由所在科室安排补休一天。医院行政总值班号码：84922766 内线：8256,（二）医院医疗总值班制度,一、岗位职责 医疗总值班人员在值班期间负责全院医疗及急诊抢救工作，每日巡查至少5个病区、重点检查危重病人病历质量，各临床、医技科室值班人员需服从医疗总值班的调动指挥。二、人员安排 医院每日17：00至22：00设医疗总值班一名，值班人员范围：临床科室科主任（病区主任）轮流担任。,三、工作要求 1.当日医疗总值班人员必须17：0022：00在医院内。2.周一至周五早晨7：30医
7、疗总值班人员准时至院第五会议室参加医院早会，汇报医疗相关情况、值班时处理的突发事件、重要事项等；周六、周日、节假日医疗总值班人员在上班后的首个工作日参加院早会工作汇报。3.值班人员要认真履行岗位职责，及时处理临床医疗问题。遇危重患者，积极组织会诊、抢救，需转诊转院时，积极与有关部门联系，予以妥善处理。并将情况及时向院总值班汇报，必要时向医务处汇报和分管院长汇报。,4.值班主任详细填写医疗总值班记录本，并签名。5.医务处负责医疗总值班的组织、排班、检查等工作。6.医疗总值班人员按照规定值班时间履行职责，如有特殊情况临时不能参加的，请自行协调安排其他有医疗总值班资质人员代班，并提前三天书面报告医务
8、处。四、其它 为方便联络，医院为医疗总值班提供移动电话一部，在值班期间需保持电话畅通，严禁打私人电话，移动电话与值班记录同时进行交接。移动电话号码：18752319516 短号：619516,（三）医院护理总值班制度,一、岗位职责 1、负责处理院内晚夜间需要急办的护理工作事宜，重要情况及时向院总值班请示或汇报。2、了解晚夜间全院护理工作动态，负责晚夜间护理人力资源的动态调配。3、按照质量标准督查晚夜间病区护理工作质量，存在问题当面指导并反馈。,4、遇有危重病人抢救及护理疑难问题，及时给予业务指导，必要时组织护理会诊。5、遇有突发公共卫生事件及某些特殊情况及时上报医院总值班、护理部，并根据相应预
9、案进行组织、协调、处理。6、值班者填写护理总值班记录并签名。,二、具体要求：1、护理总值班由护士长担任。2、值班时间为每天的17:0022:00。3、值班者周一至周五07:30至院第五会议室参加医院早会交接班；周六、周日及节假日值班者在假日后的第一个工作日参加医院早会交接班。4、值班者按照排班表履行护理总值班职责，如遇有特殊情况临时不能参加时，需提前一天向护理部请假并自行协调其他具有护理总值班资质的人员替代。,5、护理总值班记录在医院行政交接班后上交护理部。6、护理总值班配备移动电话一部，值班期间保持通讯畅通，值班结束后电话移交接班者。7、护理部负责护理总值班的组织、排班及检查等工作。护理总值
10、班手机：18752318085 短号：608085,上级指示及紧急通知：接到上级领导指示，包括紧急的会议通知、传真件，必须在最短的时间内传达、通知到相关科室、人员，并做好应急处理，记录在案备查。,（四）医院总值班主要问题处理程序（流程）,各类突发事件：如重大交通事故、重大火灾、中毒、甲类传染病群发等事件，应及时向分管院领导、院长汇报，即刻通知医务处处长等相关处室领导，协调相关科室，组织全院力量抢救伤病员。同时根据院领导指示向市卫生局总值班及其他上级部门汇报。,院行政总值班应急处置工作流程,院行政总值班,医院应急处置工作领导小组,综合协调组,医疗救治组,后勤保障组,设备保障组,药品保障供应组,感
11、染管理组,对外宣传组,安全保卫组,院领导,接待病人投诉：认真倾听，能解决者当场予以解决，或记录在案，请相关科室次日答复病人。如病人执意要当天解决，总值班又无法解答时，可以咨询相关科室负责人一起解决。如收费问题、失窃问题、医疗质量问题、医疗服务问题等。,院内、外会诊：院内、外会诊，应该由相应专科较高职称（职务）人员承担。外院请我院会诊，由总值班登记备案，次日汇报给医务科。我院请外院会诊，先由总值班与兄弟医院的总值班联系，或将病史摘要传真给对方，会诊费一律由病人自己承担。,呼吸机、药品等调拨：如发生呼吸机使用紧缺，总值班有权根据病人需要，分清轻、重、缓、急，调配全院各科室呼吸机；发生临床药品紧缺，
12、由总值班与药剂科主任联系，由药剂科主任指派专人领取。,后勤保障：凡出现水、电、气等问题，总值班负责与总务处处长联系，由总务处处长通知相关人员，做出处理措施。,特殊问题：1、弃婴问题（1）打报警电话110，告知保卫处（2）涉及民政方面事宜：分别请门诊部或医务处协调（3）涉及公安机关事宜：请保卫处协调,2、无名氏门急诊问题（1）甄别身份：询问陪同人员，查找信息（2）三无人员：（3）必要时打报警电话110，涉及公安机关事宜，请保卫处协调（4）若危及生命，给予必要的急救和检查,特别强调：凡发生重大情况时，必须及时向院领导或有关部门报告请示，除紧急事项口头请示报告外，重大问题都要写出言简意赅的文字报告（记录）。同时根据院领导指示，及时向上级有关部门报告。,“评审条款”特殊要求,（1）熟练掌握总值班工作制度、流程和岗位职责（100%）；（2）熟练掌握总值班应急管理的职责和流程；（3）知晓近一年来“三重一大”（重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用）的典型事件；,（五）医院行政总值班现阶段特殊要求,（4）知晓医院的规划、目标及本部门、本科室的计划、任务；（5）知晓院内公示的组织架构及职能；（6）做好条款要求的“院内会议重要决定能有效传达”的相关工作；（7）要保证值班电话、监督电话“正常接通和礼貌沟通”，了解对外公示的信息内容。,谢谢大家!,
