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1、1,电子商务技术及其应用,北京邮电大学2013年10月19日,2,主要内容,第一章 电子商务概述 第二章 电子商务技术基础第三章 电子与网上支付第四章 网络营销与物流管理,主要内容,第五章 典型的电子商务模式第六章 移动电子商务第七章 电子商务新技术应用第八章 电子商务新发展趋势,第一章 电子商务概述,1.1电子商务的定义与分类1.2电子商务的产生与发展1.3 我国电子商务的发展现状1.4电子商务组成要素,1.1电子商务的定义,IBM对电子商务的定义：电子商务（E-business）是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务
2、活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用，强调买方、卖方、厂家及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合：E-business=IT+Web+Business（电子商务=信息技术+Web+商务）。,1.1电子商务的定义,经济合作与发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网络上的，企业间、企业和消费者间的商务交易。,1.1电子商务的定义,通俗地，电子商务就是建立在计算机网络平台上，并按照一定的标准开展的商务活动。,1.2电子商务的产生与发展,1.2.1电子商务的产生背景1.2.2电子商务的发展历程,1.2.1电子商务的产生背景,技术背景20世纪40年代，信息技术革命的新时代开始，1946年美
3、国宾夕法尼亚大学研制成功了世界上第一台可运行程序的电子计算机；20世纪80年代初，Internet技术开始出现并进入大学校园和科研机构；20世纪90年代初，Internet技术的商业化，商业网成为美国发展最快的Internet网络；,1.2.1电子商务的产生背景,技术背景1993年，美国“信息高速公路”战略决策的提出。1994年，美国提出建立全球信息基础设施计划的倡议，呼吁各国把管线通信网络和卫星通信网络连接起来，从而建立下一代通信网络。,1.2.1电子商务的产生背景,社会背景经济全球化的出现 知识经济和网络经济的到来,1.2.2电子商务的发展历程,基于EDI的电子商务(20世纪6090年代)
4、自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。如：用电报、传真发送商务文件。新一轮电子商务的迅速崛起源于计算机电子数据处理技术(EDP)。随着网络技术的发展，电子数据资料的交换又从磁带、软盘等物理载体的寄送转变为通过专用增值通信网络的传送，出现了EDI技术。EDI技术包含硬件和软件。软件将用户信息翻译成EDI标准格式以供网络传输交换。,1.2.2电子商务的发展历程,基于Internet的电子商务基于EDI的电子商务使用VAN的费用高，限制了EC应用范围。90年代中期以后，Internet迅猛发展，成为大众化传媒工具，随着安全技术的发展，电子数据资料转移到通过公用Internet进行传送。Intern
5、et总裁：传统的交易方式在10年内将发生重大改变，50%的商务交易将采用电子形式完成；,1.3 我国电子商务的发展现状,1.3.1网络的发展1.3.2电子商务规模发展,1.3.1网络的发展,互联网的发展是电子商务发展的必备条件。2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第32次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至 2013 年 6 月底，我国网民规模达 5.91 亿，较 2012 年底增加 2656 万人。互联网普及率为 44.1%，较 2012 年底提升了 2.0 个百分点。,1.3.1网络的发展,1.3.1网络的发展,截至 2013 年 6 月底，我国手机网民
6、规模达 4.64 亿，较 2012 年底增加约 4379 万人，网民中使用手机上网人群占比由 74.5%提升至 78.5%，较 2012 年下半年增速有所提升。根据工信部发布的数据，截至 5 月份，我国手机上网用户数达到 7.83 亿户。虽然两者数据有差异，但都共同表明一点，即中国手机网民已经形成庞大规模，并保持快速发展的态势。,1.3.1网络的发展,1.3.2电子商务规模发展,2013年上半年，电子商务市场继续维持高歌猛进般的发展势头，中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.
7、25%；网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长 47.3%，预计2013年有望达到17412亿元。,1.3.2电子商务规模发展,1.3.2电子商务规模发展,从中国各城市电子商务交易额发展水平看，近年来东部沿海城市与成都、重庆成为我国电子商务产业发展最为活跃的地区。2010年上海市电子商务交易额达到4300亿元，跃居全国第一，北京、广州以4100亿元和4000亿元的电子商务交易额分列第二、第三位；杭州、深圳、厦门、大连、青岛维持在全国前十的水平；重庆、成都虽地处中国腹地，但先期看到了发展电子商务对本地经济与产业发展的巨大拉动作用，迅速挤进中国电子商务交易额前十城市的行列。与此同时，电子商务
8、作为新兴产业也在中国东北、华北、华中地区迅速发展，电子商务交易额增长均保持在30%左右。,1.3.2电子商务规模发展,1.3.2电子商务规模发展,根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止 2013 年 6 月，电子商务服务企业直接从业人员超过 220 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1600 万人。,1.3.2电子商务规模发展,1.3.2电子商务规模发展,随着电子商务交易规模的不断攀升，中小企业对电子商务的认识越来越清晰，纷纷投身于此，这也带动了电子商务从业人员的规模的不断壮大。在直接从业人员上，电子商务业态的不断拓展，O2O等新模式的出现带动了人员规模。,1.3.2电子商务
9、规模发展,1.4电子商务组成要素,1.4.1电子商务基础框架1.4.2电子商务的组成要素,1.4.1电子商务基础框架,电子商务的总体框架 经济活动的发展离不开四“流”：信息流、资金流、物流和商流。这些“流”交织在商品交易与商务运作的详细过程中，而电子商务的发展也是围绕这四流展开的，同时众多的对策和措施也是围绕这四流的运转而设计的。,1.4.1电子商务基础框架,电子商务的总体框架,1.4.1电子商务基础框架,电子商务的框架结构 电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的基本保证。从总体来看，电子商务框架结构有三个层次和两大支柱构成。其中，三个层次分别是网络层
10、、信息发布于传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱指社会人文性的公共政策和法律、规范、隐私权等，以及自然科学技术性的技术标准和网络协议。,1.4.1电子商务基础框架,电子商务的框架结构,1.4.2电子商务的组成要素,电子商务作为一门新兴学科，尽管其范围很广，涵盖了经济、贸易、计算机等各个领域，但从其应用角度来考虑，构成电子商务的要素主要有网络基础环境、电子商务用户、认证中心、物流中心和网上银行。,1.4.2电子商务的组成要素,网络基础环境内联网（Intranet）外联网（Extranet）因特网（Internet）,1.4.2电子商务的组成要素,电子商务用户个人用户企业用户,1.4.2电子商务
11、的组成要素,认证中心物流中心网上银行,第二章 电子商务技术基础,2.1 Internet技术2.2 Web技术2.3 数据库技术2.4 EDI技术2.5安全技术,2.1 Internet技术,2.1.1 Internet含义2.1.2 Internet协议2.1.3 Interent接入方式 2.1.4 Interent的功能2.1.5 Intranet和Extranet,2.1.1 Internet含义,Internet实际上是把全世界各个地方已有的各种不同类型和规模的网络，如各种计算机网络、数据通信网络以及电话交换网络等通过TCP/IP协议相互连接，组成一个全球性的综合信息网络。,2.1.
12、1 Internet含义,连接的计算机众多，且覆盖全球；信息资源丰富，用户从中几乎可以获得任何需要的信息，而且多数是免费的；基于TCP/IP协议，使因特网具有灵活多样的入网方式，也使用户能很方便地进入；把网络技术、多媒体技术和超文本技术融为一体，体现了当代信息技术互相融合的发展趋势；信息安全问题是因特网的主要问题。,2.1.2 Internet协议,TCP和IP是两个最重要的协议，它们共同组成了传输控制协议/网间协议（TCP/IP）。用户数据报文协议（UDP）、点到点协议（PPP）、互联网控制报文协议（ICMP）、远程登录协议（Telnet Protocol）、文件传输协议（FTP）、简单邮件
13、传输协议（SMTP）、超文本传输协议（HTTP）、邮件存取协议（POP3）。,2.1.3 Interent接入方式,拨号方式和专线方式 专线方式是与因特网服务商，或连接因特网的局域网之间通过专线连通。专线主要是指以下几种物理介质：电话专线；电缆或双绞线；光纤；卫星通信设备等。,2.1.4 Interent的功能,电子邮件（Email）是网上最基本，也是应用最早、使用最多的一种服务。文件传输（FTP）文件传输的功能是在因特网上的两台计算机之间进行 文件的传输。它可以方便地将文件从一台计算机传递到另一台计算机上。远程登录 远程登录是在网络通信协议“Telnet”的支持下使自己的计算机暂时成为远程计
14、算机仿真终端的过程。电子公告板（BBS）和新闻组（Newsgroup）在网络上进行信息交流和讨论的一种方式。,2.1.4 Interent的功能,在线交谈 一种以计算机网络为媒介的实时对话服务。信息检索 基于WWW技术的搜索引擎。WWW信息服务 WWW（World Wide Web，也称为Web）译为“万维网”，是一种基于超级文本的多媒体信息查询工具。,2.1.5 Intranet和Extranet,Intranet与Extranet的区别并不是网络覆盖范围的大小。它们的主要区别是在对应用对象的限制上。Intranet仅限于组织内部成员的开放互联、资源共享，从而达到改善组织内部信息服务，增强各
15、部门之间信息交流与合作，提高企业整体效益。而Extranet对组织的主要作用是加强对外联系，提供社会化的信息服务，宣传企业形象及产品等，是网络营销的技术基础。,2.2 Web技术,2.2.1 HTML2.2.2 XML2.2.3 动态网站技术,2.2.1 HTML,HTML（超文本标记语言：Hyper Text Markup Language），是一种专门用于网络浏览器使用，用特定标识符描述文档的语言，专门用于编写网页。其主要语法是元素和标签。专门用来生成超文本文档的工具软件:Micromedia公司的Dreamweaver。,2.2.2 XML,XML（可扩展标记语言：Extensible
16、Markup Language），是一种新的标记语言规范，用于描述页面中的数据和信息。它类似于HTML，但目的完全不同，HTML主要用来控制网页的外观和用户浏览时的感受，以及数据在页面上的显示，XML则用以描述页面中的数据和信息。XML是可扩展的，这意味着用户可以自行定义用于描述和显示数据的标签，而在HTML中这些标签是有限的和预先定义好的。XML还可以为信息设定新的显示格式，如从数据库导入信息并以表格的形式显示，利用XML还可以有选择的分析和显示数据。,2.2.3 动态网站技术,“静态”指的就是网站的网页内容“固定不变”，当用户浏览器向WEB服务器请求提供网页内容时，服务器仅仅是将原已设计好
17、的静态HTML文档传送给用户浏览器。真正的动态网站应具备以下几个特点：首先是交互性，即网页会根据用户的要求和选择而动态改变和响应；其次是自动更新，即由程序自动生成新的页面，可以大大节省工作量；最后是因时因人而异，即当不同的时间、不同的人访问同一网址时会产生不同的页面。常用的动态网页语言是：ASP，JSP，PHP。,2.3 数据库技术,2.3.1数据库概念2.3.2 数据仓库与数据挖掘,2.3.1数据库概念,数据库是存储在一起的相关数据的集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据库插入新数据，修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制
18、的方式进行。,2.3.2 数据仓库与数据挖掘,数据仓库技术 数据仓库不是简单的数据库产品，而是一种解决方案。它是对原始的操作数据进行各种处理并转换成有用信息的处理过程，用户可以通过分析这些信息做出策略性的决策。W.H.Inmon对数据仓库的定义是：支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的、但信息本身相对稳定的数据集合。,2.3.2 数据仓库与数据挖掘,数据挖掘技术 数据挖掘的基本思想是从数据中抽取有价值的信息，其目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。,2.3.2 数据仓库与数据挖掘,数据仓库技术与数据挖掘技术的关系
19、建立数据仓库的目的是能够按主题存放海量数据，从大量数据中寻找有用信息。数据仓库是有效进行数据挖掘的基础。,2.3.2 数据仓库与数据挖掘,数据仓库、数据挖掘与电子商务收集、存储和组织数据。数据分析和知识挖掘。决策支持。,2.4 EDI技术,2.4.1 EDI的基本概念2.4.2 EDI的特点2.4.3 EDI系统的构成要素2.4.4 因特网EDI,2.4.1 EDI的基本概念,EDI(Electronic Data Interchange)指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输方法。,2.4.2 EDI的特点,EDI所传送的资
20、料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；EDI的使用对象是具有经常性业务联系的单位；采用共同的标准化格式，这也是与电子邮件的本质区别；数据由双方的计算机系统自动地传输和处理，而不需要人工的介入操作。,2.4.3 EDI系统的构成要素,EDI系统的构成要素包括EDI软件、硬件和通信网络。转换软件：转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或者是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件；翻译软件：将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件；通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统
21、交换中心的邮箱，或从EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。,2.4.4 因特网EDI,因特网与EDI结合有四种方式：Internet Mail、标准翻译、Web-EDI、XML/EDI。Web-EDI：是目前使用最为广泛的EDI与因特网相结合的方式。XML/EDI方式同Web-EDI的区别是它的目标不同，即所有参与者都从EDI得到好处，这是今后发展的趋势。因特网EDI的优势：比传统封闭式EDI节省投资和营运成本。使电子商务的参与形式多样化。比传统EDI的接入灵活方便、速度快。,2.5安全技术,2.5.1电子商务安全的组成2.5.2 电子商务安全的威胁2.5.3电子商务安全技术,2.5.1电子
22、商务安全的组成,完整性（integrity）不可否认性（nonrepudiation）真实性（authenticity）机密性（confidentiality）隐秘性（privacy）可用性（availability）,2.5.2 电子商务安全的威胁,恶意代码（malicious code）黑客（hacker）行为与网络破坏行为信用卡诈骗电子欺骗（spoof）拒绝服务攻击（denial of service）网络窃听（sniffer）内部人行为（insider jobs）,2.5.3电子商务安全技术,防火墙技术数据加密技术电子商务认证技术,第三章 电子与网上支付,3.1 支付体系3.2 电子货
23、币3.3 电子支付解决方案,3.1 支付体系,3.1.1电子支付3.1.2在线支付3.1.3网络银行,3.1.1电子支付,预支付后支付即时支付,3.1.2在线支付,在线支付：以实时和零距离为典型特征的一种电子支付方式。在线支付系统的基本要求：可接受性（开放标准、吸引力）；易用性；安全性（数字签名+加密技术）；实用、可靠性；匿名性（保护身份、隐私）；可伸缩性（功能、数量动态扩展）；灵活性（能支持多种支付手段）；高效（业务费用低）。,3.1.3网络银行,网络银行的服务不受时间和地点的限制，提高了服务效率，能为客户提供“3A”服务；经营成本大幅度降低，改善盈利（Internet交易成本只有传统交易成
24、本的十分之一）。网络银行代表全球第一家1995年10月，美国三家银行联合在Internet上成立安全第一网络银行SFNB：http:/http:/,3.2 电子货币,3.2.1电子货币的概念3.2.2电子货币的种类,3.2.1电子货币的概念,电子货币：利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统进行金融资金的转移方式。特性：安全性、真实性、匿名性、可分性。特征：形态：以电子数据形式存储（脱离货币传统形态）；技术：采用现代科技的电子化手段以及安全防范措施；参与者：发行者、使用者以及中介；结算：最后持有者均可向发行者或其前手提出对等资金的兑换。,3.2.2电子货币的种类,以结算方式分：支付手段电子化的
25、电子货币本身是具有价值的电子数据；如：E-cash支付方法电子化的电子货币以电子化方法传递支付指令给结算服务提供者，以完成结算。,3.2.2电子货币的种类,以支付方式分：预付型：借记信用卡、储值卡；即付型：通过ATM、POS的现金卡；后付型：VISA、MasterCard贷记信用卡。,3.2.2电子货币的种类,以形态分：储值卡型：使用IC芯片，可以通过ATM充值，但它既不能在个人间进行支付，也不能在因特网上使用；信用卡应用型：传统的信用卡在Internet上使用；存款电子化划拨型：通过计算机网络转移、划拨存款；电子现金型：以电子化数字信息块代表一定金额的货币。,3.3 电子支付解决方案,信用卡
26、电子钱包电子现金-E-Cash电子支票,第四章 网络营销,4.1网络营销的概念4.2网络营销的特点4.3网络营销中涉及问题的说明4.4网络营销的职能4.5网络营销应用方法,4.1网络营销的概念,凡是以网络为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集、到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。网络营销是一种现代营销基本形式 网络营销是一种现代管理方式 网络营销是一种创新营销 网络营销是一种机遇与挑战,4.2网络营销的特点,无限的运作时空公平自由的竞争环境便捷有效的沟通渠道以消费
27、者为导向经营成本降低缩短供应链，提高经营效率 营销形式丰富多彩高技术条件支撑的营销手段,4.3网络营销中涉及问题的说明,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体营销目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经济环境的各种活动。网络营销不是孤立存在的网络营销不等于网上销售网络营销不等于电子商务网络营销不应被称为“虚拟营销”网络营销是对网上经营环境的营造,4.4网络营销的职能,网络品牌 网站推广信息发布 销售促进网上销售 顾客服务顾客关系 网上调研,4.5网络营销应用方法,建立网站,4.5网络营销应用方法,网络广告,4.5网络营销应用方法,Email营销,4.5网络营销应用方法,搜
28、索引擎营销,4.5网络营销应用方法,论坛营销,4.5网络营销应用方法,博客营销,4.5网络营销应用方法,微博营销,4.5网络营销应用方法,微信营销,第五章 物流管理,5.1物流的含义5.2电子商务物流的地位与作用5.3电子商务物流的特点5.4电子商务物流过程 5.5 电子商务物流新兴技术,5.1物流的含义,我国在2001年颁布的物流术语国家标准中，对物流（Logistics）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。,5.2电子商务物流的地位与作用,如果电子商务能够成为21世纪的商务工具，它将像
29、杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，在这一过程中，现代物流产业将成为这个杠杆的支点。,5.3电子商务物流的特点,信息化 网络化 组织的网络化 智能化柔性化绿色物流,5.4电子商务物流过程,电子商物流的起点商品包装电子商务物流的动脉商品运输 电子商务物流的中心商品存储 电子商务物流的节点商品装卸搬运 电子商务物流的中枢神经物流信息,5.5电子商务物流新兴技术,条码技术 条形码、二维码射频技术,第六章 典型的电子商务模式,6.1电子商务模式的概念与分类6.2 B2B模式6.3 B2C模式6.4 C2C模式6.5 其它模式6.6电子商务综合实例阿里巴巴集团,6.1电子商务模式的概念与分类,6.1.1电子
30、商务模式的概念6.1.2电子商务模式的分类,6.1.1电子商务模式的概念,影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现在电子商务项目现在如何获利，以及在未来长时间内的计划方面。,6.1.2电子商务模式的分类,基于电子交易参与主体分类企业与消费者之间（B2C）电子商务模式企业与企业之间（B2B）电子商务模式个人与个人之间（C2C）电子商务模式政府与企业之间（G2B）电子商务模式,6.1.2电子商务模式的分类,基于销售产
31、品的性质分类直接电子商务。指无形商品和服务商品的销售间接电子商务。指有形商品的订货和付款,6.1.2电子商务模式的分类,基于体现收入、利润角度的分类代理模式广告模式信息中介模式商贸模式制造商模式会员模式社区模式订阅模式,6.2 B2B模式,6.2.1 B2B的含义6.2.2 B2B电子商务的主要功能6.2.3 B2B电子商务实例-慧聪网6.2.4我国B2B电子商务发展状况,6.2.1 B2B的含义,B2B电子商务是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的交易活动。B2B电子商务的内涵是企业通过Internet将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商
32、的销售业务都有机地联系在一起，开展商务活动的运营模式。其基本结构如下图：,6.2.1 B2B的含义,B2B电子商务的基本结构,6.2.2 B2B电子商务的主要功能,供应商管理库存管理销售管理信息传递及交易文档管理支付管理。,6.2.3 B2B实例-慧聪网,6.2.4我国B2B发展状况,交易规模,6.2.4我国B2B发展状况,企业规模,6.2.4我国B2B发展状况,市场份额,6.3 B2C模式,6.3.1 B2C的含义6.3.2 B2C电子商务的基本功能6.3.3 B2C电子商务模式实例-京东商城6.3.4我国B2C电子商务发展状况,6.3.1 B2C的含义,B2C电子商务即企业与消费者（也称商
33、家与个人用户或商业机构与消费者）之间的电子商务活动。它是指企业或商业机构、公司与消费者通过计算机网络发生的一切商务活动。在这种模式下，企业通过Internet为消费者提供产品和服务。该模式基本等同于网上商店或在线零售商店，是随着Internet的出现而迅速发展起来的，也是人们最为熟悉的一种电子商务类型。,6.3.1 B2C的含义,B2C的购物流程,6.3.2 B2C电子商务的基本功能,从消费者的角度来看，B2C电子商务网站应具有如下功能：为消费者提供在线购物场所的商场网站，方便消费者浏览、查找、挑选、比较各种类型的商品。负责为消费者所购商品进行商品配送，方便快捷地将消费者所购置的商品发送到消费
34、者手中。负责消费者身份的确认及货款结算。,6.3.2 B2C电子商务的基本功能,从网站经营者角度来看，B2C电子商务网站可分为前台和后台两大系统。前台系统。一般提供以下功能：会员注册、会员信息、客户管理、商品搜索、在线购物、订单查询、浏览商家信息、信息反馈、购物指南等。后台系统。一般提供以下功能：提供企业进、销、存管理系统，以及网站经营报表管理、日常业务处理、综合查询、商品定义、供应商定义、账务处理、网上订单接收、E-mail自动收发、对销售商品进行统计与分析、对会员购买商品进行统计与分析等功能。,6.3.3 B2C模式实例-京东商城,6.3.4我国B2B发展状况,交易规模（包含B2C和C2C
35、）,6.3.4我国B2B发展状况,用户规模（包含B2C和C2C）,6.3.4我国B2B发展状况,市场份额,6.4 C2C模式,6.4.1 C2C的含义6.4.2 B2C和C2C电子商务的比较6.4.3 C2C电子商务模式实例-eBay6.4.4我国B2B和B2C电子商务发展状况,6.4.1 C2C的含义,C2C电子商务是消费者（个人）对消费者（个人）的电子商务模式，指买卖双方（主要为个人用户）通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用的在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买房可以自行选择商品进行竞价拍买。,6.4.2 B2C和C2C的比较,6.4.3 C2C模式实例-eBay,6.4
36、.4我国C2C发展状况,交易规模（包含B2C和C2C）,6.4.4我国C2C发展状况,用户规模（包含B2C和C2C）,6.4.4我国C2C发展状况,市场份额,6.5 其它模式,6.5.1 C2B模式6.5.2 B2B2C模式6.5.3 我国团购市场状况,6.5.1 C2B模式,C2B（Customer to Business）电子商务是消费者对企业的电子商务模式，是指消费者汇集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以便同厂商进行讨价还价。这种模式充分利用Internet的特点，把分散的消费者及购买需求聚合起来形成类似于集体团购的订单。在采购过程中以数量优势同厂商进行议价谈判争取最优惠
37、折扣。个体消费者可以享受到以批发商价格购买单价商品的实际利益，从而增加了其参与感与成就感。,6.5.2 B2B2C模式,B2B2C（Business to Business to Customer）电子商务模式是B2B和B2C两种电子商务模式的整合。这种模式的思想是以B2C为基础，以B2B为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。产生这种模式的原因是由于在B2C这种模式中，零售的特点决定了商家配送工作十分繁重，同时个体消费者又不肯为了原低价的商品付出相对高额配送费用。这种特性使得B2C模式面临巨大的挑战。面对这种现实，在B2C这种模式中引入B2B模式，即把经销商作为销售渠道
38、的下游引进，从而形成了B2C2C电子商务模式。,6.5.3 我国团购市场状况,交易规模,6.5.3 我国团购市场状况,用户规模,6.5.3 我国团购市场状况,团购网站类别,6.6电子商务综合实例阿里巴巴集团,阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务，涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘
39、牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群，组成集团CBBS大市场；9月18日，阿里对雅虎76亿美元的股份完成回购，新估值350亿美元。,6.6电子商务综合实例阿里巴巴集团,旗下公司阿里巴巴（B2B）,6.6电子商务综合实例阿里巴巴集团,旗下公司淘宝网（B2C、C2C）,6.6电子商务综合实例阿里巴巴集团,旗下公司支付宝（第三方支付平台）,第七章 移动电子商务,7.1 移动电子商务的概念7.1 移动电子商务的特点7.3移动电子商务的实例7.4我国移动电子商务的发展状况,7.1 移动电子商务的概念,移动电子商务是通过手机、个人数字助理（PDA）等移动通信设备与Internet有机结
40、合进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体。移动电子商务因其灵活性、简单和方便等优势，已经成为电子商务发展的新方向。移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：个人信息管理、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。,7.2 移动电子商务的特点,全天候个性化精准性安全性定位性快速性便利性可识别性应急性广泛性,7.3移动电子商务的实例,凡客的微信电商尝试,7.3移动电子商务的实例,凡客的微信电商尝试 运营商们担心微信抢了自己的饭碗，微博担心微信分流他们的客户，媒体人把微信当成自媒体得天独厚的载体。而电商在
41、微信上的动作反而来得有些迟钝，但微信在移动市场的成功，让任何人在移动互联网上都不得不考虑其对自己业务的影响。近日，凡客移动创新事业部从原来平台业务中心独立出来。新事业部主要负责移动终端的创新业务开拓和实践。在原来的移动客户端以外，凡客还积极探索在微信上拓展其业务的可能性。通过微信开放API自主开发的微信后台，凡客大大的拓展了微信平台的能力。“我们已经在微信平台上实现了完整业务的闭环和创新。消费者可以在微信的界面上直接检索，完成购物、查物流、投诉、退换货、晒单，完成全流程操作。也可以利用微信拍照、视频功能完成分享和社交应用。”移动创新事业部负责人栾义来说。可以说，在凡客的移动互联网布局中，微信的
42、战略地位已经提到了和APP一样甚至更高的等级上。,7.3移动电子商务的实例,亚马逊如何构建移动互联网帝国？,7.3移动电子商务的实例,亚马逊如何构建移动互联网帝国？美国移动电商行业正在经历爆发式增长，作为电商巨头的亚马逊当仁不让要分得这块蛋糕的大头。不过当亚马逊瞄准移动市场时，其野心就不再局限于电商行业。市场研究机构BI Intelligence近期的一份报告则细数了亚马逊移动战略野心，并对传言中亚马逊智能手机的潜在影响力以及亚马逊成为移动广告界大佬的潜力进行了逐一分析。平板电脑销售：亚马逊Kindle平板电脑和Android平板电脑在去年第三季度销量猛增。可能受去年9月初新Kindle Fi
43、re平板电脑以及7英寸小号Kindle发售的影响，包括电子阅读器在内的Kindle出货量在去年第三季度出现104%的增长。亚马逊的平板电脑产品的售价具有很强的竞争力，即使Nexus和iPad mini的发布，也没能降低其销量。软件销售：亚马逊应用商店受到Kindle Fire推动取得巨大成功。软件研发人员通过该平台赚取的利润与苹果iOS平台几乎一样多。谷歌的Google Play虽然拥有大量的用户，但是其在美国产生的实际收入并没有高出亚马逊的Amazon Appstore。据报道，苹果高管担心亚马逊采用iTunes式管理，将使其应用商品比其他商家具有更强的竞争力。基于前期的成功案例，亚马逊说服
44、软件开发者开发亚马逊手机应用应该不会有太大的问题。,7.3移动电子商务的实例,亚马逊如何构建移动互联网帝国？媒体产品销售：Kindle Fire在互动型产品最懂消费者心理，能够推动几乎所有亚马逊产品的销量。Kindle生态系统包括电子书(Kindle应用)、音乐(亚马逊MP3)、电影、电视节目(Amazon Prime)以及应用。去年7月份，几乎有5000万美国人通过智能手机访问亚马逊网站。在美国，超过8600万台智能手机用户登陆零售商应用或是移动网站，这也就意味着47%的美国智能手机用户访问了亚马逊旗下的网站和应用。在这方面的吸引力仅次于亚马逊的则是eBay，其拥有3300万访问者，占到总量
45、的31%。智能手机销售：亚马逊将继续推进智能手机平台的开发。这一项目被业界广发讨论，但亚马逊方面并未正式确认。不过，通过亚马逊的一些收购行动可以看出端倪。去年7月份，亚马逊收购3D地图服务初创公司UpNext；2011年收购了语音识别技术公司Yap。不过，最大的问题在于其是否具备制造和管理平台的能力以及是否会研发搭载该平台的硬件产品。移动广告：亚马逊有潜力成为移动广告的一股巨大势力。数据是网络广告的生命线，而亚马逊却拥有这方面的资产。该公司不仅拥有消费者购物习惯的数据，并且还拥有推荐产品的数据，而这些数据将影响消费者的购买决策。,7.4我国移动电子商务发展状况,市场规模,7.4我国移动电子商务
46、发展状况,用户规模,7.4我国移动电子商务发展状况,交易规模,7.4我国移动电子商务发展状况,第八章 电子商务的行业应用,电子商务在农业中的应用 农业电子商务把线下交易流程完全搬到网上，并根据多次实地考察和实践有效的降低交易成本和实现地球村概念。,第八章 电子商务的行业应用,电子商务在制造业中的应用 主要用于产品的生产、加工、制造等相关行业。信息化应用主要集中在移动办公、供应链管理、长途通话和生产控制等方面。,第八章 电子商务的行业应用,电子商务在商贸类行业的应用 基于网络化的商业信息处理能帮助企业提高办公效率、提高营销服务水平，实现企业内外部各种资源的协调运作等。,第八章 电子商务的行业应用
47、,电子商务在金融行业中的应用电子商务在金融业的应用包括银行、证券、保险类电子商务。,第八章 电子商务的行业应用,电子商务在房地产中的应用 电子商务在房地产中的应用涵盖土地拍卖、楼盘开发、工程建设、楼盘销售、物业管理、中介销售等环节。信息化主要集中在信息发布、客户关系管理、房地产营销三方面。,第八章 电子商务的行业应用,电子商务在医疗行业中的应用 电子商务在药品行业的应用，可以分为采购与供应、ERP与企业管理信息系统及药品流通与零售等。,第八章 电子商务的行业应用,电子商务在教育行业中的应用 目前，我国网络教育正在以惊人的速度发展，包括在线教育资源、远程教育、远程培训等。,第九章 电子商务新技术
48、应用,9.1个性化推荐技术在电子商务中的应用9.2 搜索引擎优化技术在电子商务中的应用9.3智能代理技术在电子商务中的应用,9.1个性化推荐技术在电子商务中的应用,20世纪90年代以来，随着电子商务逐渐发展壮大，用户往往会迷失在大量的商品介绍中，电子商务网站有必要向客户推荐商品，个性化推荐技术在电子商务中的应用越来越广泛。电子商务推荐系统的基本构架可以分为3个部分：输入、处理和输出部分。输入部分采用显示、隐式或者两者相结合的方式获取多种类型的数据，如客户的信息，产品资料信息等；处理部分是推荐系统的核心，利用不同的算法产生评价和建议，常见的有基于内容的过滤、协同过滤等方式；输出部分将处理部分产生
49、的推荐方案按照不同的方式表达出来，形成多种不同的推荐形式。,9.1个性化推荐技术在电子商务中的应用,亚马逊的今日推荐,9.1个性化推荐技术在电子商务中的应用,当当网的组合推荐,9.2 搜索引擎优化技术在电子商务中的应用,搜索引擎优化（SEO）是随着搜索引擎的发展而兴起的一种网站优化技术。与第一代的门户广告、第二代的搜索引擎竞价排名以及第三代的视频广告不同，SEO是网站很重要的一种推广和营销手段，不需要付费给搜索引擎，只需要向SEO公司优化网站付服务费。例如，在百度搜索引擎输入关键词“旅游”后，可以在百度搜索结果中找到“去哪儿网”“携程网”等旅游网站。,9.2 搜索引擎优化技术在电子商务中的应用
50、,SEO搜索引擎优化,9.3智能代理技术在电子商务中的应用,信息迷向和信息过载是电子商务发展过程中遇到的两大障碍，智能代理正是解决这两大难题的技术之一。目前Internet上的代理系统正蓬勃发展，搜索引擎、知识共享智能体等都开始应用到商业系统中。在实际应用中，如在比价购物、拍卖竞价过程中，智能代理还可以根据需求对相关网站的信息进行搜索，及时报告其中的信息变化情况。此外，智能代理还能够长期主动地搜索相关网站，返回用户预先设置的查询信息，并给用户一些合理的建议，它能够模仿一个代理人的角色，完成代理人的职责。,9.3智能代理技术在电子商务中的应用,今日值得买（比价购物网）,第十章 电子商务新发展趋势
