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1、会员卡办理流程 会员卡操作流程 一、发卡 1、 会员登记表 入会资格的审核 各收银点、营销人员负责按会员登记表背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写会员登记表，指引客人拿着已填好的会员登记表和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 会员登记表的填写 会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等认真填写会员登记表，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 会员登记表一式两联，发卡人须将会员卡在会员登记表右上角用铅笔
2、压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有会员手册的第二联返给客户。普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。 前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。 2、几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写会员登记表和杂项收费账单，以便财务人员做账。 售卡的，前台按会员卡售价元填写杂项收费账单，入
3、工作账会员卡。 补卡的，前台按会员卡手续费元填写杂项收费账单，入工作账会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写会员登记表，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于会员登记表第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。 3、单据的传递 参考操作流程。 4、财务部制卡 次日晨，出纳将从前台收取的会员登记表相关信息补录系统。如有客户充值想当天使用会员卡积分，可直接到财务部办理；如遇财务部下班，则请前台做好解释工作。 会员卡由
4、财务部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员卡，财务部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。 根据前台领发会员卡情况，财务部需定期盘点前台剩余会员卡。 、会员资料审核及保管 财务部出纳录完会员信息之后，日审人员须对录入信息进行审核，并保管所有会员登记表。 二、充值 会员卡充值的，于充值时开具发票。会员用充值积分消费时，确认收入，不再开具发票。 三、刷卡 前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参照网络价格执行； 餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作； 挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在财务部后台增加积分。 不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。出纳须根据日审人员出具的会员积分日审报告，对会员积分进行相应调整。 用积分消费不享受任何价格优惠，不能再开发票；用积分消费在确认营业收入的同时，增加营业部门费用。 四、会员维护 市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作。
