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1、大学实习周记十篇大学实习周记 第一篇 今天是我实习的第二天，对于刚刚来的新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理部分。 所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天，回答客户提出的问题，引导顾客购买，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和服务的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。 即使受了委屈也需要不停地给顾客道歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然要拿出十分的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。也许有些顾客很刁钻，很难处理，不过也要记得，微笑说话，尽量为他们提供好的
2、解决方案。提出的解决方案一方面不能违背老板给的权限，另一方面要站在客户角度想问题。不过，也有值得很开心的事，帮助客户解决问题，得到客户的认同和支持后，感到非常很开心，觉得自己是有价值的。 第二篇 我是和同事们住在宿舍里。公司只管住不管吃，在宿舍里我们自己作饭。一共有四个女生，大家轮流做饭一天。做饭其实真的很麻烦，要买菜、摘菜、洗碗、每个星期最不愿意过的就是做饭这天，以前一直没体会到母亲每天都做饭是如此的辛苦。 现在我觉得实践动手能力不仅体现在学习和工作中，更应该注重到实际生活中。毕业以后我们到外面工作，生活中很多事情都是要我们完成。吃饭、洗衣收拾家具这些看似简 单的事，其实做起来也是很不容易的
3、，尤其是我们以前根本不做，现在什么都要自己亲力亲为就更是如此了！如果我们连自己的生活都安排不了，那么怎么能把工作做得很好呢。不是有句古语这样说：“一屋不扫，何以扫天下。”所以，在生活和工作中要注重培养自己的动手能力很重要。 第三篇 这是实习的第五周，一个月的时间，说短不断，在周里我学习到了东西，其中当然包括作为淘宝客服的基本职责。 第一，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 第二，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，负责进行有效的客户管理和沟通。 第三，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期 第四，负责发展维护良好的客户关系，组织
4、公司产品的售后服务工作 第五，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 第六，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 第四篇 时间真是过的很快，悄无声息，转眼间都第七周了。感觉自己的棱角平了很多，不像以前那么扎人了！出来工作，的确很磨练人，以前我脾气不好，也没有什么耐心。但是在工作中，无论你是心情不好。还是你不想说话，都必须收拾好自己的情绪，思考怎样跟不同的客人交谈，给客户做回访时该怎么说才不会被拒绝，等等。可能真的是在和客人打交道的时候，自己的耐心才慢慢被训练出来的！ 其实以前在没接触这些的时候，真的从来都不去想会什么样，可是一接触才发现，这其中有太多要学的东西
5、了，技巧很多感触很多，但是，无论多苦，多难，我都会继续用心的学下去，坚持好好把实习完成。 而且我相信，付出了总是有回报的！ 第五篇 工作的第九周，每天除了应该工作中的问题之外，在工作中与同事领导打交道也是不可避免的，尤其是与同事很多时候我们要在一起研究该如何去做，让客户对我们的服务更加满意，使工作效率提到最高。 刚开始还不是很适应，因为在学校都是自己学自己的，很少和同学一起讨论研究。而现在就不同了，每天我们都有自己的任务。并且现在的工作都是相应联系和影响的，如果有一个人的工作做的不好，下一个环节就会出现差错，将导致整套工作出现错误，不仅浪费你一个人的时间，很多人的工作都白费了。大家还得去寻找总
6、是出现漏洞的地方。有时候顾客着急，就会离开选择到别的店。 所以我，在现实的工作中明白了合作协调能力是如此的重要。今后在学校一定多与同学、老师在一起研究学习。 第六篇 时间过的真快！这就第三个月了！在实习单位里，我的工作依旧是客服，, 还是每天不段的解决客户的问题，顾客问什么，就要以最快的速度给到顾客满意的答复。很多问题并不在自己认识的范畴里，但是也必须给顾客一个满意的回答！正是因为客人的要求，让我知道自己有那么多的不足！也正是因为顾客的要求，才会让我想要不断学习，不断拓展自己的知识面，充实自己！ 我想，我的成长，很大一部分是来自于顾客，不管是顾客对我的认同，或是刁难！有时顾客一句称赞的话，可以
7、让我开心很久很久。可能这就是人们所说的有满足感，成就感吧！ 第七篇 时间过得飞快。悄无声息，我已经实习了四周， 在这四周里我学到最关键的一个能力，就是沟通。 实习是在一个大的环境里生活。要懂得跟周围人沟通，学习，不可以在任性。 得在学校时，虽然在书本上学到了那些理论知识，可真到了实践中还真是差的很远呢，所以我意识到了自己的交际能力还是差的太远了。所以我决定回学校要好好锻炼自己。当然现在我也在努力的改变自己。真的这学期我穴道了很多做人的道理跟知识！ 两个月的实习生活马上要结束了.感觉收获了很.有为人处事.有专业知识在时间中的应用.这两个月的生活也还算是充实.对社会有了个初步的认识.明白了校园和社
8、会的不同.公司这周还带我们出去玩了.去了海边.感觉还不错.老板和我说了很多.感觉真的很好.公司的人也对我很好.不论这两月争多少钱我决定都很值得.我收获的不仅是金钱.我收获了友情和知识.这样我觉得就够了。 第八篇 工作已经快四个月了。在这四个月的实习生活中，收获很大，感触也很多。当然。面临的各种问题很多,压力也很大。公司的要求很严格，要的就是：在最短的时间内创造最大的利润,这就是唯一的目的。 在面对顾客时,就算很不情愿或是很不乐意,也要面带微笑的去对待每一位客人,有时甚至不断的回答客人很多无理取闹的问题。总之就是要让顾客在购买产品的过程中，不但了解我们的品牌质量好，而且要让顾客觉得我们的服务态度
9、是一流的，正如那句口号：售出不是结束，服务才刚刚开始! 和刚开始工作比较，自己的真的沉稳了许多。处理事情不像刚开始接触时那样慌张，遇到棘手的事不会觉得很难过。我想，对于现在的我来说，这可能是最大的财富吧！ 第九篇 我的实习马上就要结束，当中学到了很多东西。这段日子下来，已经和公司的人都熟悉了，平时在工作上不明白的事情就会问，他们都会很细心的教我，现在一想到我的实习快接近尾声，还有两周的时间，心里真的有点难过！很舍不得他们！ 这两周我没有像刚来的时候到处走，现在主要的工作是把理论的东西都整理出来。马上要交我的实习成果了！在最后两周的时间里，我要抓紧一切时间完成我的作业，因为想要一个完美的毕业！但
10、同时也要努力在工作上做好！虽然现在我是一名实习生，但爱岗敬业的精神，是不分实习生和正式员工的！我认为爱岗敬业，是不管什么时候，做怎样的工作都是必须要有的态度！所以，在我以后的工作中，我都会那么要求自己！ 第十篇 本以为几个月的时间会很漫长，很难度过，可是转眼就到了实习结束的时候，还真有点舍不得这个我奋斗了几个月的地方，这里的人、这里的一切现在对于我，都是那么熟悉，而我就要离开了，真的真的很舍不得。 实习的时间虽短，但却那么让人回味！一份耕耘，一份收获。不付出，就不会有回报，人在一生中所做的每一件事，并不都是自己喜欢的，但我们却能在每一件事情中寻找自己的那一份快乐。 真的很感谢这里的经理和员工在这段实习的日子里，教会了我许多的东西，让我成长了很多，知道自己不再是一个小孩子，要成熟的看待问题，遇事要沉着冷静！此刻，太多的感想，无法用语言表达！ 我相信，这段实习生活一定会成为我记忆中难以忘记的一段美好时光！
