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1、 明珠国际商务港客 户 手 册 山东省建设建工集团物业管理有限公司编制 目 录一、 前言 2二、 明珠商务港客户手册 3-8三、 明珠商务港管理守则 9-14四、 紧急事件及预防措施 15-19前 言欢迎阁下迁入济南明珠国际商务港与我们共同分享这座智能型大厦所提供的高效商务环境。本客户手册旨在介绍大厦内各种服务及设施，阐明阁下所享有的权利和应尽的义务，指导阁下如何防止和应付一些可能发生的问题。并希望通过全体业主/租户的通力合作，使日常管理工作得以顺利执行。以确保阁下的利益及物业的价值，请妥为保存此手册，以便阁下及阁下的雇员能够随时快捷的查阅您所需的资料。我们有信心做好大厦的管理服务工作，并愿意
2、和业主/租户一起努力，寻找最佳管理方案，使明珠商务港成为真正的“国际商务坐标，顶级办公/居住境界”。管理守则、规定会因时宜变更，本手册的内容亦将会及时修订。本管理处将及时通知阁下有关条例的变更及提供新修订部分给阁下更换。同时，若本手册中的条例与“明珠商务港业主临时公约”中所规定的各种法律权利及义务相桲，应以“业主临时公约”为准。倘若阁下有其他任何咨询，请随时与我司联系，我们十分高兴能为阁下提供专业性的建议及协助。籍此机会，本公司同仁预祝阁下生意兴隆，财源广进。 山东省建设建工集团物业管理有限公司明珠商务港客户手册明珠商务港是一座集写字楼、酒店式公寓、餐饮、休闲娱乐为一体的5A级智能化综合大厦，
3、本大厦由具有丰富经验的国际著名物业管理公司第一太平戴维斯提供物业管理顾问服务。物业管理公司：地址:本大厦2F电话:传真:办公时间：周一至周五上午8:00-11:30下午14:00-17:30（周六、日及公众假日安排值班）。24小时服务热线：管理公司人员乐于解答各业主/租户的查询。此外，业主/租户亦可亲自前往本大厦物业管理公司，当值主管或接待人员将会记录阁下的建议或投诉，即时调查，尽快做出相应的措施。本公司人员深知物业管理是一门需不断完善的科学，深信所有政策及方针必须定期研讨，寻求进步，所以贵业主/租户提出的合理意见，必定能使本管理公司的服务精益求精。公司的全体员工将竭尽全力，为阁下提供周到的服
4、务。大厦办公时间写字楼办公时间：周一至周五上午8:00-11:30下午14:00-17:30，周六、周日和公众假期休息。为保障大厦财物和客户的安全，任何人在写字楼办公时间以外出入本大厦，必须遵循大厦保安人员要求，出示身份证明文件，并在管理公司登记簿上登记出入大厦的时间、事由和所属公司名称以及离开时间。访客在办公时间内也要办理同样登记手续。本大厦写字间不准留宿，所有人员必须在晚21时前离开大厦。公寓为24小时服务，但阁下仍须遵守我司相关规定以确保安全、服务方面的需要。大厦公共设备、设施及服务空调系统 ： GMV数码多联（户式中央空调）卫星/电视接收系统： 有线电视电力系统： 供电局（外网）10K
5、V弱电系统：保安监控系统、通信自动化系统、楼宇自动化系统、办公自动化系统、火灾报警及消防联动系统、广播、消防广播系统、电视。 供水系统：市政供水、分区洗手间：大厦各楼层设有男、女洗手间，管理公司安排专人负责维修、清洁。客户请勿在洗手间内洗涤衣服或存放杂物。按大厦洗手间管理规定，爱护公物，文明使用。办公室清洁及维修：为方便客户，管理公司为客户提供设备、照明等的维修服务，费用由客户承担。管理公司亦提供为客户单位擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等的收费服务。客户自行负责单元内的清洁工作。每日将垃圾封存在垃圾袋内，系好袋口，置放在各楼层指定的垃圾箱内，并保持四周环境清洁。电梯：本大厦设有六部
6、客梯及一部消防梯为客户提供运行服务。每天运行时间：写字楼为周一至周五：7：0021：30除上述时间外，周六、日（公众假期）只运行2部电梯，由管理公司指定。公寓为24小时服务，我司可根据人流、时间等具体情况进行调整。 客用电梯不得被用来搬运货物。客户员工餐厅浴室：客户员工餐厅设在二层，向大厦所有客户提供工作午餐。午餐用膳时间为上午 至下午 。餐费标准为人民币 元人.次（餐费标准将会随市场物价水平不定期调整），客户需统一购买餐券。保险：管理公司负责购买本大厦公共区域的财产一切险、公众责任险及管理公司认为必要的其它险种。保额、保期及保险公司等由管理公司决定，费用从管理费中支付。各业主必须为其自有房产
7、进行保险，业主可自行办理或委托大厦管理公司代其办理，费用由业主承担。各租户也可自行为其使用单元内的财产、物品进行保险或委托大厦管理公司代其办理保险事宜，费用由租户承担。业主/租户不应做出使大厦和单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高的行为。如有上述事情发生，则该业主/租户需对因此产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔以及因此而引起的额外保金对管理公司和其他业主/租户承担责任；如因该业主/租户的行为而令大厦或其中一部分遭受损失，而担保项下全部或部分保险金无法得到赔偿，则违约的业主/租户应立即全部重建或修复损毁部分的费用支付予管理公司。用户须知事项消防措施：本大厦楼层有2条疏散梯，并在各租户单元
8、内、电梯厅及各公共区域均安装了电子烟感警报及自动喷淋灭火系统。业主租户及其雇员应熟悉大厦消防疏散图。本大厦保安部将定期举行消防演习及培训，希望用户届时踊跃参加。业主租户有责任为其单位购置必需的消防设备。业主租户应与管理公司签定消防安全责任书。迁入手续：客户在管理公司相关人员陪同下，完成收楼手续并交清有关费用、签署必要文件，确认全部合格后，业主/租户向管理公司领取单元钥匙。本大厦每一单元均在最好的状况下由管理公司移交业主/租户。但在领取钥匙后，客户仍须立即检查所属单元内的设施及装置等，如发现任何损坏或未尽妥善之处，请通知管理公司以便从速安排人员修理。在办公时间内，业主/租户如有大型家具或笨重物件
9、搬运出入本大厦，请事先24小时通知管理公司代为安排，以便在适当时间使用载货电梯运送上述货物，以免引起不便。业主/租户如要进行任何装修或改修工程，须事先向管理公司申请，设计与施工必须符合本大厦之装修指引与规则。在未取得批准之前不得施工，所有未经过许可的装修工程将会被管理公司责令停工，并由业主/租户支付一切费用。租户迁出手续：租户迁出时，请知会管理公司及与其所租用单元之业主联络。如有需要，业主可要求管理公司人员陪同检查室内设施，以证实各项设施完好无损。如发现任何设施受损或失效，除因正常使用的自然磨损外，租户可能须按照有关规定赔偿予业主。如受损部分属公众设备或地方，有关租户则需赔偿一切有关之修复费用
10、。租户迁出家具/物料时，请事先24小时通知管理公司，以便安排货运电梯及预留大型停车位。室内装修：本大厦为保障装修工程的质量，特制定相应装修管理规定。（详见装修手册）装修保证金：为保障明珠商务港各业主/租户的利益及维护良好工作的环境，所有申请装修工程的业主/租户必须向管理公司登记并交纳装修保证金。管理公司有权根据需要调整装修保证金金额。此项费用作为保证该单位装修时遵守大厦装修规则，同时也作为预付对大厦有任何损伤时的补偿金。明珠国际商务港大厦各项服务报价单收费项目单位单价(元)标准备注物业管理费平方米/月3.00水费吨中水费吨电费度公司名牌制作费套1楼层、大堂名牌汽车证个60.00包括50元押金(
11、可退)地下车位租赁费月/个200.00辆装修保证金平方米15.00装修出入证个15.00包括10元押金(可退)明珠国际商务港管理守则第一章 总 则一、 为使明珠国际商务港（以下简称为大厦）实行健全有效的管理，保障大厦各单位业主租户的合法权益，为大厦创造一个安全、清洁、现代化的工作环境，物业管理公司全权履行对大厦之管理责任。二、 管理公司有权制定、修改及补充本守则，以及其它所有涉及到大厦公众地方的维修、使用、管理、服务等的公约、规则、规定等有关文件，以配合大厦的正常运作，而无需事先提前通知。三、 业主租户须要求其公司下属人员详细阅读和了解，并认真遵守执行为统一管理大厦的有关公约、规则、规定，及本
12、守则所规定的各项条款以及配合履行的责任和义务。四、 本守则及为统一管理大厦所制定的其它有关公约、规定、规则等文件中所有的条款和条件对各业主、承租人以及他们的受让人、承继人、受赠人、借用人、抵押权人、受托人等均具有同等约束力。第二章 物业管理一、 管理公司全权负责大厦的管理。二、管理公司为业主租户提供如下（但不限于）服务和管理事项：1定期维护；2机电维修；3安全管理服务；4公共部分卫生清洁服务；5室内清洁服务；6洗衣服务；7叫车服务；8商务服务；9订报服务；10代找佣工服务；11室内设施、设备维修、室内绿化养护服务；12代缴水、电费等公用事业费服务；13代订机票、代订客房服务；14免费送报服务；
13、15设立大堂公用电话；16总台区域提供宣传品服务；17失物招领服务；18提供会议室服务；18为残疾人提供特殊服务；20观光旅游指导服务；21留言服务；22饮用水送水服务；23预订包车服务；24鲜花送递/室内植物摆放服务；25寻人服务；26安全秩序服务;27搬迁服务；28泊车服务；29家具保养服务；30地面、地板打蜡或抛光服务； 注：1、管理公司将根据业主需求及大厦设施完善情况逐步增加并完善服务项目。2、带为收费项目。三、 管理公司将委派足够且称职的管理人员以保证大厦之管理质量，为所有业主租户提供优质的服务。四、 管理公司将定期或不定期地征求各业主租户的意见，并欢迎批评投诉，以便改善管理和服务。
14、五、管理公司办理一切为维护及管理大厦所需进行的事项。六、按管理公司的要求，各业主租户应按时足额缴纳管理费，用以支付下列开支；1. 物业公司员工的薪金、奖金、福利金等的开支以及其它同类开支；2.管理及维修大厦所需的物料、设备及其他必要的各项费用；3.公共地区及公共设施之水、电消耗及其它同类费用；4.公共地区及公共设施之保险费用；5.环境绿化、安全保卫、公共区域清洁卫生等服务费用；6.物业管理企业固定资产折旧；7.行政办公费用；8.管理酬金、税金及其它合理费用。管理费由业主租户支付。单元空置时，管理费仍需如期缴纳。七、 按管理公司的要求各业主租户应按时足额缴纳水费、电费、停车场租赁费（在租用停车场
15、的情况下）及其它各种特约或专项服务费用，以及按法律和有关规定应由业主租户支付的其它费用。八、 各业主租户须按管理公司的要求和时间缴付其应付的管理费及其它费用。若业主租户未能于该时间之日起五日内付清该项费用，管理公司有权收取滞纳金，滞纳金每日按欠费总额的万分之二计算。管理公司还有权采取以下方式追索其欠缴的费用及利息，并收取为追索欠款而额外支出的费用。1. 向济南市房地产管理部门申请，在欠缴的费用、利息、额外费用未全部缴清前，禁止该业主或承租人转让其所拥有或租用的单元的产权或（和）使用权。2.向济南市人民法院起诉，要求其偿付全部款项。3.向济南市人民法院申请将其所拥有的单元出售，以偿付其欠缴的款项
16、。4.在国家和济南市有关法律、法规的规定范围内，大厦管理公司可采取的其它追索方式。九、 各业主需在其所购单元交付使用前或按大厦要求的时限，缴付维修基金（按济南市颁布的有关规定实施）和管理费保证金。十、 维修基金的使用与管理按照济南市维修基金缴存使用管理规定执行。十一、上述维修基金无论单元是否闲置，业主仍需按规定如期缴纳维修基金。十二、管理公司有权用预先收到的管理费保证金抵付业主租户或使用人欠交的管理费用，这种抵付并不免除其应缴付全部管理费用的义务。十三、如管理公司收取的管理费用未足以支付管理及维护大厦之开支，管理公司可向各业主收取补充费用；如管理公司收取的管理费用在支付管理及维护大厦之开支后尚
17、有余额，管理公司则需将此余额转入下一年度的管理费用收入内。十四、业主在转让其所购单元产权时应及时书面通知管理公司，并有义务支付在此项转移生效之前的所有管理及服务等费用。同时，必须保证受让人应于入住前与管理公司签署管理公约并由受让人缴纳大厦所规定的管理费及其它有关费用。此时，原业主不再承担该单元在该项转移生效后支付管理费等的义务。十五、管理公司将每年一次向各业主公布上一年度管理及维护大厦支出的财务报告。各业主有权向管理公司索取该财务报告并对有关服务内容及表现等提出意见和建议。十六、管理公司有权依据国家有关部门公布的价格调整指数或市场行情等有关具体情况调整管理费、维修基金、管理费保证金及其它费用的
18、数额。依业主的请求，管理公司应提供反映在年度预算中的所有支出变动的依据。第三章 管理条例一、 大厦及其所占土地（包括但不限于大厦的主建筑物、附属建筑物及有关公共设施）将由管理公司全权负责管理，并由管理公司独家决定其管理方式。二、 管理公司负责对大厦水（包括冷水/热水）、电等的管理并另行制定详细管理规定。三、各业主租户应保证其所购/租单元保持良好状态，而不得令其单元失修。如有问题，应及时与管理公司联系处理。四、管理公司将保持大厦处于良好状态，及时检查和修缮各项缺陷。凡不是由于管理公司的原因，而使大厦内任何设施的正常运行受阻或有关供应服务中断，管理公司则不负赔偿各业主租户损失的责任。若出现该情况时
19、，管理公司应尽全责，全力协助恢复至正常。同时大厦所规定的各业主租户应缴纳的管理费和其它费用的责任亦不会因此而受到任何影响。五、 管理公司有义务对大厦公共区域的天花板、地板以及外墙的设计安装等进行必要的整修、更新。六、 各业主租户不得私自在其所购房产或所租单元的外部（包括外墙）、顶部或其它公共区域展示、树立任何文字标记或广告，不得安装遮阳棚或其它突出物。不得在单元内自行安装和使用烹饪、空调和采暖等设备。七、 各业主租户不得在所购/租单元的地面上放置超过规定荷载的物品。在将重物搬进其所购/租的单元之前，应通知管理公司。管理公司保留对所有保险柜及其它重物的合理放置的权力，以便使荷载适当且分布均衡。各
20、业主或承租人搬进的专业机具，须被安置在适当的支撑物上。其安置应按管理公司的要求足以防止震动，产生的噪音不得干扰其它用户。八、 管理公司及各业主必须为其所拥有的房产保险，险种由业主自行决定。投保费用由管理公司及各业主自行按期支付，以保证该保险的持续有效性。因出现损失而收到的保险赔偿金将用于补偿该项损失。如业主购买由管理公司已经投保的房产，应办理保险过户手续，业主应支付管理公司先期为其所购房产所支付的保险费用，并保持房产保险的连续有效性。九、 因管理及维护大厦之需要，管理公司有权要求各业主租户允许相关人员进入有关单元进行工作。十、 各业主租户保证其所购/租单元内部无任何虫害。如果发生虫害，须及时通
21、知管理公司，由管理公司安排灭虫工作。由此产生的费用，由业主租户自行负担。十一、各业主租户未经管理公司批准不得私自增大其单元内的电力负荷或私自架设电气线路。非专业人员不得拆装电气线路或设备；否则，一旦查出或造成事故均由当事人承担相应责任和费用。十二、各业主租户如需对其所购/租单元进行装修，须按 “明珠国际商务港”装修守则的规定进行。第四章 公共区域与设施的管理规定一、 大厦的公共区域与设施是指大厦的大堂、楼梯、电梯、通道、马路、地台、天台、外墙等任何供大厦之业主共同使用之地区及设施。二、管理公司有权规定所有公共区域及公共设施的运行及保养方式，并根据实际情况，对公共区域及设施的使用方式及设置进行合
22、理的更改。三、各业主租户均有权使用大厦公共区域及设施，但须爱护使用并保持清洁与环境卫生。而不得在公共区域与设施处堆放或留置箱物、家具、垃圾等，不得阻塞或妨碍该地区的通行或使用。四、 大厦所有电梯由管理公司负责委托专业公司定期维保。各业主租户搬运家具或运送其它货物时应走货梯，并不得超载和擦坏内壁。否则，所有损坏由该业主租户赔偿。五、电报、信件、包裹等由管理公司安排专门人员负责统一收发。六、停车场采用24小时车辆管制，各车辆进出停车场时，应遵守指示标志及减速慢行，并按分配位置停放。（详见停车场管理规定）七、 公共区域用水、电等的管理将本着厉行节约，减少浪费的原则，实行严格管理。八、 大厦内各项公共
23、设施、设备如因超过使用年限报废、遭受重大损坏或公共设备须更新装置与大修时，其费用应依楼层总面积由全体业主按其所占大厦所有权的百分比率分担。第五章 公共守则一、 消防条例1、 遵守中华人民共和国消防法有关规定；2、 各业主租户指定专门负责人员，按照“谁主管，谁负责”的原则，定期与管理公司检讨消防安全工作，熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用方法；3、 勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入大厦；4、 请勿随意挪动、遮挡或挪用大厦消防器材和设备；5、 请勿在大厦楼梯、走廊或公众地方堆放货物，确保消防通道畅通；6、 防烟门应经常保持关闭，请勿擅自上锁；7、 办公室工作区域内不得使用电炉、电饭锅等电器，
24、请勿用明火燃烧文件纸张，请勿随意加接电源或增设电器线路；8、 下班时要关掉电源，熄灭烟蒂火种，清理废弃纸张等易燃物，消除火灾隐患；9、 各业主租户所属范围内任何电器插座或电源损坏，通知工程部人员修理；10、大厦规定不准吸烟的区域请勿吸烟。二、保安条例1.任何公司或个人，无论是故意或过失造成对明珠国际商务港财物的损坏，需承担一切赔偿责任.2.遵守管理公司制订的有关规定，服从大厦管理人员合理的劝喻和管理。3.凡需使用电梯搬运大宗物品时，请先与大厦保安部联系。携物出/入大厦需具有管理公司印章签字的出/入门证（注明日期、时间、携物人、物品名称、数量）。否则，保安人员有权检查物品和谢绝您通行及使用电梯。
25、4.业主租户的员工应在保安部办理客户证（每人需一寸照片2张）。在非办公时间进入大厦的人员，请在大堂登记，并出示“客户证”或其它身份证明文件，注明出入理由；请勿在办公室内留宿，保安人员有权阻止任何身份不明人员进入大厦。5.请勿携带宠物进入大厦。6.大厦保安人员定时巡逻，如发现办公室有异响、异味或烟感报警，有权入内检查。7.业主租户入住大厦后如需加配钥匙，更换门锁，请与客户服务部联系，费用由业主租户负责。8.发现任何可疑人物，或发生失窃等案件，请向保安部报告，并保护现场。9.大厦内请不要大声喧哗、跑动或制造影响他人工作的噪音、气味、强光等。10. 请熟悉大厦内的紧急出口和疏散线路，在紧急情况下，听
26、从保安人员疏导。11. 在大厦内不得做违反中国法律及不道德的事情。三、 清洁守则1.请勿将有异味、易腐烂的食物带入大厦；2.请勿随地吐痰或乱抛垃圾；3.请勿在公共地方，走廊、通道或楼梯堆放任何杂物；4.各业主租户要自行清理大件废弃物品。如需通过管理公司处理，由此引起的费用由各业主租户承担；5.不准在公共墙身、柱面、门、窗等书写、油漆或张贴文告，保持大厦外貌美观统一；6.遵守卫生间清洁规定，文明使用卫生间，爱护卫生设施；7.请不要在大厦餐厅及大厦所提供就餐区域以外的区域（如办公室）饮酒、进餐。第六章 意外事故的发生各业主所购房产由于地震、雷电、战争、爆炸等不可抗力而遭到严重损坏时，管理公司不负责
27、赔偿。如所购房产毁坏到无法使用时，自毁坏之日起免收管理费；如业主修复所购房产，自修竣之日起，恢复收取管理费等费用。第七章 其它一、 各业主/租户应按照管理公约及本守则的有关规定向管理公司缴纳管理费保证金、管理费及其它款项。如逾期交纳，则需加收滞纳金。每过期一日，加收应付金额千分之三的滞纳金。过期十五日未缴，管理公司有权施以不限于第二章第八款所列各项追缴措施，直到将费用交清为止。二、本守则未尽事宜，参照管理公约或租赁契约及其它有关规定、规则执行。紧急事件预案及预防措施紧急事故可能随时发生，本公司必须为处理这些情况做好准备，以尽量降低人身及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助各业主/用户预防
28、和处理紧急事故而设。一、 紧急电话号码火警 119匪警 110急救中心 120市政府热线电话二、单元内物品处理请定期检查单元内存放之物品，以免阻碍逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均避免放置在室内。三、意外（紧急医疗问题）当发生意外或面对紧急医疗问题时:a） 尝试尽可能获取有关本次损伤的资料b） 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰c） 拨打电话要求急救医疗服务d） 通知管理公司详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等e） 在任何情况下，应尽量保持镇定四、 罪案与保安1、 一个高档次的物业，因环境高尚优美，也可能会成为匪徒之
29、对象，故偷窃或其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能发生；切记遇有遗失钥匙时，请即把门锁进行更换。2、 如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电大厦管理公司，指出正确地点，并请留意下列各项1) 通知保安人员2) 保持镇静，留意窃匪人数，外貌特征3) 等候公安人员到场4) 向公安人员或保安人员详述案件发生经过。五、 停电当阁下之办公室遇到停电：1、 请关闭所有电器设备，照明灯除外，并立即通知大厦管理处。2、 在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，试看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭状态。3、 管理公司会尽快派员检查及告知有关停电的原因及预计修复的时间。在本大厦全面停电时，应急照
30、明会自动开启，以方便业主/租户、其雇员及访客离开现场。如需疏散本大厦人士，保安员会通知个别或整体大厦内人员撤离。届时，所有电梯将会停止运作，请利用紧急出口离开本大厦。六、 台风当台风吹袭前，应采取下列防风措施：1、 关紧所有门窗及在玻璃上贴上胶纸2、 台风时，不要在玻璃窗旁停留，以免发生危险3、 台风过后，应立即更换破裂之玻璃七、 消防花洒系统滴漏消防花洒可能会意外爆裂或滴漏，如果发生上述情况：1、 立即通知管理公司2、 等候本大厦工程部人员关闭花洒系统及电源供应3、 记录所有被损坏的物件4、 通知保险公司及提出赔偿5、 管理处的管理人员会与阁下会晤及调查事故经过，敬请协助我司职员八、 水浸遇
31、有可能发生水浸时：1、请立即通知大厦物业管理公司2、把有可能受损的贵重物品移往较高处3、切断电器用具的电源4、提防通电的电线发生水浸后：1、 检查财物以鉴定损失2、 委派及监督负责清洁的员工3、 逐渐抽取积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害4、 清除单位内，家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生5、 做好提防抢掠的措施，加强保安。九、 地震1、 保持镇定，寻找安全地方栖身2、 躲在桌子底下或坚固的结构下寻求掩护3、 远离窗户，玻璃隔板、架、悬挂的物件4、 地震时不要躲在楼梯底下5、 准备应付接连多次的余震6、 如单元受到破坏，立即通知管理公司7、 切勿散播谣言或夸大的报告十一、联络报案联络报案
32、时，请提供以下所有资料：1、 报案人姓名2、 紧急事故的位置a) 公司的名称和地址b) 单元编号3、 有人受伤与否4、 紧急事故的种类、火警、罪案等5、 待对方确定了资料后，方可挂断电话十二、火警业主/租户必须熟悉大厦内的灭火器、警报系统之位置以及本地消防局的电话号码；1、 防火须知以下各项防火措施，所有人员均须熟悉及遵守。事实上，大多数之火警均由疏忽大意造成。为更有效地防止火警发生，各业主/用户应遵守本手册内所列有关之防火须知事项，以避免火警之发生：1） 于离开办公室前，请关闭所有电器用品之电源，包括电灯、电脑、饮水机等2） 应使用符合标准之电源插座，不应随便使用万能插头引致用电超负荷3）
33、切勿企图自行维修失效之用电器，应由专业人员维修4） 切勿自行更改办公室内之电路装置5） 切勿在办公室内储存易燃物品，如酒精、汽油等6） 严禁在非吸烟区域内吸烟，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内7） 切勿使用器具煮食品8） 切勿阻塞消防通道9） 所有消防通道消防门均须保持常关，但不可上锁10)所有人员均应清楚认识消防逃生线路2、 消防系统1） 手动警报系统手动报警系统毗连各层之消防喉辘，此前面装上易碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”字样，击破后警钟长鸣，控制中心会即时收到信息。2） 其他设备大厦装置烟雾感应器，当烟雾达到一定浓度时，感应器将自动报警，控制中心会立即收到信号并做出适当措施。3） 通讯大
34、厦管理人员及消防电话将会用作信息沟通的渠道。3、 若是轻微失火（如纸篓、烟碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；4、 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控制，应即时逃生，但切勿使用电梯逃生。如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；5、 通知管理中心6、 通知消防局a. 有关单位的名称b. 所在的街道交界c. 火警蔓延的范围和位置d. 您的电话号码和姓名7、 若大厦管理公司发出撤离大厦通知，请依从大厦管理人员的指示离开大厦；8、 如被火焰或高热所围困：a. 有可能的话，致电消防局求救；b. 打破玻璃报警系统，发出警报讯号。将门关闭，隔离火热的源头；c. 紧记烟和热空气都是
35、向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生；9、 所有逃离火场的人，须在管理公司指定之空旷地方聚集；10、 办公单元委任的“防火员”或高级职员须在集合地点负责集合并清点其公司的职员；11、 发生火警时，我司全体人员会协助消防员和公安人员之工作，请全体业主/租户提供相应的配合与协助；十三、大厦撤离程序1、 当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离火场，不能有所例外。2、 在撤离单元或进行火警演习时，各业主/用户的贵重物品须自行负责。另外，最后离开的人负责锁上室内所有进出的门；3、 开启由单元通往室外的大门前，先弄清门是否烫手，若情况许可，应前往预
36、先指定的楼梯然后逃生；4、 若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条湿毛巾在门底的门缝间，设法打开窗户并在窗外挂一明显标志，以确定位置保持镇定等待救援；十四、结束语没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，制定紧急程序计划可避免人员和财务的损失，以及万一发生意外时，将损失降至最低，以上提供的预案及措施以供参考。同时，制定和贯彻执行紧急事故应变措施和程序计划，固然可以保护人身安全，保障业主/租户的投资。然而，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业主/租户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急预案的目的。说 明本手册所载的规定须各业主/租户/使用人共同遵守，而我司保留修改条文及规定的权利。一切修改将会通知各业主垂注。同时，若阁下对我司物业管理方面提出的意见与建议，欢迎以致电、书面或其他方式通知我司。我们对阁下之意见将极为重视并乐于协助阁下解决任何问题。
