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1、某某物业管理入伙工作手册南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHRH版本编号JHLI-8文名称件：入伙工作手册（受控）生效日期2015-8-15页数共60页工作手册目录物业入伙管理制度3入伙期间业主接待标准6入伙程序指南8入伙通知9入伙须知10入伙手续书11入住（租用）协议书12入户声明14业主公约15业户手册24前期物业管理服务协议38业主（住户）消防安全责任书51地面（地下）停车位物业服务协议54接房入住通知单57钥匙发放登记表58业主入住登记表59验房汇总表栋60房屋交接验收表6162业主入住文表签收单电子文档：JHRH001物业入伙管理制度一、入伙准备工作L物业管理处在入伙前1个月制定入
2、伙工作计划，该计划中应明确：(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及其职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文件与表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提早1个月向业主发出入伙通知书，并全面说明：(D需业主准备的证明材料。(2)需业主填写的表格。(3)办理入伙手续的程序。(4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告与明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询与引导，以便于业主办理各项手续。二、入伙审查登记L管理处应建立入伙登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包含：(1)入住说明。(2)
3、住户手册。(3)住户公约。(4)管理协议。(5)预交费用标准。(6)装修须知。(7)住户登记表。(8)装修审批表。(9)验收交接表。2 .上述发放的资料应在入伙登记册中由业主签收，或者由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包含：(1)身份证。(2)工作证复印件。(3)业主登记表。(4)购/租房合同的正本及复印件。(5)已签署的住户公约、管理协议。3 .管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包含：(1)表格填写是否完整、正确与清晰。(2)公约与管理协议是否已签署。(3)身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、
4、业主登记表、住户公约1份、管理协议1份,在入伙通知书注明签收。三、预交费用财务应根据国家与政府的法规及进展商或者业主委员会的规定，确定入伙预交费用。管理处在审查并同意业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包含：预交管理费、装修管理费、装修履约金及清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的管理协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应与业主协定验收房屋的时间与方式。管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通
5、知有关部门处理。四、入伙后的装修管理管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见装修管理手册。入伙期间业主接待标准一、目的通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家与亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后嬴得广大业主的充分信任与长久支持打下坚实基础。二、对象入伙前后前来看楼或者办理有关手续的业主。三、接待人员配备与要求接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。对入伙接待
6、员应要求其：1 .熟知与本物业有关的多种情况，包含物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不一致户型、辖区周边配套及未2 .来规划、物业的绿化方案等。3 .熟知与业主利益有关的多种情况，包含进展商的情况、业主与进展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。4 .熟悉现有业主的概况，包含年龄段、知识水平层次等。5 .擅长沟通、热情大方、耐心细致。四、接待工作内容1 .管理处内应设物业概况的挂图或者说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。2 .设待客室，备茶点。3 .具体程序。(礼仪、态度略)(1)询问向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。(2)
7、交流就业主提供的情况与所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。(3)介绍适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与进展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主熟悉“邻里”概况。引导引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。入伙程序指南一、律师行向业主发出入伙通知书。二、业主向管理部提交：售楼（租楼）合同、入伙通知书、公证书、付款收据（管理基金、管理费、管理费按金）、身份证或者护照、营业执照（副本）与公司委托书。三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费
8、按金。四、向业主发放：业主收楼登记表、住户手册、入住程序指南、凭证表、收费标准、银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表。五、协同工程部验收物业，当场填写收楼验收表，并记下水电表底数、填写单元验收遗漏工程记录表。六、交回填好的表格：银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表、单元验收遗漏工程记录表自收楼之日起48小时内交回管理处有效。七、签署收楼协议并移交钥匙。入伙通知XX公司/女士/先生：您好！您所认购的大厦（小区）层室已于年月经省/市部门验收部门与房地产公司、建筑工程公司、物业管理公司等构成的验收小组验收合格，准予入住。1 .请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在,在此期间
9、内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。2 .假如您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐有关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章与身份证。3 .假如您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，能够在月日后，到房地产公司（地点）先办财务及收楼手续，再到物业管理公司（地点）办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请认真阅读入伙手续书、收楼须知、缴款通知书。特此通知！房地产开发有限公司物业管理有限公司年月日入伙须知尊敬的各位业主：您好！祝贺您乔迁本小区（大厦），我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续，请
10、注意下列事宜：一、请认真阅读管理处为您准备的住户手册、入住流程表、装修审批流程表及有关资料，大家按章办事，则乔迁更加顺利如意。二、请携带购/租房合同书、进住通知单、身份证、户口木等证件及其复印件1份到管理处办理入住手续。三、请您全面、如实地填写表格并按时交回管理处，以便管理处办理各项手续。四、自入住之日起，业主每月应按时缴纳公共设施保护费、卫生费、消杀费，3项收费合计为两房：元/月；三房：元/月；四房：元/月。五、请您签订业主公约，并从签订之日起，严格履行自己的权利、职责与义务。六、由责任区楼管员带您交验住房，如实填写住房验收交接表，交管理处存档。七、业主搬迁过程中，应严格执行管理处有关规定，
11、服从指挥，不得损坏区内一切公物，不得乱倒、乱扔杂物，违者均按有关规定处罚。八、装修新屋，情理中事，但请严格执行政府文件规定，填写装修申请表，施工队出具施工执照复印件，经管理处审批，并预交装修押金后方可施工。九、请您到管理处办理申请用电、用水手续。十、在入住时交费项目还有：搬迁押金元/户；住房装修押金元/户；装修施工队装修费押金元/户；装修垃圾清运费元/户；各项押金在搬迁、装修后无违章，则全额退回。物业管理公司年月日入伙手续书业户：您认购的一号室，现已具备入伙条件，请您按如下顺序办理入伙手续，谢谢您的合作。房产收款组业户已付清房款、有线电视初装线费、地籍图费。并开具收费凭证。经办人：部门签章：年
12、月日二、合同组业户已签合同，并领取质保书、电视线、地籍图（2份）、水表封卡、纪念品。业户签章：经办人：部门签章：年月日三、物业组业户已领取业户手册等入伙资料。业户已付清物业管理服务费（3个月）、装修垃圾清运费，并开具收费凭证。经办人：部门签章：年月日四、验房组业户已验房，同意接收房屋，并领取朗匙_把。（本单由脸房组收回）业户签章：经办人：部门签章：年月日入住（租用）协议书姓名（单位）于年月日进住（租用）号房。经查验房内设施齐全，完好无损，就今后有关事项与管理处达成协议如下：一、住/租户进住7天之内，如发现室内有电器设施断路、短路、开关不灵、灯具不亮、上下水道不通等，可报管理处，由管理处通知原施
13、工队尽快修复。7天后发生问题由住/租户自己解决。二、住/租户所住用的楼宇，是经市建筑质量检验部门检验合格后交付使用的，1年内如因建筑质量问题需要维修的，由管理处通知施工队尽快修复。1年后由住/租户自己负责。三、为保持住宅区高雅的格调及外貌美观协调，住/租户绝对不得将窗户及外墙做任何更换，不得擅自安装防盗网、雨篷，至于认可的装置，比如窗花，否则务必依照指定的规格装设。四、住/租户务必自觉遵守管理处有关管理条例，不准在小区内外乱丢垃圾、杂物;乱贴广告、标语；乱竖广告牌、指路牌等；不得将神位、神像等设置在户外；不准损坏绿化植物或者在树上晒衣服；不准机动车辆在小区范围内乱停乱放；不准违反消防管理规定等
14、。如有违反规定者，管理处将予以处罚。五、住/租户应与管理处密切配合，共同管好小区。小区内严禁饲养家禽、家畜,违者按城市卫生管理条例处理。垃圾用袋装好后放入垃圾箱内，电视或者音响的音量不要影响他人休息，使小区有一个良好的生活与办公环境。六、根据市政府有关收取管理费的文件规定，住/租户务必按时交管理费、租金等有关费用。如欠交上述费用，按规定收取滞纳金。七、根据市规定，未经市人民政府或者指定的机关批准，自己改变房屋结构、用途、外貌或者进行扩建、拆建者，除责令停止或者恢复原貌外，并根据情节轻重，处以人民币元下列的罚款。八、双方确认进住前水表读数为立方米；电表读数为度。九、协议一式两份，管理处与住/租户
15、各执一份。经双方签字后生效。管理处（盖章）：负责人（签字）：联系电话：年月 日住/租户（签字/盖章）:代理人（单位）：联系电话：年月日入户声明本人已于年月日与管理处一起，共同对小区栋号房进行验收。经查验认为：该物业符合购房合同的条件与要求，现正式声明入户。收到物业管理公司物业管理办法、装修须知,并愿意遵守小区的有关物业管理规定，与管理处一起共同营造安宁、优美、舒适的居家环境。业主/业主代表签字：年月日附：签领钥题登记表签领钥匙登记表业主姓名房号憧单元号单元防盗门住房防盗门房门卧室门阳台门其他备注业主公约为加强住宅区各类物业管理，保隙木住宅区物业的安全与合理使用，保护住宅区的公共秩序，制造良好的
16、生活环境，同意签订本公约，并共同遵守。一、本住宅区情况1 .地点：区路。2 .总占地面积：平方米。3 .总建筑面积：平方米，其中：住宅平方米，非住宅平方米(商业用房平方米，其他平方米)。4 .楼宇栋套，其中：高层楼宇栋套，多层楼宇栋套。5 .业主户数：户。6 .管委会财产：(1)公用设施专用基金：元。(2)物业管理用房平方米，其中：管委会平方米，物业管理公司平方米。(3)商业用房平方米。(4)其他：o7 .公用设施及公共场所(地)状况：(1)道路：车行道平方米；人行道平方米。(2)园林绿化地面积：平方米。(3)教育设施：中学所，建筑面积平方米；小学所，建筑面积平方米；幼儿园所，建筑面积平方米。
17、(4)文体设施：文娱活动中心个，建筑面积平方米；网球场个，占地面积平方米；门球场个，占地面积平方米；游泳池个，建筑面积平方米；儿童游乐场所个，占地面积平方米。其他：a.b. c. (5)路灯盏；庭园灯盏。其他灯：a.b.(6)污水检查井个，排污管米；雨水检查井个，雨水管米;化粪池座：明沟米；暗沟米。(7)消防水泵头接口个。(8)停车场个，总占地面积平方米，车位个。(9)综合楼座，建设面积平方米。其中：a.b.(10)肉菜市场个，建筑面积平方米。(11)邮电局(所)个，建筑面积平方米。(12)影剧院座，建筑面积平方米。(13)医院座，建筑面积平方米。(14)其他:以上所有公用设施与公共场所(地)
18、有、一、一项已竣工交付使用，有、一项尚未竣工或者交付使用，估计年月可交付使用。8.其他事项：(1)(2)二、业主大会的召集与决定住宅区重大事项的方式L业主大会的召集：(1)第一次业主大会在住宅交付使用且入住率达到50%以上时，由区住宅管理部门会同开发建设单位或者其委托的物业管理公司按法定程序与形式召集，选举产生管委会。由区住宅管理部门牵头，与开发建设单位或者其委托的物业管理公司构成业主大会筹委会(下列简称筹委会)，筹委会可邀请市住宅主管部门及其他有关部门、单位的人员参加。筹委会根据有关法规规定，在充分征求业主的意见后提出管委会委员候选人名单，并做好大会议程、资料准备等工作。筹委会在业主大会召开
19、14天前将大会召开日期、地点、内容、方式、程度及管委会候选人名单等在住宅区内公告。筹委会主任按规定的程序主持业主大会，选出第一届管委员委员，完成大会各项议程。第一届管委会产生后，经市政府社团登记部门核准登记成立，依法行使各项权利。住宅区所有有投票权的已入住业主，均应按筹委会公告要求，按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。各业主明白如不出席业主大会并参加投票表决，将由自己承担由此而产生的一切后果。(2)管委会成立以后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。经持有10%以上投票权的业主提议，管委会应于接到该项提议后14天内就其所指明的目的召开业主大会。管委会应于召开业主大会
20、7天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告。业主大会由管委会主任主持，假如管委会主任缺席，则由管委会副主任主持。2 .业主大会务必有已入住业主中持有50%以上投票权的业主出席才能举行;如经已入住业主中持有50%以上投票权的业主决定，能够推迟召开业主大会。3 .业主大会的出席人数达到法定人数时，在会上提出的一切事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过。表决可使用书面投票或者其他形式。如遇票数相等，则会议的主持人除可投一票普通票外，还可投一票决定票。4 .大会投票实行住宅房屋一户一票；IOO平方米以上的非住宅房屋每100平方米的建筑面积为一票，100平方米下列的有房地产权证书的非住宅房屋
21、每证一票。5 .在业主大会上，业主应亲自或者委托代表投票。委托代表投票，务必于会议召开前一天或者管委会主任批准的时间内，向管委会出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书务必有业主签字，如业主为法人，则须盖法人公章。6 .业主能够一栋或者数栋楼房为单位，推选楼长，作为推选人的共同代表，参加业主大会，并行使业主的其他管理权利。三、业主的权利、义务L业主的权利(1)依法享有对自己所拥有物业的各项权利。(2)依法合理使用房屋本体公用设施(楼梯、通道、电梯、上下水管道、加压水泵、公用天线、阳台、消防设备等)、住宅区公用设施与公共场所(地)(道路、文化娱乐场所、体育设施、停车场、单车房等)的权利。(3
22、)有权按有关规定在同意的范围内进行室内装修、维修与改造。(4)有权自己或者聘请他人对房屋自用部位的各类管道、电线、水箱与其他设施进行合法维修养护。有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线与消防设施等房屋本体公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织维修养护，其费用从住宅维修基金中支出。(6)有权根据住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育设施、停车场、走廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施及公共场所(地)的状况，建议物业管理公司及时进行维修养护，其费用从管理服务费中支出。(7)有权要求物业管理公司对住宅区内各类违章建筑、违
23、章装修与违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。(8)有权参加业主大会，并对住宅区的各项管理决策拥有表决权。(9)有权对本住宅区物业管理的有关事项向管委会、物业管理公司提出质询，并在3日内得到答复。(10)有权要求管委会与物业管理公司按照市政府规定的期限定期公布住宅区物业管理收支账目。(ID有权对住宅区的物业管理提出建议、意见或者批判，可要求管委会对物业管理公司的违反合同或者有关规定的行为进行干预、处罚。(12)有权会同其他业主就某一议题要求管委会召集业主大会。(13)有权就本住宅区的物业管理向市住宅主管部门与区住宅管理部门投诉或者提出意见与建议。(14)有权要求毗连部位的其他维修责任人承担
24、养护，并按规定分摊维修费用。2.业主的义务(1)在使用、经营、转让其名下物业时，应遵守有关法律、法规与政策规定。(2)在使用住宅区物业时，应当遵守下列规定：未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌与用途。不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占。不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外。不得利用房屋从事危害公共利益的活动。不得侵害他人的正当权益。(3)业主如需对其住宅进行装修，务必遵守住宅装修管理规定，并填写装修申请表，报物业管理公司审查批准后方可施工，同意物业管理公司的管理与监督。(4)房屋室内部分与供电、供水、供气等分户表后
25、部分(往用户方向)与表前至第一个阀门部分由用户负责维修养护。(5)凡房屋及附属设施有影响市容或者者可能危害毗连房屋安全及公共安全的，按规定应由业主单独或者联合修缮的，业主应及时进行修缮。拒不进行修缮的，由管委会授权物业管理公司修缮，其费用由业主承担。(6)业主应自觉保护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。业主不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或者堆放、悬挂、弃置物品、垃圾,不得损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、交通、排水、排污、消防等公用设施。(7)在住宅区内不得有下列行为：践踏、占用绿化地。占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功
26、能。乱抛垃圾、杂物。影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等。损坏、涂画园林艺术雕塑。聚众喧闹。随意停放车辆与鸣喇叭。发出超过规定标准的噪音。排放有毒、有害物质。经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业与用住宅开舞厅、招待会等危害公共利益或者影响业主正常生活秩序的行业。妨碍他人合法使用公用设施及公共场所(地)。法律、法规及地方政府的规定禁止的其他行为。(8)对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证(牌)或者有关证明后，在合理时间内(上午11：4512:45,下午6：OO7：30)进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或者检查业主公约的有关条款是否得到遵守与实施的巡视行为，业主应提供方便
27、，不得拒绝或者阻扰。(9)按规定缴纳应支付的管理服务费与住宅维修基金等。(10)业主应同时遵守下列城市管理法规、规定，并承诺同意管委会或者物业管理公司据此而进行的管理与处罚：住宅区物业管理条例及事实上施细则。公共卫生管理条例。园林绿化管理条例。环境噪声管理暂行规定。房屋租赁管理条例。消防管理暂行规定。关于禁止在市区饲养家禽家畜的通告。关于禁止在市区内销售、燃放烟花爆竹的通告。住宅装修管理规定。其他有关住宅区物业管理的法律、法规及政策规定。（11）业主并承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关物业的法律关系时，应告知对方遵守住宅物业管理规定与本业主公约中的有关规定条款。四、业主应
28、付的费用1 .业主应每月到物业管理公司缴交管理服务费。管理服务费的标准是，开发建设单位自行或者委托物业管理公司管理期间，执行市物价主管部门与市住宅主管部门批准的收费标准。管委会成立后，由其根据本住宅区的实际情况制订，并交业主大会通过后实施。管理服务费的用途：住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、走廊、自行车房（棚）等公共设施与公共场所（地）的管理、维修、养护。2 .业主应按月到物业管理公司缴交住宅维修基金。住宅维修基金的标准是：元/平方米。由物业管理公司以房屋本体为单位设立专账代管，用于房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机
29、电设备、公用天线与消防设施等房屋本体公用设施的维修、养护。3 .业主如进行室内装修，则应在办理申请手续时按有关规定缴交装修押金，装修完工后由物业管理公司进行检查，如无违章情况则予以返还，否则不予返还。4 .业主如请物业管理公司对其自用部位与毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，则应支付有关费用。5 .业主使用本住宅区内有偿使用的文化娱乐体育设施与停车场等公用设施、公共场所（地）时，应按规定交纳费用。五、违约责任L违反业主义务中第（2）、（6）、（7）款规定的，物业管理公司有权制止，并要求其限期改正；逾期不改正的，可进行强制恢复，包含使用停水、停电、停气等催改措施:造成缺失的，有权要求赔偿。2
30、 .业主进行室内装修，如违反住宅装修管理规定，按其中有关规定处理。3 .业主如延期缴交应交的管理服务费、住宅维修基金与有关赔偿款等费用的，处以每日3%。的滞纳金，无正当理由超过3个月不交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。4 .业主无理由拒绝、阻挠物业管理公司对房屋本体公用设施与区内公共场所、公用设施的检查、维修、养护及其他正常管理活动，由此造成缺失的，应赔偿缺失。六、其他事项L本业主公约由前期物业管理单位如实填充第一条“本住宅区情况”后印制，并在本住宅区入住率达到30%后组织已入住业主签订。5 .本业主公约经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效，已生效的业主公约对本
31、住宅区所有业主与非业主使用人具有约束力。6 .业主大会能够依法根据本住宅区的实际情况对本业主公约进行修改补充，并报市住宅主管部门与区住宅管理部门备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无需经业主重新签订。修改补充条款不得与法律、法规与有关政策规定相抵触，否则区住宅管理部门有权予以纠正或者撤销。7 .本业主公约一式两份，业主与物业管理公司各执一份。业主（签章）：物业管理公司（签章）：代表：代表：签约时间：联系地址：联系电话：名下物业：住宅栋房商业用房：栋房（店、铺）其他：业户手册I-A-刖本业户手册属指引性质，旨在向各业户阐述业主公约的要点及通常守则。若释义或者内容有差异之处，应以业主公约原
32、文为准。根据业主公约，管理处可随需要时增删及修订本业户手册及其他规例。本管理处竭诚为各业户提供最佳服务，使各业户能够充分享受温馨、与谐的居家生活。要成功达到上述指标，尚需各业户的衷诚合作。管理处先此道谢，谨祝生活愉快、万事如意。一、管理人及其职能物业管理有限公司管理处已被委聘为本物业的管理者，并执行对本物业的物业管理职能，享有或者承担业主公约中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。作为管理者，本管理处将负责本物业的保养、维修，包含搂宇公共场所（地）、公共设备等。并获委任全权代表全体业户，与政府部门、公共服务或者其他有关机构进行事务接洽，包含选聘专营公司承担本物业专项经营业务。二、业主委员会为落
33、实本物业管理民主化，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，本物业由业主代表大会选出业主管理委员会（下列称“管委会”）。“管委会”将代表物业全体业户利益，并协助管理处开展工作。有关“管委会”的章程与工作细则，由“管委会”制定，并由业主大会批准通过。三、管理费用L管理费运用为保障各业主在本物业长远利益，以达到投资保值与升值的效果，因此各业户也需要承担本物业的保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。管理费要紧用以支付下列各项及其他未及一一详列的杂类费用：(1)管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用。(2)公共场所(地)保安服务。(3)公共场所(地)清洁服务。(4)公共场所(地)园艺绿化。(
34、5)公用设施、设备与公共场所(地)的日常管理、维修与养护费用(包含材料费、公用水电费、设备损耗费等)。(6)就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用。(7)公用设施、设备必要的保险费用与法定税费。(8)必要的社区文化活动费用。(9)其他管理上的开支。(10)管理处酬金。现行的管理费金额可随日后实际开支而予以调整，调整前会先通告各业户，并经业主管理委员会批准。2.管理费缴付业户应于当月(季)首五天内缴付该月(季)管理费。付款办法如下：(1)自动转账欢迎业户使用“自动转账”，可省去烦恼与节约时间，不必费时往返及排队轮候，既简便又安全。请业户在指定银行开立账号或者活期存折，管理处乐于提供表格及
35、协助办理。(2)支票缴付业户若为公司户，能够支票形式缴付管理费，请核对无误后，支付于物业管理公司。为便于管理，除特殊情况外，请勿以现金形式缴付管理费，或者将现金交予本物业任何管理人员。业户入住时需按该单位两个月管理费缴交管理费按金，非住宅按三个月缴交。管理费由业主或者租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。(3)管理费盈亏若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度账目。管理费账目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按时公布。四、房屋本体维修基金按照国家有关规定，物业交付使用在一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月向管理处缴纳房屋本体维修基金；业主
36、发生变更的，原业主所交的住宅维修基金不予退还；房屋本体维修基金用于房屋本体公(共)用设施的维修养护项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专账代管。五、沟通联络管理人员为保障服务水准及管理效能，恳请各业户合作，避免差使管理人员作私人服务。本公司禁止所有管理人员收受业户任何额外赠物或者利益。六、联络途径驻守本物业的安全管理员与清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，关于保安与清洁以外问题，未必全面熟悉与能够准确地给予解答或者指引。为提高管理服务效能，避免不必要的误会与阻延，除紧急文件外，业户不明白或者有任何意见、投诉，请直接赐电或者径赴管理
37、处。此外，我们将在各公共场所装有布告板及意见箱，以加强与业户联系；若有书面赐示，除邮寄外，也可掷投意见箱。七、具名投诉及意见欢迎各业户提供任何有关本物业管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投诉个别管理或者服务人员，请尽可能记下编号、姓名，以便调查及处理。业主对其购买的楼宇拥有占用/使用/收益/处理等权力（如房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承），但土地所有权仍归国家。楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否妥善。如有缺陷请于7日内书面告知管理处，管理处将代表业主，就该质量问题询问承建商要求解决，逾期者不予办理。根据承建合同，楼宇建筑维修保养期为365日（从发出入伙通知书之日
38、起计），维修保养期内，如发现问题因工程质量所致，承建商将免费维修。否则，请业主自行维修。业主如欲在自己门口安装名牌，务必事先向管理处申请，及按照管理处的统一规定安装。同时，各单位的窗户、外墙及公共地方均不得竖立任何标志及广告。本物业仅作业主公约指定用途（即办公楼、住宅楼或者商铺），不可作为货仓、工厂或者其他用途。业户负责其单位内部一切装置及设备的保养及维修，但不可作出任何结构及外观（含窗户、阳台、外墙等）更换，以保护物业外观整齐、统一、美观，也不可霸占公共空间，罔顾公德（如设檐篷、神位等）。业户进行装饰、装修等工程，以不妨害其结构、公共设施及他人为原则，进行该项工程前先到管理处办理有关手续。凡
39、擅自改变楼宇结构、用途、外貌或者扩建、拆建者，管理处除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告有关部门或者要求赔偿、罚款的权利。为保持物业安静，住宅楼在晚上11时至翌日8时，严禁任何引致噪音的活动，其他时间则恳请各业户自觉，切勿引致噪音妨害他人。住宅单位内严禁存放任何违禁品及危险物品。八、重要事项下面要紧介绍有关装修及装修工程规定及管理处的建议。请留意及小心遵守，避免抵触有关法规、装修管理条例及业主公约。1 .政府批准及管理处认可所有装修及装修工程务必符合国家法律法规及业主公约条款。请先将装修、维修工程的图纸送交管理处。未获得其书面认可前，切勿动工。若遇特殊项目，业户要另送交政府有关部门批核，管理处
40、会转呈图纸给顾问工程师批阅及批示。所有有关顾问费用，由所属业户支付。尚未获批准而擅自动工者，业户须负责将楼宇修缮回原状，直至管理处及国家有关机关满意为止，而一切费用也由所属业户负担。2 .楼宇结构及外墙任何装修及维修均以不影响楼宇结构为准，比如严禁在承力墙切割或者开孔。除遇极特殊情况而预先获得管理处书面认可外，一律禁止于外墙装置铁架、阳台、支柱、铁笼、花架、天线、招牌等任何形式的附加物。3 .电器装置为符合规例，安装各项电器工程时，业户务必聘请委托注册的合格电器技术员。4 .给排水系统业户未得到有关政府部门批准及管理处认可，切勿随意更换分支给排水系统。不适当的更换，会扰乱水压及排水系统，引致严
41、重后果。5 .煤气供应凡装备煤气供应管道者，一经向煤气公司申办，即可使用。业户切不可随便改移喉道及炉头位置或者干扰供应系统。改移位置若属必要时，须先向煤气公司申办及取得管理处认可，并由煤气公司施工。否则，可能会引致生活上的不便。6 .保安对讲机及公共天线插掣业户不可随便改移其位置或者干扰其线路。若改移位置属必要时，须先取得管理处认可，并聘用其指定的合格承建商办理。不恰当的改移位置，不但会影响所属单位的性能，更会影响整体系统。7 .单位前灯饰所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，请勿在单位门前加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或者妨碍邻居。8 .单位防盗门管理处已备有闸门样板，供大家参照其款式形状。所有加
42、装防盗门的质料、颜色及尺寸，须参照管理处所订的款式制造及符合消防条例。9 .晾衣架晾衣架已通过周详设计，安装妥善，业户毋须更换或者移动位置，切勿擅自将晾衣处封密或者改作其他用途。10 .空调位所有单位均预留空调位。业户切勿随意更换位置或者另装机于外墙或者其他窗户。如确需挂于外墙，请按管理处指定位置安装，否则，所造成的缺失，由业户自行承担。11.装修公司业户须确保所施行各类工程能兼容于原有系统，对业主公约或者国家法律法规不可能有所抵触，也为着保障整体业户利益，请各业户小心聘托负责及可靠的合格装修公司，由于所有有关损毁责任，最终归属业户承担。九、装修程序L动工前(D请送交装修图纸往管理处。如有需要
43、，业户要另送交有关部门批准。(2)请填报装修有关申请表格。(3)请申办临时出入证。(4)请缴交保证金及有关费用。2 .施工时(D请紧密监督装修公司。(2)请预先与管理处安排运送装修材料(垃圾)的时间及途径。(3)请与管理人员合作，小心使用电梯，保持地方清洁。(4)请勿于公共场所(地)，如走廊、楼梯、电表房、储物室等堆放装修材料及杂物。否则，业户须负责切清理费用。若属必要时，请预先与管理处安排适当暂放地点，以免堵塞通道，妨碍其他业户。每日工作完毕，请关妥所有门窗、水龙头及电闸，方可离开。管理处职员会在施工期间，进入单位内视察有关工程是否已获批准及符合原先认可的图纸。3 .完工时(1)若有装修杂物
44、弃置于公共地方，请即撤离。(2)请立即前往管理处，通知派员视察竣工工程，并须退还装修工临时出入证，以避免延误保证金发还。4 .临时出入证及保证金为安全起见及减少外来干扰，未获业户聘托及未曾向管理处办妥手续的装修公司，可被拒进入本物业内施工。当业户聘请装修公司装修时，请促其尽快向管理处办理临时出入证申请手续，并缴交指定保证金。申办须提早2个工作日。届时，管理处签发临时出入证，装修人员须随身携带。装修完工时，业户须立即前往管理处退还所领取的临时出入证，办理领还保证手续，以免延误发还。发还之前，管理处会先行视察，以确保未有抵触下述条款。比如：(1)有否遗留装修物料于公共地方。(2)曾否损坏公共设备。
45、(3)装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可的图纸。(4)是否交还所有领取的临时出入证，若有遗失，每张扣回工本费。若一切妥当，保证金尽快悉数免息发还。若发现工程抵触上述各点者，所属业户须负责于指定期限内清理及修改。保证金暂被扣存，直至有关改进工程满意后，才会发还。若业户延误，未能于期限内完成有关的清理及修葺工程，管理处可不必预先通知,另请装修公司代为处理，并按值从保证金中扣除。若保证金不足以抵偿，由业户缴付不足之数。各业户请勿损坏公共设备，否则需要赔偿缺失。请勿将废弃物丢入各渠道（含沟、渠、池、井等），否则需对损坏/堵塞负责修理。请正当使用室内电器。失修及损坏或者质劣电器易导致火警。任何电器工程须由合格技工进行安装。请勿随意涂画、刮划、吐痰、便、溺等，也请自觉自重，及监管家人（含小孩、老人）。请勿侵占任何公共地方（含堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等），以免有碍市容环境。十、公共地方清洁保护环境，人人有责。请各业户合作，共同保持清洁。请劝导儿童，切勿随意处置垃圾及涂污墙壁，切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外，危及他人生命。d垃圾清倒安排管理处日后会按情况作出安排，为各业户滑倒垃圾。届时另发较全面通告，每日请依通告细节放置垃圾，以便清洁工清倒。十二、保安人员每日24小时有保安人员看守当值
