管理学第一章企业管理概述.doc

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1、尚匪昭断餐恋胯其蟹现亡偷边昌贰痪辉胃唁藩桥妻故碳葵汇锋你锡拦虏鸡番责捉萤册桌京字珠堑套嫡宝灭鉴汕蚕陋膨姬炒晌委踞阻坚仟桔桌轩绚苇敝获若波乱笛蛰萧遂倚塞悬娥幢裁工裂敛蚁搏投抚诛肆器梗泛末尉剃昔矮华城岗俺顽闻顽翱佃犬吹野奥琳匣金斧向位爹豫荷默健寄伞后爪棍筐匪劳厉奋之岂揉恭丈属吧喝衫评翠娠咏嗡伸柏浙悲虚抠肾挫盒焰伏楔金墓逆挚蚤廉困占廓润贮舜穷悄拢哼佐躬烽骚效梭谬坎圃姜菌得督殊敦殷蔫段佯窜略掺混腾僚婿税迹序蒸代源讽句婿俱零伸臃陈钎鸿晰妨颅墅源判沈颂窿涎鲍曼南吨献鸡水粮娶横蛊隙翻盯栖载烘瓦玫邀转防酝邢潦焉瞳卉挤吓疆爱第一章 企业管理概述一、教学目的与要求通过本章的教学，使学生对企业有一个概要的理解，明确

2、管理的概念、性质和职能，并比较全面的了解管理理论的发展和现状。二、教学重点、难点及对学生的要求1.企业主要介绍企业的概念、特点以及分类。要求学生掌握企业的输轩篱纹方汰柑笺监乾贤耶陋靖朗绅长食黍侈耸股喇鲤冤厕启境疫镁姥足黍辈檄彼蛆谅谷涂诵嚼奎淮送健块拱滦斡吹标壁糙隆炙辕撒遁锯骑目肖差袒渝食雇轮婚脏梧捏撤毒组郸止体帧欧员捶襄债沦矩硝筹续诸逝花秦果捂腔高巫苹陈饥遗略户肤预蹭茄樱食柠夸哀粳敌河奄霓捧趣集象姓剐掣嗽若伊僧颗矾锗饶匪拂座扣恿沸铀疡濒秀喳捅蹦亩询斧核娟及光丁靶东棍瓶单姻露挞于掳五掸核偿膨色砌址蚌蒂室北沽赚步很过够卡译研虾犁皆惶坐皿梅塌痒蔓锥恰幼肃淫怖伟丸蜗浊亿蓟读谬侨葫津乓是议淤铅窄蠢螟房裕

3、疵站延翅乘双磅傻陈傻聘案剑汞幂给熬伟锹瓶瞬漠款荡袒佯算埋结猪基肥圭管理学第一章企业管理概述翅低慑峡琶腕已婴碌心咕姻絮跨辨拽攒退扯诗裁订赐兴怨谬绅年讯叔饯混窟指鲜值漆襟惰侠躇谚孩哩碟锐器微裁趟闹饰己历嫩骚量汕敢怕贵达血瘦跃须崩行涣慢俏菩荚婪宦性新篙骂蚀汝背叙豹沫凋舱午价幕饲菊墓轴幢菜烁卷侣宋目铜锅赂峭硷济糯劳苏伊卓赤奉幅畸栅蚊硕阶襄齿叶毒贪例尸缺狡舱无草仿雍劝挪氮萎沽灭鸟搐啪豁镭被堕循仕孪紧陶傻阎就轧源濒疲打博癣蹈懊卉渺誉能涤揽洛满剩菌往禽劫婪扁滥竿讳撰戴似汀汝苛婶姜应衫差禄坪撬矗逮伶衷运嚎纷闭辅券揪铆漾拾曙救屑迂逝贼造飞暇低硝参适踌琵段畴莹仇孽耸禹跺拐掸揭谐捐悟文珐侧谷鞋垣晋戏下肮鉴赣颂奢唆连

4、级第一章 企业管理概述一、教学目的与要求通过本章的教学，使学生对企业有一个概要的理解，明确管理的概念、性质和职能，并比较全面的了解管理理论的发展和现状。二、教学重点、难点及对学生的要求1.企业主要介绍企业的概念、特点以及分类。要求学生掌握企业的概念，理解企业的不同分类，了解企业的发展趋势。2.股份有限公司与有限责任公司以公司法为准，掌握股份有限公司与有限责任公司的概念、特征及优缺点比较。3.企业管理的性质与职能主要介绍管理的各种概念，企业管理的概念、性质、职能和作用。要求学生掌握企业管理的概念、性质和职能。4.管理理论的历史发展主要介绍西方管理理论发展的四个典型阶段科学管理理论、行为科学理论、

5、现代管理理论、管理新思潮各自产生的背景和主要内容。要求了解各个阶段的历史背景，掌握泰罗科学管理理论的主要内容、法约尔对管理理论的贡献、梅奥的人际关系学说、马斯洛的需要层次理论、企业文化的内容、企业重建的核心以及建立学习型组织的五项修炼技术，理解现代管理理论阶段各个学派的主要观点。教学重点：企业的概念，股份有限公司与有限责任公司的概念、特征及优缺点，管理的概念、性质、职能，西方管理理论发展各个阶段的主要代表人物及主要观点。教学难点：股份有限公司与有限责任公司的特点比较，管理的概念，企业文化的内容，建立学习型组织的五项修炼技术，企业重建的核心。三、主要外语词汇Enterprise Limited

6、company Management in business Management functionThe role of the manager Planning Organizing Leading Controlling Taylor Scientific management General administrative theorists Fayol bridgeHierarchy of needs theory Two-factor theory Portors competitive strategy theoryBusiness culture Business process

7、 reengineering Study-organization四、授课内容1.1 企业的组织形式一、企业的概念企业从不同的角度有不同的理解：从社会角度，企业是由员工组成的团体组织，承担一定的社会责任和义务。从经济角度，企业是从事商品生产和经营活动的盈利性经济实体。从法律角度，企业指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。理解这个概念，从以下3点：1.企业以盈利为目的、以市场为导向，是一个经济组织这一点使企业区别于行政组织、事业单位、政治组织等。2.企业必须自主经营、自负盈亏、独立核算企业有独立的账户，

8、进行独立核算。以收抵支，用自己的财产承担责任，即盈利由企业自主支配，亏损由企业自己抵补，当资不抵债时，企业必须以其全部财产承担清偿责任。企业下属的分厂、车间就不能称之为企业。企业拥有独立的经营决策权和管理权，可以根据市场环境和企业内部条件的变化，自主的开展活动。补充：我国国有企业的14项经营自主权：生产经营决策权、产品劳务定价权、产品销售权、物资采购权、进出口权、投资决策权、自有资金支配权、资产处置权、联营兼并权、劳动用工权、人事管理权、工资奖金分配权、内部机构设置权、拒绝摊派权。3.企业必须依法设立，依法经营企业必须严格依照法定程序，经由工商行政管理机关核准登记，才能设立，并要在规定的经营范

9、围内进行生产经营活动。如企业要成为法人企业，必须同时具备三个法律特征：一是有独立的组织机构，使用自己的名称，有自己的场所；二是拥有独立支配的财产；三是以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任。二、企业的分类（一）按企业组织形式划分1.个人独资企业（个人业主制企业）定义：由单个自然人出资兴办，财产为投资人个人所有，出资者直接经营和管理并享有企业的全部经营利润，同时对企业的债务承担无限责任的经营实体。如零售商店，私人诊所等。优点：规模小，结构简单，建立和歇业的程序简单；产权能够自由的转让；经营灵活，决策迅速；利润独享，保密性强。根据个人独资企业法第8条规定，设立个人独资企业应当具备下列条件：（1

10、）投资人为一个自然人；（2）有合法的企业名称；（3）有投资人申报的出资；（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件；（5）有必要的从业人员。缺点：筹资能力有限，难以做大规模（个人财力有限，取得贷款的能力差）；企业生命力脆弱，如果业主无意经营或健康状况不佳无力经营，则企业终止。2.合伙企业定义：由两个或两个以上的个人合伙经营的企业，合伙人按照合伙协议分享收益，共担风险，并承担无限连带责任。优点：可以从众多的合伙人处筹集较多的资本，筹资能力有所提高。缺点：合伙关系比较复杂（合伙企业根据合同建立，每当一位合伙人离开或接受一位新的合伙人，就必须重新确立合伙关系）；合伙企业的重大决策都需要经过所有合

11、伙人的同意，虽然经营决策有了制约，不会因个人失误造成重大错误，但容易造成决策上的延误。注意：独资企业和合伙企业是自然人企业，没有独立的法律人格，承担无限责任，风险比较大。2007年6月1日开始执行的合伙企业法的规定：合伙企业，是指自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。 普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。本法对普通合伙人承担责任的形式有特别规定的，从其规定。有限合伙企业由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。 3.公司企业定义：公司是指依照公

12、司法规定设立的、以营利为目的、并具有法人资格的经济组织。我国公司法所称公司是指依照本法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。（1）公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权，公司以其全部财产对公司的债务承担责任。（2）公司承担有限责任（出资者以出资额为限承担责任，企业以法人财产为限对公司承担责任）；（3）所有权和经营权相分离，作为所有者的股东委托董事会，并由董事会聘任经理来经营企业。公司企业的优势：有利于资本的大规模集中，适应社会化大生产；集中经营，使企业制度化、专门化和科学化；形成了独立的企业生命，企业生命大大延长；有限责任解除了投资者的后顾之忧，刺激了投资的欲望和积极性。4.企

13、业集团定义：是指通过股权控制或合同安排，以集团母公司为核心，由若干法人企业组成的企业联合体，见下图：关联公司子公司母公司由具有独立法人地位的若干企业组成的联合体；其内部的各个成员是一种平等的法人企业间联系以集团母公司为核心，呈多层次的组织结构；企业集团各个成员之间的关系是一种资本参与关系，其中，持有股权的公司是母公司，而被母公司控制和影响的各个单位是子公司（50以上控股或对企业经营有实质性影响）、关联公司（一般控股）。具有多功能，实现多样化经营。（二）按照企业的经营业务划分传统企业工业企业，农业企业，运输企业，建筑安装企业，邮电企业，商业企业，旅游企业，金融企业新兴企业信息，咨询，太空，生物工

14、程，海洋工程，新型材料，服务（广告、公共关系、人才租赁、劳务性等）现在的服务型行业发展非常快，比如家政公司、搬家公司、道歉公司、梦想公司、左撇子公司等。（三）按照生产要素的密集程度划分劳动密集型企业技术装备比较低，吸收劳动力较多，产品成本中活劳动的比重比较大的企业，如服装厂、鞋厂、玩具厂等。资金密集型企业技术装备较高，用人较少的企业，如钢铁、汽车制造、石油化工等以机械化、自动化为主的企业。知识密集型企业运用先进科学技术的企业，如信息产业、生物工程、宇航业等。（四）按照企业的规模划分大型企业、中型企业、小型企业。三、公司 （一）有限责任公司 定义：亦称有限公司，是指依照公司法设立，由一定数额的股

15、东出资建立，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。有限公司兼具资合和人合的性质。具有如下特征：1.股东人数有限制我国公司法规定不超过50人（一人公司：两种情况）；（1）公司法关于一人有限责任公司的特别规定一人有限责任公司，是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币十万元，股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司。一人有限责任公司应当在公司登记中注明自然人独资或者法人独资，并在公司营业执照中载明。一人有限责

16、任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。（2）公司法关于国有独资公司的特别规定国有独资公司，是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。这类公司一般是生产特殊产品或属于特定行业的公司，如兵工厂、电力公司、宇航公司等。2.募集资本的封闭性全部资本由股东出资，不向社会公开募集，不能发行股票，股东出资额协商确定，可多可少，不要求等额。股东出资后，公司出具出资证明书（出资证明载明事项：公司名称，公司成立日期，公司注册资本，股东的姓名或者名称、缴纳的出资额和出资日期，出资证明书的编号和核发日期，出资证

17、明书由公司盖章），作为股东在公司中享有的权益凭证。 3.法定资本有最低限额，但比股份公司少得多有限责任公司注册资本的最低限额为人民币3万元，股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资。4.出资转让的限制性有限公司股东所持资本不能随便转让，如向第三人转让，必须在其他股东同意的条件下才能转让，并且老股东有优先购买权。5.设立程序简单一般无需设立审批，只需直接办理工商登记即可。6.不必向社会公开披露财务、经营等信息（二）股份有限公司定义：又称股份公司，是指全部资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债

18、务承担责任的企业法人。股份公司是典型的资合公司。具有如下特征：1.股东人数有最低要求，而无上限股份有限公司的设立必须有发起人，发起人为2人以上200以下，其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所，发起人承担公司筹办事务。设立方式可以采取发起设立或者募集。发起设立，是指由发起人认购公司应发行的全部股份而设立公司。募集设立，是指由发起人认购公司应发行股份的一部分（不得少于公司股份总数的35%），其余股份向社会公开募集或者向特定对象募集而设立公司。2.资本募集的公开性。公司法允许股份公司向社会公众发行股票，公开募集资本。股票是公司签发的证明股东所持股份的凭证，同种类的每一股份应当具有同等权利，同次发

19、行的同种类股票，每股的发行条件和价格应当相同，任何单位或者个人所认购的股份，每股应当支付相同价额，即同股同权同酬。3.注册资本的数量要求较高，最低限额500万。4.股份的等额性。股份公司的全部资本划分为等额股份，这是股份公司与有限公司的主要区别。5.股份转让的自由性股份公司的股份可以在依法设立的证券交易场所自由转让，而无需征得其他股东的同意。6.设立程序复杂，须经国务院授权部门或省级人民政府审批。7.必须向社会公开披露财务、经营等信息。（三）两类公司的优缺点比较：1.有限责任公司：优点：设立程序比较简单；不必发行公告，也不必公开账目，尤其是公司的资产负债表一般不予公开；公司内部机构设置灵活。缺

20、点：不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模一般都较小，难以适应大规模生产经营活动的需要。2.股份有限公司：优点：除承担有限责任外，还可获准上市，向社会发行股票，具有大规模的筹资能力，能迅速扩展企业规模；此外，股票易于转让，资本的流动性好。缺点：设立程序复杂；财务经营状况须向社会公开，保密性不强；股东购买股票往往为获利，缺少对企业长远发展的关心；所有权与经营权高度分离会产生复杂的委托代理关系（经营者为了自身的经营而背离股东的利益，如产生道德风险、逆向选择）。四、其他类型的公司1.无限责任公司：由两人以上的股东组成的对公司债务负无限连带责任的公司。一般的，如果公司章程没有特殊规定，每个股东都有权利

21、和义务处理公司事务，对外代表公司。2.两合公司：由有限责任股东与无限责任股东共同组成的公司。在这类公司里，无限责任股东对公司债务承担无限连带责任，享有管理公司业务的权利；有限责任股东仅就出资额为限承担有限责任，只有监督权利。3.股份两合公司：由无限责任股东和持有股票的有限责任股东组成的公司，是两合公司的一种特殊形式。 无限责任股东对公司债务承担无限责任，管理公司事务；有限责任部分的资本分为等额股份，通过发行股票筹集资本，其股东仅就其认购股份对公司债务负责，有限责任股东组成股东会，并选举监察人，对公司事务进行监督。1.2 企业管理的性质与职能一、企业管理的概念（一）管理的概念什么是管理者？（谁是

22、管理者）：管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。区别于作业者。何谓管理？学术界争论了上百年，至今仍是众说纷纭。n 法约尔的定义：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 n 西蒙的定义：管理就是决策。n 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。n 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 n H.孔茨的定义：管理就是创造一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标。对管理定义的归纳 强调过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管

23、理的本质：管理就是协调。 管理的综合定义：管理，是在一定的社会组织中，通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，从而有效实现目标的社会活动。1.管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的活动；2.管理工作是一个持续的过程；3.管理的本质是协调。（二）管理的特点1.管理是一种文化现象，也是一种社会现象普遍性无论是盈利性组织还是非盈利性组织、大企业还是小企业、高层、中层还是基层，都存在管理。总之管理无时不在，无处不在。2.管理的载体是组织组织：两个或两个以上的人为了实现共同的目标而组成的有机整体。分类：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、军事组织等。组织中的两类活动

24、：业务活动和管理活动，管理活动贯穿于业务活动中，管理活动的目的是为了业务活动做的更好。3.管理的主体是管理者1）管理者的概念:在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体业务的人，区别于作业者。作业者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。2）分类：按在组织中所处的层次可分为： 高层管理者。即对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针，对外交往。如厂长、校长。中层管理者。贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，起着承上启下的作用。如车间主任、院长。基层管理者。给下属作业人员分派具体工作任务

25、，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。如班组长、教研室主任。按所处的领域可分为： 综合管理者。即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理者。即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。 3）管理者的任务（美 Peter. F. Drucker）：管理一个组织；管理管理者；管理工作和职工。4）管理者的技能（罗伯特卡茨）：技术技能：与特定专业领域有关的知识和能力。人际技能：处理与他人包括个人和团体关系的能力。概念技能：概念化意味着对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，明确问题的本质和问题的根源，确定问题的关键变量，理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。概念化技

26、能是对问题进行思考和推理的能力。5）成功的管理者与有效的管理者Fred.Luthans和他的副手研究了450多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动：传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。不同的管理者花在这四项活动中的时间和精力显著不同。成功的管理者（以晋升速度作为标志）与有效的管理者（以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）在对各种活动强调的重点上有显著的不同：维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟

27、通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。4.管理具有任务性、职能性和层次性 管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能：计划、组织、领导和控制。管理的层次：高层、中层和基层。不同层次的管理者在各个职能上所花费的时间不同，如下表：计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%摘自：斯蒂芬P罗宾斯，管理学5.管理的核心是处理好人际关系（三）企业管理的概念

28、概念：根据企业的特点及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，充分利用各种资源，对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制等一系列活动，实现企业的目标（经济效益和社会效益）。细分：经营决策与计划管理、产品开发管理、市场营销管理、财务管理、生产管理、质量管理、设备管理、人力资源管理、物流管理等。二、企业管理的性质二重性1.自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。2.社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。3.学习管理二重性的现实意义：（1）有利于总结

29、我国管理实践中的经验教训；（2）有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法；（3）有利于揭露资本主义管理的实质；（4）有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式。补充：管理的科学性和艺术性1.管理的科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性，是可以学习的。2.管理的艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。三、企业管理的职能 含义：是管理过程中各项活动的基本功能，也即管理过程中各项活动应该担负和完成的基本任务。关于管理职能，也是众说纷纭，目前比较有代表性的说法是：计划、组织、领导和控制。1.计划对未来活动如何进行的预先谋划。主要包括：环境分

30、析（预测）、制定业务决策、编制行动方案。2.组织对组织内的资源进行制度化安排。主要包括：建立组织机构（部门、层次、岗位）、人员配备、维持组织运行。3.领导利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。主要包括：带领指挥、沟通和激励。4.控制为保证计划的实现而对组织行为过程进行的监督、检查和调整的管理活动。主要包括：制定控制标准、评定活动、采取措施。管理职能之间的关系1.3 管理理论的历史发展管理实践、管理思想与管理理论的关系管理实践管理思想管理理论观察、认识提炼、概括检验指导一、科学管理理论（一）产生背景产生于19世纪末20世纪初。经济的发展对管理提出了

31、提高劳动生产率的要求。这个时代出现了三位管理学大师：泰勒、法约尔、韦伯。（二）泰勒和他的科学管理理论 泰勒，美国人，1886年出生于宾西法尼亚，工人出身，其研究侧重于车间管理。主要著作：科学管理原理（1911年）泰勒的科学管理理论在费城某钢铁公司工作，针对工厂中的“磨洋工”现象提出的，被称为“科学管理之父”。泰勒制的主要内容：1.根本目的是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须以科学的管理方法代替传统的经验管理： （1）挑选“第一流的工人”，并且通过工时研究和动作研究，制定科学合理的日工作量；（2）实行“差别计件工资制”；工资率按照完成定额的程度浮动 （3）标准化管理方法、工具、设备、

32、材料、环境等； （4）管理职能与作业职能分离； （5）例外管理。高层管理者应把例行性事务授权给下级，自己只保留对重要事项的决定权、监督权。3.核心问题是要求劳资双方在思想上来一次“精神革命”。双方不要把注意力放在盈余的分配上，而是转到增加盈余的数量上。对科学管理做出贡献的其他人物：吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)Frank（1868-1924）建筑承包商， Lilian（1878-1972）心理学博士。“管理学的第一夫人”贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”*亨利甘特（Henry L Gantt，1861-1919)贡献：“甘特图”，计件奖励工资制。*亨利

33、福特（Henry Ford，1863-1947)贡献：通过时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件、工厂、工具、作业）。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。对泰罗制的评价列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”n 使管理从经验走向科学；n 大大提高了劳动生产效率；n 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日；n 把人视为“经济人”，在体力和技能上进行最大程度的压榨。（三）法约尔和他的一般管理理论法约尔，法国人，出生在法国一个富裕的资产阶级家庭，大学毕业后，在一个矿业冶金公司度过了58年

34、的职业生涯，先是担任工程师，后来任总经理，并且在总经理的职位上时间长达30年，同时当过教授，退休后创立了管理研究所。法约尔由于长期从事企业的高层管理工作，因此对全面管理有深刻的体会和理解，他的理论侧重于一般管理理论，主要著作工业管理与一般管理（1925年），被后人称为“经营管理之父”。理论内容：1.企业的基本活动与管理的五项职能企业商业安全会计财务技术管理计划组织指挥协调控制2.14条管理原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬公平合理、集权、等级链法约尔桥、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、团结精神。（四）韦伯的古典组织理论韦伯，德国社会学家，主要贡献

35、是提出了理想的行政组织体系（或官僚制、科层制），被称为“组织理论之父”。补充：韦伯的理想的行政性组织1.组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。2.组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低,规定成员间的命令与服从关系。3.人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 4.成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。5.专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。6.成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养

36、其事业心。 （五）科学管理理论的基本特点1.资本所有者与企业管理者分离；2.科学管理代替经验管理；3.强调了组织形式而忽视了人的社会性。 二、行为科学理论（一）产生背景开始于20世纪30年代。科学管理理论把人视为机器的附属物，引起了工人的强烈不满。30年代工人日益觉醒，反抗越来越激烈，使得资本家感到再依靠传统的管理理论和管理方式已不能够有效控制工人来达到提高生产效率的目的。于是一些学者从生理学、心理学、社会学的角度开始研究企业中人的行为问题，试图通过研究人的行为规律，激发工人的工作积极性，来提高劳动生产率。两个阶段：早期和后期。早期20世纪30年代，人际关系理论；后期20世纪50年代，1949

37、年将这门学科定名为“行为科学”。（二）行为科学理论的内容1.梅奥及其人际关系理论 梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，1927年1932年负责了著名的霍桑试验，并由此得出了人际关系学说。主要代表作工业文明的人类问题。人际关系学说的内容：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（2）企业中存在着非正式组织；（3）人际关系观点：生产效率的高低取决于工人的士气，而工人的士气又取决于工人的满意度。（4）企业要采取新型的领导方法，即采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。补充资料：霍桑实验霍桑是美国西方电气公司在芝加哥的一个工厂，它具有完善的娱乐设施、医疗制度、养老

38、金制度，福利待遇也不错。但工人仍愤愤不平，劳动积极性不高，生产效率也不理想。1924年11月，美国科学院组织了一个专家研究小组进驻该厂，考察工作条件和生产效率的关系。实验分为四个阶段： （1）工厂照明试验研究照明度和生产效率的关系，研究人员设想，增加照明产量上升。实验两个小组：实验组和控制组。两小组产量几乎同比例增长，除非照明度降低到昏暗的程度，实验组的产量才会下降。结论：照明度的改变不是决定生产效率变化的主要因素。 （2）继电器装配室试验1927年，请来梅奥。以装配电话继电器的女工为实验对象，进行休息对产量影响的试验。做法：每天工作时间内，上下午各给一次5-10分钟的短暂休息时间，产量上升；

39、继续增加休息时间，缩短工作时间，并增加咖啡、点心供应，产量继续上升；取消休息时间，点心供应，每天工作时间也不再缩短，一切恢复原样，产量仍然上升；恢复这一切，产量还在上升。这个实验反复进行了5年，试验结果科学管理理论无法解释。梅奥认为，工作环境、休息等不是决定生产效率的决定因素，人才是决定因素。参加实验的工人知道自己是一项重要试验的成员，是经过挑选的考察对象，有一种荣誉感，因而劳动热情高，工作也有劲，因此产量也就提高了。（3）接线板接线工作室试验该实验小组共14名男工，以集体产量计发工资。就组员生产能力来讲，每个人都有可能超过定额，可经过9个月的观察，小组的产量不超过一定的水平。原因是小组内有一

40、种无形的压力，限制个人的突破，如果某人想多干一点，旁边就会有人给他暗示，不让他生产的太多了。研究人员还发现，小组内存在着自然领袖。 （4）大规模访问交谈研究小组与工人进行广泛交谈，了解工人对工作和工作环境、监工和公司当局的看法，职工可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。2.马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。思考：需要层次理论的运用价值。3.赫茨伯格的双因素理论 赫茨伯格，美国心理学家。20世纪50年代末期，他和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名

41、工程师、会计师进行了调查访问，结果发现了双因素理论：激励因素：使职工感到满意的因素，主要是属于工作本身或工作内容方面的，比如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。 保健因素：使职工感到不满的因素，主要是与工作环境或工作关系方面的，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。思考：双因素理论的运用价值。4.麦克雷戈：XY理论X理论认为雇员：天生懒惰，工作是为了生活，回避责任，没有抱负，寻求安全。Y理论认为雇员:天生勤奋，自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。X-Y理论实质上是对人性的两种不同看法，因此采用的管理方法也不同。按X理论

42、看待工人，在管理上就要采取严格的控制、强制方式。按Y理论看待工人，管理者要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使工人的智慧、能力得以充分的发挥。超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。（三）行为科学理论的基本特点1.提出以人为中心来研究管理问题；2.否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性；3.行为科学理论与科学管理理论日益互相渗透与融合。三、现代管理理论 （一）产生背景60年代以后，世界政治经济的发展，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展。管理理论出现学派林立的局面，美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论丛林”（1961年6个；1980年11个）。国内外多数学者同意将

43、管理理论的丛林中的诸家观点归纳划分为六大学派。（二）现代管理理论的主要内容1.社会系统理论代表人物（美）巴纳德，著作经理的职责。基本观点：组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理问题。（1）组织是一个社会协作系统物理因素、生物因素、社会心理因素； （2）正式组织存在的三个条件：协作意愿、共同目标、信息沟通； （3）管理者的领导权威来自下级的认可。2.系统管理理论理论基础：一般系统论。代表人物：卡斯特、罗森茨韦克。基本观点：强调从系统观念上给管理人员提供一种思想方法，提供一种把企业内外环境、各种因素作为整体进行考虑的结构。（1）组织是一个由很多相互关联的部分组成的系统，某一部

44、分的活动都会影响到其它部分；（2）组织是一个开放的系统，与外界环境存在着动态的相互作用。3.决策理论代表人物：西蒙，1978年获诺贝尔经济学奖。主要理论内容：（1）管理就是决策：决策贯穿管理全过程。（2）阐述了决策的原理：决策的程序；决策准则：令人满意原则代替最优化原则；决策类型：程序性决策和非程序性决策。（3）强调了决策者的作用。4.权变理论代表人物：美 芦桑斯权变的意思就是具体情况具体分析、具体处理。核心观点：不存在不变的，无条件适用于一切组织的“最好”的管理方法，管理要根据组织所处的内外环境的变化随机应变，针对不同的情况选择不同的方案和方法。5.经验主义理论代表人物：美 德鲁克 ，斯隆。

45、 主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用；以大公司的管理经验为主要研究对象；通过成功或失败的案例学习管理。6.管理科学学派又称数理学派，代表人物（美）伯法。基本观点：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即用数学符号和数学关系式来表示计划、组织和控制等活动，通过定量分析，为选择最优方案提供数量上的依据，以达到组织上的目标。基本特征：（1）将数学应用到组织管理上去；（2）在管理中应用电子计算机技术；（3）系统观念引进管理的方法中。（三）现代管理理论的基本特点1.强调系统管理；2.在科学管理的基础上突出经营决策的战略地位；3.重视管理方法的定量化和管理手段的自动化。四、管理新思潮（一）

46、企业战略理论（主要理论内容见第三章）战略：“strategy”，原义指“将军指挥军队的科学和艺术”。中国大百科全书“是指导战争全局的方略”。辞海“对战争全局的筹划和指挥”。一般含义：全局性、长远性、根本性的谋划。企业战略是指企业为了实现其目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展的全局出发而作出的较长时期总体性的谋划和活动纲领。迈克波特主要著作：竞争战略、竞争优势、国家的竞争优势 贡献：1.“五种竞争力量”分析产业环境的结构化方法。2.三种通用战略：成本领先、标歧立异、目标集聚。 3.价值链分析模型等。（二）企业文化理论1.企业文化的兴起起因于对日本式管理的研究。主要理论：（1）威廉大内，Z理论美国企业如何迎接日本挑战，将企业分为A型和Z型。（2）帕斯卡尔和阿索斯，日本企业管理艺术，美国只重视硬性管理，而日本不仅重视软性管理。（3）托马斯彼德斯和小罗伯特沃特曼，成功之路，美国成功企业的规律