终端营运管理(新锐班5.3).ppt

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1、1,2,课件大纲,一.营运六大管理板块简述,3,(1)日常工作完成情况及店内设施检查 a、维护卖场卫生 b、陈列符合五大基本原则 c、店内设施正常运转无安全隐患 d、营运手册填写完整、数据准确 e、组织晨会、交接班例会,日常工作通报与指导(2)亲和化服务执行监督(3)意外和突发事件处理,4,5,(1)建立合理的库存结构 a、设置门店合理的货品品类配比 b、依据销售量调整卖场产品出样率、优化库存结构(2)DRP执行 a、进行DRP系统培训 b、认真执行DRP并保持与公司的沟通(3)制定合理的需货计划 a、制定合理的日/月需货计划 b、根据库存结构做好日常调货 c、依据销售数据分析品类畅销和滞销原

2、因,及时调整销售或陈列的方式,6,(1)新品及竞品信息收集反馈 a、新品销售情况及顾客意见反馈 b、畅销品销售分析 c、竞品信息收集及畅销原因分析(2)顾客信息记录和回访 a、积极发展会员,完善顾客档案和会员档案 b、定期做好顾客回访,有记录,7,(1)终端导购招聘与人员培养,(2)导购岗位职责划分,a、依据梦洁终端导购选聘标准进行人员招聘,b、对新员工进行培训和考核,c、定期对导购进行技能提升培训,d、建立导购考核档案,e、组织技能考核评级,板块五:人员管理,9,(3)建立终端人员考核激励体系,10,五季推广的定义:通过一年五季终端形象与活动(服务)换装,提高终端的竞争力和执行力。同时通过五

3、季推广这个平台的搭建,有效整合公司资源,合力提高终端质量。,11,五季的划分:季(新年):12月20日3月19日季(春夏):3月20日5月19号季(夏凉):5月20日8月19日季(婚庆):8月20日10月19日季(芯类):10月20日12月19日,12,(1)每季活动推广培训 a、参加公司或区域组织的推广培训并通过考核 b、对导购进行推广培训和考核 c、达到合格或优秀(2)每季推广标准执行 a、在规定时限内完成卖场整体换装 b、根据公司标准策划终端活动做好推广执行(3)每季推广终端验收 a、配合公司每季现场验收、电话验收、照片验收 b、按时完成门店各项信息回,二、门店日工作流程,13,三、门店

4、日常管理制度,14,主题日制度,15,“主题日”的定义是:针对某一特殊事件而定的节日,17,续表,18,公司三三激励系统简介 2007年公司建立三三激励系统,目的是明确激励标准与程序,促进各部门及全体员工业绩的不断提升。三三激励的“三三”是指“表扬、记功、记大功(激励系统);批评、记过、记大过(惩戒系统);优秀、明星、标兵(月、季、年评优)。”2008年,根据公司三三激励体系制定了三三激励系统激励篇(终端补充)和三三激励系统惩戒篇(终端禁令),这是一个科学而专业的人员管理工具,能够督促店员把门店营运中的各项工作执行到位。在现阶段,我们要求终端参照公司三三激励系统,根据门店实际情况,建立属于自己

5、门店的考核与激励,即梦洁终端三三激励体系。,19,建立终端三三激励系统流程,注:终端制定的终端三三激励系统制度一定要依据公司相关文件,条款对应无缺失项,格式统一。,20,梦洁终端三三激励系统管理制度(参考),21,1.1三三激励系统 表扬、记功、记大功(激励)批评、记过、记大过(惩戒)优秀、明星、标兵(月、季、年)1.2目的打造终端优秀团队,提升终端导购执行力。,22,2.1激励与禁令,23,2.2激励与惩戒终端执行要求:非直营终端可参考三三激励系统激励篇(终端补充)和三三激励系统惩戒篇(终端禁令)制定区域的三三激励制度;所有终端三三激励制度要求统一模板,修改版本交由营销中心门管部备份;非直营

6、终端自行建立单店激励惩戒标准,直营市场执行公司统一标准;按标准填写梦洁终端三三激励惩戒执行记录表(作为终端月、季、年评优参考指标),24,2.3 优秀、明星、标兵,25,2.4月、季、年评优终端执行要求 考评指标,注:评优个数不超过区域终端个数的10%,26,3 相关文件3.1三三激励系统管理规定3.2三三激励系统激励篇3.3三三激励系统惩戒篇(通用禁令)3.4三三激励系统激励篇(终端补充)3.5三三激励系统惩戒篇(终端禁令),28,五、门店常见工具应用,29,营运手册操作标准,营运手册内容:,31,4)营运手册使用:营运手册由店长每天指派人员负责,店长对每日、周、月内容进行督促与核实。每项工作内容必须认真填写,并在工作完成后交与上级主管检查A营运日志,32,B营运周志,33,C月工作总结:(每月1号至最后一天为一月),34,日常门店常见工具应用,35,36,37,38,39,40,41,谢谢!营销中心门管培训部,42,

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