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1、第四章 管理道德与社会责任,【学习目的】明确管理道德、社会责任的含义了解改善组织道德行为的途径理解组织的社会责任承担途径【案例导入】三鹿奶粉事件拓展阅读：双汇瘦肉精,第一节 管理道德一、管理道德概述,（2）伦理的概念伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。无论在中国还是在西方，“道德”与“伦理”这两个概念通常都表达同一个意思，道德现象亦可称为伦理现象。一般来说，伦理是指一个人或组织在判断是非时所依据的道德和价值观标准。人或组织的行为、决策的导向取决于伦理标准。而这种道德和价值观标准则更多地来源于社会公共舆论和道德。总体上说，人类行为可分为三个区域，如图4-1所示,图4-1 人类行为
2、的三个区域,伦理具有以下特性：非强制性社会舆论、传统习惯、信念等的作用；非官方性约定俗成的个人伦理评判；普适性所有人（个别行为意识受限的除外）都要受伦理的指导、调节、约束；扬善性伦理善、恶分明。伦理与法律的关系：既有区别、也有联系。伦理是不成文的“法律”；法律是最低程度的伦理；伦理用来防范尚未发生的违法行为，法律用来制止已经发生的违法行为；伦理、法律、市场机制是调节和规范经济组织行为的三个必不可少的手段。,本专业的管理道德 工程意识,二、有关伦理的几种观点,一)、功利主义的伦理观这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。研究表明，大多数生意人
3、对伦理行为持功利主义态度。因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。,二)、权利至上的原则 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。三)、公平原则的伦理观 这种观点要求管理者公平地实施规则。四)、综合社会契约的伦理观 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为是善的。这种观点主张把实证(比如，行业特点是什么)和规范(比如，行业应该是什么，行业应该怎么样)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种观点有其深刻的局限性。因为契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。,这种道德观综合了
4、两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。,三、影响管理伦理的因素(一)道德发展阶段（三层次六阶段）,(二)个人特征有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的
5、人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。,(三)结构变量组织的结构设计有助于管理者伦理行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊不清。管理者的行为符合伦理或不符合伦理对员工有着最重要的影响。一些绩效评估系统仅评估结果，另一些则既评估结果也评估手段。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低伦理标准。,(四)组织文化 组织文化的内容和强度也会影响伦理行为。(五)问题强度（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时
6、间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度（比如罚款赔偿10万元，罚10个人比罚100个人更集中，我们会怎样做？）,强生公司我们的信念，是公司的伦理准则或包含了伦理准则。我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责。我们的产品必须始终维持最高的品质。我们必须不断致力于降低这些产品的成本。我们的订单必须迅速而精确地完成。我们的经销商必须赚取公平的利润。我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责。他们在工作上必须有安全感。工资必须公平而适当，管理层公正，工时合理，工作状况
7、整洁有序。员工应该有个有组织的建议和申诉制度。监督人员和部门主管必须合格，心态必须公正。够格的人必须有晋升的机会，在考核一个人必须以个人的尊严和品德状况为根据。,我们的第三个责任是对我们的管理层负责。我们的经理人必须有才能、受过教育、有经验和有能力。必须是具备常识、能为他人着想的人。我们的第四个责任是对我们所在的社区负责。我们必须做个好公民支持正义和慈善事业，而且依法纳税。我们有幸使用的房产必须维持良好的状态。我们必须提倡改善市政，提倡卫生、教育和清廉的政府，并且让社区熟悉我们的活动。,我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。我们必须赚取相当利润。必须保障储备金，必须进行研究，开发有冒险精神的
8、项目，支付犯错的代价。必须为逆境预做准备，支付税款，购买新机器，建筑新厂房，推出新产品，开发新的销售计划。我们必须实验新的构想。我们尽到这一切责任后，股东们应该得到公平的报偿。我们决心在慈悲的上帝的协助下，尽我们最大的努力完成这些义务。,第二节 改善伦理行为的途径,挑选高道德素质的员工建立伦理守则和决策规则高层人员在伦理方面领导员工设定合适工作目标对员工进行伦理教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制,麦道公司的伦理守则 个人具有正直和符合伦理的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。作为公司成员，我们必须努力做到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说
9、话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活的世界的生活质量。正直和高伦理标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和伦理可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不符合伦理的事对我们更有利。,纳什的作为决策规则的12个问题,1你准确地确定了问题吗？2如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题?3这种情形原本是如何发生的?4作为一个人和公司的一员，
10、你忠于什么人和什么事?5在决策时你的意图何在？6这一意图与可能的结果有何差距?7你的决定或行动可能伤害谁?8你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗?10你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事、你的家庭以及整个社会吗?11你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果?在不被人理解的情况下又如何?12在什么情况下你将容忍反对意见?,第三节 伦理行为的具体体现,一、企业对环境的伦理行为 1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3.企业要
11、治理环境（污染治理、可持续发展）,二、企业对员工的伦理行为 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措,三、企业对顾客的伦理行为（工程意识）1.提供安全的产品（工程）2.提供正确的产品（工程）信息 3.提供售后服务（工程用后服务、保修、回访）4.提供必要的指导 5.赋予顾客自主选择的权利,四、企业对竞争对手的伦理行为 1.不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争 3.规模经济与规模效益 4.中小企业联合创造品牌,五、企业对投资者（股东）的伦理行为 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者,六、企
12、业对所在社区的伦理行为 1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务,一、什么是企业社会责任？目前国际上一般认为：企业在创造利润的对股东利益负责的同时还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的责任，包括遵守商业道德、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。,第三节 组织的社会责任社会责任有些模糊，讨论内容，与管理伦理的关系,对于企业社会责任的界定在学术界存在不同的观点。有的观点认为企业不需要履行社会责任，该观点始于亚当斯密的经济人思想，认为企业应当以实现自身利益为出发点。韩国学者李哲松认为企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以
13、生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业存在的目的是盈利，如果强调企业社会责任就违背了企业的本质，而且企业社会责任的内容本身具有模糊性，它的义务对象根本就不存在。美国经济学家诺贝尔奖获得者米尔顿弗里德曼认为：企业有且只有在法律和规章制度许可的范围内，利用资源从事旨在增加利润的活动的社会责任。,二、企业社会责任包含哪些内容？,还有的观点认为企业应当履行社会责任。霍华德认为：企业社会责任是企业按照社会的目标价值，向有关政府靠拢，做出相应的决策、采取具体行动的义务。管理学者斯蒂芬.p.罗宾斯认为：企业社会责任是指一种工商企业追求有利于企业长远目标的义务，而
14、不是法律和经济所要求的义务。哈罗德.孔茨认为：公司的社会责任就是考虑公司的一举一动对社会的影响。,我国目前正处于社会主义初级阶段，企业社会责任无论从理论还是从实践方面来看都还不成熟，正处于探索阶段。南开大学教授周祖城认为：广义的企业社会责任是指企业应该承担以利益相关者为对象，包括经济责任、法律责任、道德责任在内的一种综合责任。张惠、黄群慧认为企业社会责任可划分为三个层次:第一层是法规层，它能够保证企业的正常存在，具体包括遵纪守法、依法纳税、控制有害物质的排放。第二层是利益层，有助于企业的长远发展，包括维护消费者权益、维护职工权益，对供应商和销售商诚实守信，保证投资者利益，保护环境。最后一层为道义层，是企业对社会的回馈，包括对资源的节约，对社区居民的责任以及投身慈善事业。,复习思考题1如何认识道德与管理的关系及管理道德的特点？2管理道德对企业发展具有怎样的意义?3管理的伦理决策原则主要有哪些？4在管理中如何处理履行社会责任与自身发展之间的矛盾？补充：5 管理伦理与社会责任关系,案例：案例1 企业与其利益相关者关系处理成功案例中美史克康泰克事件处理案例2 中石油500万捐款引争议案例3 小胜靠智，大胜靠德,
