提升素质能力做一名优秀主管肉食生产主管.ppt

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1、ZHANGYULING,1,提升素质、能力 做一名优秀的基层主管,张玉玲,ZHANGYULING,2,基层主管是一线战斗的直接组织者和指挥者。,基层主管的特点 可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力与所挑的重担相匹配吗？如何提升我们的素质和能力是摆在基层主管面前的一个重要问题。先做一下测试，为自己把把脉吧。,ZHANGYULING,3,自我检测：,1、你非常知道做一名基层主管应具备的素质2、你非常明确你的使命与职责3、你对如何做生产管理很有一套4、你对组织生产很有经验5、你很善于灵活运用自己的权力6、你善于用激励理论来激励

2、下属7、你非常了解不同风格的人在不同压力下的不同反应8、你善于运用压力调节员工的绩效9、你在管理中非常善变，不断调整自己10、你懂得如何提高自己的管理能力和领导水平 以上题目的回答用“是”、“一般”、“不是”三种方式表示,ZHANGYULING,4,评分标准：选择“是”得10分；选择“一般”得6分；选择“不是”得2分总分评价：得分为80-100分之间：你有较强的基层主管的胜任能力；得分为60-79分之间：你具有一定的胜任基层主管的能力，但远远不够，需马上充电;得分低于60分：你的工作能力还弱，急需对相关的知识进行系统学习。,ZHANGYULING,5,培训内容,一、基层主管的基本素质要求二、如

3、何提高管理和领导水平三、如何做好员工管理,ZHANGYULING,6,一、基层主管的基本素质要求,品德修养 认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 勇于负责 以身作则,ZHANGYULING,7,基层主管的基本素质要求 品德修养,认同文化 企业文化是一个企业认可并推行的一系列的价值观、行为规范和处事的原则。六和的核心价值观：善、干、学、和 作为主管首先要认同企业的文化，融入六和文化，践行六和文化,才能融入公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的。只有这样你才能知道对下属怎样要求。,ZHANGYULING,8,基层主管的基本素质要求 品德修养,诚实正直 诚实

4、是一个人最了不起的品德之一。阳光正向，一切向好处想，一切向好处做。要以诚实和正直作为立身之本（世界级的企业对员工要求必须信守职业道德，讲求诚信.)诚实正直是企业一切经营活动的原则，作为主管必须按这个原则去要求自己，把诚实正直作为自己行动的准则。要表里如一，不能表面一套，背后一套,ZHANGYULING,9,基层主管的基本素质要求 品德修养,公平无私 作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私无畏。怎样才会是无私、公平呢？例：你现在手中有一件工作，是一件很轻松的工作，不用花很多时间和精力就可完成，而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作，如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下属？还是选合适的下属？

5、或者干脆自己亲自去完成？说出你看到这个题的第一真实想法 其实这个问题并不好回答，有私心，就很难公平。要公平首先要无私。,ZHANGYULING,10,基层主管的基本素质要求 品德修养,公平、无私这是公司管理中的规则，作为主管要不断修炼坚持这一规则，（在调查问卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一视同仁）一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，下属对这样的主管是没有信心的。,ZHANGYULING,11,基层主管的基本素质要求 品德修养,关心他人 要体贴关心下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感

6、也会增大。（史书中记载：吴起作为将军，“与士卒最下者同食，卧不设席，行不骑乘”，在行军中亲自背着干粮。有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吸脓液，士兵的母亲听了这事就哭了.）关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。,ZHANGYULING,12,基层主管的基本素质要求 品德修养,勇于负责（真正优秀的领导者知道应该在什么时候站出来，承担责任；不负责任的人是得不到安宁的）责任定位要准确 正确的责任定位是对下负责。对下负责就是要把自己所要做的事做好。我们是对事不对人，以事为主体，做

7、好做不好都是你自己的责任。（作为领导者，不能再推卸责任了，使命、责任要一肩挑起来),ZHANGYULING,13,基层主管的基本素质要求 品德修养,以身作则 身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。主管要对自己制定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。以身作则是树立领导的“威”，说到做到是树立领导的“信”，双管齐下才能树立起领导的“威信”！,ZHANGYULING,14,基层主管的基本素质要求,职业素养 遵规守纪 自动自发 关注细节 协同合作 有效执行,ZHANGYULING,15,基层主管的基本素质要求

8、 职业素养,遵规守纪 没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。（柳传志在创了联想后，制定了一个至今还执行的天条开会迟到罚站，不论理由，不论职位，都要执行）主管应该是遵规守纪的模范。,ZHANGYULING,16,基层主管的基本素质要求 职业素养,自动自发 要有一个“为自己而干”的理念，主管首先要树立这样的理念，才能自动自发，全力以赴的做好工作。从个人的角度看，你想要继续发展，就必须为所做的工作进心尽力，尽职尽责地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断发展的许可证。才有能带领你的下属去完成

9、任务。（如果你有坐一天和尚，撞一天钟的心态，就很难带领大家去干好工作。）,ZHANGYULING,17,基层主管的基本素质要求 职业素养,关注细节 重视细节是主管管理素质的体现。管理无小事。在管理实践中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。(例：产品质量不重视，导致退货，不用我们的产品）,ZHANGYULING,18,基层主管的基本素质要求 职业素养,作为主管要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。点滴做起，

10、追求完善，就要关注细节，细节归根到底是责任心问题(我们每个岗位上都有很多细节，必须关注）,ZHANGYULING,19,基层主管的基本素质要求 职业素养,协同合作 主管要有合作意识、全局意识、协同作战,美国通用公司的总裁杰克.韦尔奇说过：“我的成功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百分之九十，全仗着我拥有的那支强有力的团队”。单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就是力量，讲求团队默契的新时代 对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。,ZHANGYULING,20,基层主管的基本素质要求 职业素养,有效执行 执行力是基层管理者的主要工作。企业执行力 组织和流程

11、 管理团队 企业文化 基层管理者,ZHANGYULING,21,基层主管的基本素质要求 职业素养,基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。对领导来说，执行力具体就表现在对工作的“检查和落实”上 在青岛大学国际交流学术中心的一块语录牌上写了三个等式：开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 作为主管要牢记，使“不折不扣地执行”成为员工的自觉行为和工作的第一需要。,ZHANGYULING,22,二、如何提高管理和领导水平,根据对于基层主管的管理技能要求，如何提高管理和领导水平呢？一是掌握

12、组织生产中的管理要点 二是掌握提升领导水平的要点,ZHANGYULING,23,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,1、注意岗位间的接口处理 在生产管理中的基层主管组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。如一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协调不力，岗位间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。,ZHANGYULING,24,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,如何处理接口?管理零空白的原则原始台账互为客户,ZHANGYULING,25,如

13、何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,管理零空白的原则 所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。)因此提倡“管理零空白的原则”,ZHANGYULING,26,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,原始台账（台账也是一种管理工具）一项工作，要经过很多环节

14、、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么，要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。,ZHANGYULING,27,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,互为客户 我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。,ZHANGYULING,28,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,2、严格执行规章制度 基层主管是各项规章制度的执行者

15、，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。执行规章制度时应遵循以下原则 先严后宽 对事不对人,ZHANGYULING,29,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,先严后宽 制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。（案例：西方有个马戏团有一个绝活跳蚤跳一尺高，决不往旁边地方跳，也不会超过一尺高，这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。）,ZHANGYULING,30,如何提高管理和领导水平

16、 组织生产中的管理要点,对事不对人 在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。,ZHANGYULING,31,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,3、流程再造 流程再造的目的是未了使工作开展的“更好”生产的产品质量达到了客户满意，变得“更省”高效完成任务，工作进展得“更快”提高员工的响应速度。围绕这个目的去考虑如何流程再造,ZH

17、ANGYULING,32,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化 清除：按照流程再造的原则，所有非增值活动都在清除之列。（在一些具体分工当中有一些习惯延续下来的东西，有相当多的浪费现象存在。如果出现这样的现象就应该清除，如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.,ZHANGYULING,33,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,简化：清除了不必要的活动后，对剩余的活

18、动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化；如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方）问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。,ZHANGYULING,34,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,整合：对现有工作进行分析，凡是一个人能干的活，就不用两个人干，把工作计划好，降低成本。自动化：脏、难、险的活，尽量用自动化，这样可以提高效率。,ZHANGYULING,35,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,4、会决断问题 基层主管每天

19、都会遇到很多需要决断的事情，而且很多问题都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答。通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉或个人风格去做决断。,ZHANGYULING,36,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,下属请示的问题 面对请示怎么办？首先要分清是否属于自己的权限范围 属于自己范围的事，不要急于回答，先问下属应该怎么干，如下属确实无解决的，再根据自己的管理经验帮助下属决断。不属于自己权限范围的事，应及时向上级汇报。,ZHANGYULING,37,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,非规范化问题（是指在规章制度中没有现成答案的问题）

20、在管理上非规范化的事情也是经常出现的，如死套制度就会僵化，如个案处理随意性大就会出现“人治”，可能会按倒葫芦瓢起来，耗费很大的精力。遇到非规范化的问题怎么办？基层主管要注意开发新规范。在一个班组里只要是同类问题反复出现（事故不断），就说明缺乏合理的规范了，需要在新的问题中找出规律性的东西来，对原来的规章制度进行弥补，再交下级执行。,ZHANGYULING,38,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,5、会协调 为什么协调难？有时居高临下，强迫命令，有时没有把员工当回事，没有考虑到员工的需求，而是一味的强压 人都有个性，有自尊，作为主管要考虑它的需求，通过有效沟通去协调，通过有效激励去协

21、调，通过协调能使员工甘心情愿的做好自己的工作。,ZHANGYULING,39,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,6、监督与控制 监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。跟进目标，解决问题 随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。(不能从最终结果武断的罚别人，这样员工不知道问题出在哪里，问题仍得不到解决.),ZHANGYULING,40,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,注意过程控制 一是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。二是检查

22、和反馈，这是一种监督工具，每个检查都有 一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合。三是对质量的监控点一定要重点监控。变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。,ZHANGYULING,41,如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,控制和驾驭局面驾驭人：基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。正确解决冲突：冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。

23、分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。,ZHANGYULING,42,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,1、提升影响力，增强领导力 什么是领导？领导就是影响力。（传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的）什么是权力?权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。（世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）,ZHANGYULING,43,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,权力的六个戒律：戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能

24、滥用 戒律六：慎用权力,ZHANGYULING,44,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,什么是影响力？影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响 主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。,ZHANGYULING,45,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,2、提升沟通能力，增强互信 沟通已经成为各级领导的必备能力，领导的真正工作就是沟通。主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是

25、缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。有很多问题是由于沟通不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与下属沟通，就会取得下属的信任，就能疏通好下属的思想问题。沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。,ZHANGYULING,46,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,3、提升激励能力，鼓舞人心 激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。激励是管理的核心；激励下属，就是为了让下属有愉悦的心情投入到工作中去，就是让下属在快乐中业绩倍增。一个聪明的主管

26、应该明白激励和批评的效果是不一样的。,ZHANGYULING,47,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,4、提升团队管理能力，增强凝聚力 主管作为“领头雁”，要培养协同合作的工作气氛，善于激发集体的智慧和力量，培养下属的团队意识和团队精神，增强向心力和凝聚力。“将强强一片，将熊熊一窝”，一个优秀的基层主管带领的是一支骁勇善战的团队，否则就一盘散沙，溃不成军，面对紧张的工作和艰巨的生产任务就很难去完成。主管要有激情,要做一个激情领导，带一个激情团队。,ZHANGYULING,48,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,5、提升授权能力，增强下属才干“给部属一条出路”，这是哈佛经典教

27、材给主管的一句箴言，因为部属有了出路，就等于发挥了才能。授权要会授，授得准、授得妙，授权的同时又不失控，能放能收。正确的授权方法：择人授权：根据下属的能力大小，区别授权 当众授权：有利于使其他与被授权者有关的人员清 楚，主管授予了谁什么权力、权力大小和权力范围，避免出现个人“不买帐”的现象。,ZHANGYULING,49,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,授权有根据：主管可写备忘录或授权书授权不受责：被授权者干得好应该奖励，干得不好，主管应该承担责任，不能将责任推给被授权者。授权有禁区：不该授的权，就不要授。授权后要稳定一段时间，不要稍有差错就收回。授权是一种使下属“边做边学”的在职

28、训练，通过这种在职训练，下属的归属感与满足感均可因此而提高。,ZHANGYULING,50,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,6、提升培养他人能力，当好教练 主管在管理下属的同时，还要承担辅导下属的责任，即在日常工作中扮演“教练的角色。在下属“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在 下属做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。主管在更多时候，是要通过启发下属的自主能力，调动下属的潜能，使下属开动脑筋，反复思考，亲自去做，独当一面。教练是教下属怎样做，千万不能代替下属去做。,ZHANGYULING,51,如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,7、提升协作能力，合作共事 主

29、管除领导协调好下属外，同级主管间的协调也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补台而不是拆台。,ZHANGYULING,52,三、如何做好员工管理,企业的“企”字是“人”在上，人的好坏决定了企业的兴衰，没了人企业就停止了。说明企业是起于人又止与人的事业。在企业的各种要素和资源中，人是最宝贵的要素和资源，但往往在管理中问题就出在对人的管理上，由于不会管人使企业受到损失。管理的根本就是管人,ZHANGYULING,53,如何做好员工管理,鼓舞士气，让员工快乐工作应该是领导者的天职，一个称职的管理者，不一定要有绝佳的口才，却一定要有关爱员工之心，一定要有让员工快乐工作之能，这样才能得人

30、心，创高效。因此，如何做好员工管理，是管理者的重要技能之一。,ZHANGYULING,54,如何做好员工管理,作为管理者，在管理工作中，要以人为本，研究人的心理、行为、需求，了解人的特性，把人性研究透，并以此为基本出发点，使各项管理工作合乎人性，在此基础上实施管理工作就容易获得成功。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。这一认识是对现代企业人本管理观点理解的高度升华。,ZHANGYULING,55,如何做好员工管理知人才能管人,不以“貌”取人 管理者除了喜欢相貌堂堂的员工，还常常容易被员工的外在表现所迷惑，看不到人的本质。（这是更严重的以

31、“貌”取人）如“嘴甜”会说的员工，又如看上去老实而且埋头苦干，但效益、效率却很低的员工，往往被认为是实干家 不要让这样的人蒙住眼睛，要保持清醒，眼光不局限于一个人的外在表现，而是要看他具体做了些什么事，做事的效率如何。,ZHANGYULING,56,如何做好员工管理知人才能管人,细节看人最真实 管理要关注细节，管理员工的第一步识人也要看细节，人的个性和才华就像包裹的很严实的春笋都藏在里边，非得剥开它一层层的外壳，才能看见里面的东西。俗话说“知人知面难知心”，如果主管掌握不到正确的方法，可能永远也剥不开这个春笋，了解不到员工的真实一面。（人就是再擅长于修饰自己，也不可能滴水不漏，他的真实自我，总

32、会体现在细微的地方，细节可以折射出员工的个人修养，某个时段的心态和思想的变化，可以从外表看到内心的东西。）通过细节中“泄露”出来的真情，主管可以有的放矢地进行管理。,ZHANGYULING,57,如何做好员工管理 知人才能管人,善于换位识人 主管把自己放在员工的位置上来体会员工的需求、感受、理解能力与接受能力。并以此为依据来分析员工工作情况，从而把握员工的个性和才能的一种识人原则。不站在员工的立场上识人，是注定不能完全了解员工的。要换位思考就是要放弃“管理者的角度”而换之以“员工角度”。（多换位识人，不仅能培养管理者“知人”的本领，还能进一步了解管理实施不畅的原因，消除不必要的误会和麻烦。）,

33、ZHANGYULING,58,如何做好员工管理知人才能管人,听其他员工的评价 管理者常常觉得看不透某个员工，或是认为他在自己面前的表现“太一般了”，想听听其他员工对这个人是怎么评价的，对管理者来讲就如同打开了一扇窗子，能够大大拓宽视野，看到很多以前看不的东西。（员工在管理者面前往往会言行举止特别注意，有些东西是看不见的，管理者看不见的角度，其他员工可以看见。只要到员工中间走一走，听一听，就会听到对有的员工的看法）管理者还要注意“兼听则明”，不要偏听偏信。,ZHANGYULING,59,如何做好员工管理 得人心者得管理,不翻旧帐，不计前嫌 任何人都难免会犯错误，完全符合管理者心意的员工是不存在的

34、，要正确对待员工的失误，不要斤斤计较，这是衡量一位管理者会不会用人，会不会教育人，会不会团结人，能不能调动员工积极性的重要标志。管理者要善于区别对待员工过去的错误和现在的表现，任用员工时要不翻旧帐，不计前嫌。（试想一下谁的过去是没有犯过错误的呢）旧帐和前嫌有两种：在公和在私。如果员工只是曾冒犯过管理者，有某些私人过节，而没有在公事上出过岔子，就要重用。管理者应该认识到，员工与自己的首要关系就是工作上的关系，只要他工作上没过错，就不应该纠缠私人的过节不放。,ZHANGYULING,60,如何做好员工管理 得人心者得管理,宽厚容人，容人之短 作为主管要有胸怀，要大度，能看人之长，容人之短，做到小事

35、不计较，大事能论理。对别人的短处要有包容心，不要过分计较。不要从感情出发去处理人的问题，要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人。得理时尽量宽容一些，冷静思考一两分钟，说几句体己的话，减少对别人的伤害。要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、改错，公开道歉。“给别人面子，也就是给自己面子！”,ZHANGYULING,61,如何做好员工管理 得人心者得管理,时刻记住员工的优点 有些管理者，对下属的缺点记得很牢，印象深刻，总是对人家的优点看做理所应当，总是忽视员工的优点。管理者如何看待员工，员工肯定能够感知到，能赞赏员工，自然也就能得到员工的赞赏

36、；常把员工的优点挂在嘴边，自然会让员工怀着感激之情来发掘管理者的优点。要做一个聪明的管理者，就要敞开自己的心胸，了解你的每一个员工，时刻记的他们的优点，而不要拘泥于他们的缺点。当想起某一个员工的时候，一定要首先浮现他的长处。这样去做，员工的心就一定会向你靠近。,ZHANGYULING,62,如何做好员工管理得人心者得管理,要处处关心员工的利益 管理者要得到员工的“人和”，就要处理好与员工的关系，要与员工相处得融洽，就要懂得关心员工的利益(在六和文化中提出和员工就是要关心员工利益）当员工应得利益得不到满足，正当要求得不到回应时，员工肯定会对管理者和公司产生不满，作为管理者应及时了解，及时反映，及

37、时解决员工反映的问题，要养成关心员工利益的好习惯。,ZHANGYULING,63,如何做好员工管理自我管理是关键,尊重员工的想法 俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，其实就是说，把每个人的微小力量合起来，就是无穷大的能量。对于管理者来说，要汲取大家的智慧，重视每一个人的能力，尊重每个员工的意见和想法。管理者要记住，每个人的思想都是有局限性的，再聪明的人也会有考虑不周到的地方，再无能的人也会有正确的时刻。要善于吸收员工的意见，补充完善自己的想法，从而达到最有效，最大化的管理。要注意:不仅要听优秀员工的想法，对普通员工的想法也不能忽视，要一视同仁，善于从中发现闪光点。,ZHANGYULING,64,

38、如何做好员工管理自我管理是关键,不承诺做不到的事 管理者与员工相处，讲信用是最起码的要求。只有这样，才能使管理者说话在员工面前受到一言九鼎的效果。如果作出承诺而又无法做到，还不如不作。(开了空头支票之后，再来说什么“考虑不周，一时疏忽”等话是站不住脚的，都是会使丢掉威信的）聪明的管理者不承诺做不到的事，失信于员工是一个管理者的大忌！说话算数的管理者，具有凝聚人心的力量。,ZHANGYULING,65,如何做好员工管理 自我管理是关键,能够自律并尽量让自己更有魅力 自律是领导力的标签 要想战胜别人，首先要战胜自己。自我管理就要自律，如果一个人无法自律，他就无法在工作中做好自我管理工作，也无法做好

39、工作，要能管住自己才行。自律就是控制自己的毛病，少一点把柄在人前，任何一点把柄对于管理者的工作都可能是致命的。“要求别人之前，请先要求自己；责怪别人之前，请先责怪自己。”,ZHANGYULING,66,培训心得：,1、通过培训，对照基层主管应具备的基本素质要求，反思自己哪些方面做得比较好，哪些方面做得不够，如何改进？2、根据所学的内容，反思自己在员工管理方面存在的问题，你认为作为一名基层主管应该怎样做好员工管理工作？3、培训后你在哪些方面有所改变和提高，请用1一2个实际案例来说明。4、你打算怎样做一名合格的基层主管？每个人都要写，11月20号交给所在厂的总经理阅后，11月30号交到鲁中运营中心。,ZHANGYULING,67,谢谢大家！,