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1、品质观念培训讲义（五）,一、授课目的：通过本次培训使大家了解团队建设中应注意的一些事项和正确 的努力方向，掌握一些正确的工作品质观念。二、授课时间：30分钟三、授课重点：理解并掌握如下观点：1）以客户为导向；2）预防的观念；3）在团队中必须建立强有 力的监督机制，并排除一切障碍，使其正常发挥监督功能，这是保证团 队工作品质和产品品质的根本；4）品质（产品品质和工作品质）第一的观念；5）务实；6）持续改善的观念。四、授课内容：-一个优秀团队的主要成功因素,一個優秀团队的主要成功因素,A.客戶第一B.視客戶的意见為珍寶C.以客戶需要為導向,A.業務第一B.視客戶的意见為噪音C.敷衍客戶的需求,(1
2、)對客戶的態度,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.知情不報者,罰B.主动出击型,A.仅懲罰過失者B.防守型,(1)對客戶的態度（续）,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.防患于未然B.標準化C.强化监督工作品质和产品品质的机制 任何一个政党、单位、部门，一旦失去强有力的监督，就必然会走向腐败。-摘自毛泽东在解放战争期间西柏坡会议上的讲话,A.投機取巧,不顧後果B.隨心所欲C.监督机制软弱。监督机构 甚至形同摆设、傀儡。,(2)有系統的辦事方式,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.重視達成的 過程及結果,A.只顧最後的結果,(3)過 程 管 理,
3、落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.根據實際下結論,A.憑感覺,(4)務 實,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.更新目標B.積極進取,力求最佳,A.安于現狀B.墨守成規,(5)創 造 性,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.部門間視作客戶 與供應商的關系B.互相切磋,A.部門間封閉B.爭辯不休,(6)團 隊 精 神,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.從開始就保證品質B.第一次就把品質努力做好，能降低成本,A.只求產出,不顧品质B.草率生产，马虎生产,(7)品 質 第 一,落后团队,優秀团队,一個優秀团队的主要成功因素,A.堅持不懈地改善,A.不願改變現況,(8)不斷的改善,落后团队,優秀团队,Thank you(The End),
