客户服务实务课件

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6、客戶服務管理,同学们好,客戶服务的对象,一表人才,两套服装,三杯酒量,四圈麻将,五方交友,六出祁山,七术打马,八口吹牛,九分努力,十分忍耐,人,课程背景,思考,1,为什么要选择客户服务实务作为管理专业的通识课程,2,为什么要选择全国客户服务。

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8、客户服务实务模块八客户服务产品开发管理,客户服务产品开发管理知识目标1,掌握客户服务产品的开发步骤,2,熟悉客户服务产品的开发制度3,了解客户服务产品管理制度及表单范本,能力目标1熟练应用客户服务产品的设计流程2熟练应用客户服务的管理流程3。

9、客户服务管理体系设计全案,培训与指导,设计说明,客户服务管理体系设计全案是,弗布克管理体系设计全案系列,图书中的一本,本书按照,岗位职责,管理制度,工作流程,执行工具,实用表单,实施方案,六位一体的模式,对客户调查开发与管理,客户关系管理。

10、客户服务管理体系设计全案,培训与指导,北京弗布克管理咨询有限公司2012,10,设计说明,客户服务管理体系设计全案是,弗布克管理体系设计全案系列,图书中的一本,本书按照,岗位职责,管理制度,工作流程,执行工具,实用表单,实施方案,六位一体的。

11、学习领域课程客户服务与管理实务课程设计方案编制时间,2008,8编制人,石滨课程名称客户服务与管理实务课程编号课程总学时48开设学期5前导课程,市场营销,网络技术及应用,电子商务应用后续课程,毕业实习,毕业论文职业行动能力,1,能分析客户的。

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14、第3课选择,关系客户,本课知识点,为什么要选择关系客户,选择什么样的关系客户,如何选择关系客户,指导思想,WHY,WHAT,HOW,1,为什么要选择关系客户,原因1,不是所有的购买者都是企业的客户,不愿意购买的没有能力购买的,例1,电话营销。

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16、客户服务实务课程教学大纲一,课程名称,客户服务实务二,内容简介,为强化客户服务意识,着力打造新时期商业经营从业者的职业能力,课程设置以服务意识提升和服务技能培养为目标,贯穿客户服务所有岗位和职责,课程针对一线操作岗位,基层管理岗位和中层管理。

17、客户服务,4,电话受理客户咨询,一个反面案例1,电话铃声响起,客服,客户,您好,我是诚实广场印务公司的李明,我为一个印刷项目订了27卷纸,这些纸应该在两天内送到,但我们还没收到,客服,客户,我必须立即启动这个项目,否则就不可能及时完成,而且。

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19、第7课客户忠诚度管理,想一想,请同学们想一个产品和服务,你对它是具有高度忠诚度的,2分钟把答案写在纸上,1,客户忠诚度,定义1,客户从特定服务商处重复购买的程度以及在新的同类需求产生时,继续选择该服务提供商的倾向,1996年,cremerb。

20、第2课关系营销,歌曲,美联航摔坏吉他,Carroll亲眼目睹了他的吉他在芝加哥机场被行李员在装卸时抛来抛去,在向机组投诉未果后,倒霉的Carroll在离开目的地奥马哈机场后才发现,吉他盒子完整如初,里面跟了他十年的吉他几乎断掉,Carrol。