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1、Page 1 of 39,2022/11/14,组织行为学:,Page 2 of 39,2022/11/14,. 从“龟儿子”到“兵中之王”,. 从“龟儿子”到“兵中之王”,从一个连路都走不好、话都不会说，父亲不疼、兄弟不爱的“龟儿子”，许三多为什么能在几年军旅生涯中，脱胎换骨般的成长为一个令上级喜爱、同僚佩服、对手尊敬的“兵中之王”？,. 从“龟儿子”到“兵中之王”,优秀组织培养个人迈向成功！,.草原五班的神奇转变,.草原五班的神奇转变,个人影响群体行为与组织绩效！,企业的目标是什么？,. Whither(目的) 组织行为学采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理
2、人员预测、引导和控制人的行为的能力，以更好提升组织绩效、实现组织目标。,我认为，员工第一，客户第二，股东第三。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。,深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。 福布斯杂志,典型案例：愉快的海底捞员工,. Why(原因) 南极帝王企鹅在冬季有好几个月的时间在零下40-70摄氏度的低温中生活，在黑暗中，没有食物，唯一能做的就是孵卵。 它们如何能熬过严寒？,. Why(原因) 组织的必要性 残酷环境迫使生物从个体迈向组织
3、，谋求生存与发展。,Page 13 of 39,2022/11/14,开场白：,什么是组织行为学？,Page 14 of 39,2022/11/14,1.组织行为学在工商管理学科中具有重要位置。 组织行为学研究的对象则是人。人的积极性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。 对员工的激励研究中发现：一般按时计酬的员工仅发挥20%-30%的能力便可以不受解雇；如果受到充分激励，这些职工的能力可以发挥到80%-90%。激励还可以激发员工的创造性，提出合理化建议和促进组织的革新。,Page 15 of 39,2022/11/14,2.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为
4、企业创造更大的价值。3.调动人的积极性，需要研究人的心理和行为。4.组织行为学是研究人的心理及行为规律的一门学科。 只要我们能够掌握运用这些基本规律，就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长由能管理好自己，发展到能管理好一个团队、管理好一个组织，进而能够治国安邦、影响世界。,Page 16 of 39,2022/11/14,写给马云的一封信： 每次参观阿里巴巴总部，分部，总能感到一个很亢奋的氛围，年轻人脸上洋溢着执着的笑容。那些激动人心的标语总能让人感到莫名的激动。 但是针对我们公司，员工层次不齐，因为是制造业工厂，所以员工年龄有大有小，30-45岁居多，文化层次有高有低，
5、初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。 所以管理上总感到有些问题。 除了每年的工资涨，待遇增高，员工总是觉得不满足，其实比起同类厂家，已经算不错了。 每当遇到发货比较紧的时间时，工人就中纠结在一起故意做得慢一点，然后提出条件来交涉。 所以总感到员工心不齐，没有为企业考虑得失。 或许我们有做得不对的地方，但是员工都很现实的，钱是他们唯一来上班的目的。,Page 17 of 39,2022/11/14,结论：组织行为学是以组织中人的行为为研究重点。目的是了解组织中人的行为特点及规律，然后采取措施，提高组织人员的积极性，从而提高企业的竞争力。,Page 18 of 39,2022/11/14,
6、组织行为学Organizational Behavior,第一章 组织行为学概述,Page 19 of 39,2022/11/14,本章学习目标,定义组织行为学理解管理过程的职能以及它们同组织行为学的联系理解组织行为学与基本的管理角色和技能的联系描述当代组织行为学,Page 20 of 39,2022/11/14,加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会,案例导入,Page 21 of 39,2022/11/14,影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？ 为什么? 这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？,案例导入,讨论题：,Page
7、22 of 39,2022/11/14,组织与组织行为,Page 23 of 39,2022/11/14,一、组织,组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。(1)组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂芬罗宾斯Stephen P. Robbins)(2)组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。(薛恩E.H.Schein)(3)组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。 (杰克邓肯 Jack Duncan)(4)组织是对完成特定使命的人的系统性安排。(张德),Page 24
8、 of 39,2022/11/14,组 织,组织是对完成特定使命的人的系统性安排,人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动,组织存在的原因,1. 组织的含义,Page 25 of 39,2022/11/14,组织存在的条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（任何组织都有基本的使命和目标）（3）组织通过专业分工和协调来实现目标,Page 26 of 39,2022/11/14,2. 组织和环境,组织环境包括自然、技术、文化、经济、政治及利益相关者等方面 组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，以适应环
9、境为前提。,Page 27 of 39,2022/11/14,3.组织和管理,管理在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，激励，领导和控制，以达到既定组织目标的过程。组织活动可以分为两大类：直接导致组织目标完成的作业活动；确保作业活动有效进行的管理活动。管理活动是为作业活动提供服务的活动。,Page 28 of 39,2022/11/14,1)任何组织都需要管理。2)管理的目标是保证组织目标的实现。3)管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。组织效能：“做正确的事”产出的成果能否满足利益相关者的需要组织效率：“正确地做事”投入产出比4)组织的发展演变是管理思想，管理技术提高
10、的源泉。,Page 29 of 39,2022/11/14,下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。,在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人类，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？,Page 30 of 39,2022/11
11、/14,基本的管理职能,Page 31 of 39,2022/11/14,二、组织行为,组织行为人们作为组织成员在工作时候表现出来的行为。 可描述可解释可预测可控制,Page 32 of 39,2022/11/14,组织行为是可以控制的吗？,在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消
12、对该女工的处罚，就不复工。 这是为什么？,Page 33 of 39,2022/11/14,三、组织行为学,1.组织行为学研究组织中人的心理和行为表现及其规律性，提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,Page 34 of 39,2022/11/14,组织行为学的研究对象人的心理和行为规律。组织行为学的研究范围一定组织中的个体，群体和组织的心理和行为规律。组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测，引导，控制，激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。,Page 35 of 39,2022/11/14,2. 组织行为学的学科基础,心理
13、学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力,行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策,群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为,组织理论、组织变革、组织文化,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力,个体,群体,组织,组织行为研究,Page 36 of 39,2022/11/14,组织1. 在追求目标中工作的个体：,组织2. 相互影响的小组，群体和部门：,组织3. 整个组织,组织形成的图解,3.组织行为学的内容体系,Page 37 of 39,2022/11/14,心理学个体水平
14、；社会心理学群体水平人类学与社会学组织水平,Page 38 of 39,2022/11/14,影响个体行为的主观因素分析：个体的知觉、态度、价值观等个体行为外部控制:个体行为激励,群体行为：研究影响群体活动动向的各种因素群体动力、群体规范、群体沟通、冲突、决策等,组织心理与行为：组织设计、组织结构、组织的变革与发展,Page 39 of 39,2022/11/14,组 织 行 为,微观组织行为,宏观组织行为,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,讨论:导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、
15、利益取向一致吗？这对组织行为产生了什么样的影响？,Page 40 of 39,2022/11/14,个人因素：学习能力、个性、价值观、动机、压力,人际因素：领导能力、沟通、决策技巧、群体内和群体间动力,组织因素：文化、工作环境、适用性,组织成功,个人和群体的生产率,个体和群体的满意度,图：影响战略组织行为的因素和所产生的结果,Page 41 of 39,2022/11/14,3.学习组织行为学的意义,1.有利于充分调动人的积极性，主动性和创造性。2.有助于达成员工个人的目标，提升组织绩效。3.有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。4.有助于组织的变革和组织的发展。,Page 42 o
16、f 39,2022/11/14,案例分享,某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了起来。 如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？,Page 43 of 39,2022/11/14,第三节 组织行为学研究内容简要,Page 44 of 39,2022/11/14,组织行为体系,个体心理与个体行为 个体 个
17、体组织承诺 群体心理与群体行为 组织行为体系 群体 非正式组织 激励理论 组织 组织文化 领导心理行为 领导的有效性,Page 45 of 39,2022/11/14,一、个体行为1.管理工作中人的心理,认知过程 心理过程 情感过程 意志过程 行为过程心理现象（了解） 个性倾向性：爱好、兴趣 个性心理 能力 个性心理特征 气质 性格,Page 46 of 39,2022/11/14,2.管理职能中的人,管理阶层主导 员工参与 经理人 顾客 员工 员工 顾客 经理人 （旧） （新）,Page 47 of 39,2022/11/14,1、如何使组织获得更快的发展？ 对外关注竞争对手； 对内照顾好客
18、户。 现实中顾客投诉，反映的是没有顾客意识。照顾好员工 照顾好客户 照顾好利润,Page 48 of 39,2022/11/14,中国饭店与国外饭店，同样都是当地的服务，员工都是当地人，服务为什么不一样呢？是教育。强大的民族、强大的企业都是教育出来的，不是天生的。荀子：“性恶”，孟子：“性善”都是出发点的差异，其实人性是教育的结果。如日尔曼人、日本人、朝鲜人等,Page 49 of 39,2022/11/14,人才是核心竞争力的主体，是无法被竞争对手模仿的。 有人才就是赢家。 投资人才是最重要的投资。,Page 50 of 39,2022/11/14,带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会
19、长满杂草； 拿走我的工厂，把员工留下， 不久我还会有个更好的工厂。 安德鲁卡耐基,Page 51 of 39,2022/11/14,管理职能中的人,（旧）管理阶层主导 （新）员工参与,Page 52 of 39,2022/11/14,3.不同管理层次所需要的管理技能,技术技能: 完成组织内具体工作所需要的技能人际关系技能: 运用人际关系来沟通、理解和激励个体和群体的技能。概念技能: 进行抽象思考的能力诊断技能: 在面对问题时把握因果关系和找出最优方案的能力,Page 53 of 39,2022/11/14,不同管理层次所需要的管理技能,Page 54 of 39,2022/11/14,管理技能
20、中的人,（旧）管理者应是某一方面的专家 （新）管理者应是全面发展的人,Page 55 of 39,2022/11/14,4.管理者做什么？,1.管理的功能亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理者的角色 亨利 明茨伯格的结论:（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。,Page 56 of 39,2022/11/14,管理角色中的人,（旧）管理者是深思熟虑的思考者 （新）管理者扮演多种角色,Page 57 of 39,2022/11/14,5.有效的管理
21、者与成功的管理者,弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理 活动有以下几种：（1）传统的管理： 决策、计划和控制。（2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。（3）人力资源管理： 激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）社交活动：内外交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较：有效的管理者工作出色的管理者。成功的管理者在组织中晋升较快的管理者。,Page 58 of 39,2022/11/14,一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,26%,11%,19%,44%,28%,11%,48%,13%,3
22、2%,29%,20%,19%,Page 59 of 39,2022/11/14,（一）以在组织中晋升的速度为标准： 社交联络对成功的管理者贡献最大（二）以工作成绩的数量、质量以及下级对其满意和承诺的程度为标准： 信息沟通的相对贡献最大，社交联络的贡献最小。 也就是说，在日常工作中，两个业务能力相近，善于沟通、处理人际关系者更容易得到成功。,Page 60 of 39,2022/11/14,人的因素对管理者能否成功的影响,（旧）工作中最有成绩的管理者组织中 提升最快的人 （新）工作最出色的管理者晋升最快的 人,Page 61 of 39,2022/11/14,组织行为由三个层面组成： 1. 个体
23、层面。 2.组织层面。 3.群体层面。,Page 62 of 39,2022/11/14,布莱克和莫顿的管理方格理论,1 2 3 4 5 6 7 8 9,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1.1,9.1,1.9,9.9,5.5,对生产的关心程度,9.9,1.9,5.5,1.1,9.1,对员工的关心程度,低,高,低,高,Page 63 of 39,2022/11/14,1.1贫乏式管理。他用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产不关心；1.9俱乐部式管理。他充分注意搞好人际关系，导致和谐的组织气氛，但生产任务得不到关心；9.1权威式管理。他有效地组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少
24、到最低限度，以求得效率。只关心生产，不关心人。,Page 64 of 39,2022/11/14,9.9团队式管理，及对生产和对人都极为关心，生产任务完成得很好，职工关系和谐，士气旺盛，职工利益与企业目标互相结合，大家齐心协力完成任务。5.5中间式管理。即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡，既有正常的效率完成工作任务，又保持一定的士气。,Page 65 of 39,2022/11/14,领导风格类型,1. 指示（高任务低关系）：领导告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导性行为。2. 推销（高任务高关系）：领导者同时提供指导性行为与支持性行为。3. 参与（低任务高关
25、系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。4. 授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指导与支持。,Page 66 of 39,2022/11/14,CPM因素的作用,P、M、C分别起着不同的作用，P是对工作，M是对他人，C是对自己。一个领导只有正确的处理好这三种关系，才能受到最佳的领导效能。领导效果 E=CPM。,Page 67 of 39,2022/11/14,CPM领导行为模式图,C,P,M,模范 表率,认同、内化,计划压力,尊重体贴,紧张不满,满足自足,被领导者,目标实现 组织维系,Page 68 of 39,2022/11/14,权利来自于哪里？,1.拿破仑：
26、成功是努力机会2.青年成才三要素：人生观兴趣 机遇 3.中国：时势造英雄 时势机会（7年/次7次49年） 英雄伟人特质（traits） 主成分分析：智力、监督力、自信力、 主动性、果断性,Page 69 of 39,2022/11/14,权利的基础（由弱到强）：,1.合法权组织制定2.报酬权利益诱惑3.强制权惩罚威胁4.专家权专业技能5.典范权人格魅力：自信负责道德操守牺牲奉献,Page 70 of 39,2022/11/14,组织行为由三个层面组成： 1. 个体层面。 2.组织层面。 3.群体层面。,Page 71 of 39,2022/11/14,强化团队意识,（旧）以职务为中心 （新）衔
27、接断层群体团队团队是有条件的：1.自主性2.思考性3.合作性,Page 72 of 39,2022/11/14,关于群体的沟通,1.美国员工不喜欢敲领导的门。 原因：希望拥有自己的创意2.日本员工也不太随便敲领导的门 原因：怕主管以为自己无能,Page 73 of 39,2022/11/14,强大的团队是教育培训的结果,为什么我们缺少团队？中国孩子与日本孩子入学的差异？,家庭（伦理）,企业（规章）,社会（秩序）,学校（纪律）,Page 74 of 39,2022/11/14,组织行为学的产生与发展,Page 75 of 39,2022/11/14,一.组织行为学的早期研究,促使组织行为学诞生的
28、理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展,管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础,人群关系学说的出现,行为科学正式诞生,组织行为学的分化与综合,20世纪之前,20世纪初到40年代,20世纪40-50年代,20世纪80年代,西方的发展,引进介绍阶段,组织发展阶段,巩固发展阶段,19781984,1985.11985.11,1986,中国的发展,Page 76 of 39,2022/11/14,1.泰勒的科学管理理论 美国在19世纪末到20世纪初工业化快速发展，社会物质财富大量增加，但在工业生产中磨洋工，工人积极性不高问题也随之出现。因此，泰勒开始研究工业生产中人的管理问题。,Pag
29、e 77 of 39,2022/11/14,科学管理原理标志着管理学作为一门独立学科的诞生。人是管理的主体，也是管理的对象，研究人的行为规律成为管理学的重要内容。,Page 78 of 39,2022/11/14,20世纪20年代末30年代初，企业发展进入规模经济时代，企业管理工作更加复杂化，劳资双方冲突越来越严重，霍桑工厂出现拿到奖金还骂骂咧咧的现象。,试验： 照明 结论：人是“社会人” 福利 生产率取决于士气的高低 群体 正式群体与非正式群体 谈话 新型的领导，注重沟通,2、梅奥的人际关系理论：,Page 79 of 39,2022/11/14,20世纪40年代，管理学者开始研究人的行为产
30、生的因果关系。行为学派。需要动机行为。著名的理论是马斯洛提出的需要层次理论。,3.行为科学,Page 80 of 39,2022/11/14,4.组织行为学 到20世纪60年代中叶，行为科学的重要发展方向之一就是组织行为学中人和群体的关系，因此就进入到了组织行为学的研究阶段。,Page 81 of 39,2022/11/14,总结：组织行为学的发展对企业管理产生了重大的影响。他改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用变为重视人的；以事为中心人；原来的监督管理激励管理。,Page 82 of 39,2022/11/14,二.组织行为学在中国的发展,行为科学自1978年引进以来我国，可以分为三
31、个大的阶段引进介绍阶段1978年1984年：经济管理、外国经济管理、企业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段1985年1月11月：中国行为科学学会于1985年1月才在北京正式成立。巩固发展阶段1986年起：创办了行为科学杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会,Page 83 of 39,2022/11/14,组织行为学的新发展,Page 84 of 39,2022/11/14,一、人力资源学派出现,人才是核心竞争力的主体，是无法被竞争对手模仿的。 有人才就是赢家。 投资人才是最重要的投资。,Page 85 of 39,2022/11/14,二.权
32、变观点进入管理领域,权变理论：管理对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，按照对象和情景具体情况，选择对策。,Page 86 of 39,2022/11/14,三、组织文化研究的兴起,组织文化是组织在长期的运作过程中，逐步形成的共同的文化观念。 日裔美国学者威廉大内先生在深入考察日本企业经营管理情况以后得出了结论：企业文化作为管理学的最新成果已经成为现代企业的一个显著标志。 两个人性假设：观念人；生活组织。,Page 87 of 39,2022/11/14,“俄亥俄州的笑容”,位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公司的RMI子公司曾一度生产滑坡，工作效率低下，利润上不去。后来，公司派
33、出丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。,Page 88 of 39,2022/11/14,平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见，全厂2000名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑脸管理下，3年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了80%。华尔街日报在评论他的笑脸管理时称，这是“纯威士忌柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。,Page 89 of 39,20
34、22/11/14,美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”，美名远扬。现代科学证实，经常发自内心地微笑对于提高人的生理机能、改善人的情绪有着显著的效果，人有好情绪，能够提高工作、学习、生活的热情，增进工作和办事效率。丹尼尔的笑容管理，实际上是注重了企业的文化建设，从而调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。在组织管理中，注重行为分析，有针对性地调动员工的工作积极性和热情，才能提高管理绩效。,Page 90 of 39,2022/11/14,四、新组织的兴起,1.网络化2.扁平化3.灵活性4.多元化5.全球化,Page 91 of 39,2022/11/14,第四节知识经济时代对组
35、织行为学的挑战,Page 92 of 39,2022/11/14,一、知识经济时代，是以知识运营为经济增长方式，知识产业为龙头产业的新的经济形态的时代。 知识经济的支柱产业主要是高新技术产业。如信息科学技术，新材料科学技术，空间科学技术等。,Page 93 of 39,2022/11/14,二、智力资本：,是指一个企业组织得以运行的无形资产的总和。 人力资本 关系资本（市场资本） 结构资本,Page 94 of 39,2022/11/14,人力资本是组织中所有人员的体力，知识，技能，信息，情感，创造能力的总和。如人员的教育程度，专业技能，心理能力等。关系资本(市场资本)是指组织与顾客或者合作者
36、之间的关系以及他们对组织的满意度和忠诚度。结构资本包括有形结构资本和无形结构资本。,Page 95 of 39,2022/11/14,三、知识型员工的心理与行为特点,1.具有相应的专业特长和较高的个人素质。2.具有实现自我价值的强烈愿望。3.高度重视成就激励和精神激励。4.具有很高的创造性和自主性。5.强烈的个性及对权势的蔑视。6.工作过程难以实行监督控制。7.工作选择的高流动性。,Page 96 of 39,2022/11/14,“中高级营销人职业发展调查”显示，仅8%的营销人才视薪酬待遇为跳槽的首要考虑因素，在跳槽因素排行榜上被“踢出”前三甲。 根据调查报告，营销人才考虑跳槽的首要因素是“
37、缺乏个人发展空间”，占到30%以上；第二位的是“企业或行业发展前景”，占16.4%，“工作价值不被承认”以9.9%的比例排第三。,Page 97 of 39,2022/11/14,四、知识型员工的管理,1.坚持以人为本，尊重人性.给员工以实现发挥个人价值的发展空间； 帮助员工成长； 给予员工工作和成长的幸福感;实行弹性工作制。2.充分授权，委以重任，人尽其长，提高知识型员工的参与感。3.不拘一格，招贤纳士。,Page 98 of 39,2022/11/14,一个真正有能力的人才为什么会来到一家企业？为什么愿意在这家企业发展？ 柳传志的答案是：发展空间；物质回报；工作软环境；企业声望。而在这四条
38、中，他认为最重要的就是第三条：软环境。特别对中小企业来说，就能够弥补中小企业激励方面的困难和暂时的不足。”麦肯锡曾经对知识员工的流失原因做过一次调查，结果表明：“感觉不到上司的关注”、“感觉不到工作被认可”、“感觉不到有发展机会”名列前三位。,Page 99 of 39,2022/11/14,丹麦哲学家哥尔科加德的一段名言：野鸭或许能够被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了。IBM总经理沃森说：“对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人，我从来毫不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话，喜欢与你一起去假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相比，我寻找的却是那些
39、个性强烈、不拘小节，以及直言不讳，甚至令人不快的人。如果你能在周围发掘许多这样的人，并能耐心听取他们的意见，那你的工作就会处处顺利”。,Page 100 of 39,2022/11/14,4.薪酬战略给知识型员工“通电”。5.让培训给知识型员工“充电”。6.坚持差异化原则致力于每个知识型员工的需求。,Page 101 of 39,2022/11/14,结 论,什么是二十一世纪企业最宝的资源？ 人才！现存于企业中最宝贵的人才又是谁？ 知识型员工！如果说我们要向管理要效益，那么首先应该做到的就是充分的管理好企业最宝贵的财富知识型员工！,Page 102 of 39,2022/11/14,原 因 何
40、 在 新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来,案例分析,Page 1
41、03 of 39,2022/11/14,的管理者按照原来的方法管理公司。如果调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写答案吗？,Page 104 of 39,2022/11/14,但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单
42、。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，“不管发生什么问题，我的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，我都能解决。”,Page 105 of 39,2022/11/14,案例分析,讨论题：1面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什么？2你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最后方法？为什么？3如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？,Page 106 of 39,2022/11/14,课堂活动,分组：7人一组拥有的资源：人力资源（7人）资金 100万人民币（7人入股所得）要求：选择一行业；创立一个企业（公司）；为企业制定中长期目标；考虑企业成长中可能出现的问题；为企业命名，设计徽标。时间：20分钟左右,Page 107 of 39,2022/11/14,“I have a dream！” Martin Luther King,
