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1、住宅小区日常保洁服务方案四、管理工作计划1、管理工作计划流程图2、流程图说明（1）针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。五、清洁质量检查标准及检验方式清洁质量检查标准（一）区域清洁项目清洁标准检测方法首层大堂地面无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮目视墙面无尘、无渍以纸巾擦拭天花
2、、风口无尘、无渍目视大门、玻璃无手印、污渍以纸巾擦拭60公分无脏污指示牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭信报箱无尘、无渍目视及以纸巾擦拭烟灰盅烟头不超过2个目视废纸筒垃圾不超过容量的3/4目视花盆无污渍、无杂物目视及手模电梯天花灯饰、排气口、气扇、按钮无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭轿厢、梯门、梯身无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽目视及以纸巾擦拭地面保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂目视电梯沟槽无沙土、硬物目视清洁质量检查标准（二）区域清洁项目清洁标准检测方法楼层公共区域部分地面（含地脚线）保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物目视墙面（含边角线）无
3、尘、无污渍目视及以纸巾擦拭天花、灯具灯罩无污渍、无尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭不锈钢、铝合金、开关保持干净无污渍目视及以纸巾擦拭送排风口、百叶窗无污渍、无尘、无蜘蛛网手模及以纸巾擦拭玻璃窗无手印、无尘、无水渍目视及以纸巾擦拭指示牌、悬挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭消防设施、设备无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭消防楼梯部分地面、梯级保持干净、无污渍、尘渍、痰渍目视墙面、开关保持无尘、无污渍以纸巾擦拭60公分天花、风口无蜘蛛网、无灰尘目视防火门无尘 、无污渍、痰渍以纸巾擦拭扶手无手印、无灰尘以纸巾擦拭铁花、玻璃窗、百叶窗无尘、无污渍以纸巾擦拭垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味目视天面部分地面无杂物、无泥沙目视
4、下水口保持畅通目视灯株、露体管道无污渍目视围栏、女儿墙无污渍目视清洁质量检查标准（三）区域清洁项目清洁标准检测方法外围部分地面无大件杂物、垃圾、烟头、纸屑不超过3个/50平方米目视绿化带无大件杂物、残落叶、烟头、纸屑不超过3个/50平方米目视路灯、指示牌、坐椅、三米以下墙身及其它附属设施无灰尘、无水迹、无污渍目视沙井每10个中不超过1个零星杂物目视垃圾桶无明显污渍、异味目视儿童娱乐场各种设施无明显积灰、地面无垃圾目视清洁质量检查标准（四）区域清洁项目清洁标准检测方法管理处办公室部分地面无污渍、无水渍目视窗玻璃无手印、无污渍、保持光洁以纸巾擦拭窗框无污渍、无尘渍以纸巾擦拭窗台无污渍、无尘渍以纸巾
5、擦拭地脚线无污渍、无痰渍目视及以纸巾擦拭花盆无污渍目视及以纸巾擦拭沙发、桌椅、茶几、办公台无污渍、无纸屑、无尘渍以纸巾擦拭饮水机无污渍、无水渍以纸巾擦拭灯饰、通风口、天花、空调风口无蛛丝、无污渍目视、手模及以纸巾擦拭指示牌和悬挂牌无污渍以纸巾擦拭垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘渍目视、手模烟灰盅烟头不超过2个目视废纸筒垃圾不超过容量的3/4目视地下车库地面无尘土、无杂物目视消防设施、凸镜、道闸无杂物、无积尘目视排水沟、集水井无积水、无结块、无杂物目视反光牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭垃圾站垃圾桶无垃圾粘附物目视垃圾房无垃圾、无积水、无污渍、垃圾清运不过夜目视六、清洁作业频次清洁作业频率标准（一）区域
6、清洁项目清洁作业频率每天每周每月首层大堂地面扫拖2次全面清洗2次墙面1次全面清洁1次大门、玻璃2次全面清洁1次天花、风口、灯饰除尘1次全面清理1次烟灰盅、废纸筒4次信报箱1次不锈钢保养1次花盆1次楼层公共区域部分地面1次局部除污全面清洗1次墙面1次全面清洗1次玻璃窗1次全面清理1次指示牌、悬挂牌1次送排风口、百叶窗除尘1次全面擦拭2次消防设施、设备除尘1次全面擦拭2次天花灯饰除尘1次全面擦拭1次电梯地面扫拖2次墙面及按键2次不锈钢保养1次墙面清洗2次不锈钢门2次不锈钢定期保养天花、排风口、灯具除尘1次清洁擦拭1次沟槽1次消防楼梯部分地面、梯级扫拖1次局部除污清洗1次扶手1次墙面、开关1次玻璃窗
7、、百叶窗1次全面清理1次垃圾桶擦拭1次清洗1次消防设施、设备1次天花及灯具除尘1次用毛币擦拭1次天面地面清扫1次瓷砖地面拖1次冲洗1次下水口清扫1次灯株、露体管道清抹1次围栏、女儿墙清抹1次管理处办公室地面1次局部除污清洗1次垃圾桶1次全面清洗门、窗1次饮水机1次消毒1次花盆1次台凳、沙发、柜1次全面清洁1次排风口、空调口1次墙面、指示牌1次天花、灯具1次烟灰盅、废纸篓4次清洁作业频率标准（二）区域清洁项目清洁作业频率每天每周每月监控室地面1次清洗1次垃圾桶1次全面清洗门、桌椅1次送排风口1次1次天花、灯具1次外围通道绿化地地面、绿化带2次局部除污冲洗全面冲洗垃圾桶更换2次全面清洗1次指示牌、
8、灯具擦抹1次灯具1次游泳池周围地面2次儿童娱乐设施2次沙井、排水沟1次铁围栏1次垃圾房3次地下车库地面2次局部除污冲洗全面冲洗凸镜1次道闸1次消防设施局部清洁全面清洁1次排水沟、积水井1次指示牌、标识牌除尘1次擦拭1次架空层地面2次局部除污全面冲洗墙面及消防设施除尘1次全面清洁1次天花及灯饰除尘1次擦拭1次排水沟1次冲洗1次七、质量保证体系及措施1、质量管理体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为保洁管理班子的保洁管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效
9、的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（1）以客户为关注要点组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。（2）领导作用将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分
10、参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。（3）全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（4）过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。（5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。（6）持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作
11、为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。2、人力资源管理（1）人性化管理方案公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力
12、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者
13、。5、严格控制开支，节约费用有显著成效者。6、拾金（物）不昧者。纪律处分1、口头警告2、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4、最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。3、员工管理细则（1）清洁部员工工作纪律1）保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿业主的任何物品，更不能向业主索取物品（包括私人物品及公物）。3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。4）清洁时应小心
14、轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。5）在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。6）保洁中，不宜进行的场地、房间（业主规定），决不能擅自入内搞卫生。7）在保洁中，严禁对业主询问不该打听的事，不该说的话不说。对业主既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。8）在保洁工作中，如发现业主遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。10）在保洁工作中，如果有业主怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。（2）管
15、理细则为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和员工手册，结合项目的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。第一章 维护公司形象，为公司争取荣誉第一节 诚实待人、礼貌服务（1）不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）（2）多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。（3）对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同意后方可进去。（4）主动为业主及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）第二节 着装整齐、注意形象（1）上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣
16、。（2）下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。（3）不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。（4）勤洗头、洗澡、保持个人整洁。（5）不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。（6）下班后也应注意言行举止。（7）不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。第三节 爱护财物、拾金不昧（1）爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）（2）小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）（3）未经同
17、意，不得擅自使用公共物品。（违者扣4分以上）（4）爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。（5）爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基等；不得在喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣2分以上）（6）节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。（违者扣2分以上）（7）不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或开除处理）第二章 遵守劳动纪律，提高工作效率第一节 加强时间观念（1）不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时
18、以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）（2）上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣2分以上）（3）上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3分以上）（4）抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上）（5）按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。第二节 热爱本职工作，努力提高工作质量和效率（1）多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣1分以上处罚）（2）认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2分以上）（3）多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予
19、以辞退处理）第三章 热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事第一节 以集体为中心（1）不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。（2）不许泄露公司机密。（违者开除）（3）多为集体奉献，不要斤斤计较。第二节 尊敬上司、爱护下级、团结同事（1）服从指挥、安排、调度。（违者扣4分以上）（2）不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）（3）任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）（4）不得以权谋私，做到公私分明。（5）多教育、开导、帮助下属。（6）团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除
20、）（7）遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）第四章 安全防范、规范作业（1）注意高空作业。（2）注意机械操作。（3）注意水、电安全。（4）注意安全防范、设置。具体安全及防范参见安全常识（5）因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞退处理。第五章 注重细节、好学上进第一节 养成良好的个人卫生习惯（1）不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）（2）员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）第二节 注重工作及操作细节（1）做好交接工作，发现问
21、题及时跟进处理。（2）使用工具或机械应先检查好，再使用。（3）工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）（4）无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。（5）牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违者扣1分）第三节 努力学习机械药水及保洁知识（1）不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。（2）不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使 用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）（3）不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）（4）机
22、械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）（5）多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。第六章 节约物料、节省开支第一节 做好物料的登记，清点工作（1）上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者，扣1分以上）（2）下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）（3）做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。（4）不许将公司物料作私人用途。（违者扣4分以上）第二节 做好节约工作保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清
23、洁剂不能放得过浓。（违者扣1分以上）4、日常管理方案（1）环境卫生工作的基本要求定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。（2）环境卫生措施要求制定管理制度；搞好卫生设备建设；搞好环卫宣传工作。（3）垃圾清运标准日产日清；无堆积垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地点；垃圾堆放地点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化；建立合理的分类系统。八、内部监督检查管理为了做好中南世纪城小区保洁服务工作，我公司特制定了保洁服务监管规程，保洁服务监管规程明确了公司项目管理处保洁服务监管工作的基本要求和监管方法、监管要点、问题处理、资
24、料保存等事项的管理规范。1、基本要求（1）项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司物业管理运作规范中的相关管理规范、服务规范和作业规范。（2）项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管各个区域的保洁服务。（3）项目管理经理熟悉保洁服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服务需方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。2、监管方法（1）每天巡检一次以上，每次巡检确定检查重点或检查区域，并将巡检到的情况填写在保洁服务监管记录表上，交前台接待输入电子文档中。（2）一周内必须根据保洁服务监管记录表中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周
25、的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。（3）每月针对保洁服务监管记录表中发现的共性问题组织一次对服务区域保洁服务全面的专项检查，并对还存在的问题开出纠正/预防措施单，督促服务供方根据纠正/预防措施单的要求作出整改方案，限时解决，并在月度工作例会中反馈检查情况与问题的处理。（4）每月底汇总历月发出的纠正/预防措施单检查保洁服务服务供方整改的情况，和结合保洁服务监管记录表的记录情况在条线例会上对服务供方保洁服务状况进行一次评议，并向管理处经理提出当月保洁服务费用支付和对服务供方或保洁服务人员奖惩的建议。（5）每月底督促服务供方根据目前的保洁服务状况和要求制订次月的保洁服务工作计划(含培训计划)、保
26、洁服务排班表或上岗保洁服务人员名单等。（6）每季度对服务供方保洁服务状况进行一次评价，并填写供方服务(物料)质量评价表交管理处汇总后报公司。（7）每年年初提出对保洁服务的具体要求，督促服务供方根据此要求制定年度保洁服务工作计划(包括年度保洁服务整改计划、培训计划等)，经审核、确认后监督服务供方按照计划实施，达到预期的质量要求。（8）根据上年服务供方操作情况、合理调整配置，年底草拟保洁专项服务合同提交管理处经理审核。3、对保洁服务总体监管的要点（1）保洁服务员在岗人数、名单、稳定率是否符合合同约定，抽样检查作业现场上岗人员是否与当月保洁服务排班表或上岗保洁服务人员名单相符；是否按保洁排班表实施执
27、行。（2）保洁服务服务供方是否按照年度保洁服务工作计划和月度保洁服务工作计划落实执行，并有相应的执行记录。（3）检查上岗保洁服务员仪容仪表，是否符合司标准和外包合同的要求，佩带统一标志，穿戴统一制服，配备必要的保洁设备与工具。4、监管中发现问题的处理（1）对发现的问题及时与服务供方沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。（2）跟踪检查服务供方整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。（3）在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。（4）主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，
28、负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。（5）在突发事件发生时，立即按照突发事件应急处理规程（见G/KRWY11055-2010）的相关规定，启动相应的应急预案，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。（6）对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。（7）当现场发现重大和紧急情况时，同时服务供方现场管理人员不在时，可对服务供方人员行使直接指挥权，但事后应同服务供方做沟通，并及时做到权力复位。（8）关的处理需记录在“OB簿”上。5、资料保存项目管理经理应将保洁服务监管记
29、录表连同保洁服务过程中的相关记录按公司档案管理规程进行归档保存，作为对服务供方按保洁专项服务合同提供的服务质量进行考评的依据之一。九、监督机制1、外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。2、内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正
30、常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、激励机制激励系统激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展
31、的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。4、自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。我公司将严格遵照城市环境卫生作业服务质量
32、标准和招标方在招标文件要的规定等细则。来加强内部管理，保洁员的保洁行为按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。5、信息反馈和处理机制信息反馈图说明：信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据物业管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主
33、动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第七章 清洁现场配备的清洁工具、专业设备及每月清洁物料清单一、清洁现场配备的主要的清洁工具保洁用品清单伸缩杆刮水棉刮水器刮水条玻璃铲刀尘推尘推套水桶楼层岗拖把外围岗拖把扫把畚箕大扫把垃圾袋（3种尺寸、规格）毛巾百洁布橡胶手套空气清新剂健之素洗衣粉（不限品牌）洗洁精爽花蕾玻璃水不锈钢光亮剂鸡毛掸长柄刷塑料板刷马桶刷毛刷/小铲刀喷壶喷雾器2告示牌零星垃圾拾捡夹毛刷榨水车钢丝刷高压水枪水带盐酸草酸（除污除碱）松香水除胶剂强光手电筒头灯反光雨衣雨
34、靴起污铲木漆保养剂升缩玻璃刮静电起尘液中性全能清洁剂玻璃清洁剂二、清洁专业设备序号名称品牌规格型号单位及数量主要性能及指标说明1两用吸尘器洁霸BF5012000W3台地面吸尘、吸水两用公司备用2推式多功能自动洗地机1000W3台光滑地面洗擦干一次性完成公司备用3蒸汽消毒机美的DL-48884台卫生间进行高温杀菌公司备用4背式吸尘器BXCIA1000W5台方便于墙体除尘、除螨公司备用5三速吹风机富士宝1500W5台室内硬地面、地毯等潮湿吹干公司备用6高压清洗泵熊猫1000W5台地面、卫生间清洗公司备用三、每月清洁物料清单1、清洁材料序 号名 称用 途数量1刀片（飞鹰）除地面、玻璃面坚硬物质0.5
35、盒2铲刀（永利）清除物体表面坚硬物质2把3垃圾袋(小)纸篓用300个4垃圾袋(大)装垃圾袋6000个5扫帚（宁波）清扫垃圾、杂物20把6地斗（宁波）装运垃圾3个7毛巾（上海）擦抹20条8清洁桶（宁波）装水3个9涂水器（双鱼）玻璃涂水、擦墙2个10大竹扫把扫外围3把11地刷（宁波）洗地3把12黑色纤维垫洗地1个13红色纤维垫洗地1个14毛掸清洁天花2个15橡胶手套清洁时用4双16蜡拖头大堂打蜡用2个17尘推套推尘2个18刮刀胶条刮洗玻璃2条2、清洁耗材序 号名 称用 途数量1地面清洁剂清洗地板、地砖2加仑2玻璃清洁剂清洁玻璃2加仑3洗衣粉一般清洁20包4洗洁精一般清洁1箱5去污粉用于顽固污垢清洁
36、20支6洁瓷灵用于瓷砖表面严重污垢清洁1箱7牵尘剂推尘2加仑8不锈钢保养剂用于毛面不锈钢日常清洁2加仑9面蜡用于大理石地面保护、上光1加仑10底蜡用于大理石地面保护1加仑11起蜡水用于大理石地面起蜡1加仑第八章 在清洁专业设备的配置及运用方面的优势及小区特色的配置运用方案序号名称品牌规格型号单位及数量主要性能及指标说明1两用吸尘器洁霸BF5012000W3台地面吸尘、吸水两用公司备用2推式多功能自动洗地机1000W3台光滑地面洗擦干一次性完成公司备用3蒸汽消毒机美的DL-48884台卫生间进行高温杀菌公司备用4背式吸尘器BXCIA1000W5台方便于墙体除尘、除螨公司备用5三速吹风机富士宝15
37、00W5台室内硬地面、地毯等潮湿吹干公司备用6高压清洗泵熊猫1000W5台地面、卫生间清洗公司备用主要设备机械工具作用与用途名称：推式多功能自动洗地机用途：大理石、PCV、水磨、石材等地面清洗去污功能：一、在需清洗的区域内，先进行初步的清扫，主要针对一些非水溶性的大颗粒，比如小石子等，还有其他会影响吸水扒工作的垃圾，原因是吸水扒要和地面形成一个封闭的空间，才可以把污水回收，否则不闭合无法正常工作。这对您提高工作效率、保护机器有极大的好处。二、特别脏的地面可选择首先不吸水单独多次重复洗刷，然后在单独吸水；或选择不同的清洁剂来提高洗地的清洁效果。工作速度比人手工作快640倍，有效减少环境中的灰尘（
38、节省时间和费用，不需要经常去清洁产品，维护机器，定期清洗等等）提升工作效率 (干净清洁的通道=移动更快，效率更高）更具能动性的清洁者（机器的工作效果比人手工作要好）最后但并非最不重要的一点，一个清洁整齐的环境是最有效。名称：两用吸尘器用途：超强吸力、清洁地面.卫生间地面功能：主要清理小颗粒、小物件，一扫而光，以此达到清扫目的。可以理应不同吸附工具吸附灰尘、人员不宜清洁到的地方角落杂质。如、阳台窗槽灰尘、下水道杂质异物(如筷子、汤匙)吸出(需干燥除水后实施)等等妙用。名称：背式吸尘器用途：高尘处理功能：吹吸一体功能，使用更方便人体工学手柄设计，移动携带更方便背靠设计，减少电机发热对身体的影响自动
39、恒温保护，确保电机安全选配式无纺布及尘袋，方便实用对高处的墙面、天花板等处吸尘作用名称：三速吹风机用途：有效缩短干燥时间功能：1、风力强劲，噪音低。2、马达网罩，防止马达吸进杂物。3、伸缩式拉杆配轮子设计，移动方便。4、三档位调节风速，满足不同环境需要。名称：蒸汽消毒机用途：杀菌消毒功能：臭氧杀菌类属于生物化学氧化反应。臭氧氧化分解了细菌内部葡萄糖所必须的酶；也可以直接与细菌、病毒发生作用，破坏其细胞壁和核糖核酸，分解DNA、RNA、蛋白质、脂质类和多糖等大分子聚合物，可以渗透到胞膜组织，进入细胞膜内的内部使细菌的物质发生通透性畸变，导致细胞的溶解死亡，并且将死亡菌体内的遗传基因、寄生菌种、寄
40、生病毒粒子、噬菌体、支原体及热原等溶解变性死亡。利用“臭氧”氧化之天然特性将阿摩尼亚味及有机性污染物质在腐败分解中产生的臭味彻底分解去除，它破坏了产生臭味物质的分子结构，生成无毒、无臭的物质。泳池国际比赛游泳池几乎都是采用臭氧技术处理，不但可去除水中的余氯，分解氯消毒产生的氯仿、溴二氯甲烷、四氧化碳等具有致癌性的氯化有机物。而且可杀菌；更为经济的是延长池水的使用时间，成本降低。第九章 就合理、节约使用水、电等资源，在清洁维护方面的保证措施一、节水培训保洁员工每天完成清洁卫生工作，对水的需求量非常大，为了增强保洁员工惜水、节水的观念，培养良好的用水习惯，我公司定期对保洁员进行“保洁工作节约用水标
41、准操作”的理论和操作培训。培训内容主要包括以下几个方面：毛巾、拖把、垃圾桶用后节水清洗；毛巾及拖布头使用中的节水清洗；保洁用品用后清洗消毒；其他日常清洗内容等。针对以上内容的节约用水标准操作方法，在现场进行先理论讲解后操作示范的培训。同时每次培训完后，主管及时到现场对保洁员工进行抽查，大多数员工通过培训提高了节水意识，能够掌握节约用水方法。二、节电措施1、对保洁使用的大功率电器、机具禁止不截负荷空转。2、在条件允许的情况下尽量减少使用照明设备；3、工作照明使用完毕，及时切断电源。三、严格的处罚措施如项目实施过程中，保洁员有严重的浪费水电现场，我公司将按规定对其予以扣除奖金、扣罚绩效工资等处罚，
42、确保节能保洁落实到位。第十章 项目实施方案及保证措施一、项目管理服务理念清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。我们将对中南世纪城的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。我们充分认识到，企业依赖于业主而得以生存和发展。企业与业主是相互依存，不可分割的两个方面。在本项目的管理服务中，使客户满意将作为我们首要的工作来考虑。“客户满意”有三个层次的要求：了解客户需求；满足客户需求；超越客户期望。针对这三层次的要求,我们将在工作中做好
