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1、1,班組長的管理素養,2,技 術 決 定 盈 虧！,管 理 決 定 成 敗！,3,成功能力努力態度,4,新 觀 念,現代經營，唯一不變的法則就是“變”；現代文盲，不是不識字的人，而是不能再學習的人；管理制度化，制度表單化，表單電腦化；成功的管理者要能忍受混亂的局面，並且能夠在混亂中找到一條出路；管理是很繁瑣的工作，需要耐心與堅持。,5,感激傷害你的人，因為他磨煉了你的意志 感激欺騙你的人，因為他增進了你的見識 感激遺棄你的人，因為他教導了你應自立 感激伴倒你的人，因為他強化了你的能力 感激斥責你的人，因為他助長了你的智慧,感激所有使你堅定成就的人,6,說話的溫度,7,急事，慢慢的說,8,大事，
2、清楚的說,9,小事，幽默的說,10,沒把握的事，謹慎的說,11,沒發生的事，不要胡說,12,做不到的事，別亂說,13,傷害人的事，不能說,14,討厭的事，對事不對人的說,15,開心的事，看場合說,16,傷心的事，不要見人就說,17,別人的事，小心的說,18,自己的事，聽聽自己的心怎麼說,19,現在的事，做了再說,20,未來的事，未來再說,21,品質（Quality）價格（Price）交期（Delivery）服務（Service）,顧客需求四要素,22,運用最省的資源、最有效的方法達成企業最高的目標。,管 理,23,品質 Quality品質是企業未來的決戰場，在激烈的市場競爭裏，沒有品質就沒有明
3、天。交期 Delivery客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業成功的關鍵。成本 Cost合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有市場競爭力的有力保障之一。,二、管理的目標2,24,效率 Production效率是部門績效的量尺，也是企業生存和發展的基礎，更是工作改善的標竿。安全 Safety安全生產，善盡社會責任，企業的永續經營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上。士氣 Morale堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的體現，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。,二、管理的目標3,25,人力 Man員工是企業最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、
4、留人是企業管理核心的課題。材料 Material巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產品成本的主要成分，也是生產企業重要的管理要素。,三、管理的要素1,26,設備 Machine機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。方法 Method企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。環境 Environment外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。,三、管理的要素2,27,生產資源、目標及管理,28,人、設備、材料、錢、空間、資訊、時間,企 业 的 资 源,29,方 法企業文化、規章制度、工作規劃、命令、控制、溝通、協調、教育訓練、技術手段、
5、工作標準、規範日常管理控制等,30,成功班組長特徵,責任感強能影響他人開拓進取上進心強思維敏捷創新力強情商（EQ）高教導能力強組織力強協調力強,31,特點一：很強的執行能力班組長的職業素養在於執行能力,32,執行能力的高低取決於,對班組長角色的準確認知抱怨高階太過跳躍，或抱怨太墨守成規對上司的決策不服從；如有不同意見，應坦誠自己的觀點、見解，如果不被採納，主管要做的不是指責和抵觸，而是適應和合作。良好的管理技能有好的管理技能，班組長就可以將各種意圖和目標，分解成下屬可執行的、可達成的目標和計畫。-強調將意圖和目標轉化為實際成果-成為一種規範的、準確的行為習慣和本能豐富的經驗實戰經驗可以保證執行
6、時選擇較好的方案,33,特點二：業務和管理同時抓抓業務還是抓管理？班組長必須有良好的管理又必須是業務帶頭人,34,特點三：創新和守成的兩難創新怕對既定的規則造成衝擊，守成怕失去競爭力？,35,創新和守成的兩難,創新怕對既定的規則造成衝擊，守成怕失去競爭力？創新：就是面對變化的市場和產品，在業務上、在管理上必須有所創新，從而提升競爭力。守成：就是面對變化的市場甚至變化的上司，必須堅持公司既定的制度、管理方式、既定的價值觀，做到不變樣、不走樣。,36,主管應具備的管理技巧,1.技術性技巧（technical skill)2.人際性技巧（human skill）3.觀念性技巧（conceptual
7、skill）4.診斷性技巧(diagnostic skill),37,主 管 的 人 性 特 征,主管是勞心而非僅勞力；主管是人才而非僅人手主管不是主官主管是既管又理主管是負責單位績效成敗的人（9010原則）主管是綜合各方關係的人。,38,班組長面臨的挑戰,39,早出晚歸，起早摸黑“等著上邊來批，等著下邊找你”“整天跑著救火，還是幾頭受氣”班組長身先士卒、早出晚歸，常像救火隊員一樣隨時準備救火。,挑戰一：工作壓力,40,處於變革時代的人，要比其他時代的人經受更多的風雨、更多的挑戰，當然也比其他時代的人更有成功的機會和喜悅。,挑戰二：變革,41,挑戰三：心態,作為公司的班組長，面臨著嚴峻的心態挑
8、戰自以為是 總覺得自己是對的、正確的，別人是錯的，不正確的自以為掌握“絕對真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現在企業靠的是實幹，靠的是群體的智慧，靠的是各種資源的整合心理脆弱 缺乏自信心，遇到困難就懷疑自己的能力，想法逃避、怨天怨地，心理上相當脆弱，經不起風浪和挫折的壓力。,42,挑戰四：管理,許多班組長未接受嚴格的管理培訓，在管理觀念和技能方面都有大量的“欠帳”來補班組長會不自覺地出現“重業務、輕管理”的傾向。重學歷而輕技能、輕操作許多班組長會認為“管理誰不會”或“實踐出真知，幹多了就會”。事實上，管理首先是一門技術，必須規範化、標準化。,43,Q&A,44,角色是指某一個人所執行的相關活動角色
9、是指別人對你想當然的期許,角色,45,角色混淆的原因,自我定位錯誤，忘了自己是誰在其位不謀其政（占著位置沒有扮演好）不在其位卻謀其政,46,據 統 計,80%的成功人士之所以最後能獲得成功，並不是他們的智慧與勇氣，而是因為他們建立了一個超乎尋常人的人際關係網，並能將其收放自如地為自己所用在現代職場中，60%以上的人之所以獲得升職加薪的機會，是因為他們善於在公司上下之間建立起優秀的人際口碑。,47,老 板：只需下命令而不必親自教導中階主管：既下命令而且給予必要 的教導，不過通常並不示範基階主管：既下命令、又要教導、更 要常常親自示範,48,班組長在企業內角色定位,你,部屬,上司,上司的上司,部屬
10、的部屬,同僚,上司的同僚,部屬的同僚,49,提供資訊 溝通協調爭取支援管理者的工作，在於與部屬及相關人員共同凝聚整體力量，藉以達成組織的目標。,承上啟下，左右逢源,50,溝通的樞紐方針、政策的實踐者精益求精的專家循循善誘的老師消防隊員不斷挑戰的鬥士,管理者在組織中扮演的角色,51,你不能期待你的上司是萬能的,“上”字說明他的職位比你高“司”字表明他要負責對你發出命令上司與你的關係是領導與被領導的關係作為下屬你首先要尊重他，同時服從他的命令與指揮你要做到：在完成工作的同時，要對他“察言觀色”留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂,52,將才,能深刻領會統師之意圖並堅決貫徹實施能根據需要組織人馬，形成戰鬥力
11、（組織協調）能分析形勢及時調整目標事業是從小到大，從奴隸到將軍,53,上司有了好主意時要表示敬意向上司建議時，勿以告誡的姿態，而應以請求的態度誠心誠意攜手合作，謀求對策口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作主動、積極配合上司的工作目標、行程計畫、而切勿怠慢，侵佔上司的時間,做為下屬，職責之一就是輔佐上司,54,作為平行關係的班組長,在公司裏，衝突最多，最讓人頭疼的也許是班組長間的相互扯皮。,55,班組長間的矛盾是最讓人頭疼,一點小小事情扯來扯去 一件重要事情踢來踢去 本位主義，只關心本部門的利益 其他部門為自己做的都是應當的,56,一、自己部門的價值最大二、部門的價值是由於不同
12、的分工和職能產生的,部 门 的 误 解,57,正確理解部門的價值,每個部門對實現組織目標均不可替代；各個部門都有特定的職能；各個部門之間是平等的，互相依賴、依存,58,良好客戶服務的特徵,充分瞭解客戶的需求 及時，周到 讓客戶滿意,59,同事是我的衣食父母,沒有其他部門和人員的需要，設置你這個部門做什麼？養活主管做什麼？,60,讓內部客戶滿意,“我做了我份內的事”“我已經盡到了責任”到底是以自己為中心，還是以客戶需求為中心？,61,一次沒服務好，就被否定 個人恩怨會影響評價 有些人無理要求怎麼辦？在其他事情上被制約,是否認為“讓內部客戶滿意”的評價太主觀,62,我找過王班長了，事情卡在他們那裏
13、，不怪我了他強調他的職責，我還強調我的職責呢？不是我推卸責任，而是這一塊確定是陳班長管的,63,與平行關係的協調相處,注重溝通與協調不用命令口氣平常多協助同事解決困難以退為進，可以避開許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易吃虧就是佔便宜以大團隊利益為重，犧牲小我精神,64,不輕易惡語傷人，令對方難堪平常注意關係的維護愛，要先付出，才能收到回報不吝嗇稱讚對方不用指頭指向對方說話，殊不知用一隻指頭指著別人時，另外三隻指頭正指向自己。,65,平行溝通要領,站在對方的立場考慮問題從公司的利益的大局出發用事實說話，避免感情用事應用溝通技巧，善用溝通管道,66,如何減少協調,組
14、織內成員應建立職務意識制定工作程式、工作標準規範、工作方法制定工作計畫與目標溝通管道，學習溝通技巧,67,作為上司的班組長,作為企業的班組長，都要管轄一定數量的直接下屬，相對下屬而言，班組長就是他們的上司。,68,避免造成以下誤區,當部屬抱怨時，班組長一起跟著罵，表示同情。作為班組長隨時考慮：公司希望我做些什麼？或者說我的職責要求我做什麼？團隊的最大利益是什麼？,誤區一：同情者,作為班組長和下屬們溝通時，實際上沒有“個人意見”，只有“職務意見”。,誤區二：這只代表我個人意見,69,班組長常見的角色錯位現象,業務員（辦事員、作業員）“只要你業務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你幹的”在工作中往往身先
15、士卒，沖在前面，但卻往往忘記了自己的最大職責在於率領整個部門的人去完成工作中層管理者應適當抑制事必躬親、自行動手的衝動尤其是在發現下二級員工之不良行為時（除非情況緊急）。,70,班組長常見的角色錯位現象,角色錯位領主“你是下屬的上司，只是表明你與下屬在組織上，在指揮鏈上的關係而已”主管不要將自己視為部門的“領主”，將部門的事完全置於自己的“勢力範圍”之下。如果你是無法替代的人，你是一個障礙,71,與下屬相處,關心下屬生活疾苦與工作中的困難以身作則，處處嚴以律己獎懲分明、公開、公平、公正、不偏袒多表揚少批評批評時就事論事，切勿將陳年老帳再翻出來算以包容心、平常心接納部屬的缺點，用其所長，避其所短
16、，人非神仙，誰能完整無缺不搞派別、派系、親戚朋友之拉幫結派，做事做人要分開,72,管 理 者,制訂工作目標和計畫分解工作目標，幫助下屬建立工作計畫績效標準設定、評估和回饋,通過他人達成目標,73,領 導 者,激勵士氣選擇最有效的溝通管道處理成員間的衝突幫助下屬提升能力,發揮你的影響力去激勵、溝通、處理衝突，把下屬凝聚成為一支有戰鬥力的團隊,74,教 練,別把它當作是人力資源部的事別等下屬“實踐出真知”,員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的，也就是70%與你有關。,75,變革者,班組長在企業變革中處於一個至關重要的地位,76,勇於承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失推給部屬適當的時候
17、為下屬承擔過失，但要表明自己的態度歡迎下屬提出意見、建議、歡迎下屬主動來溝通信任、授權但不失關心、瞭解、查核工作方法經常給予指導、培訓工作再忙也要找下屬溝通，傾聽下屬的心聲，以改進自己的工作愛戴下屬，但不要討好下屬對下屬忠誠，絕不能“莫須有”的罪名濫用權力懲罰下屬不以個人嗜好偏護下屬實事求是正確評價下屬功過,績效夥伴主管和下屬是績效共同體,77,四、你是不是好主管？,主管必須瞭解在基本管理方面的能力如何？這些方面包括下列專案：管理作風、計畫、資訊與溝通、時間管理、授權。自我評估的好處：瞭解自身的不足，訂定個人發展計畫。從評估結果獲得激勵瞭解更明確的目標管理技巧循序漸進發展重新發現新的事業機會,
18、78,管理紅燈,你是否從不休假？即使有，一次也只休一、二天？當你度假時，你是否常打電話回公司遙控？你是否常只控制了所有的活動，沒有重視到成果？你是否忙得沒空在上班時間和部屬談話？你的部屬是否士氣低落，普遍有挫折感？你的部屬是否無法升遷？當你不在時，是否問題常變成緊急事件？而緊急事件常變成危機？當你不在時，你的主管是否必須來處理你的工作？,79,管理者必備的四種技能,專業技能,人際技能,概念技能,診斷技能,80,管理者必備的四種技能,81,管理者必備的四種技能,82,管理者必備的四種技能,83,管理者必備的四種技能,84,優秀管理者的特質,1、經營者對管理者的要求,信賴自己的部屬適時地授權善於導
19、入新的管理觀念聽取別人的良好意見時刻保持改革的心願辦事果斷、勇於負責,85,管理的兩個輪子,維持：標準化、規範化改善：提升、進步、完美,86,提升管理水準的法寶PDCA,A,P,C,D,A,P,C,D,原水準,新水準,87,五個基本問題,我的顧客是誰？顧客對我的期望是什麼？我如何滿足這些期望？怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時如何改進？,88,.現場不好是因為員工素質差嗎？,89,如何制定分階的訓練教材？,90,為什麼我們容易忽視小改善，而較大的改善又覺得千難百難？,91,現 階 段 能 從 哪 些 方 面 突 破？,92,管理是修已安人的歷程,起點是修已：做好自律的工作終點是安人：人性化的管理在職場修煉自己，逐步提高層次,
