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1、,-66-,整改方案,要求各省根据关于加强移动通信消防安全管理的指导意见（中移综20012100号）要求，落实通信机房消防设施配备和整改工作。其中，湖南、新疆、江西等省既没有火灾报警又没有自动灭火系统的机房较多，而山西、新疆等省有火灾报警而无自动灭火系统的机房较多。要求各省按照关于加强电信网络供电系统运行安全管理有关问题的通知（工信部电管2009721号）要求，确保枢纽楼和重要局所有2路市电1路油机或1路市电2路油机供电。其中，广东、吉林等省配置1路市电1台油机的机楼较多。而宁夏存在一栋配置了2路市电0台油机的机楼，目前正在整改中。要求各省对不满足传输双节点双路由要求的通信机楼进行全面整改。其
2、中，四川、新疆等省该类问题较多。,五、全国综合楼安全信息调查情况分析（2）,运行质量“最差小区”整治 核心网电路域及无线网络设备容灾备份 9大“网管系统普查”的整治 WLAN接通率、短信接通率、彩信手机报接通率、一干传输光功率指标劣化等网络指标及质量短板问题 网管、信令监测、短信、彩信等重要系统的高风险安全问题整改,后续思路：将阶段化活动转变为全网长效机制。-67-,六、“一月一事，消灭最差”活动,目的：切实解决具体突出问题，以扎实的阶段性成果稳步实现质量、管理双提升。目前，总部已陆续启动了运行质量、维护管理两个方面的多项任务，各省积极配合提供了相关数据：,维护管理 针对近期重大故障暴露的管理
3、问题，修订了网络运行维护规程和无线网参数管理办法中的六点管理要求目标明确、突出重点任务清晰、成效明显,-68-,010203,目录,上半年工作回顾存在问题分析 保持网络质量领先优势任务依然艰巨 基础运维管理有待加强 网管支撑体系亟待转型 网络安全形势依然严峻 互联互通问题时有发生 集客支撑体系尚未完全建立下半年重点工作安排,西,北,西,南,庆,徽,南,宁,京,江,藏,建,肃,东,夏,西,津,川,海,西,南,南,苏,北,州,蒙,东,疆,林,海,上,东,广,黑,龙,江,陕,江,河,重,湖,海,安,福,北,浙,西,辽,甘,山,宁,山,天,四,青,广,河,云,江,湖,贵,内,广,新,吉,建,肃,夏,东
4、,南,宁,藏,海,江,南,徽,西,西,西,津,北,京,南,川,疆,北,蒙,州,南,苏,西,林,福,甘,山,宁,湖,辽,西,青,浙,安,广,海,山,陕,天,河,北,河,四,湖,内,新,江,贵,云,江,吉,庆,重,上,海,黑,龙,江,移动,电信,联通,现场测试接通率低于竞争对手移动、电信、联通 接通率对比100%98%96%94%92%,对比2009年12月自身接通率变化情况,1%,对比竞争对手：10个省优于电信CDMA、联通GSM,其中8个省接通率达到了98%21个城市劣于竞争对手，其中10个省接通率低于98%,0%-1%-2%-3%达到98%低于98%19个省接通率达到了98%，其中10省对比
5、自身接通率指标恶化12个省接通率介于95%-98%，其中10个省对比自身接通率指标恶化-69-,被叫位置更新41%(100个),未知原因31%(76个),未接通原因分析2009年12月三方测试全网未接通原因分布图,拥塞4%(9个)质差24%(60个)全网未接通次数从245增加到352次被叫位置更新仍是未接通的关键原因；质差未接通占27.56%，较09年12月增加约4%，无线环境恶化明显；拥塞未接通占6.25%，较09年12月增加了2%，资源不足问题凸显。-70-,肃,东,庆,西,北,北,南,西,徽,州,蒙,宁,苏,南,西,津,南,西,江,川,京,建,南,夏,林,江,东,海,青,新,疆,甘,山,
6、湖,河,重,江,内,河,陕,安,贵,辽,海,江,山,天,广,湖,浙,福,四,北,龙,云,宁,吉,广,上,海,藏,南,北,西,肃,东,南,苏,南,津,西,建,江,北,南,西,庆,川,徽,夏,京,蒙,林,州,海,西,江,东,宁,藏,黑,黑,云,湖,甘,山,山,海,江,河,天,陕,浙,福,湖,广,重,河,安,四,宁,北,内,吉,贵,上,江,龙,辽,广,西,青,海,西,新,疆,-1.5%,低于1%,高于1%,现场测试掉话率高于竞争对手移动、电信、联通 掉话率对比5%4%3%2%1%0%移动 电信 联通12个省优于电信CDMA、联通GSM,其中8个省掉话率低于1%；19个省劣于竞争对手，其中8个省掉话率
7、高于1%。移动、电信、联通掉话率对比0.5%0.0%-0.5%-1.0%,-2.0%对比自身：19个省掉话率低于1%，其中7省对比自身接通率指标恶化；12个省掉话率介于1%-3.3%，其中9个省对比自身接通率指标恶化（新疆无自身对比数据）。-71-,切换掉话19%(33个)质差掉话75%(130个)全网掉话次数从173增加到326次质差掉话仍是影响网络质量的关键原因，从75%增加到83.74%，无线环境明显恶化；切换掉话占9.51%，基础优化工作还需加强。-72-,弱覆盖掉话1%(1个),未知原因掉话5%(9个),掉话原因分析2009年12月三方测试全网掉话原因分布图,5月2G3G汇总数据业务
8、流量为314.89TB，同比增长145%，其中甘肃、天津、江苏同比超过600%，北京、江西同比增长超过400%。,全网业务高速发展 数据增长更为迅猛今年上半年全网业务量呈现快速增长的态势，话务量较年初增长11.9%，同比增长约20%，数据流量较年初增长42.3%，同比增长超过100%。2G3G汇总流量增长情况,随着业务的发展，特别数据业务的迅速发展，全国的无线利用率不断攀升。09年2月-12月，全年无线利用率增长6个百分点，而从今年1月（68.38%）到6月（78.32%），仅用半年时间就增长近10个百分点！以2010年2月为拐点，利用率步入高速增长时期。-73-,万 e rl,话音,态信,P
9、DCH,道数,音话,忙时,效话,数据,数据业务发展速度高于语音业务：新增,载频中用于数据业务信道增长幅度（,16.4%）明显高于话音信道增幅（6%,数据业务挤占话音信令信道的现象日益,严重。,数据业务发展的“黑洞”效应：数据业,-74-,高速发展中容量增速与业务增速不匹配,容量增长速度业务增长速度：今年上半年载频数增长率为7.04%，业务增长20%，每月业务总量环比增长率约为载频数增长率的3倍。,全网平均每两个月业务量增长100万ERL，预计到8月底全网业务量将超过计划部调整后的预测值。,业务量增长与载频增长对比,40000300002000010000,6%4%2%,0%6月载频环比增长率,
10、01月 2月 3月 4月 5月数据等效话务量 话务量 业务量环比增长率全网载频信道配置及业务量增幅,28.16%,载频,数,6.94%信,务量,30%25%20%15%10%5%0%,6.00%道数静2010年1月,16.35%语2010年6月,18.30%务量等增长比例,4000350030002500）。尤为凸显的是，随着快速发展，2000150010005000务特征为迅速吞噬并占满网络资源。网络资源扩容远远跟不上业务发展的需求,-75-,3、感知降低：从投诉来看，其投诉量5月环比增长1.5倍，其中网络覆盖和GPRS投诉占比70.5%。,质量劣化 感知降低以某城市为例1、某城市数据业务量
11、发展较好，半年流量，2G业务增长41%（全国均值30.7%）；TD业务增长38%（全国均值35%）；WLAN业务增长596%（全国均值474%）；2、质量劣化：从无线质量来看，该城市3月第四周晚忙时拥塞小区达到2584，占小区总量的30%，较2月增长213%。,城市2月晚忙时3月晚忙时,拥塞小区8282584,高拥塞小区4361884,超高拥塞小区2871518,综合无线利用率69%92%,4、第三方测试质量下降：和自身相比：其接通率和掉话率恶化较严重，掉话率约为09年12月4倍，接通率下降3个百分点。从全国第一转为未达标。和竞争对手比较：随着无线利用率增长迅猛，指标下降较严重，由领先转为落后
12、。,-76-,010203,目录,上半年工作回顾存在问题分析 保持网络质量领先优势任务依然艰巨 基础运维管理有待加强 网管支撑体系亟待转型 网络安全形势依然严峻 互联互通问题时有发生 集客支撑体系尚未完全建立下半年重点工作安排,应急反应,能力不到位,安全意识不,到位,-77-,制度要求落实不到位,集中化要求落实不到位,网络基础数据管理不到位,基础网络运维管理有待加强近期发生的重大故障和上半年重大灾害的应急反应中，暴露出部分省公司的基础管理工作仍然存在不少问题隐患。,2010年7月，某市公司人员违反网络数据变更的相关规定，未经方案审核和审批程序进行数据操作，导致TD网络重大故障。并在过程中关闭设
13、备告警，严重违反维护制度。,2010年8月，某省发生严重洪灾，由于二干传输没有按照集中化要求统一维护和调度，使得传输抢通效率受到很大影响。2010年5月，某地区发生地震后，发现当地基本网络拓扑和,案例1,案例2 2010年8月，某省会公司人员在无申请、无授权的情况下，违规变更数据，导致城市中心区域重大互联互通故障，且未及时、如实上报，严重违反重大故障管理办法，给公司带来较大负面影响。,案例3案例4,路由信息严重缺失，给通信抢通的指挥调度工作带来严重影响。案例5 2010年6月，某地市机房由于电源起火引发火灾，由于未按要求建动环监控系统，延误了发现时机。机房没有消防设施、施工过程不规范，在抢通过
14、程中也因应急预案不完备和反应能力不足使得故障历时过长，并存在上报故障信息不准确问题。,应急反应能力不到位安全意识不到位,-78-,010203,目录,上半年工作回顾存在问题分析 保持网络质量领先优势任务依然艰巨 基础运维管理有待加强 网管支撑体系亟待转型 网络安全形势依然严峻 互联互通问题时有发生 集客支撑体系尚未完全建立下半年重点工作安排,网管支撑体系亟待转型,滞后于面向客户和业务支撑的运维转型要求,原有网管系统缺少客户/产品/业务/资源关联信息的完整管理，难以实现全业务运营下的集团客户业务、家庭客户业务开通的长流程支撑；缺少以客户和业务为视角的监控和分析，缺少客户业务SLA质量保障支撑体系
15、，端到端的业务质量管理能力不足；专业网管相对独立，网管、监测、拨测等手段割裂，多源数据难以共享，跨专业的业务流程难以关联，跨专业问题定位困难，跨专业指标监控和分析困难。,滞后于监控管理网络末梢和客户设备的网络发展要求,接入网管理不足（直放站、室内分布、动环、CE、WLAN）；业务平台管理能力薄弱，主要实现设备层面管理，对业务层面、应用层面管理不足，主要实现基本业务和自建平台管理，未管理合作业务、基地业务；缺失对客户网络和设备的监控和管理。,滞后于面向管理层和外部门支撑的管理要求,面向管理人员的应用视图尚未建立；需提供可前移的客户服务能力（如集客资源预占、集客业务运行自管理）。-79-,1、管理
16、能力,2、管理范围,3、应用视图,-80-,010203,目录,上半年工作回顾存在问题分析 保持网络质量领先优势任务依然艰巨 基础运维管理有待加强 网管支撑体系亟待转型 网络安全形势依然严峻 互联互通问题时有发生 集客支撑体系尚未完全建立下半年重点工作安排,网络安全形势依然严峻通过网络漏洞进行恶意订购的事件基本遏制，但通过手机终端侧的安全问题日益凸显，欺骗订购和手机病毒等事件频发需引起关注,案例：“手机骷髅”病毒肆虐2010年3月，一款名为“手机骷髅”的病毒迅速传播。该病毒大量消耗用户资费和流量、破坏用户终端管理程序、盗取个人信息。据不完全统计，截至4月底全网已有十几万智能手机感染了该病毒，消
17、耗的用户通信费用高达2000万元。,案例：手机报恶意订购自今年2月8日起，广东、河南、上海、江苏、福建、天津、广西、四川等地陆续出现手机报批量异常短信订购的问题。黑客发送诱导短信给用户，用户点击该链接后，会向用户手机中植入恶意软件，模拟手机报的订购过程，使用户在不知情下被订购手机报。截至3月5日估计涉及客户至少20万，引发大量客户投诉。,在落实账号口令、第三方人员管理、日志审计等基础安全要求上仍存在薄弱环节，相关安全事件仍时有发生针对重要系统的专项安全要求尚未全面执行，其中以下5项有超过半数省份未落实到位：将涉及客户信息的重要系统接入网络安全管控平台（22个省）实现各网管系统重要操作的完整日志
18、记录（17个省）集中解决现有网管网站Web应用安全漏洞（17个省）对网管系统中保存通信网、业务网网元账号的管理（22个省）短、彩信中心内部安全域划分，非本系统设备实现网络访问控制（24个省）-81-,-82-,010203,目录,上半年工作回顾存在问题分析 保持网络质量领先优势任务依然艰巨 基础运维管理有待加强 网管支撑体系亟待转型 网络安全形势依然严峻 互联互通问题时有发生 集客支撑体系尚未完全建立下半年重点工作安排,-83-,三网融合、号码携带等新监管政策实施，对互联互通工作提出新的挑战,互联网省网出口带来新的互联互通管理问题,互联互通问题时有发生全业务运营、三网融合给互联互通工作带来新的
19、挑战利用互联互通影响市场竞争事件仍时有发生,案例,企业间人为剪断光缆事件仍时有发生，上半年发生33起其它运营商破坏我公司光缆、用户线事件，我公司有2起阻断电信用户线事件被工信部通报。互联网主导企业限制我公司用户访问其网内部分网站或限制其用户访问我网内,网站，影响了用户感知、制约了我公司互联网的发展。全业务运营后，业务更加复杂，网间争议明显上升，违规业务更难甄别,案例,网间“一机双号”、“天下通回拨”、“虚假主叫号码”等业务层出不穷，扰乱了正常的电信市场秩序。,案例,省网出口带宽快速增长，已占骨干网出口的25%以上，出口带宽提供商参差不齐网间流量优化难度加大，监控手段相对薄弱,案例,三网融合将在
20、12城市试点，广电的进入，使互联互通更加复杂。10月起，天津、海南携号转网业务将试商用，对互联互通产生较大影响。,-84-,010203,目录,上半年工作回顾存在问题分析 保持网络质量领先优势任务依然艰巨 基础运维管理有待加强 网管支撑体系亟待转型 网络安全形势依然严峻 互联互通问题时有发生 集客支撑体系尚未完全建立下半年重点工作安排,语音,FTTB,LSW,FE,F,会议/,/流媒 WiFi,体/微蜂,窝,FTTH,IPTV,-85-,集客支撑体系尚未完全建立网络维护的网元范围从公共网元扩展到行业应用平台、家庭应用终端等，维护内容从网络的运行保障扩展到业务方案的制定和实施等等，对现有维护体系
21、提出了很大的挑战,目前，黑龙江、安徽、宁夏、山东、河南、青海、广西、贵州、内蒙古、西藏、河北、山西、四川13个省公司还未建立集客维护支撑组织机构；各类业务流程及SLA尚不规范，开通和维护质量参差不齐；人员技能不能满足业务发展需要；资源管理系统等IT支撑手段还有待建设、完善。,企业用户：PBXFEFE视频 E无线室内覆盖家庭用户：ONU,数据语音数据,分光器分光器,基站BSC/RNCCE承载网 IP承OLT 载网,Internet软交换IMS应用平台：会议/视频/流媒体等,-86-,上半年工作回顾存在问题分析下半年重点工作安排,010203,目录,-87-,下半年工作思路,贯彻落实总经理座谈会精
22、神及刘总报告要求，以“三个转变”重要思想为指引，以“两个建设”为抓手，继续推进年初部署的十项任务，全面开展网络质量竞赛，建立网络创新管理机制，加强网络质量及运维基础管理工作，标本兼治、务求实效，确保网络质量的绝对竞争优势。,上半年工作回顾存在问题分析下半年重点工作安排,010203,目录,加强网络质量管理 加强网络运维基础管理 全面开展网络质量竞赛活动 落实体系建设重点工作 落实手段建设重点工作 建立网络创新管理机制-88-,语音优先，根据业务分级分类实施业务疏导控制策略入研究不同区域、不同数据业务模 情况下，无线资源配置关键参数的设置原（目前总部已牵头完成阿尔卡特设备参数设置原则，后续测试验
23、证后推广）续研究基于PCC架构的无线侧优化方案，PDCH 道重分配方案，实现无线侧据业务类型提供相应的Qos，分配合理的网络资源-89-,控制无线利用率加强无线网络负荷控制，无线利用率严格控制在70%，无线利用率达到65%时，启动网络扩容的各项准备工作,控制半速率全省半速率话务比控制在10%以内，省会城市半速率话务比例控制在20%以内，北京、上海、广州三地半速率话务比例严格控制在10%以内,控制短板以“三高”小区为核心，以高掉话、无线接入问题等5类劣化小区为辅助，实施24小时多维度关联监控与分析，确定网络短板，实施跟踪，逐一解决,坚持网络质量领先于竞争对手掉话率98%,1、确保2G网络质量总体
24、要求,-90-,设备要求今年12月底前，无法改造支持WLAN设备规范、以及不提供后续服务的设备应不再承担现网业务；建立牵头省制度，每2周梳理设备问题并与厂家制定解决方案和进度。,网管要求12月底前所有承载业务的WLAN设备（含AC和AP)需接入网管。,接入要求各省严格按照“17省2级radius承载本省高校cmccedu的流量，集团radius承载cmcc大网流量”的原则，对本省AC接入进行梳理。,2、提升WLAN网络质量总体要求质量要求,每月对于20个WLAN热点进行质量测试；加强对高校AP的运行性能和接入用户数的监控，及时增补AP满足高校需求；每月将网络运行情况分析报集团网络部，包括AP退
25、服率、设备利用率、AP关联成功率等内容。,-91-,3、提升TD网络质量总体要求,上半年工作回顾存在问题分析下半年重点工作安排,010203,目录,加强网络质量管理 加强网络运维基础管理 全面开展网络质量竞赛活动 落实体系建设重点工作 落实手段建设重点工作 建立网络创新管理机制-92-,-93-,加强网络运维基础管理（1）,各项管理制度必须常抓不懈,关键维护制度的管理要求决不可放松，特别局数据管理办法、重大故障管理办法等、账号口令管理办法，务必要严格执行到位。,坚决落实运维集中化各项要求,全省核心网、BSC设备、一、二干传输网络必须纳入省公司集中监控维护、集中数据配置和资源调度；,开展交换端局
26、的标准化维护管理工作，以统一规范落实和巩固集中化要求。,确保基础网络数据信息完整、准确,2010年底前，各省应建立细化到县乡镇的网络拓扑、路由信息资料，并实时维护更新，保证日常管理及紧急突发事件中的应急调度时使用；上述基础网络数据信息最终目标都将纳入资管系统进行管理。,进一步加强网络安全工作,继续加强对安全要求的落实，对重要系统的安全要求，全网落实率年底要达到95%，对总部检查发现的高风险问题，各省公司解决率要达到95%，对内审发现的高风险问题，各省公司解决率要达到90%；,如期完成安全管控平台建设，对MISC、WAP、短信、彩信、网管系统等重要系统要实现通过平台进行维护应用；,各省要保证三同
27、步的安全要求落到实处。,2010年底，总部将采取多种形式重点检查基础维护工作的落实情,况，并纳入全面综合考评。,-94-,加强网络运维基础管理（2）,尽快提升应急保障能力,总部将组织各省研究跨省、市、县多级应急资源（传输电路）调度机制，提升全网对自然灾害及各类紧急事件的应对能力；,加强演练的针对性，通过面向省公司、地市、县的特定场景、事先无通知的演练，真正落实通信保障工作要求，锻炼应急保障队伍；,各省应加强对省公司/地市/县乡镇应急保障工作的指导和落实；各省应将面向事件的专项预案细化到可执行脚本级；,严格落实话音网的容灾备份要求，MSCMSC Server、MGW、BSC、HLR容灾网元比例1
28、00%。,2010年底，总部将采取多种形式重点检查基础维护工作的落实情况，并纳入全面综合考评。,上半年工作回顾存在问题分析下半年重点工作安排,010203,目录,加强网络质量管理 加强网络运维基础管理 全面开展网络质量竞赛活动 落实体系建设重点工作 落实手段建设重点工作 建立网络创新管理机制-95-,-96-,全面开展网络质量竞赛活动（1）,总部成立领导小组和工作小组：,总部刘爱力副总裁任领导小组组长，网络部魏丽红总经理、工会田利民副主席任副组长；,总部网络部魏丽红总经理任工作小组组长，聂宇田副总经理、李威副总经理任副组长；网络部及集团工会相关人员参加；总部设立综合组、质量体系组、管理体系组等
29、。,各省公司成立网络质量竞赛工作小组：,各省公司主管网络副总经理任本省工作小组组长、各省公司工会主席任副组长；,各省公司应组织全省各专业专家、维护优化方面的骨干人员，成立语音质差、网络干扰、TD质量、指标体系、数据业务对语音业务影响、网络结构等测试分析小组，全力投入网络质量竞赛活动。,目标：充分调动各省积极性，全面排查影响客户感知的网络质量问题，深入定位网络及管理上的关键因素，按“标本兼治“的原则，采取“一月一事、消灭最差”的方式，实现质量、管理的新跨越。,-97-,全面开展网络质量竞赛活动（2）总体时间安排：2010年8月2011年3月,总结阶段,查找问题、整改提升阶段,宣传动员；人员准备；
30、测试分析手段准备；相关测量开启；计时器、计数器、网管统计及OMC统计校验和重置；工程建设协调。,全面筛查：通过细粒度拉网测试、MR数据、网管数据、信令数据、投诉数据、统计分析等手段，掌握全方位的质量信息；聚焦关键问题：从客户感知的角度评估网络质量，发现和定位主要问题。,制定总体解决方案，及时解决影响网络质量的各类问题：针对全网共性问题，由总部牵头组织制定方案，各省按方案实施；针对省内问题，各省制定方案并实施；涉及管理、流程、手段方面的问题，应完善相应机制和手段；针对需要规划建设解决的问题向相关部门提出方案建议。,总部组织评估各省活动成果、开展各省交流，共享质量竞赛经验；对网络质量竞赛整体情况进
31、行总结，归纳整理优化方法，梳理运维优化流程，提炼用户感知的网络指标。,准备阶段,2010.8.14,2010.9.20,2010.9.21,2011.2.28,2011.3.1,2011.3.31,-98-,全面开展网络质量竞赛活动（3）,查找问题阶段的重点要求,整改阶段的重点要求,活动组织要求,1、从网络质量问题的表层深入到问题的本质和根源，从运行质量问题,深入到管理机制的问题；,2、积极暴露问题才能有效解决问题。,1、采用“一月一事、消灭最差”的方式，制定分阶段计划，稳扎稳打、务,求实效，解决关键问题；,2、整改阶段的月报中应重点上报：发现和解决了多少网络和维护工作中的“最差”，制定了多少
32、解决问题的有效方案，发现和解决了多少体系及手段方面的问题，以及网络质量整体提升情况。,1、请各省8月25日前上报组织机构和工作计划；,2、每月25日前上报月报（9月25日前上报第1期月报），总部将在下月5,日前发布月度通报；,3、各省应在省内建立活动周报制度。,全面开展网络质量竞赛活动（4）,在北京试点基础上，利用已形成的系统化方法及成果，开展全网性的网络质量竞赛活动提前校正、统计验证保证话务统计指标客观真实，调整部分计时器、计数器等参数；同期安排相关关键计数器准确性验证工作，校验仪表、OMC、网管数据一致性。重点突出、全面测试网格化、高密度、拉网式、双向、GSM/TD/CDMA2000/WC
33、DMA对比DT测试：覆盖四环内所有车行道路（含居民小区内）；有重点、分层次、多业务、多终端、GSM/TD/WLAN/CDMA200/WCDMACQT测试：包括测试终端、商用终端，关注质差区域；全方位、高精度扫频测试：车载覆盖道路、便携覆盖楼宇。-99-,多类统计、创新分析仪表数据、OMC数据、网管数据、MR数据、信令数据、投诉数据、扫频数据、DT数据、CQT数据、参数数据等多数据源统计，相互印证，关联分析；大规模、成区域统计、整理、分析多厂家MR数据、信令数据、扫频数据和高精度高密度测试数据；对GSM/TD所有参数进行大规模核查、校验、分析。讲究方法、分段工作一阶段以数据源为基准成立多测试分析
34、小组，重点针对城区网络展开覆盖、资源、掉话、接入、切换、干扰、告警、TD、参数一致性、合理性、TA、质差、呼损、单通、时延、双频网均衡、语音数据均衡等专题分析，挖掘影响网络质量的关键因素；二阶段以主要发现的问题为基准重新分组，从语音质差、网络干扰、TD质量、指标体系、数据业务对语音业务影响、网络结构等多个专题，配合测试和信令提取，深入研究，查明真相，找寻解决办法并试点解决；三阶段结合“三转两建”，对问题和方法进行归纳总结，形成体系。-100-,全面开展网络质量竞赛活动（5）,-101-,全面开展网络质量竞赛活动（6）,总部将对网络质量竞赛活动中表现优秀的省公司进行评奖和通报表彰,奖项设立,设立
35、质量进步奖（5名）：表彰网络问题发现多和分析透彻，整改成效突出、质量提升的公司；,设立全网贡献奖（5名）：表彰找出全网共性的关键问题多、成功整改并得到总部推广应用数量多的公司；,设立管理提升奖（5名）：表彰在活动中组织架构、流程机制优化调整成效突出、支撑手段高效支撑的公司。,评奖办法,总部工作组根据省公司月报中所报发现问题的数量和质量，整改措施的针对性、有效性进行评估，并在每月通报中发布。,其中，总部将定期组织专家对各省上报的问题进行评级、评分，用以量化各省发现问题的质量,总部工作组将在总结阶段，采用多种方式开展对各省提升效果进行测试和评估，以本省提升幅度作为评价标准。,-102-,目录,03
36、,下半年重点工作安排加强网络质量管理加强网络运维基础管理全面开展网络质量竞赛活动落实体系建设重点工作1.客户感知评估体系2.全业务维护支撑体系3.端到端质量的矩阵式管理4.基于南北方基地的管理模式落实手段建设重点工作建立网络创新管理机制,话音业务数据业务集团客户业务,互联网业务其他,客户感知评价体系包括话音业务、数据业务、集团客户业务、互联网业务、其它等5个方面；已完成话音业务的KQI指标体系并准,备试行，后续还将对数据业务等开展全面研究，逐步形成全专业的面向客户感知的质量评估体系。-103-,客户感知评估,体系,1、客户感知评估体系范围,话音业务,数据业务,1、客户感知评估体系实施规划（1）
37、,KQI：端到端接通率接续时长,指标信号良好率,档；明确考核指标定义；2010年9月底：各省开启相关性能测量；2010年10月底：部省两级话务网管上实现KQI相关的数据采集和呈现；2010年11月：全网指标试运行；2011年1月：全网考核。2010年：重点研究手机报、飞信、手,机电视、手机视频、来电提醒、无线音乐6项业务端到端质量指标；通过辅助手段综合制定大会战考核指标；2011年：重点研究MM、一卡通、手机阅读、手机支付、139邮箱等20项业务基于客户感知质量指标。,工作要求KQI试行：2010年8月：下发评估体系相关文,掉话率网络部KPI：小区完好性寻呼成功率劣化小区占比话音信道可用率半速
38、率话务占比场景,话音质量无线接通率TCH分配成功率SD分配成功率每Elr切换次数指标数量,飞信PC客户端场景飞信手机客户端场景手机报发送失败场景手机报接收失败场景 手机视频WAP业务场景手机视频客户端业务场,景-104-,95104104,1、客户感知评估体系实施规划（2）,省网内骨干网网间业务层指标DNSHTTPFTP视频在线游戏,互联网业务,正式发布互联网网络与业务质量指标集，指导省公司采集、分析互联网端到端指标。在全国各省通过探针等方式部署指标采集点，通过数据网管、拨测系统等手段收集指标。,时延抖动丢包成功率时延速率,工作要求省公司试点并推广,指标网络与业务质量指标集制定：网络层指标,其
39、他,业务-105-,及时通信集团客户业务 后续总部将组织开展针对集团客户业务及其他业务的客户感知指标,的研究工作。,-106-,各省公司要加快设立各级全业务维护支撑的组织机构或岗位，特别是有重要集团客户业,务的地市、县。省公司：必须设立集客业务维护支撑机构；地市：已开通集客专线业务的地市县必须设立集客业务维护支撑机构或专职岗位县：重要客户业务涉及到的县必须设立集客业务维护支撑专职岗位；,2、全业务维护支撑体系（1）以集客支撑工作为重点和切入点，贯彻落实中国移动集客维护支撑工作管理办法的要求，从组织机构、工作流程、支撑手段等方面入手，建立、健全适应市场和竞争需要的全业务维护支撑体系。组织机构保证
40、,省公司,地市公司县公司,地市公司县公司,流程：,2、全业务维护支撑体系（2）流程制度和工作规范落实,资源勘查业务开通业务变更投诉与故障处理信息报送,网络服务等级定义售前支撑响应措施业务开通服务业务变更服务投诉与故障处理服务日常维护服务延伸服务,建立和完善外部（与业务部门、客服部门、工程建设部门等）、内部（网络维护部门内部相关专业处室等）的支撑工作流程；细化和落实售前、售中、售后支撑流程规范：总部将组织编制集客维护支撑服务规范，对于上门服务（着装、礼仪及沟通方式等），电话沟通、问题咨询和故障处理制定操作规范手册,各省应结合实际，抓好宣贯执行代维管理：代维公司是全业务维护支撑的重要补充手段，各省
41、要切实做好代维管理，明确代维工作范围、质量要求、工作规范，特别是向客户提供现场支持必须遵循规范严格执行，避免工作中的随意性和无序影响客户感知。-107-,支撑流程与SLA,-108-,2、全业务维护支撑体系（3）,PTN和PON是当前传送网络IP化演进的必然选择，亦是集团客户和固定宽带业务承载最主要的解决手段。从09年起，PTN和PON已在中国移动网络上开始规模使用，各省要依据PTN和PON网络的技术特点和业务质量要求，进一步优化网络维护支撑体系。,总部正在组织编制关于PTN和PON的组网原则和指导意见、工程建设规范、维护管理办法、维护管理实施细则、网管系统规范、网络维护优化指导意见、工程交维
42、验收规范、质量指标体系等一系列维护管理规范，请省公司在下发后认真落实执行,请各省按业务和客户分布划分网络维护区域，配置相应人员，并组织好相应的技术培训,总部将制定仪表配置的相关指导意见，请省公司在下发后做好仪表配备工作,在做好设备维护的同时，按照集客维护支撑体系的要求，做好针对业务和客户的维护支撑,根据客户和业务分布，协助相关部门做好PTN和PON网络覆盖规划,按城区、城郊区划分，认真梳理重要集团客户、普通集团客户和家庭用户（小区）分布；,根据客户数量和业务带宽需求，做好PTN和PON网络覆盖规划设计（包括PTN、ODU、ONU的布点、兼顾业务安全保护需要，如PTN成环、大容量OLT保护）。,
43、工作要求,-109-,3、端到端业务质量的矩阵式管理 强化端到端业务质量的责任体，建立矩阵式管理方式的实体或虚拟业务维护组，保证端到端的业务质量。各省应对千万级（用户）规模的业务设立专职责任人。,针对各类业务的告警监控、故障处理、投诉处理、性能管理等关键流程，应做好流程细化和跨专业贯通工作，避免各管一段的烟囱式管理。各省应在年底前梳理完成各业务端到端质量管理流程。,接入网,传输网,核心网,业务平台,数据网,话音业务质量组彩信业务质量组音乐下载业务质量组 落实端到端业务维护流程的执行,南方一期功能上线；逐步实现对西藏、香港、CMPAK公司的集中监控、集中维护。全面实施西藏、香港、CMPAK公司集
44、中监控和集中维护职能；新增总部网管职能；扩大对省公司的管理范围，分阶段接入中西部小规模省公司；新增全网集中的无线网优职能。增加纳入南方基地管理的省公司范围。试点对外部客户提供标准化服务产品延伸到国内的各行业各企业，为其提供IT系统外包服务；,走出去，为国外同行提供外包服务。-110-,4、基于南北基地的网络模式依托南北基地，巩固和发展网络运维集中化能力为部分省公司和海外公司提供集中监控和维护服务，在中小规模公司发挥集中化优势、实现规模效益利用基地平台，强化一干设备的维护管理，增强总部网管中心的全网指挥和调度能力为企业客户提供信息化应用和保障服务，有力支撑公司集客业务的发展拓展全网集中管理功能，
45、逐步建立全网集中网优中心、安全中心等新职能，将集中化的南方基地 北方基地,2010年2011年2012年2013年,研究南北基地网络运维中心的职能分工。制定北方基地试运行方案，理顺运维流程，做好投产前的准备工作。北方基地一期功能上线；逐步实现话音、传输、IP承载一干设备的监控维护、数据制作。负责全网所有设备的集中监视，重大故障督办；全网网优工作；,-111-,目录,03,下半年重点工作安排加强网络质量管理加强网络运维基础管理全面开展网络质量竞赛活动落实体系建设重点工作落实手段建设重点工作,1.2.3.4.5.6.,综合资源管理系统综合监控系统综合分析系统无线网优平台信令监测系统、业务分析与流控
46、系统知识管理平台,建立网络创新管理机制,-112-,围绕“运维三个转变”要求，实现网管转型,原有网管支撑系统（OSS1.0）,网管CM-OSS 2.0规划,以客户感知为核心，在面向设备和网络管理的基础上拓展面向客户和业务的管理，有力支撑业务,开通长流程和端到端的业务质量保障，建设综合化、智能化、标准化的网管支撑手段,从分专业网管转变为综合网管，实现跨专业关联支撑全业务运营，支撑开通长流程，增加资源管理、业务开通、网络激活、施工管理支撑端到端业务质量实时保障和优化，增加业务质量监控、综合分析系统系统掌握客户感知的业务质量，加大信令监测、流控、拨测、路测建设力度,设备厂家OMC与专用工具CMOSS
47、2.0主要转型点,-113-,1、综合资源管理系统实现对全网各专业网络资源的有效管理，支撑业务快速开通，网络资源高效调度支撑集客业务开通支持专线资源可视化查询和查勘支持专线开通流程支撑软交换和基站资源割接支撑应急资源快速调度为综合监控（基站告警关联）提供基础数据,2010年12月底全网完成综合资管系统建设18省进行评估问题整改，10月底完成，总部组织复评一干13省要保障建设进度，根据集团数据录入模板提前做好数据录入工具开发,-114-,2、综合监控系统支撑运维实时指挥调度和对外展示，展现网络运行情况，实现网络层、业务层、客户层各层面的“看得见、抓得住”，对监控到的问题进行实时跟踪和溯源，支撑快
48、速、准确地网络排障场景监控：进一步完善网络概况监控，重点实现应急场景、重大活动场景的综合展现告警监控：实现全专业告警监控，依托资管跨专业资源模型，实现基站、动环、传输三专业告警关联和工程告警标识实时性能监控：重点实现核心网、数据网主要实时指标监控集客监控：重点实现语音、CMNET、传输三类专线的集客业务和设备监控告警预处理：重点实现核心网设备的告警预处理,2010年8月底正式发布技术规范，启动试点2011年6月底完成试点，启动全网推广,-115-,3、综合分析系统实现网络运行各类数据的集中收集和分析，包括：网管数据、信令数据、拨测数据、投诉信息、历史告警、历史配置、历史日志等，实现面向客户感知
49、的端到端的业务质量分析，发现网络及业务异常变化，挖掘深层次问题，为提升网络优化、网络扩容预测提供支持由“海量数据分散化、难利用”向“数据集中化、模型化、高效利用”转变按业务视角整合数据，支持端到端的业务质量评估和问题定位基于分析经验和规则总结，实现网络指标异常判断分析繁琐日常报告制作交由计算机完成，实现信息加工自动化,2010年8月底正式发布技术规范，启动试点2011年6月底完成试点，启动全网推广,-116-,4、无线网优平台2.0网优基础数据平台，全面提供无线资源、配置、性能数据，提供智能化的自主优化支撑参数管理子系统（WPM）对无线参数进行统一管理，实现基于场景的参数核查场景自动核查与生成
50、子系统（ASPS）实现大规模建网时同、异系统邻区自动配置，典型问题场景自动识别与调整频率优化子系统（AFOS）实现G网频率以及T网频率、扰码优化网络优化向导子系统基于全网优秀网优人员问题处理经验，固化形成问题处理向导问题小区通过综合分析网络指标和MR，分析定位无线网络隐性故障黑点管理分析投诉工单，获取目前尚无明确解释口径的弱覆盖小区、高掉话小区，提醒优先处理,2010年8月底正式发布技术规范，预计2011年6月底完成项目建设,-117-,详尽记录客户与网络信令交互，真实反映客户体验分钟颗粒度实时呈现网络状况，及时发现网络运行的潜在隐患；实现数据多维度全面分析，指导网络优化及核心网故障排查,5、
