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医院医疗纠纷工作制度 XX医院医疗纠纷工作制度 为认真开展和做好医院的各类投诉、纠纷、反映事情接待处理工作，特制订本医院医疗纠纷工作制度。 一、首问首办责任制 1 、来访人在来访时最先找到谁，该同志即为首问责任人，首先接受发问的医院工作人员必须首先做好来访接待工作，即为首办。 2 、首办人员要热情接待来访人，认真听取来访人反映的相关情况，并作出初步的处理。属于一般问题当场答复。属于医疗投诉或纠纷者，参照*骨科医院医疗纠纷处理程序办理。 3 、对来访者提出的问题，不得推诿，要正面答复；属于受理范围之内的，应及时向上级汇报，求得解决的方法和途径；对非本部门受理范围的，应告知来访者相应的受理部门。 二、各类投诉、纠纷、反映事情处理制度 来信、来访处理制度 1 、认真做好来信、来访的登记工作，及时处理来访信件。 2 、对来访人反映问题的首办人员要认真记录时间、地点、当事人姓名、事情经过，并如实记载。 3 、对来访人要以礼相待，做到来有迎声、坐有谈声、走有送声。 4 、认真执行首问首办责任制，做好信访工作制度。
