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1、工厂全面改善TPM实战,刘承元课件整理：人力资源部,第一讲我们离世界工厂有多远,有个著名的企业家曾经说过：“企业要点点滴滴地追求合理化，使管理最简单化。”一、管理者的困惑：如何强化管理？防呆机制：这种机制的设计是建立在再笨的人都能顺利完成的基础之上的。纠错机制：是指当人们犯错误的时候，机制会自动在错误造成后果之前帮助他们纠正。管理中制度固然重要，但机制更重要！管理和监督固然重要，但自主管理更重要！,丰田等企业为什么会成功，丰田为什么能够持续成功,世界工厂的四大特点：制造业保持竞争优势的方法：,本讲小结,企业要点点滴滴地追求合理化，TPM就是以设备为切入点，让企业点点滴滴追求合理化的过程。TPM
2、倡导全员的参与，引导自主的工作，追求最高的生产效率，营造“绿色”的工作环境，努力实现故障为零、事故为零和缺陷为零的管理目标。因此，TPM不仅给企业一种管理模式和方法，而且是塑造跨世纪组织的过程，是锤炼企业文化和团队精神的过程，是铸造企业灵魂的修炼过程。,第二讲如何提升我们的管理,从事例看卓越工厂管理 企业应当注重品质管理、效率管理以及成本控制，描述是无法让客户信服的，必须能够看得见，才会让客户真实感受到企业的管理水平 卓越的工厂管理表现在以下三个方面：,卓越企业和一般企业表现,卓越企业的表现充分发掘员工智慧，广泛开展提案活动管理制度以奖为主把员工真正作为现场管理的主体赏心悦目、整洁有序的现场案
3、例对管理项目的有效控制。公司如何追求高品质、追求低成本，对交货期、对客户的投诉如何应对，这些都要进行明确。,一般企业的表现抱怨员工知识少，素质低管理制度以罚为主把一线员工视为简单劳动力（工具）脏乱的现场案例完全无法实现的要求变成制度，或者制度制定后没有得到实施，往往比没有制度更恶劣。,整洁有序的现场,员工的改善墙,用废物创建的休息场所 废弃材料制作的美丽墙,改变观念、学习方法、快速行动,管理项目是用以评价工作状况的指标。管理项目下的目标就是通过努力要达到的程度。作为企业的现场管理者，如果没有认识到管理项目的重要性，没有具体的实现目标，或者不能正确地去定义管理项目和管理目标，那么他的管理工作一定
4、是无效的。要改变这一切，就需要TPM这种实用的管理方法。,本讲小结,要赢得客户的信任，就必须让客户真真切切地看到企业是如何进行品质管理、如何进行效率管理、如何注重成本控制的。卓越的工厂管理必须是能让人一目了然的。一般说来，在管理卓越的优秀企业中，员工的智慧被充分释放，生产现场的管理井然有序，管理项目和指标持续优化。国内很多企业对工厂管理感到无能为力的原因在于缺乏良好的管理工具和方法，而TPM正是适合于国内企业的优秀管理工具。,第三讲TPM的发展及其作用,TPM是什么TPM的活动内容：两大基石与八大支柱 TPM的目标及期待效果 TPM的三大管理思想,一、TPM是什么,TPM的发展历程,TPM活动
5、定义,TPM活动内容的扩展,二、TPM的活动内容：两大基石与八大支柱,TPM两大活动基石,5S,小集团活动机制,TPM八大活动支柱,三、TPM的目标及期待效果,TPM四大目标灾害“零”化故障“零”化不良“零”化浪费“零”化,TPM活动期待的效果,TPM活动期待的效果就是要实现品质（Quality）、成本（Cost）、交期（Delivery）、安全（Safety）和员工的精神面貌（Moral）的全面提升。Q、C、D、S体现的是一种有形的效果，而M体现的则是无形的效果，任何管理项目或改善活动的效果都可以从Q、C、D、S、M这五个方面进行评价。有形效果：明显地提高人力和设备的生产效率，降低产品的不良
6、率，并能够缩短生产及管理周期，减少各类不必要的损耗，节约成本。无形效果：包括企业体质革新、工厂形象改善、创新文化的形成和员工改善意识的增强等。增强员工的改善意识TPM活动的开展，使得员工有机会不断地改善自身的工作技能，TPM将有助于培养积极进取的企业文化,TPM的三大管理思想,预防哲学零目标（零缺陷）全员参与和小集团活动,本讲小结,全员是当代企业管理的普适理念，全员参与改善活动（TPM）正是强调从企业的最高领导到一线职工全员都要参与设备生产维修，从生产的整体出发，构筑能防患于未然的控制损耗发生的机制，最终达到零损耗的目的。TPM以5S为基础，依靠八大支柱，通过重叠式的活动来达到意识的变革和行为
7、的变更。TPM可以为企业增加有形和无形资产，培养积极向上的企业文化，建立起轻松活泼的工作氛围，使企业不断发展进步。,第四讲、如何推进TPM活动,过程管理工具选择与应用如何选择合适的改善工具 改善工具的应用和维护 TPM的三大活动形式与活动步骤,一、过程管理工具选择与应用,过程管理工具的应用现状（管理工具在国内外企业中的应用情况比较）,二、如何选择合适的改善工具,工厂状况与工具选择,三、改善工具的应用和维护,注重消化积累，切忌工具“上锈”提防好高骛远不要喜新厌旧,四、TPM的三大活动形式与活动步骤,TPM的三大活动形式以现场为中心的自主管理以效益为中心的焦点改善以员工为中心的提案活动自主管理活动
8、是最为核心的内容，,导入TPM活动的步骤,成功推进TPM的技巧与条件,1创造现场的变化创造局部的变化，消除员工的认识障碍，走出活动误区。2促进员工参与企业要用各种各样的形式，吸引员工轻松地参与进来。3不断提出更高的目标提出不同的阶段性目标，逐步提高目标层次。,成功推进TPM活动的条件,本讲小结,对于制造业企业来说，各种改善工具如5S活动、目视管理活动、TQC活动、ISO管理体系、TPM活动、JIT精益生产、供应链管理SCM、6西格玛、工业工程以及统计手法等，让企业的管理者眼花缭乱。此时，管理者应当根据企业自身管理水平的高低，选择合适的管理工具，踏踏实实地从基础管理做起，注重消化与积累，切忌因好
9、高骛远、喜新厌旧而造成巨大的管理浪费。,第五讲以现场为中心的自主管理,自主管理的定义 自主管理是指员工对设备、工厂、现场进行有效的管理、维护和改善，从而使现场和设备管理维持在最理想的状态 自主管理是以生产现场操作人员为主，对于设备按照人的感觉（听、触、嗅、视、味）来进行检查，并对加油、紧固等维修技能加以训练，使员工能对小故障进行修理。通过不断的培训和学习，使现场操作人员逐渐熟悉了解设备构造和性能，不但会正确操作，还会保养设备、诊断故障、处理小故障,2.自主管理三要素 第一、员工要有自主管理的意识，即员工意识到工厂的管理要靠自己来实现，愿意参与自主管理；第二、员工要具备相应的自主管理的技能，没有
10、技能或者不懂方法都无法顺利展开自主管理；第三、自主管理要求员工付诸于行动，愿意用自己的实际行动来实现自主管理。,自主管理的积极意义 为什么要推进自主管理打破传统分工的局限 员工二次谋职的需要,案例,在深圳，理光公司的旁边是三星公司。这家三星公司在开业时打出的招聘广告中提到：跨国企业的员工来求职可以免试，并且可以提高级别，另外还可以送到韩国研修半年等。很显然，招聘广告主要是为了吸引隔壁理光公司的员工。三星公司为什么对理光公司的员工特别有信心呢？因为三星公司清楚地看到，理光公司这样的企业培养出来的员工绝对不是单一技能的人，而是全方位、全面发展的人才。同样，理光公司对此也抱着很好的心态：由于公司拥有
11、充分的人才储备，即使三星公司把现场一线的优秀员工吸引去了也没有关系，公司内还有很多人才可以得到不断的提升。在一般情况下，管理者往往低估了操作者的能力和潜力，以为他们仅仅是一个简单的劳务工。其实他们是工作的创造者，只要给他们机会，他们的智慧会令人吃惊。由此可见，员工在企业中必须拥有学习和提升的条件。企业应当满足员工对自身提高的需求，为他们创造必要的条件。而自主管理活动正好可以让员工在工作过程中得到全面的提升。,微缺陷成长和倍增法则,什么是微缺陷所谓微缺陷，是指在程度上似是而非、似有非有，对结果影响极小的细小缺陷。由于微缺陷的这种特点，管理者往往会忽略了微缺陷的危害，认为生产现场脏乱一点、操作稍微
12、有些违规也没有关系，只要不出大事故就行。实际上，微缺陷积累起来就是大问题。,300291法则 微缺陷可以成长为重大的缺陷，甚至成长为巨大的灾害，根据专家的统计，微缺陷与大灾害之间存在一个比例关系：300个微缺陷一定会造就出29个事故隐患，29个事故隐患一定会产生一个大的事故，甚至灾害。这就是微缺陷的成长与倍增法则,如何实现故障为零：冰山理论的应用,实现自主管理的步骤,如何验证自主管理水平的提升,在一般企业中，无论是开展5S活动还是TPM活动，通常都存在一个重大的误区，即以检查代替改善，企业管理者所做的工作仅仅是组织一次检查评比，而缺少了进一步的改善活动。这样的检查具有重大缺陷：第一、公平性不能
13、得到很好的保障；第二、检查人员仅仅是在找问题，而且目光往往停留在清洁上面，容易造成5S就是清扫的错误观念；第三、这种评比不能引起员工的思考，不能激起员工创造的欲望。在自主管理过程中，企业要运用一些员工乐于参与的有效方法，如诊断活动和亮点评价。对于诊断活动，管理者只需告诉员工达到某个层面就可以上另一个台阶，这样员工就有强烈的愿望去提升自己。亮点评价的价值在于能够让员工的工作得到认同，使员工富有激情地去改变管理现场，创造更多的亮点。因此，要把自主管理活动开展好，并不能简单的依靠检查去解决问题，检查仅仅是一个方面。,本讲小结,自主管理是TPM实施的重要一环，它要求企业员工自主地对企业实施全面的管理、
14、维护和保养，让现场设备的保养、维护成为员工的自觉行为。自主管理不但能提升员工的维修保养技能，还能培养他们的责任心和自豪感。自主保养的展开需要5个步骤。决策者应确立出每一步的目标，制定出每一步的活动内容，运用宣传、教育、讨论等手段，使自主保养形成系统规范的体制，提高设备的综合效率。,第六讲实现自主管理七大方法,一、实现自主管理的方法二、自主性是如何形成的,三、现场找问题,问题票（红牌作战步骤）,【案例】,在一家有30年厂龄的日本工厂内有一面活动墙，被称为问题票改善活动墙。这面墙被整体规划为三大部分，其中一块区域张贴了改善前的工厂现场照片，从照片上可以看出，问题票活动前的设备和厂房都很破旧，到处都
15、是脏乱差的景象。而另一侧张贴的改善后的照片却展现了崭新的工厂面貌，两者形成了极其鲜明的对比。在改善墙的中国位置设置了一个有机玻璃的容器，里面装了14万张从现场揭下来的问题票，旁边用烫金的大字写着“这是我们的财富”。这家工厂长期坚持开展问题票活动，将一家破旧的工厂改造成了一家整洁有序的工厂，这足以让每一位参观的客户感到震撼。,定点拍照,什么是定点拍照定点拍照主要是通过对现场情况的前后对照和不同部门的横向比较，给各部门造成无形的压力，促使各部门采取整改措施。定点拍照的注意事项找准问题，找准焦点，用照片的形式把问题记录下来，然后针对问题具体解决，最后将改善后的照片进行展示。定点拍照能够使问题的焦点突
16、出，使问题一目了然。,目视管理,目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉信息以及感知信息来组织现场生产活动，以达到提高劳动生产率的一种管理方式。目视管理是一个持续提升的过程，工厂管理水平的提高过程也就是目视管理提高的过程,纠错、防呆机构的机制,在重复工作中，人们总会出现错误，这是不可避免的，这种错误通常被称为无意识差错。无意识差错并不是员工本人愿望所为，因而不能将此归咎于员工。对付无意识差错的方法有两个：纠错和防呆。,景点与亮点展示,所谓企业的景点与亮点，指的是能让上司吃惊，让客户感动，让员工具有成就感，并能激起别人模仿、学习、挑战和超越欲望的改善事例,提升自主管理活动的两大机制,厂内参观活
17、动更能激起员工相互之间竞争的欲望。诊断活动内容通常包括计划的诊断、活动诊断、结果的诊断以及表彰发证。其中，计划的诊断就是对实施计划进行确定，检查计划是否到位、目标是否明确；活动的诊断主要检查活动内容是否充实；结果的诊断则是检查活动的效果,诊断活动的内容和推进,案例,某企业专门承接重加工业务，其工作场地很狭窄，产品需要经过多个部门的加工才能完成，在这一过程中往往由于半成品堆积过多，造成了工作场所的杂乱和拥挤，经常引发事故，对工作效率也产生了很大的负面影响。如果您是这家企业的管理者，针对工厂现场的困境，您会如何综合运用红牌作战等自主管理7大手法来解决问题，请简要叙述您的想法,本讲小结,企业中所有人
18、员的自主意识的培养和加强是自主管理活动得以成功推进的关键。无论是企业的管理者还是普通员工，都应该正确理解自主管理的意义，积极实现自主管理活动。在自主管理的具体推行过程中，掌握有效的方法是必不可少的，这样才能收到事半功倍、立竿见影的效果。其中，红牌作战、定点拍照等7大手法正是实现自主管理的最常用、也是最有效的方法,第七讲自主管理事例学习,企业通过开展自主管理活动，让员工对设备、工厂以及现场进行有效的管理、维护和改善，使现场和设备管理维持在最理想的状态。自主管理最终追求无为而治，追求管理的最优化。,改善事例：一尘不染的发电机房,以前发电机房是水泥地板，现场很脏乱，开展自主管理活动后，员工自己动手，
19、用油漆将现场刷得整洁有序。员工经过研究后发现，油漆如何配方、怎么刷出的地面便于维护等细节问题都很有讲究：首先要把地面油污彻底清除，用洗涤剂把地面清洗干净，最后再刷油漆。三个点检表：第一个点检表是开机前的点检，机器启动前要注意检查某些项目；第二个点检表是运行过程当中要点检的项目，即机器在运行过程中需要控制的指标，如油位、电压、电流等；第三个是日常点检，保障机器在任何时候启动都是有效的、健全的、没有故障的。此外，员工们还制作了消耗品更换计划表格。在表格中清楚说明了上一次机油更换的时间、下一次应该更换的时间，以及垫圈、电池等零件的更换时间。作,注塑机的目视管理,改善前,改善后,改善事例：文件柜的改善
20、,改善前,改善后,改善事例：电机运转状态的判断,改善事例：阀门开度的标识,改善事例：高压变电的作业流程和程序标识,改善事例：重要钥匙的目视管理,改善事例：一目了然的管理状态,自主管理和专业保全的关系,自主管理的目标是不断提升自主管理的份额。假如把工厂保全或工厂管理的全部空间加以分析，可以把它分成三大类：第一部分工作是自主管理部分；第二部分是专业保全部分，这部分工作可能是由设备保全部门来完成的；第三部分是外部专业保全的部分，通常这是由外部的供应商来完成的。因此，自主管理和专业保全的关系是互相联系又互相竞争的。,第八讲 以效益为中心的焦点改善(一),企业经营与焦点改善,图8-1焦点改善追求管理指标
21、持续优化,所谓焦点，是指需要企业重点关注的问题或事物。,什么是问题所谓问题，就是现状与某个基准之间的差距,什么是课题所谓课题，是指现状与将来目标之间的差距。,定义焦点改善课题的方法,焦点改善,PDCA循环介绍,八步法,DMAIC法,焦点改善中的项目管理,焦点改善中的项目管理实施步骤,第九讲 以效益为中心的焦点改善（二）,案例分析：降低丝印按键外观不良率焦点改善活动总体设置,每个课题的时间跨度通常在三个月到六个月较为合适，对于一些很大的课题，进行分段设计。以下是这家公司围绕“降低丝印按键外观不良率”课题，按照八步法的要求所展开的焦点改善活动。,行动第一站:选择课题的背景,不同企业、不同部门的背景
22、不同，因此课题的背景要与整体管理的要求相结合。,行动第二站：现状调查,行动第三站：问题点的确认,确认问题点从现状调查表和不良柏拉图中可以看出，影响丝印按键组件不良率的主要因素如下：移位：字体在按键上的位置与客户样板偏移0.2毫米以上。肥油：字体印刷粗大。摸坏：人为把丝印字体摸得模糊，使字体残缺不全。其中，移位的不良率就占了52%，且影响度高达一半以上，其他不良均在10%以下。这样，问题点基本上得到了确认。,2分析原因（鱼骨图）,3确定主要原因,4、设定目标改善应设定合适的目标其方法主要有两种：第一是根据经验，第二是根据调查和核实资料来推算可行性,5、对策实施计划,6、效果和效益的评估,有形效果
23、有形效果，是指可以用金钱衡量的收益 无形效果对于整个团队，员工在团队精神、质量意识、工具的运用、工作的热情干劲等方面，得到了全面的提升,7、成果的巩固和总结,巩固：实施对策取得良好成效后，需要采用一些具体方法，将改善的成果巩固下来 总结,第十讲 以员工为中心的提案活动,提案活动的定义所谓以员工为中心的提案活动，是指公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。员工提案活动强调两个要素：第一、奖励一定要制度化，而不是随意进行奖励；第二、要求员工自主提出并且自主实施改善活动。,提案活动不同于合理化建议,只要是对企业有益
24、，就可以进行提案，如安全、卫生、环境、成本、质量、效率等。提案应当是积极的、具有建设性的意见，而且大多数要求自主实施。,提案活动的意义,提案奖金回报率,走出提案活动的误区,认识误区提案活动是搞群众运动没有效益现在提这么多改善了不就没得提了提案件数多了会增加奖金成本员工字都写不好，怎样写提案重提案件数，员工会不会做假行动误区设立提案箱或意见箱，由员工自由提案 按比例发放奖金，或重奖提案者 根据部门业务性质区别对待，区分提案到底是分内还是分外,提案活动标准分析,评价的标准化奖励的标准化流程的标准化,第十一讲 如何激活员工提案活动,案例分享某500强中国工厂的提案件数,打印机的色带使用改善,某企业的
25、员工针对打印机的色带使用提出了改善提案。在改善之前，当打印机色带被废弃时，只有一半被打印。提出了自己的改善方案：打开盒子，把色带撕下来换一个方向再贴上去，封好，再交给生产部门继续打印。,消除气味的改善,某企业专门生产油墨，由于一种溶剂挥发，使得整个车间充满了浓烈的气味。如何才能把这种气味消除呢？老板发现国外工厂也没有有效解决这个问题，只好让所有的操作员工全副武装，戴上防毒面具。在提案改善活动中，员工提出了一个想法。他用塑料纸制作了一个形似蚊帐的物体，加料时将“蚊帐”拉起来。当加料完毕之后进行搅拌时，则把“蚊帐”放下来将机器盖住，让所有的挥发气体沿着排气扇挥发掉。经过这样的改善，气味减少了80%
26、以上。,三滚机安全改善,某企业生产车间的三滚机经常发生事故。这个三滚机每次换色，需要将三滚机彻底清洗一遍。由于三滚机的这种运行方式，工作人员在清洗过程中稍不小心，就会被转动的三滚机夹断手指。员工提案在机器的滚轴两边焊上挡板，只要在挡板范围内擦洗，手放进去没有任何的危险。这种提案彻底杜绝了安全隐患，只有生产现场的一线工人才能想到这种方法。,张贴标帖效率提升改善,每个卡板上放置了四台机器，这些机器都是由供应商加工好，搬到公司完成标帖的张贴后直接出货。在工作过程中员工们经常抱怨：把很重的机器搬出来张贴标帖，然后重新打包出货。后来，有人提出了改善方案，要求供应商在有序的卡板上摆好四台机器的位置，这样从
27、最外面就可以进行张贴，不需要挪动任何机器，既高效又省力。从这个案例可以看出，改善还要跨出企业，眼睛向外，与供应商进行充分沟通。在评价这一改善时，管理者必须要有一定的认识高度。员工的改善不再停留在自己范围，这意味着员工改善意识、改善能力的重大提升。员工的提案无处不在，员工智慧可以得到巨大发挥。因此，企业要鼓励员工关注自己身边的管理问题，不断去改善这些问题。,激活提案活动的方法,从组织和制度入手形式的运用和活动的趣味化全员参与的衡量指标,第十二讲 管理项目是一切管理的基础,管理项目与管理指标所谓管理项目，是指用于评价工作状况的指标，它是有效管理的基础，没有这个基点就无法提升管理。管理指标是指通过努
28、力要达到的程度。管理项目包括Q、C、D、S、M等五个方面，即从一个部门的工作质量、工作成本、交货期、工作的安全性、员工士气等方面去衡量管理的绩效。,如何使用管理项目,相关人员应及时把握异常，采取对策使异常状况得到改善。如果采取对策以后状况依然在恶化，那说明这个对策是毫无意义的。,科学设置管理项目,管理项目要与岗位职责相适应管理项目都有明确的计算方法 管理中的跟进机制定期报告会的作用报告的原则：用图表和数据说话设置导向性好的评价指标,培训结束,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
